Камасутра интернет магазина

Страница Категорий, которая должна переводить человека в какие-то товары. Со страницы Категорий человек не должен вываливаться, он не должен со страницы Категории переходить в Новости, он не должен со страницы Категорий переходить обратно на Главную. Со страницы Категорий человек должен переходить на страницу Товаров.

Поэтому товары должны быть представлены видно, понятно. Понятно, что можно перейти на страницу Товара или в принципе сразу купить со страницы Категорий. Для продуктовых магазинов гораздо проще выходить на страницу Категорий и покупать сразу оттуда. Выбираете, какое количество товара брать и какое выбирать. Если заходить на каждую страницу товара, то там уже будет сложно. Если у вас дорогой товар, который продается поштучно, то конечно тут лучше делать переход именно на страницу товара и уже чтобы покупатель со страницы Товара покупал свой товар.

Карточка Товара. Самое главное, что должно быть видно на странице Товара – это цена и кнопка «Купить». Человек должен видеть, что он заплатит эту цену и как это сделать вообще. По большому счету больше никаких отвлекающих факторов не должно наблюдаться на этой странице. Они будут, естественно, но их должен быть минимум,

чтобы человек не просто так зашел и вывалился. Если действительно он просто зашел почитать, то он должен уйти обратно, и это альтернативный вариант.

На странице товара должна быть информация, выделенная ссылка на страницу Доставки и Оплаты. Что обычно нужно человеку? Ему нужно почитать информацию и купить, но перед этим он может подумать, а когда же мне его доставят? И тогда он заходит на страницу Доставки и Оплаты.

Также может быть выделен пункт меню Гарантия. «Мы гарантируем, что все доедет», «Если у вас сломается, мы вернем и привезем еще». Вам нужно подумать,

какие пункты должны быть видны, именно когда человек зашел на страницу Товара.

Страница доставки и оплаты. Посетитель при оформлении заказа может заходить не в Корзину, а на страницу Доставки и Оплаты. По дизайну Оплата и Доставка не должна выделяться и быть какой-то необычной.

Тут идет требование именно к тексту, чтобы текст был отличный. Читался просто,

был понятен, без всяких огромных слов, предложений, абзацев, «простыней» и так далее. Человек должен зайти и быстро понять, какой из пунктов оплаты и доставки ему подойдет, и есть ли они в принципе. То есть жирным шрифтом выделены пункты доставки и обычным, более мелким шрифтом – описание конкретики в этом пункте.

И обязательно со страницы оплаты – обратная ссылка в Карточку товара. Человек может нажать и «Назад», но лучше ему напомнить, что «вы смотрели только что такой-то товар – вернитесь обратно».

Страница Контакты. Еще один вариант – человек посмотрел Оплату и Доставку и зашел в Контакты. С Контактами все понятно, ничего сложного нет – указываете те контакты, по которым вы действительно можете быстро ответить человеку.

Как мы уже говорили в пункте про анализ конкурентов – если у вас будет много контактов, но ни по одному из них с вами связаться невозможно будет, то смысла в этих контактах вообще нет. Если вы не можете кроме телефона быстро ответить человеку никаким образом, то ставьте только телефон.

По-хорошему можно e-mail написать, но поставьте уведомление: «На e-mail мы отвечаем в течение 5 часов. На телефон ответим прямо сейчас». В Контактах еще можно указать адреса точек самовывоза, если они есть – это тоже идет в плюс к вашим продажам.

51

Корзина. Допустим, посетитель зашел не в Контакты, а пошел в Каталог, положил товар в Корзину, нажал кнопку «Купить» и перешел в Корзину. Что самое главное в Корзине?

Человек должен посмотреть, что он купил вообще. Посмотреть конечную цену вместе с доставкой и нажать «Оформить заказ». Поэтому самый главный элемент корзины – кнопка «Оформить заказ».

При этом он должен увидеть фотографию Товара, название Товара и цену Товара.

Он может удалить его из Корзины, он может что-то еще добавить, а лучше изменить количество, потому что Добавить – он может пойти гулять по сайту и уйти. Поэтому самое главное в Корзине – это «Оформить заказ».

И вот когда он оформляет заказ – несмотря на то, что существует очень много наработок о том, как правильно сделать оформление заказа, в России все идет к тому,

что Оформление заказа делается простейшее. Человек либо выбирает оплату электронными способами платежа и переходит в соответствующую платежную систему,

либо оставляет просто имя и телефон, и ему перезванивает в течение короткого времени менеджер интернет-магазина.

И чем быстрее перезванивает интернет-магазин, тем лучше. Процент отказов гораздо ниже. Поэтому в Оформлении платежа самое главное указать два поля, которые нужно заполнить – это имя и телефон, и соответственно две кнопки, «Оформить заказ сейчас» и «Перейти на оплату электронными способами». Если не брать электронные способы оплаты, то просто Оформление заказа.

Подытожим информацию о 7 основных страницах вашего интернет-магазина.

Самое главное то, что на одной странице наиболее видным элементом должен быть переход на следующую страницу по Коридору принятия решений, чтобы человек не начал ходить/бродить по сайту. Если человек пришел ходить/бродить по сайту, то он и будет ходить/бродить. Если человек пришел с необходимостью купить какой-то товар, то не всегда он купит его у вас. И вот тут его нужно направить.

Контент – это важно

Заполнение сайта

Каким образом можно заполнить сайт? Конечно, в первую очередь это товары.

Самое важное на вашем сайте – это ваши товары. По большому счету, если у вас нишевой магазин, маленькая узкая ниша, то тут не страшно, что у вас будет всего 1-2-3-10

товаров.

Многие знают, что мы рассказываем пример – наши знакомые начинали с интернет-магазина, в котором было всего 2 товара и у них сразу понеслись продажи. Но там была узкая ниша: мы продаем только это и мы на этом специализируемся. Сейчас они уже добавили, и у них порядка 20-30 товаров, но изначально они начали продажу с двух.

С другой стороны, если вы создаете интернет-магазин, то в некоторых нишах может быть очень много товаров. Создавая интернет-магазин, допустим, в нише фотоаппаратов, про которые уже шла речь. Там большая и достаточно широкая ниша.

Даже если это будут цифровые фотоаппараты, то их будет порядка 30-40 штук. Поэтому самое важное – это выбрать товары и понять, какие из них сейчас лучше продаются.

Фотоаппараты хорошо продаются, а какие-то из них будут еще лучше продаваться.

52

По поводу заполнения сайта, что важно в карточке товара? Тут опять все зависит от ниши – это техника, одежда или еще что-то. У всех товаров есть несколько пунктов,

которые совпадают.

Во-первых, это изображение. Изображение на сайте должно быть чистое, четкое,

понятное и большое. Человек должен при желании нажать на изображение и посмотреть его в большом размере.

Есть такой комикс: человек сидит и выбирает товар в интернет-магазине, нажимает на картиночку: «Сейчас посмотрю побольше». Нажимает, а там выскакивает такая же маленькая картинка. О чем говорит этот интернет-магазин? Если нельзя посмотреть изображение в большом качестве, то смысла в этом нет.

Если есть изображение в плохом качестве, то опять же смысла не будет в таком интернет-магазине. Зачем? человек зашел, а там ему пиксели показывают различные.

Посетитель должен видеть красивые и качественные картинки.

Сам факт того, что в интернет-магазине красивые картинки, и их много – показывает то, что разработчики сайта вложили в него свои силы, средства. Человек это чувствует на подсознательном уровне, и уже к этому сайту относится лучше, чем к какому-то ресурсу,

на котором просто накидано все по принципу «и так сойдет». Поэтому изображение – это самое важное в интернет-магазине.

Во-вторых – текст. Он обязательно должен присутствовать у вас на сайте. Если вы будете продвигаться с помощью SEO, то у вас должны быть уникальные тексты – это обязательно. Для начала тестирования можно просто где-нибудь набрать по Интернету тексты, поставить и посмотреть, как пойдут продажи. Если вы уже начали продажи, то все тексты, которые будут у вас на сайте, должны быть уникальными.

В третьих, описание товара, или технические характеристики. У каждого товара есть какие-то свои уникальные характеристики. У фотоаппарата это может быть приближение, количество пикселей и так далее. Там их огромное количество. У одежды

– материал, из которого она сделана (хлопок, шерсть), цвет, размеры доступные. Это уже свойства, которые выбираются дополнительно.

Характеристики обычно не напишешь какие-то уникальные – они просто есть. Если вы будете характеристики еще переписывать, то человек просто с ума сойдет. Зайдет на сайт, а там не цвет, а цветовое отображение – что это такое? Непонятно. Поэтому основные пункты, которые должны быть на вашем сайте в плане товаров – это изображение, тексты и характеристики.

Также на сайте нужно заполнить основные страницы – это Гарантия, что вы гарантируете человеку. В любом случае человеку нужно что-то гарантировать, а не так,

что «мы продаем, а дальше уже разбирайтесь с товарами сами».

Когда человек купил, то он должен понимать, а что произойдет, если товар сломается? Он будет задавать такие вопросы, и вы должны отвечать: «Пожалуйста,

возвраты мы принимаем, пожалуйста, не вопрос. Мы отправим вам сначала товар на замену, а потом получим возврат – пожалуйста, не вопрос».

Гарантий может быть огромное количество, и об этом тоже можно подумать, что конкретно вы готовы гарантировать самостоятельно от своего интернет-магазина или от поставщика.

Гарантия от поставщика – это хорошо, но стандартными гарантиями от поставщика пользуются все интернет-магазины. Например, обычно поставщик говорит: «Мы принимаем товары в течение месяца. Или в течение года, пожалуйста, возвращайте нам товары».

53

Все интернет-магазины в своих гарантиях указывают это, и вы выделяться в этом плане не будете. Если вы скажете, что вы даете гарантию на 3 года и ремонт бесплатно,

то 90% человек про это забудут. Кто-то просто потеряет гарантийный талон и скажет: «А,

ладно, меня без гарантийного талона не примут» и даже не позвонит. Но кто-то останется. Но при этом, если вы обслуживаете такого клиента, то он может стать вашим постоянным клиентом и рассказать о вас своим друзьям.

Не нужно негативно относиться к клиентам, которые пришли к вам через 2 года и сказали: «У меня сломалось». Сделайте им хороший сервис, может быть, это будет ваш новый постоянный клиент, который к вам начнет приводить людей.

Есть еще информация в магазине, страница О нас. Вы рассказываете о себе, можно выложить свою фотографию, чтобы показать людям, что вы действительно существующий человек. Если у вас организация, то вы можете выложить людей, которые вместе с вами работают. Опять же, это элемент, который повышает доверие к вашему интернет-магазину.

Какая еще информация нужна на сайте? Отзывы и Ответы на вопросы. У многих людей будут возникать вопросы к тому, как купить на вашем сайте, как выбрать товар.

Если вы продаете какие-то технически сложные товары, то они опять же спросят: «Гарантия – это гарантия, это возврат, а как вернуть? Как обстоят дела с возвратом?»

То есть он должен послать обратно, какую-то бумажку прислать, что-то еще? Если он в другом городе живет? Как происходит Оплата и доставка? Через сколько дней он получит товар?

Вот это огромное количество вопросов, которые могут быть у человека. По-

хорошему, ответы на самые распространенные вопросы нужно написать в соответствующем пункте раздела «Ответы на вопросы». Чтобы человек, когда у него возникает вопрос, мог нажать туда и прочитать. На некоторых сайтах встречается даже инструкция в картинках, как оформить заказ: здесь нажимаете сюда, здесь вводите такие-то данные. Можно и так сделать, очень хорошо работает.

Отзывы. Их нужно обязательно собирать. Для начала, если вы открываете новый интернет-магазин, то отзывов у вас пока не будет. Но не нужно придумывать свои отзывы, иначе можно сильно подмочить свою репутацию.

Буквально недавно был случай, когда владелец магазина сам себе написал отзыв: «Классный магазин, я здесь себе покупал, вообще все супер». Потом ему написали: «Слушай, магазин создан 2 недели назад, как ты успел купить?» А там была книга по подготовке к экзаменам: «Я купил ее здесь и классно сдал». – «Как так получилось?

Магазин создан две недели назад, а ты купил неделю назад и уже подготовился к экзаменам и сдал?». Непонятно.

Поэтому лучше отзывы не совсем о магазине писать, а лучше отзывы писать о товарах в магазине. О качестве обслуживания. Есть два варианта получения отзывов на старте. Либо вы просите своих знакомых, которые вас хорошо знают, написать правду,

как здорово вы работаете с людьми. Пусть они напишут правду о вас, может быть, вы им уже что-то продали. Может быть, вы уже что-то продали кому-то через Avito.ru. Пусть напишет отзыв о вас, как о продавце, и можно разместить сюда.

Второй вариант – писать отзыв о товарах. Отзывы о товарах можно брать на сайтах типа Amazon.com. Просто ищите такой же товар, если это не конкретно российское производство. Ищите отзывы на Amazon.com, можно на Ozon.ru. С Ozon.ru - придется переписывать, с Amazon.com – придется переводить, но это лучше, чем ничего, для начала.

54

Показать товар лицом

Картинки на сайт мы добываем тремя способами.

1.Вы берете эти картинки у поставщика. У некоторых поставщиков есть готовые фотографии товаров, они предоставляют их спокойно и разрешают использовать.

2.Google-фото и Яндекс.Картинки (images.google.ru, images.yandex.ru). Вы просто вбиваете наименование вашего товара, выбираете изображение, сохраняете себе на компьютер и просто заливаете себе на сайт. В принципе, еще можно брать у конкурентов, хотя потом можно нарваться на неприятности.

3.Фотографировать самому. Конечно, это стоит денег, поэтому начинать с этого не

стоит.

Когда вы только открываете свой интернет-магазин, вы либо обращаетесь к поставщику, либо ищите в Google-Картинках.

Следующий вопрос: как сделать тексты уникальными?

1.Написать их самому.

2.Взять текст у конкурента и переписать его своими словами. Либо то же, но силами фрилансера: нанимается человек, которому платятся деньги – от 100 рублей за

1000 знаков. Понятное дело, что чем дешевле, тем хуже будет качество. Поэтому, честно говоря, лучше брать за 200 рублей за 1000 знаков, потому что такие люди все-таки получше пишут. В общем, чем дороже, тем лучше.

Для начала можно и самому написать. По большому счету у вас получается такая ситуация. Вы тестируетесь с не уникальными текстами, потом вы начинаете продавать, и

у вас появляются деньги, которые вы можете потратить на уникальные тексты. Один из магазинов, который мы тестировали сразу с уникальными текстами – мы вложили в тексты порядка 15000 рублей, чтобы сделать их уникальными сначала. Но смысла в этом не было.

Обратная связь по пятой главе

Вопрос 1:

Объясните, зачем несколько доменов для одного сайта, в чем смысл услуги?

Некоторые интернет-магазины покупают несколько доменов, чтобы их не заняли конкуренты. Мы уже приводили пример с «Trends Brands» (www.trendsbrands.ru) у них была такая проблема. Когда мы начали с ними работать, я зашел к ним, но набил не через «е», как у них написано, а через «а», читается точно также. И там был совершенно другой интернет-магазин редирект, то есть какие-то конкуренты взяли и выкупили домен и перенаправляли уже на свой сайт-трафик.

Неважно, оставался ли у них этот трафик или нет, но сам факт остается фактом, что трафик перенаправлялся на их сайт. И ошибки такие могут быть у многих людей. Поэтому если вы уже добиваетесь каких-то хороших продаж, то лучше выкупить все «рядом стоящие» домены, пока их не выкупят конкуренты. «Trends Brands»

(www.trendsbrands.ru) – это хороший интернет-магазин, с хорошими продажами,

высокой посещаемостью, поэтому у них за домены уже идет война.

55

Богдан Старицын и Алексей Давыдов Камасутра интернет-магазина

Вопрос 2:

Какие могут быть нюансы при использовании взломанных платных CMS?

Например, Simple.

У вас, скорее всего, будет отсутствовать техническая поддержка. Даже самописная

CMS, которая стоит вообще 15000 рублей и многих устраивает, потому что сайт быстро выбивается в топы поисковиков, но дело не в этом. Нюанс один – в какой-то момент сайт могут взломать, а кто за это отвечает – непонятно.

Поэтому взломанными CMS советуем не пользоваться. В какой-то момент вы можете нарваться на то, что какой-то веселый студент захочет проверить свои хакерские способности, и потом придется разбираться с этой проблемой самостоятельно.

Вопрос 3:

Если уже .com приобретен, что делать?

Приобретайте .ru.

Вопрос 4:

Допустима ли на сайте сторонняя реклама и какая?

Нет, недопустима, потому что интернет-магазин для пользователя должен быть конечным пунктом. Если человек пришел к вам купить, а на вашем сайте есть сторонняя реклама, то посетитель нажмет на рекламу и уйдет от вас. Зачем же тогда создавать интернет-магазин?

56

Глава 6.

Маркетинговые инструменты вашего

сайта

Чем привлечь клиента?

На вашем сайте обязательно должны быть инструменты по привлечению внимания покупателя в виде конкретных выгод. И не только на Главной странице. Здесь все зависит от того, что технически ваш сайт позволяет сделать.

Если вы можете расположить на любой странице сайта все, что угодно (у вас куплена CMS), то располагайте выгоды на всех страницах. Выгоды должны изображаться в виде картинок + текст. Текст должен совпадать с той картинкой, которая изображена.

Что это может быть?

вы дарите подарок каждому человеку;

у вас расширенная гарантия, не такая как у всех интернет-магазинов (например, не 1 год,

а 3 года);

человек может примерить вещи при доставке, ему присылается 3 вещи – он может выбрать одну (2 уедут обратно вместе с курьером);

доставка в тот же день по Москве;

куча форм оплаты.

Выгод можно придумать действительно много. По-хорошему 3-5 выгод в интернет-

магазине – это нормально, 5 выгод – это супер. Естественно, каждая такая картинка +

текст должны вести на страницу с описанием этой выгоды. Либо на одну страницу со всеми выгодами.

Человек видит, что у него на каждой странице изображена картинка, он присматривается: «О, класс! Я могу сегодня в 9-00 заказать, а в 12-00 мне уже привозят.

Супер!»

Также человек должен видеть знак гарантии на сайте. Не обязательно, чтобы гарантия располагалась в самом верху – сбоку, либо снизу. Все зависит от интернет-

магазина. Но человек должен видеть, что у него есть возможность вернуть товар. Он нажимает на гарантию. Попадает, как минимум, на «страницу гарантии», читает, что он может вернуть товар, проникается доверием и продолжает дальше на вашем сайте выбирать товар.

Что такое up-sale и cross-sale?

Это интересные инструменты. На каждом сайте (в идеале, конечно, когда есть много денег) строятся программные модули. Они определяют, что человек просмотрел.

И на основании того, что человек просмотрел, ему уже показываются другие товары из той же категории. Либо выводятся товары, которые ему могут понравиться.

57

Если у вас такого начала нет, то придется это делать вручную. В каждый товар,

который вы создаете самостоятельно, вы добавляете: «Вы также можете посмотреть вот такие и такие товары». И показываете человеку товары такой же категории.

Вы можете советовать, что еще может понадобиться человеку? Вот человек покупает фотоаппарат. Тогда ему можно сразу выводить объективы: «Для этого

фотоаппарата вам подойдут такие-то объективы».

Это и есть up-sale, cross-sale. Вы либо предлагаете человеку купить что-то дополнительно, либо приобрести не этот товар, а другой. К примеру, этот товар ему не совсем нравится, ему надо выйти и тут он натолкнулся на еще одну картинку. Вот такая штука.

Желательно делать все следующим образом: в боковом меню можно располагать разные аукционные скидочные товары, которые вам нужно сбыть или от которых вы получаете большую прибыль. Боковое меню будет видно на всех страницах. На страницах товаров вы предлагаете уже те товары, которые могут дополнять тот товар,

который вы продаете.

Пишите клиентам письма

По-хорошему стоит автоматизировать заказы клиентов и присылать им письма. Вы видите, что вам пришел заказ. Вы заходите в админку сайта и изменяете статус «заказан» на «заказ принят». В этот момент клиент получает письмо «Ваш заказ принят в обработку, ждите звонка оператора».

Когда человек оформляет заказ, он тоже получает письмо: «Ваш заказ оформлен,

подождите, когда его примут в обработку» или «Его примут в обработку в течение часа и позвонят вам». Человек сразу понимает, что будет происходить дальше.

Далее человеку позвонили, отправили доставку, письмо «Заказ отправлен в доставку, в течение стольких-то часов вы получите этот товар».

Письмо мы пустим, когда заказ доставлен. Вы ставите статус «Заказ доставлен», и

человеку отправляется письмо, в котором написано: «Спасибо за заказ в нашем интернет-магазине». Можно после этого отправить человека написать отзыв – это очень хорошо. Потому что если покупатель действительно доволен доставкой в вашем интернет-магазине, то он оставит свой отзыв.

Вы можете просто поблагодарить клиента. Сказать: «Покупайте в нашем магазине еще», либо «Вы можете записаться в нашу рассылку». Можно отправить человека в Анкету, где он просто отметит те пункты, которые ему понравились, и подпишется на рассылку. Запомните: не нужно отпускать человека по принципу «Доставили – и

хорошо». В этом случае вы оставляете человека самим с собой.

Зачем вам нужны счетчики?

Счетчики на сайт можно установить двух типов:

1.Яндекс. Метрика.

2.Google Analytics.

Зачем же устанавливаются счетчики на сайт? Для того чтобы вести веб-аналитику. Веб-

аналитика – очень важная вещь в интернет-магазине. Вы должны знать, сколько человек приходит к вам на сайт, сколько из них покупает, сколько вываливается. На основании данных веб-аналитики вы можете понять, что вам нужно исправить:

58

проработать рекламную компанию;

изменить Главную страницу;

усилить страницы Каталога товаров или что-то еще.

Счетчики нужно ставить. Для начала, если вы не сильно разбираетесь в веб-аналитике,

ставьте Яндекс.Метрику. Но очень сильно советуем изучать Google Analytics. Он позволяет выводить гораздо больше различных отчетов. И отчеты там более функциональные. Поэтому Яндекс.Метрику ставьте сразу. А Google Analytics поставьте и начните изучать.

Ставится Яндекс.Метрика очень легко. Заходите на metrika.yandex.ru и создаете новый счетчик. Там сразу выведется код, вы его размещаете у себя на сайте в нижнем меню, где-нибудь внизу страницу. На многих SaaS-решениях типа InSale, UMI уже есть пункт для счетчика. Вы просто там его размещаете, сохраняете – и у вас уже пошла статистика по показам.

Дальше можно создать цели, которые заполняются в редактировании счетчика.

Цели нужно прописывать именно по URL, то есть ссылке. Вы сами, на своем сайте,

проходите все этапы заказа. Вы кладете товар в Корзину, проходите в Корзину, копируете ссылку и ставите ее в соответствующую цель, которую называете «Переход в Корзину»,

нажимаете ОК. Вторую цель ставите «Заказ оформлен». У вас получаются две очень важные цели – это «Переход в Корзину» и «Покупка Товара».

Почему именно эти цели важны? Вы должны отслеживать, сколько людей из тех,

кто пришли к вам на сайт, положили в Корзину товар. И сколько из тех людей, которые положили товар в Корзину и прошли в эту Корзину – сколько из них купило в итоге товар.

Почему счетчики Google и Яндекс не совпадают?

На самом деле это очень глубокая тема. Потому что они по-разному рассчитывают входящих людей. Даже количество визитов может быть разное. Яндекс.Метрика очищает cookies через полчаса. Вы открыли сайт, забыли про него, а через 40 минут вернулись и начали «активничать» там. Это засчитывается как два визита.

Большинство счетчиков в Интернете – это просто счетчики, которые считают только количество показателей. Если вы хотите проводить веб-аналитику, то это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Больше хороших вариантов нет.

По поводу онлайн-консультанта. Если вы хотите размещать онлайн-консультанта, то обязательно присутствуйте в сети определенное время. Либо вы, либо ваш сотрудник.

Кто-то должен быть обязательно.

Если вы определяете, что у вас с 9-00 до 19-00 100% будет онлайн-консультант, то в это время кто-то должен сидеть перед компьютером. Если вы сами принимаете заказ и сами развозите, то не ставьте онлайн-консультанта.

Вы можете поставить оффлайн-консультанта, который будет принимать вопрос человека на телефон. А вы в течение определенного времени сами перезвоните и ответите.

Какие товары на вашем сайте?

Есть товары-локомотивы, есть товары сопутствующие, есть товары-хиты.

59

Локомотивы – это те товары, которые будут встречать посетителя: «Здравствуйте! Я

такой-то товар, покупайте меня». Это могут быть недорогие товары, с которых посетитель начнет знакомиться с вашим сайтом. Тут нужно все по нишам разграничивать.

Если ваша ниша – это продажа такого товара, который человек покупает один раз в жизни, то ему товар-локомотив не нужен. Однако в большинстве ниш без товаров-

локомотивов никак.

Что имеется в виду? Допустим, магазин одежды может встречать своих посетителей простыми футболками «Купите 3 футболки, 4 бесплатно», либо «2 футболки + 3 в

подарок». Это товары-локомотивы.

Человек смотрит: «Так тут цена всего 2000 рублей за 4 футболки, я куплю такие». Он уже познакомился с вашим интернет-магазином, может записаться в рассылку. И может стать вашим постоянным клиентом. Далее вы уже продаете более дорогой товар.

Сопутствующие товары – это те товары, которые с нуля так просто не продаются.

Вот чехлы для iPhone. Их в принципе можно продавать с нуля. Однако если у вас уже есть интернет-магазин телефонов, iPаd, то чехлы очень хорошо продаются как сопутствующий товар. Просто с нуля они не очень идут, а человек покупает себе iPhone и ему сразу предлагается: «Не хотите вы к этому iPhone взять такой-то чехол? У нас есть вот такой выбор, пожалуйста».

Если система крутая, то она сможет определить мальчик или девочка зашли на сайт и предложить им свой вариант. Это вообще отлично. Но если система простая, то клиенту предлагаются и те, и другие варианты: унисекс.

Сопутствующие товары обычно недорогие, они не очень хорошо продаются отдельно, но зато хорошо продаются так: «Не хотите ли добавить эту штуку?». Если сравнить с одеждой, то к ней как сопутствующие товары можно подавать ремни. Человек купил себе джинсы, ботинки и ему предлагается в тон к ботинкам купить ремень.

Хиты. Как вариант еще можно использовать их. Тот же iPhone-5 – это хит. Если вы продаете iPhone, и у вас появился iPhone-5, то все – это хит. На Главной странице, «покупайте у нас», хит будет занимать половину места. Чем больше спрос, тем ярче он должен выглядеть у вас. Хиты выбираются как раз за счет спроса. Обычно это какие-то новые товары.

Самый яркий пример – продукция компании Apple. Они создают какой-то безумный ажиотаж. Поэтому их используют для привлечения внимания на себя магазины электроники.

Футер, шапка и Usability.

В шапке сайта обычно располагается меню. Не нужно делать на Главной странице огромные картинки. Вот вы пришли к нам, и вас встречает веселая семья, непонятно почему фотография семьи. Здесь нужно понимать, что человек пришел в интернет-

магазин. И ему хватит короткой шапочки с контактной информацией и с названием сайта. Дальше должно идти меню.

Меню зависит от ниши. Если у вас будет большой интернет-магазин, то нужно думать, что и как конкретно размещать. А для начала в меню хватит следующих пунктов:

Каталог

О нас

60