- •Нефедов ю.В.
- •1.2. Качество на производственных предприятиях 19-21 в.В.
- •1.3. Эволюция подходов к управлению качеством
- •3. От менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству) (1980е – н.В.).
- •1.4. Принципы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителей.
- •3. Вовлечение работников.
- •Эффект внедрения tqm в фирме Пирелли
- •4. Процессный подход.
- •5. Системный подход к менеджменту.
- •6. Непрерывное улучшение процессов.
- •7. Принятие решений на основе фактов.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •1.5. Системы менеджмента качества
- •Глава 2. Оценка уровня качества продукции
- •2.2. Измерение и измерительные шкалы
- •1. Шкалы наименований.
- •2. Шкалы порядка.
- •3. Шкалы интервалов.
- •4. Шкалы отношений.
- •5. Абсолютные шкалы.
- •2.3. Показатели качества; профили качества
- •2.4. Методы определения качества продукции
- •Пример оценки качества стали марки м
- •2.5. Основные аспекты оценки качества продукции
- •Глава I. Общие положения.
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполне-нии работ (оказании услуг).
- •Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей.
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством
- •Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность организаций
- •3.2. Планы статистического контроля
- •Ситуации по результатам контроля
- •3.3. Корреляционный анализ в управлении качеством
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством
- •Пример контрольного листка
- •Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
- •4.2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством
- •Примерный вид заполненного контрольного листка
- •Отсортированные результаты исследования о типах дефектов
- •4.3. Диаграммы к.Ишикавы (диаграммы причин и результатов)
- •4.4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт
- •Результаты измерений протекания технологического процесса
- •4.5. Стратификация данных и гистограммы
- •Контрольный листок для построения гистограммы
- •4.6. Диаграммы рассеивания
- •4.7. Блок-схемы
- •Глава 5. Стандартизация
- •5.2. Научно-технические принципы стандартизации
- •Главные ряды предпочтительных чисел
- •5.3. Категории и виды стандартов
- •5.4. Основы государственной системы стандартизации
- •5.5. Работы, выполняемые при стандартизации
- •Глава 6. Процессный подход в управлении качеством
- •6.2. Стандартизация процессов
- •Матрица ответственности по Процессу n
- •6.3. Исо 9000 - пример системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
- •Основные разделы структуры стандарта исо 9001:2000
- •6.4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
- •Глава 7. Сертификация
- •7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
- •Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации услуг
- •7.3. Сертификация систем менеджмента качества
- •Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
- •Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
- •7.4. Задачи управления предприятием в области сертификации
- •Глава 8. Экономика качества
- •8.2. Структура затрат на качество
- •Пример отчета о затратах на качество
- •8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
- •Элементы решетки зрелости предприятия по ф. Кросби
Пример отчета о затратах на качество
|
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО |
Период | |||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
На предупредительные мероприятия |
8650 |
8620 |
17760 |
25380 |
20620 |
20340 |
|
На инспекцию |
83510 |
83530 |
86400 |
80570 |
80840 |
83270 |
|
На внутренние потери |
175680 |
172800 |
163720 |
143550 |
135120 |
137870 |
|
На внешние потери |
80640 |
77780 |
77860 |
72960 |
74710 |
72210 |
|
Общие затраты на качество |
348480 |
342730 |
345740 |
322460 |
311290 |
313690 |
|
Объем продаж |
2880000 |
2880000 |
2872281 |
2871000 |
2874894 |
2872292 |
|
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО, % ОТ ОБЩЕГО ОБЪЕМА ПРОДАЖ ЗА ПЕРИОД | ||||||
|
На предупредительные мероприятия |
0,3 |
0,3 |
0,6 |
0,9 |
0,7 |
0,7 |
|
На инспекцию |
2,9 |
2,9 |
3,0 |
2,8 |
2,8 |
2,9 |
|
На внутренние потери |
6,1 |
6 |
5,7 |
5 |
4,7 |
4,8 |
|
На внешние потери |
2,8 |
2,7 |
2,7 |
2,5 |
2,6 |
2,5 |
|
Общие затраты на качество |
12,1 |
11,9 |
12,0 |
11,2 |
10,8 |
10,9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО |
Период | |||||
|
|
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
На предупредительные мероприятия |
28650 |
33670 |
39720 |
37380 |
35140 |
37310 |
|
На инспекцию |
74750 |
77610 |
54890 |
48950 |
43050 |
42760 |
|
На внутренние потери |
89410 |
85790 |
75520 |
80880 |
74530 |
72620 |
|
На внешние потери |
60560 |
54830 |
42760 |
22970 |
14310 |
11780 |
|
Общие затраты на качество |
253370 |
251900 |
212890 |
190180 |
167030 |
164470 |
|
Объем продаж |
2884194 |
2859667 |
2904615 |
2888571 |
2866538 |
3109167 |
|
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО, % ОТ ОБЩЕГО ОБЪЕМА ПРОДАЖ ЗА ПЕРИОД | ||||||
|
На предупредительные мероприятия |
1,0 |
1,2 |
1,4 |
1,3 |
1,2 |
1,2 |
|
На инспекцию |
2,6 |
2,7 |
1,9 |
1,7 |
1,5 |
1,4 |
|
На внутренние потери |
3,1 |
3,0 |
2,6 |
2,8 |
2,6 |
2,3 |
|
На внешние потери |
2,1 |
1,9 |
1,5 |
0,8 |
0,5 |
0,4 |
|
Общие затраты на качество |
8,8 |
8,8 |
7,3 |
6,6 |
5,8 |
5,3 |
Из таблицы видно, что начиная с периода 3 структура затрат на качество изменилась, и объем расходов на предупредительные мероприятия начал расти. В периоду 12 он увеличился более, чем в 4 раза, однако общий объем затрат неуклонно снижался и снизился вдвое. Более, чем вдвое, сократилась и доля затрат в объеме продаж. Изменения не всегда наступают так быстро, однако, если постоянно их отслеживать и действовать последовательно, эффект инвестиций неизбежен.
По каждому виду затрат обычно предусматриваются отдельные ведомости.
8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
Следуя по пути управления затратами на качество, предприятие проходит несколько стадий, которые Ф.Кросби назвал стадиями неопределенности, осознания, просвещения, мудрости и уверенности.
На первой стадии на предприятии не знают реальных масштабов «айсберга» затрат на качество, хотя фактически они могут составлять до 20% объема продаж. На второй стадии появляется отчетность, но в нее не удается включить основную часть затрат, поскольку это длительный процесс. Дальнейшая эволюция представлена в табл. 8.2.
Таблица 8.2.