1.5. Системы менеджмента качества

 

Система менеджмента качества (СМК) — это та часть общей системы управления в компании, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества продукции или услуг.

Сфера действия СМК в организации, зависит от количества стадий жизненного цикла производимой продукции, которые реализованы в организации. В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 стадий, и при управлении качеством имеют значение они все:

1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проведение испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение продукции.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь и обслуживание.

11.Утилизация после использования.

Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую среду, действующую на предприятии и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество.

Система менеджмента качества призвана обеспечить уверенность потребителей (заказчиков) в качестве получаемой продукции, улучшить деятельность организации, повысить эффективность управления. При этом ее главная задача – не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции и услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. Для того, чтобы их избежать необходимо формулировать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Как практически реализуется эта главная задача СМК - устранение ошибочных действий? Любая система управления качеством включает систему мотивации качественной работы, систему обучения персонала, систему взаимоотношений с поставщиками, систему взаимоотношений с потребителями, а также систему организационно-распорядительной документации. Образно эти 5 подсистем нашли отражение в т. н. «звезде» качества, см. рис. 1.4.

 

 

Рис. 1.4. «Звезда» качества

 

Подсистемы СМК находятся во взаимодействии. В частности, как мы помним из принципа 1, потребители должны развиваться за счет поставляемой продукции или услуг, т. е. всегда должны получать больше. Для этого требуется постоянно высокая мотивация сотрудников и постоянное повышение квалификации.

С другой стороны, показатели процессов, условия групповой работы определенные в документации, повышают мотивацию сотрудников, делают их более сознательными и требовательными в отношении поставщиков.

На всех предприятиях получаются разные СМК. Например, в компании «Тойота» ошибочные действия воспринимаются как потери, что создает особый характер СМК «Тойоты»: «Говорят, что производственная система Тойоты столь могущественна, что с ее помощью можно выжимать воду из сухого полотенца. На самом деле это хорошее сравнение. Например, чтобы просушить порошок, мы должны не только удалить влагу с его поверхности, но и устранить невидимую влажность, кристаллизованную внутри. Так и в компании «Тойота» мы ищем «невидимые» потери, которые обычно ускользают от беглого взгляда, поскольку воспринимаются как естественная часть каждодневной работы.

Действия операторов можно рассматривать как операции и потери. Потери – это любое действие, которое не вносит вклада в операцию, - ожидание, накопление полуобработанных деталей, перезагрузка, перекладывание материала из одной руки в другую. Существуют два типа операций: добавляющие ценность и не добавляющие ее. Вторые можно считать потерями – это ходьба на склад за деталями, распаковка доставленных материалов и узлов, настройка оборудования и т. п. [3, с.177]

Мы недавно купили видеокамеру и начали снимать операции в цехе. После каждой съемки мы приглашали рабочего, которого снимали, команду улучшения данного участка [3, с.201].

Вопрос подсистемы документации мы будем рассматривать в  гл. 6, однако уже сейчас можно отметить, что в главной степени именно за счет этой подсистемы обеспечивается методичность и ответственность в СМК. Она задает иной режим работы, предостерегающий, стимулирующий. Позиция руководства компании «Автопластик» при принятии решения о внедрении СМК ИСО 9000: «… Мы увидели, что при достаточно громоздком первоначальном организационном оформлении, эта система надежно защищает от недобросовестной работы. Ограничивающий момент системы менеджмента качества, построенный по принципу «Не делай этого!», вынуждает человека по-другому относиться к своему труду»^[3].

 

Методические указания:

     изучить дополнительные материалы (источник, глава, параграф, диапазон страниц).

  Гиссин В. И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – гл. 1, с.8-16, гл. 2, с.21-30.

  Смит А. Исследование природы и причин богатства народов. – Кн.1, гл.1 http://ek-lit.agava.ru/smit002.htm.

  СингоС. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006.

  http://quality.eup.ru/MATERIALY/isttqm.html.

 

Контрольные вопросы главы 1:

1.  Дайте определение качества.

2.  Укажите исторические причины появления управления качеством на предприятиях.

3.  Охарактеризуйте суть и значение управления качеством.

4.  Назовите крупнейших ученых и вклад, внесенный ими в развитие управления качеством.

5.  Выделите основные этапы формирования управления качеством как научного направления.

6.  Раскройте понятие системы менеджмента качества.

7.  Перечислите принципы менеджмента качества и объясните их суть.

 

 Выполнить практическое задание из раздела 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

^[1] Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: «Филинъ», 1997.

^[2] Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир// Предпринимательство в промышленности: пути развития/ Сборник докладов II межрегиональной конференции, М., 2003.

^[3] Воскун М. Д. Требования к системам управления качеством: зарубежный и российский опыт// Предпринимательство в промышленности: пути развития/ Сборник докладов II межрегиональной конференции, М., 2003.