Камасутра интернет магазина

откуда приходят люди, с каких источников? Это первый показатель, с которым вы ознакомитесь, чтобы примерно понимать: сколько у вас на сайте человек. 100 человек заходит в день, 300, 500, 1000, тут неважно, но вы будете знать.

Самая важная цель – это совершение покупки на вашем сайте. Еще целями может быть переход в Корзину, просмотр Оплаты и доставки, как предварительного действия пользователя. Вы потом будете видеть, кто зашел в информацию о Доставке и оплате,

сколько людей в итоге совершило заказ. Если вы увидите, что в информацию о Доставке и оплате зашли 10 человек, а заказов 1 – значит, девяти из десяти не понравилась та информация, которую они увидели.

Тут могут быть разные моменты. Либо вы неправильно что-то написали, либо у вас огромный текст, либо у вас мало вариантов доставки, либо у вас нет варианта оплаты,

который нужен человеку. Тут нужно комплексно подойти к анализу.

Цели нужно смотреть еще и относительно входящего трафика. И Яндекс. Метрика, и Google Analytics позволяют построить отчеты исходя из того, с какого трафика и сколько народу покупает. Допустим, у вас 1000 человек пришло с контекстной рекламы, 500

человек с социальных сетей и через поиск 10000 человек навалилось. Но у вас с контекстной рекламы из 1000 оформлено 10 человек, из социальных сетей из 500 – тоже

10 человек, а из 10000 тоже 10 человек заказало.

В итоге самая классная рекламная компания – социальные сети. Нужно посмотреть,

сколько вы потратили на социальные сети, и сколько у вас стоит каждый клиент.

Конверсия высокая - это хорошо. Это показатель того, что в социальных сетях можно выкладываться.

Мы приводим сейчас гипотетический пример, не нужно думать, что социальные сети действительно лучше. Нужно посмотреть, сколько вы потратили на эти 500 человек.

Второй вариант – контекстная реклама, вы на 1000 человек потратили всего 1000

рублей. У вас каждый покупатель из 10 покупателей стоит 100 рублей. Контекстная реклама в итоге вам выгоднее. Тут нужно обращать внимание на то, откуда приходят люди, как они покупают, и сколько вы потратили денег на рекламную кампанию. По большому счету, чтобы оценить эффективность рекламной компании, вам нужны три вещи:

стоимость рекламной кампании, в которую вы вложились

сколько человек пришло к вам на сайт

сколько купило

Продолжительность просмотра на сайте.

Это тоже важный момент, чем больше люди находятся на вашем сайте, тем интереснее информация. В среднем по России человек проводит на сайте где-то от 1,5-3

минут. В зависимости от того, насколько сайт информационно наполнен. Если там текста нет, он будет уходить быстрее. Если есть текст, он подольше посидит. Так вот, от 1,5 до 3

минут. Если на сайте выложено всего 3 товара и без текста, все будут уходить быстрее.

Если у вас вдруг случайно обнаруживается, что продолжительность на сайте растет,

значит, у вас появилась какая-то информация, которая заинтересовывает людей. Но если при этом не покупают, значит нужно смотреть: почему люди не переходят, не покупают товары. Тут уже идет глубокая аналитика. Еще можно посмотреть страницы входа,

страницы выхода. Страницы выхода даже важнее, чтобы вы знали, с каких страниц все-

таки люди уходят.

81

Обратная связь по седьмой главе

Вопрос 1:

Если я не хочу светить свой аккаунт ВКонтакте, как использование обходного варианта скажется на продажах в группах?

Да, вы можете использовать другой аккаунт. Мы для своего интернет-магазина использовали другой аккаунт. К нему имел доступ и контент-менеджер, к нему имели доступ мы, к нему имели доступ наши коллеги. У нас был общий аккаунт, доступ к которому имело несколько человек. Это нормально.

Вопрос 2:

Где смотреть интересы?

Когда вы создаете рекламную компанию ВКонтакте, там вы все увидите. Там будет таргет. Там будет много пунктов, из которых можно выбрать. Либо интересы, либо в каких группах сидит человек. Если вы будете выбирать: в каких группах сидит человек,

они должны быть добавлены у вас уже изначально. Точнее, вы должны в этих группах уже быть.

Вопрос 3:

Какой способ лучше: реклама в группах или обычная реклама ВКонтакте?

Мы не тестировали отдачу и оттуда, и отсюда. Просто это различные варианты рекламы, поэтому тут можно пробовать и тот, и другой, тут все зависит от ниши.

У нас есть партнер Максим Георгиев. У них интернет-магазин по продаже iPhone.

Они через таргетированную рекламу делают по 100 продаж в день. Они влили большое количество денег именно в таргетированную рекламу, подготовили посадочные страницы для тех, кто приходит из ВКонтакте и у них 100 продаж в день обеспечивается.

Вопрос 4:

Бюджет зависит от целей?

Нельзя сказать, что вы можете прямо какой-то точный бюджет забить. Если у вас цель – устроить массовый террор на рынках интернет-магазинов, тысяч триста пустите на рекламу. Это нормально. Если вы хотите просто протестировать товар, то 1-2 тысячи рублей на контекстную рекламу достаточно. Все зависит от ниши. Некоторые ниши скликивают тысячу рублей за день, некоторые скликивают за час, некоторые скликивают за месяц. Тут нужно понимать, какой спрос на товар, который вы продаете.

ВКонтакте чаще будут нажиматься. Вы выделяете ту целевую аудиторию, которая будет чаще покупать. Вначале ориентируйтесь на контекстную рекламу. Контекстная реклама от ниши зависит. Если вы уже протестировали и поняли, что идет оборот – да,

смысл в рекламе есть.

82

Вопрос 5:

По поводу автоответа. После оформления заказа отправляется информационное письмо: что, как, когда доставят, а если вопросы есть – звоните.

Лучше звонить самому?

Тут все зависит от того, как сказать. Вот в Америке более или менее уже привыкли к тому, что приходит письмо. Если написано, что товар отправлен, то человек точно знает,

что через день-два он получит свой товар. Потому что там логистика классно работает.

Он уже деньги заплатил за товар. У них хорошо работают системы, которые принимают банковские карточки.

Но в России системы электронной торговли действуют по-другому. Да, электронная оплата есть, но она еще не так развита, особенно для продажи-покупки реальных товаров. Поэтому человек деньги еще не заплатил, он заказал курьером либо наложенным платежом. И нужно с ним связаться.

Он может передумать, забыть, особенно наложенным платежом. В любом случае,

нужно обсудить с ним, когда он будет дома, когда к нему удобнее подъехать. И весь этот сервис состоит в том: нужно быстрее связаться, нужен улыбчивый менеджер. Поэтому в России нельзя сделать так, чтобы просто пришло письмо. Пришло письмо, а потом перезвонили – вот это да.

Вопрос 6:

Аналитику надо вести даже новичку при тестировании?

При тестировании да, желательно вести аналитику, самую простейшую. Вот конверсия:

переходы в корзину, переходы в покупки на сайте. Если начинают звонить, то вы тоже отмечаете себе в Excel: позвонило столько-то человек. Купило по звонкам столько-то человек.

Нужно привыкать к этому делу, потому что без ведения аналитики - это уже не бизнес.

Если вы хотите продавать эффективно, то вам обязательно нужно вести аналитику. Для начала хватит простейшей конверсии, посещаемости сайта и показателей отказов.

83

Глава 8.

Доставка и оплата: хороший заказ –

оплаченный заказ

Курьер вам в помощь

Доставка бывает разная

Для покупателей доставка – это выбор из трех вариантов:

либо курьер по городу;

либо доставка почтой;

либо самовывоз со склада магазина

Для клиента все виды доставки делятся на эти три. Им не важно, кто будет доставлять: это будете вы, это будет курьер, это будет курьерская служба, кто-то еще, не важно. Для них курьер есть курьер. Для вас это уже будет огромный список вариантов.

Вы можете самостоятельно доставлять своими силами, вы можете взять своего курьера, вы можете обратиться к курьерской службе. Для самовывоза вы можете использовать свой дом. Вы можете снять офис, вы можете обратиться в курьерскую службу с возможностью хранить там, на складе товар. Вы можете пользоваться обычной почтой или EMS. Если у вас дорогие товары, вы можете DHL пользоваться. Выбор существует.

В самом начале, когда у вас нет особого бюджета на оплату курьеров, мы бы советовали первую пару недель поездить самостоятельно. Вы познакомитесь с теми людьми, которые у вас что-то покупают, вы будете разговаривать с ними. Вы можете спросить у человека, как он вас нашел, почему решил купить. Вы выясните те моменты,

которые вас интересуют.

Если вы попросите об этом курьера, курьеру будет все равно. Курьер не понимает в вашем интернет-магазине ничего, и поэтому он вам и передаст какую-то ерунду. Для вас важно, что клиенты думают о вашем интернет-магазине, поэтому для начала поездите самостоятельно.

Далее, в зависимости от того, как у вас все пойдет, вам стоит нанять своего курьера.

Понятное дело, что для начала курьера нанимать на полную ставку не имеет смысла.

Конечно, если у вас понеслись продажи, что дай Боже - по 5 штук в день, спокойно можете нанимать курьера. Где? Мы советовали бы сначала пообщаться с друзьями,

пообщаться с коллегами.

Если у вас небольшой товар, можно выбрать пенсионеров, которым нечем заняться.

Они могут спокойно могут ездить по городу, зарабатывать по 1000 рублей в день. Это очень хорошая прибавка к пенсии, и активный человек с удовольствием поработает. Мы видели таких курьеров, бодрые мужички или бодрые барышни, которые приезжают,

привозят какие-то небольшие товары: «Вот, пожалуйста, вам». – «ОК. Хорошо, спасибо».

84

Можно нанять студентов, школьников. Школьники вообще много денег не просят,

но у них есть минус: они учатся в первой половине дня, поэтому их берут только на вечернее время.

Как с ними расплачиваться?

Идеальную модель для себя мы установили: меньше 10 дней работаешь – не платим. Если нет заказов – нет оплаты, есть заказы – договариваемся. Все зависит от того, сколько развезешь. С молодежью или пенсионерами можно договориться таким образом, что они будут брать дешевле за заказ.

Какие плюсы есть у своего курьера?

Вы можете сами обучить его, как общаться с людьми. Вы можете обучить его заполнять гарантийные талоны, ставить печать. Вы можете рассказать ему какие-то преимущества товара, чтобы он смог на месте при покупателе открыть коробку, показать,

что товар работает.

Вы можете контролировать внешний вид курьера. Если вы продаете какую-то элитную продукцию, можете одеть курьера красиво, чтобы он развозил товар не в спортивных штанах, а в костюме.

Вы можете контролировать движение курьера. Если вдруг заказ резко отменился,

ачерез 2 часа курьер должен быть у человека, вы можете позвонить ему и сказать: «Туда не езжай, езжай на другой заказ», или «Заезжай в офис», либо «Заезжай ко мне сюда»

Качество доставки. Свой будет стараться

Если у вас хорошие отношения с курьером, если вы его удачно мотивировали, то клиенты будут оставаться довольны. Мы все время работали со своей курьерской службой, и никогда не было проблем с клиентами. Было несколько вопросов, но это уже не из-за курьера.

Минусы своего курьера. Если вы нанимаете человека официально, то труд нужно оплачивать всегда, даже если нет заказов. Начните со своих знакомых, но это только на первых порах. На постоянную работу лучше брать кого-то со стороны, и оформлять с человеком договорные отношения.

Минус при найме человека: вы договариваетесь на фиксированную сумму плюс проценты от поездок. И в любом случае вы фиксированную оплату обязаны отдать. У нас был фикс 10000 рублей плюс проценты с поездок. В итоге 22-23 тысячи рублей курьеру выходило. По 4-5 заказов в день. 10000 рублей делим на 20 рабочих дней – 500 рублей в день вы будете платить в любом случае, даже если он ездить не будет.

На содержание курьера нужны свои ресурсы. Вы должны будете контролировать всю логистику. Кроме того, что вы будете заниматься маркетингом, продажами, еще чем-

то, вы еще должны будете контролировать курьера. Еще вариант: нанять человека,

который будет контролировать курьера, а это дополнительные деньги. Это тоже определенный минус.

Если вы хотите сделать в вашем городе качественный сервис, то лучше свои курьеры. Курьерские службы разные бывают.

Если товар дорогой и объемный, как доверить его службе? У нас объемные товары проходили. Были товары, которые стоили 50 тысяч рублей. Бывало, что курьер приносил пачку денег на 100 тысяч рублей, и у нас было доверие. Но вы обязательно переписываете данные паспорта курьера, во-первых. Во-вторых, каждый день пишете расписку, можете даже распечатать: «Расписка дана такому-то, я выдал деньги такому-

то».

85

А это расписка со стороны курьера: «Я, такой-то, взял деньги у вас в размере сколько-то рублей, обязуюсь вернуть до такого-то числа», - ставите сегодняшнее или завтрашнее число. Как только приходит заказ на определенную сумму, вы знаете,

сколько курьер вам должен вернуть, подписываете эту бумагу, курьер поехал отвозить.

Бумага лежит у вас. Курьер приезжает, отдает вам деньги, разрываете расписку. Если курьер уже нанят по документам, тут меньше проблем. У вас есть трудовая книжка.

Еще курьеры периодически сбегают. У нас до сих пор не сбегали ни разу. У подруги,

у которой тоже свой интернет-магазин, два раза сбегали. Честно говоря, не уточняли, по какой причине у нее убегают курьеры. Но там они какие-то копейки воровали.

Свой склад - это хорошо, когда...

Где можно организовать свой склад?

В курьерской службе, которая предоставляет возможность складирования;

Можно организовать склад у себя дома;

Можно организовать склад в офисе.

Офис в Москве стоит сейчас порядка 12 -15 тысяч рублей за 10 м2 на окраине. Если в центре, то уже более 20 тысяч рублей. Если у вас есть хороший объем продаж, то совершенно точно нужно снимать офис, а не сидеть у себя дома. Но начать можно с дома, тут ничего страшного.

Ни разу в своей жизни мы не сталкивались с такой ситуацией, что человек приезжает к вам домой, видит свой товар и отказывается его купить. Ни разу такого не было, хотя приезжали очень-очень много. Поэтому если вы находитесь в большом городе – спокойно пробуйте работать из дома.

Какие преимущества своего склада? У вас всегда есть в наличии все, что необходимо. Желательно на свой склад не набирать весь ассортимент товаров. Если у вас на сайте 1000 товаров, не нужно покупать всего по одному. Определите, что у вас покупают чаще всего. Первое время вы работаете не со своего склада, а со склада поставщика. Отмечайте, как уходит ассортимент. Ходовые товары в первую очередь должны оказаться у вас на складе. Особенно если эти товары периодически пропадают у поставщика. Их чаще покупают еще и конкуренты. Вот такие товары вы покупаете к себе на склад и со склада уже продаете.

Желательно не покупать те товары, которые никогда не продавались. Если товар продался один раз в год, у вас может возникнуть неликвидный товар. Это значит, что он лежит на складе. Вы не знаете, что с ним делать, вообще без понятия. И это есть минус своего склада. С кем мы не общались, у всех обязательно есть свои неликвидные товары.

Как доставлять товары почтой?

Есть два варианта: наложенный платеж и доставка после предоплаты. Тут все зависит от целевой аудитории. У нас была целевая аудитория – молодежь, они очень часто отказывались, стабильно 5-6 посылок в месяц висело где-то на почте. Одна до сих пор не вернулась.

У почты есть очень жесткий минус, особенно у почты России, да и у EMS - они свои сроки нарушают. Сегодня они могут доставить товар за 2 дня, как обещали, завтра через неделю. А через неделю человеку уже не нужно, он уехал в Северодвинск на полгода.

86

Все, вы остались без клиента, вы заплатили за пересылку, и мы ждем непонятно чего. 10% отказов – это норма. Мы бы советовали дорогие товары отправлять после предоплаты, хотя бы 50%. Чтобы человек уже понимал, что он за это заплатил. Тогда он придет на почту и заберет.

Также оплату за пересылку можно оставить на человека: «Да, мы можем выслать вам наложенным платежом, но вам нужно будет оплатить пересылку сейчас».

Практически везде сейчас есть электронные средства оплаты. Вы просто выставляете ему какой-то стандартный счет на оплату пересылки, и если он действительно заинтересован,

он возьмет. Когда человек уже заплатил что-то, он пойдет и возьмет свой товар.

EMS гораздо лучше, чем почта России. 80% посылок EMS действительно доставляет вовремя. Правда, 20% все равно идут кое-как, некоторые приходят даже не туда. Бывает.

Предоплата. Вы можете брать с людей предоплату, но люди боятся предоплату отдавать, поэтому вы должны вызывать доверие. Вызывать доверие можно голосом по телефону. Спокойным голосом общаетесь и рассказываете, что вы так постоянно работаете. Например, люди пишут: «Все наложенным платежом». Мы им звоним,

объясняем ситуацию, что мы наложенным платежом работаем до 5000 рублей, свыше

5000 рублей мы оплачиваем полностью предоплату. «Ладно, хорошо», - потому что мы с ними на эту тему пообщались. Общаться с людьми надо. И это и будет играть в вашу пользу.

По поводу почты. На свой страх и риск мы работали с почтой. И за 2,5 года EMS

потеряло одну нашу посылку. Все переписки с почтой и выписывание претензий – ни к чему не привели. А после продажи интернет-магазина, с почты пришло письмо: «У вас задолженность». Мы просто взяли и сказали: «Все, идите подальше. Не хотим с вами больше общаться». Есть такие минусы.

Желательно уговаривать людей пользоваться предоплатой. Вы можете ставить клиентов перед фактом: «Мы не работаем наложенным платежом». Советуем сразу убирать эту информацию на сайте. По опыту – деньги наложенным платежом потом неизвестно когда приходят. Спокойно объясните клиенту, почему вы не работаете с наложенным платежом.

В другой город можно доставлять товар сервисами Пэт или Грузовозофф. По европейской части небольшие товары ездят за 350. Но тут в любом случае нужна предоплата со стороны клиента, потому что там нет наложенного платежа.

Клиенту можно спокойно объяснить: «Да, вы можете наложенным платежом оформить эту покупку, только у вас доставка будет стоить 1000 рублей, а можно за 350

рублей, но с предоплатой». Разница в 650 рублей.

Есть заказ!

Каким образом стоит обрабатывать заказ и какое ПО можно использовать? Мы советуем использовать сервис «Мой склад». В эту программу вы вносите информацию о товарах, там же вы можете выбивать накладные, счета, чеки. Еще разработчики хотят добавить бухгалтерию или уже ее добавили.

Как обрабатывать заказ? Во-первых, заказ может прийти к вам несколькими способами. Их число зависит от количества каналов общения с потребителями.

1.Если у вас есть группа в социальной сети, вам могут писать оттуда. Людям незачем переходить на сайт. Они напишут администратору группы и все оформят.

87

2.Человек может зайти на сайт и позвонить по телефону. Есть такие люди, которые не любят читать. Им лучше позвонить, пообщаться и решить: «Все классно, давайте, я

заказываю».

3.Если у вас указан email, вам могут туда написать. Пишут не так часто, но пишут. В

процентном отношении от телефонных звонков у нас было 5-10% заказов на e-mail.

4.Заказ на сайте. Если у вас указана ICQ, skype или онлайн-консультант, люди могут прийти оттуда.

5.А еще у вас есть кнопка «Оформление заказа».

Итак, получается, пять вариантов. И в этих пяти способах связи лучше присутствовать онлайн. Телефон у вас всегда с собой – это раз. ВКонтакте сидеть постоянно не требуется, но лучше периодически 1 раз в 1-2 часа выходить ВКонтакт и отвечать покупателям.

E-mail. Тут человек понимает, что только в рабочее время вы находитесь в интернет-

магазине, поэтому он может подождать. Но в дневное время лучше отвечать в течение

0,5-1 часа.

Есть всякие онлайн-мессенджеры. Тут возникает проблема, если человек набирает онлайн-мессенджер, то он ожидает быстрого ответа от вас. А у вас есть и ICQ, и skype, и

онлайн-консультант. Как вы будете отвечать? Вы можете просто везде не успеть. Тогда уберите их и все, у вас есть телефон для быстрого общения.

Можно оставить такую опцию, как «Заказать обратный звонок». Человек не хочет звонить вам из другого города, он нажимает на эту кнопку, забивает свой телефон, и вы ему перезваниваете. Такую штуку можно оставить.

«Заказ на сайте». На него хорошо бы отвечать сразу. Если человек прислал заказ в течение 5-10 минут вы должны перезвонить. В некоторых системах можно настроить сообщение на SMS при поступлении email.

Как обрабатывать заказы?

Вы должны внести заказы в какой-то документ. Там фиксируются ваши продажи,

чтобы их проанализировать. Имя клиента, e-mail, телефон, из какого он города, какой товар купил, на какую сумму купил – это минимальный набор показателей, которые нужно записывать себе.

Для начала хватит Excel, вы не будете тратить деньги на «Мой склад». Вы будете вводить эти данные, чтобы в итоге понять все тонкости своих продаж. Эта информация может дублироваться в админке вашего сайта, но лучше выгружать заказы из админки и делать отдельный файл *.xls, это может быть Google.docs, это может быть Excel.

Как только человек заказал товар, сразу связывайтесь с ним. Вам нужно выяснить:

Откуда человек, если он не написал об этом;

Узнать, когда он может получить заказ, в какое время;

Кто может принять заказ;

Где ему удобней получить свой заказ.

Дополнительным бонусом может стать «допродажа» по телефону. Вы понимаете, что этот товар обычно один не покупают, к нему покупают что-то еще. Например, iPhone и

чехлы для него. «Вы не будете ходить с iPhone без чехла. Если он упадет, то все разобьется. У нас есть противоударный чехол. Он стоит всего 1000 рублей». Один человек не возьмет, второй возьмет. С чехла вы получаете маржу 200%.

«Допродажа» по телефону – это правильная вещь. Для того чтобы ее делать, вы должны хорошо знать свой товар и то, что к нему подходит. Тренируйтесь всегда, потому что по-

88

другому вы никогда не научитесь допродавать. А если вы будете тренироваться, оборот компании станет больше на 10%. Если вы продаете на 100000 рублей в месяц, то это плюс 10000 рублей.

Способы оплаты в интернет-магазине

Существует не менее пяти распространенных способов оплаты в интернет-

магазине.

1.Наличные. Самое большое количество оплат происходит наличными – это 90%.

2.Наложенный платеж – это получение товара и оплата его на месте. Наложенный платеж предоставляет компания EMS, Почта России.

3.Электронные деньги. Любые доступные варианты – Яндекс.Деньги, Вебмани,

QIWI-кошелек.

4.Банковские карты.

5.Оплата через банк.

Как принимать платежи? С наличными все понятно. Деньги принимает либо ваш курьер,

либо курьер из службы.

Если вы хотите интегрировать получение электронных вариантов оплат – Яндекс.Деньги,

банковские карты, то, как это сделать? Здесь все достаточно просто. Это вопрос чисто технический. Как правило, у любой системы управления сайтом – InSale, UMI, есть модули, которые позволяют подключать платежные системы. Например, ROBOKASSA,

RBK money, PayU, PayOnline. Платежных систем сейчас огромное количество. Вопрос в том, что вам больше нравится, с кем вы договорились и у кого более приятный процент.

Средний процент приема денег по рынку 3,9-5%. 5% - это ROBOKASSA, 3,9% - это RBK money. Если вы выбрали электронные платежи ROBOKASSA, то она берет 5%, за обработку плюс перевод вам на расчетный счет, итого 6%. Если вы получаете электронные деньги через оплату банковскими картами, то вы теряете 11% из суммы заказа. В случае с RBK money – это 3,9% + 6% налог, итого 9,9%. Это средние цифры по рынку.

Каким образом подключить – это есть в инструкции у каждого движка. На первом этапе, когда вы только начинаете, вы можете принимать только наличные. Вы можете принимать онлайн-платежи и при этом не платить процент. Можно зарегистрировать свой Яндекс.кошелек, QIWI-кошелек, Вебмани кошелек. И говорить людям, чтобы они в ручном режиме переводили деньги и указывали в комментарии номер заказа.

Это не автоматизированная оплата, когда человек перешел на сайт платежной системы, оплатил и сразу пришла отбивка, что товар оплачен. И сразу виден номер оплаты, а также с помощью, какой системы платилось. В ручном режиме человек выбирает «Оплатить с помощью QIWI» и потом ручками, со своего кошелька переводит на ваш и сообщает, что он оплатил. Это тоже один из вариантов.

89

Доставка по аутсорсингу

Есть курьерские службы. Ключевые игроки по Москве – это Топделигери, «Авантаж-

курьер», «am-logistics», «Аксиомус», MaxiPost. Все они достаточно давно работают на рынке. Еще есть «Shop-logistics» – компания новая, но уже с хорошей репутацией.

Каким образом происходит работа с курьерскими компаниями? Есть несколько способов работы. Один способ заключается в том, что либо вы храните товар у них, либо не храните фактически. Если вы не храните товар у них, они просто приезжают, забирают у вас товар и отвозят его клиенту. Они могут взять на себя вопрос кассового обслуживания.

Какие преимущества кассового обслуживания? Вам не придется регистрировать свой кассовый аппарат и ставить его на учет в налоговой инспекции. Вы снимаете с себя один из достаточно важных моментов. За вас будут пробиваться чеки, вам будет очень удобно. Стоит кассовое обслуживание порядка 1,5% от суммы заказа. Курьерская компания будет оборачивать ваши деньги через себя, а потом переводить вам на расчетный счет. В принципе 1,5% - это не так много за то, что они бьют за вас чеки и принимают деньги.

Как осуществляется доставка? Есть два варианта, как вы можете поступить:

1.Вы зашиваете доставку в стоимость товара. При этом на сайте вы пишите, что у вас доставка бесплатная. Это один вариант.

2.У вас доставка платная, и товар у вас стоит дешевле.

Мы считаем, что доставку нужно выносить отдельным пунктом, и делать ее бесплатной какими-то акциями. «Неделя бесплатной доставки», «Три дня бесплатной доставки». В данном случае, стоимость доставки вы просто перекладываете на клиента.

Средняя стоимость доставки в курьерских службах варьируется от количества заказов, и она может быть от 150 рублей до 350 рублей за заказ. Если вы будете делать хотя быть 1 заказ в день, то сможете за 200-250 рублей с курьерской службой работать.

Эту сумму вы перекладываете на конечного клиента. Курьерская служба доставляет заказ клиенту, тот оплачивает доставку плюс товар. Фактически вам курьерская служба ничего не стоит. Они зарабатывают благодаря вам, плюс имеют некий процент за денежные обороты.

Минус такой работы заключается в том, что деньги вы забираете не сразу. У

курьерской службы выплаты могут происходить раз в неделю, раз в две недели, раз в месяц. В зависимости от условий компаний.

Второй минус – это отсутствие гибкости при общении с курьерами. Курьерская служба ставит курьера на маршрут, исходя из своих интересов, из минимизации затрат.

Вы не можете позвонить курьеру и сказать: «Ты где там шляешься? Тебя тут клиент ждет». Вы всегда должны связываться через курьерскую службу и далеко не у каждой курьерской службы будет достаточно хорошая обратная связь. Вы можете не знать – все ли в порядке с курьером, когда он приедет? У вас получается достаточно долгий цикл общения, что не очень удобно.

Если вы доставляете заказы в регионы, далеко не каждая курьерская служба сможет отправить заказ. Даже если ваш заказ отправят, не исключены ошибки в заполнении документов. Как с этим бороться? Лично приезжать в курьерскую службу,

обучать сотрудников, которые отправляют заказы, показывать им, как правильно заполнять бланки. Здесь вопрос того, как вы построите работу с ними.

Есть курьерские службы, которые не работают с почтой EMS, которые работают только с Почтой России. Они стабильно и исправно присылают квитанции.

90