Пример оценки качества стали марки м

 

№ п/п	Показатели качества	Числовое значение показателя качества			Результат сравнения по шкале отношений
		стали марки М	cтандарти-зированное
1.	Предел текучести, Н/мм2	352,8	323,4	1,1
2.	Временное сопротивление, Н/мм2	597,8	548,8	1,1
3.	Относительное удлинение, %	16	16	1,0
4.	Содержание серы, %	0,04	0,04	1,0
5.	Содержание фосфора, %	0,036	0,04	1,1
6.	Допустимое содержание отклонения углерода, %	±0,01	±0,01	1,0
7.	Допустимое содержание отклонения кремния, %	±0,02	±0,03	1,5
8.	Допустимое содержание отклонения марганца, %	±0,03	±0,03	1,0

 

 

Рис. 2.2. Сравнение показателей качества стали марки М по шкале отношений

 

2.5. Основные аспекты оценки качества продукции

 

Мы разобрали основные элементы оценки качества продукции. Но необходимо также определить, что субъектами оценки являются не только потребитель или производитель. Следует выделить три основных аспекта оценки качества продукции [2]:

1. Качество в производстве.

2. Качество для потребителя.

3. Качество для контракта.

 

М.Круглов и Г.Шишков называют эти аспекты тремя основными гранями многогранного явления качества продукции. Разберем эти аспекты подробнее.

Качество в производстве можно коротко свести к уровню дефектности. Дефект определяется как несоответствие требованиям, сформулированным в технических условиях, регламентах или контрактов, положения стандартов.

Оценивается на трех стадиях:

1. оценивается качество прототипа изделия на стадии проекти-рования.

2. оценивается состояние технологического процесса на стадии производства.

3. оценивается непосредственно само изделие на стадии контроля.

 

Базовой группой показателей качества является надежность. Как мы уже рассматривали, она может оцениваться целым рядом показателей с помощью различных методов.

В следующей теме мы рассмотрим методы, позволяющие оценить уровень дефектности и стабильность технологического процесса в целом.

Качество для потребителя оценивается в первую очередь удовлетворенностью потребителя. Для ее оценки существует ряд индексов, причем наиболее известные: Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI) и Европейский индекс удовлетворенности потребителей (ECSI). ACSI требует определения следующих критериев:

§ Ожидания потребителя.

§ Восприятие качества.

§ Восприятие уровня.

§ Неудовлетворенность потребителя.

§ Лояльность потребителя.

§ Сохранение потребителя.

§ Ценовой допуск.

 

Следует вспомнить, однако, что на стадии проектирования уже следует располагать информацией о потребностях и ожиданиях потребителя и заполнить профили качества.

Для контрактного качества особую роль играет вопрос гарантий качества – уверенности потребителя в том, что поставщик четко и стабильно обеспечит «контрактное качество» в течение всего контрактного срока.

Контрактное качество базируется на информации о достигнутом уровне «производственного менеджмента» поставщика. Именно поэтому в системе менеджмента качества обращается такое большое внимание на анализ контракта поставщиком, чтобы он подписывал только те контракты, которые безусловно может выполнить. Кроме того, должна быть налажена обратная связь с заказчиком, чтобы четко отслеживать малейшие отклонения от требований контракта, корректировать и предупреждать несоответствия. А заказчик должен оценивать поставщиков до подписания контракта и выбирать поставщиков только по результатам этой оценки. Требования «контрактного качества» поставщик должен превратить в требования «производственного качества».

В аспекте контрактного качества вступают в силу действия законодательства, которое охватывает сферу отношений поставщика и потребителя. Так, действие Федерального Закона №2300-1 от07.02.92 «О защите прав потребителей» распространяется на отношения изготовителей и продавцов с потребителями – гражданами, приобретающими услуги исключительно для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Закон содержит 46 статей в 4 главах: