Камасутра интернет магазина

Если же вы хотите достичь своей цели, то пробуйте делать это различными способами, пока не добьетесь своего. А не переживайте, почему вы что-то не можете сделать. Если мы можем, кто-то другой может, чем вы хуже? Вы такой же здравомыслящий человек, который может решать вопросы. Поэтому если вы что-то делаете, у вас абсолютно точно это получится. Вопрос вашей настойчивости и гибкости – это ключевые моменты.

Чит-коды работы с китайскими поставщиками

В чем специфика взаимодействия с китайскими поставщиками? Этому можно посвящать целые недели тренингов. Китайский бизнес во всем отличается от привычных нам моделей: менталитетом, психологией, обычаями делового оборота, спецификой рынка и т.д. Рассмотрим лишь наиболее типичные проблемы, связанные с китайскими поставщиками, и варианты их решения.

Когда вы заходите на сайт-агрегатор, где размещены тысячи поставщиков, сразу встает вопрос: как сделать так, чтобы меня не обманули? Делается это следующим образом. Во-первых, на этих сайтах есть некий рейтинг продавца, подобно нашему Молоток.ру или eBay.

О каждом поставщике можно почитать отзывы, на него можно пожаловаться и так далее. По этим критериям можно отбирать поставщика, смотреть насколько он адекватный. Конечно, рейтинг продавца совсем не исключает того, что вы можете нарваться на какого-нибудь мошенника.

Еще одно решение - так называемая сделка без риска. Если вы находите поставщика на определенном сайте-агрегаторе, то этот же сайт в вашей сделке с поставщиком может выступить третьим лицом, которое гарантирует безопасность для покупателя. Как это работает?

Вы договариваетесь с поставщиком о каких-либо условиях. Например, что он вам должен поставить какую-либо предварительную партию, которую вы хотите протестировать, либо вы совершаете первую оптовую закупку. Но вы естественно переживаете, что заплатите деньги, а вам ничего не пришлют.

В сделке без риска сайт-агрегатор получает от вас оплату за сделку и подтверждает поставщику: «Деньги получены». Поставщик после подтверждения агрегатора отправляет вам товар. Получив товар и убедившись, что он качественный и вас никто не обманул, вы отправляете агрегатору (третьему лицу) подтверждение: «Oк, товар нормальный, деньги можно передавать». Агрегатор переводит деньги поставщику, и все довольны.

Вознаграждение третьему лицу-агрегатору обычно составляет определенный процент от суммы сделки (не очень большой). В результате и волки сыты, и овцы целы.

И все же найти в Китае качественного поставщика – это действительно вопрос,

который беспокоит многих. Здесь необходимо учитывать несколько вещей. Первое – это опыт. Можно опытным путем искать поставщиков, заказывать тестовые партии. Однако вам могут прислать нормальную тестовую парию, а в крупной партии прислать некондицию. При этом не нужно становиться чересчур мнительным и везде искать подвох. Есть абсолютно адекватные китайские поставщики, у которых можно спокойно покупать и не волноваться.

Еще один вариант страховки – использовать неких посредников, которые в Китае получат ваш товар, проверят его, пришлют вам фотографии, а потом отправят его в Россию. Естественно, посредники работают за процент. Процент может быть разным.

31

Есть фирмы, типа China Retail, которые помогут привезти товар из Китая, их сейчас огромное количество.

Вы также можете использовать форум, который называется «Китайский компот».

Его легко найти через Яндекс. На этом форуме множество информации по Китаю, плюс там сидят люди, которые помогают определить, нормальный поставщик или нет. У них есть определенный алгоритм определения, по которому они, щелкая кнопочками,

определяют, насколько поставщик может оказаться доброжелательным. На «Китайском компоте» вы также найдете много различных посредников. Поэтому, если вы хотите работать с Китаем, привозить оттуда какие-то интересные товары, то изучать форум

«Китайский компот» нужно в обязательном порядке. Или сначала можно обратиться к посредникам, посмотреть, как все функционирует, а потом уже пробовать действовать самостоятельно.

Итак, мы поговорили о сайтах-агрегаторах, когда на одном сайте находится множество оптовых поставщиков и производителей. Существует и другая форма организации: те же китайские сайты, представляющие собой гигантский интернет-

магазин с тысячами товаров. К примеру, dx.com. Этот сайт – мегамолл, предлагающий огромное число различных товаров. По сравнению с сайтами-агрегаторами, здесь вы в большей безопасности, выбирая уже не поставщиков, а конкретные товары.

Почему? Потому что это сайт, у которого есть определенная репутация, служба поддержки и т.д. Вы можете заказать там товары, и вам их гарантированно привезут. А

при возникновении каких-то разногласий всегда можно рассчитывать на обратную связь.

Одним словом, это хороший выбор для оптовой закупки из Китая.

Еще один источник китайских поставщиков – так называемая Кантонская выставка.

Она проходит весной и осенью – 2 раза в год. Это крупнейшая выставка, на которой представлены десятки тысячи производителей. Если в Москве кто-нибудь был в «Крокус Экспо», то 1/10 часть того, что есть на Кантонской выставке. Это огромная выставка,

которая проходит в Китае несколько дней. Туда легко можно заказать тур.

Вы можете приехать туда, пообщаться с огромным количеством поставщиков,

набрать контактов и таким образом найти именно тех поставщиков, которые действительно могут быть вам интересны. Плюс там же можно найти каких-нибудь русскоязычных посредников, которые будут помогать вам эти товары из Китая привозить.

Конечно, вы будете платить им какой-то процент, но этот процент будет вашим спокойствием.

Что касается других поставщиков из Европы и Америки, то здесь все достаточно просто. Вы также по ключевым запросами можете найти в Google американских и европейских производителей, или по брендам, или просто зная название сайта. Точно также выйти с ним на контакт по е-mail либо по телефону, договориться об условиях доставки, оплаты.

32

От теории к практике: все секреты эффективного

взаимодействия

с поставщиком

Вопрос практической работы с поставщиком чаще всего начинается с оплаты заказанного товара. Каким же образом оплачиваются товары зарубежным поставщикам?

Если взять Китай, то варианты оплаты могут быть различными: от банковского перевода до оплаты с помощью банковской карты. Если работать с Европой и Америкой, у них очень часто встречается PayPal. Однако оптимальным вариантом все же считается банковская карта.

У каждого поставщика могут быть свои определенные требования по оплате. Но найти какую-то альтернативу достаточно просто. По крайней мере, со всеми западными поставщиками лично мы работали через PayPal.

Как пополнить PayPal? Вы заводите аккаунт в системе PayPal, и привязываете к нему банковскую карту. Потом с помощью этой банковской карты вы фактически производите оплату поставщику. Несмотря на то, что вы платите через PayPal, транзакция все равно проходит через банковскую карточку. По крайней мере, это наш опыт: в основном мы оплачивали через банковскую карту.

Тонкая грань международной доставки

Каким образом доставляют товары от зарубежных поставщиков? Чаще всего трудности с доставкой касаются заказов из Китая, в Европе с товаром нет проблем. Вам пришлют EMS, DHL – любой транспортной компанией, которая доставляет товар. Это достаточно легко решаемый вопрос. Стоимость доставки может быть и 100 долларов, и 200. Все зависит от объема партии и условий поставщика. Если вы заказываете контейнер – цена одна, если вы заказываете 5 килограмм, то цена другая. Бывает и так,

что у китайских поставщиков доставка может быть бесплатной. Бесплатной, но долгой.

Доставка происходит по вполне очевидному сценарию: комплектуют ваш заказ, вы его оплачиваете, после чего отправляют вам партию. Главная трудность в этом процессе

– вопрос с таможней.

Чтобы партия прошла таможню, нужно соблюсти определенные лимиты. Условия таможни следующие: до 32,5 килограмм, до 1000 евро на один физический адрес в месяц. Если вы заказываете партию товара, и она стоит меньше 1000 евро и весит меньше 32 килограмм, то теоретически вас должны пропустить, но с важным пояснением.

Предположим, вы заказали в Китае камеры. У вас ассортимент, 10 камер,

например. Любой товар в количестве больше двух таможенник может рассматривать как коммерческую партию. Поэтому если у вас 10 камер, они стоят 200 евро и весят 2

килограмма, но их 10, таможенник может рассмотреть эту партию как оптовую.

В таком случае вы попадаете под таможенное оформление. Что это значит? Вам нужно заполнить ГТД, вам нужно заплатить налоги. Если коммерческая партия, вам,

возможно, потребуется контракт с производителем, с поставщиком. Если этот товар подлежит обязательной сертификации, например, детский товар либо нижнее белье, то вам потребуется обязательно сертификат соответствия либо гигиенический сертификат. В

этом случае вы попали. Либо эти проблемы придется решать самостоятельно, но если опыта нет, то это реально сложно. Либо искать таможенного брокера.

33

Какие есть варианты обхода закона? Не то, что мы нарушаем закон, нет. Мы не делаем ничего незаконного. Метод достаточно простой: можно дробить партии. То есть можно отправлять более мелкими партиями на разные адреса: на свой адрес, адрес мамы, бабушки, друзей и так далее. Потом где-то в одном месте все объединяем и начинаем продавать. Фактически, это единственный вариант.

Вы можете либо дробить товар более мелкими партиями, либо надеяться на авось.

Или использовать помощь таможенного брокера либо транспортных компаний, которые будут таможить товар за вас. Но за это они возьмут процент.

Классификация поставщиков и способы работы с ними

Кратко рассмотрим виды поставщиков и их положение в «пищевой цепочке»

посредников.

1.Производители, с которыми вы общаетесь напрямую. Здесь все понятно. Если производитель сам не реализует товар, то он может работать через цепочку дистрибьюторов.

2.Дистрибьюторы – это те, кто забирают большими оптовыми партиями товар у производителей и выстраивают цепочку продаж в своем регионе. Дистрибьютор – это,

скорее всего, компания, которая закупает товар крупным оптом и продает оптом.

3.Дилеры – те, кто покупает товар у дистрибьюторов. Естественно, выстраивается некая цепочка, потому что каждый выставляет свою наценку. Дистрибьютор продает дилеру.

Дилер выставляет свою наценку и может продавать уже в розницу либо более мелкими партиями.

Вы можете выходить на разных поставщиков. Либо на дилеров, получая большую цену, но при этом гибкие условия. Например, меньшую стоимость оптовой закупки,

работу под заказ и так далее. Дистрибьюторы скорей всего вам ответят: ребята, у нас заказ строго от 10 тысяч позиций, цена такая-то. Меньше мы не работаем, нам не интересно. Цена, конечно, намного ниже, чем у дилеров, но по объемам вы точно их прогнуть не сможете. В принципе, вы можете выйти даже напрямую на производителя и общаться с ним. Бывает такое, что производители работают с людьми, но чаще всего,

конечно, отсылают к дистрибьюторам.

Достаточно важно определить способы работы с поставщиками. Это одна из ключевых тем. Самое большое заблуждение: «Поставщика найти - это же оптовая партия, это же сколько денег надо…» Честно говоря, не совсем понятно, пытался ли этот человек вообще работать с поставщиками и искать какую-либо информацию? Поэтому рассмотрим доступные способы работы с поставщиками.

Первый способ – это работа под заказ. Что это значит? Вы получаете заказ от вашего клиента, который поступает в ваш интернет-магазин. Вы звоните поставщику, или пишите, или оставляете ему заявку. После чего поставщик отгружает.

Здесь все просто. Он отгружает вам по оптовой цене, вы ее оплачиваете и продаете товар со своей наценкой. Самая понятная схема: купил – продал. И при этом вы не замораживаете деньги на хранение товаров на своем складе. Вы получаете товар только в тот момент, когда у вас есть подтвержденный заказ. Очень удобная схема в том плане,

что вам:

не нужен большой стартовый капитал для того, чтобы начать работать;

не нужно замораживать деньги в товаре, даже если они у вас есть.

Второй способ – работа оптом. Это самый распространенный случай, когда вы пришли к поставщику, сказали «хочу столько», закупили, и потом продаете.

34

Минус этой работы – вы замораживаете деньги в товаре, у вас может появиться неликвидный товар, который залежался на складе и просто не продается. В принципе, в

любом бизнесе есть неликвид, который не продается. Можно попробовать устраивать распродажи, либо давать его в подарок и так далее, варианты реализации неликвида тоже есть.

Самый очевидный плюс подобной схемы – то, что у вас всегда есть товар, и вы его можете моментально отгрузить. Когда вам поступил заказ, не нужно подтверждать наличие, не нужно общаться с третьим лицом, чтобы подтвердить заказ. Вам позвонили,

сказали: «Хочу». Говорите: «Да, без проблем. Все, отгружаю». И лучше всего, когда у вас есть оптом те товары, которые лучше всего у вас продаются. Для этого должна быть некая статистика продаж, которая появляется с опытом.

Третий способ – это депозитная система. Фактически на счет поставщика вы вносите определенную сумму. Предположим, у него минимальная сумма заказа – 10 тысяч рублей. Вы говорите: «Слушай, зачем я у тебя сейчас оптом буду на 10 тысяч покупать? Я

даже не знаю, что у меня лучше продаваться будет. Ты заинтересован, чтобы я рос, я

заинтересован, чтобы ты рос».

И мы вносим поставщику 10 тысяч рублей на счет. То есть поставщик свои 10 тысяч заработал, которые он и так хотел заработать. Однако в этом случае вы не забираете товар. А когда вы получаете заказ, единично забираете у поставщика именно тот товар,

который был заказан. Это вариация работы под заказ, но с внесением некой гарантийной суммы, на которую выбирается нужный товар. Как только эта сумма заканчивается, вы её заново пополняете.

Четвертый способ работы с поставщиками – это работа по системе дропшиппинг

(dropshipping). Когда фактически вы являетесь неким посредником, который продает товар через Интернет, принимает заказ, обрабатывает его. Однако всю логистическую цепочку с момента комплектации заказа и до момента отгрузки берет на себя поставщик.

Эту схему работы достаточно сильно популяризовали некоторое время назад.

Фактически выдавали за некую волшебную таблетку типа «начни работать без своего товара, и у тебя все получится». Вариант действительно вариант хороший, но это не волшебная таблетка.

Можно начать работать по системе дропшиппинг, так начинают работать,

например, с Китаем. Фишка в том, что вы фактически размещаете товары, которые есть у китайского поставщика. Предположим, вам поступает заказ. Вы говорите: «Окей.

Пожалуйста, вносите предоплату. Отгрузим. Срок отгрузки 2-3 недели». И сами не рискуете ничем.

В чем проблема с дропшиппингом? Первая проблема – трудность взять предоплату.

Нужно быть достаточно убедительным для того, чтобы уговорить человека внести предоплату. Второе – это сроки отгрузки. Они могут составлять 2-3 недели. Почему человек будет ждать 2-3 недели, если он может купить альтернативный товар у себя под носом?

Здесь для него должны быть весомые аргументы. Либо этого товара больше нигде нет – вы занимаетесь эксклюзивом, и пока вас никто не скопировал. Либо у вас сильно дешево. В данном случае у покупателя будут определенные аргументы, чтобы заказать у вас. В таком случае он подождет. Покупатель оплачивает заказ, вы оплачиваете лишь оптовую стоимость вашему дропшипперу, и он самостоятельно отгружает товар вашему клиенту.

35

Вы фактически являетесь посредником, который лишь убеждает конечного клиента и принимает у него заказ, а дальше передает этот заказ дропшипперу, не занимаясь доставкой. У кого-то встает вопрос: «А не уведет ли дропшиппер моих клиентов?». Если дропшиппер нормальный, то не уведет. Если нет, то такой риск действительно существует.

Некоторых беспокоит следующий момент: «Как же так, я буду отправлять заказ, а

там будут стоять данные дропшиппера». И что? Будут стоять. Какая разница? Причем, вы можете просить дропшиппера ставить ваши данные. Здесь нет никакой сложности.

Трудность в другом. Основываясь на наблюдении зарубежного рынка, мы можем прогнозировать, что дропшиппинг, по крайней мере, с Китаем, потихонечку сходит на

«нет». И причин тому несколько.

Во-первых, популяризация китайских сайтов. Очень много людей сейчас уже знают,

что есть Taobao, есть Alibaba, есть DHgate, Deal EXTREME и так далее. Мы – простые люди,

и не нуждаемся в услугах посредников. Мы можем напрямую обращаться к китайским сайтам и заказывать на них. Зачем нам посредник, который просто берет свои деньги и делает то же самое, что можем сделать мы сами?

Во-вторых, конечно, у нас как потребителей есть некие опасения в качестве товара,

который мы закажем самостоятельно. В случае работы дропшиппера фактически мы перекладываем эти страхи на него, потому что это его проблема. Но если мы знаем, что есть нормальный сайт, который предоставляет понятные условия, и товар приедет, то мы готовы рискнуть, и дропшиппер нам не нужен. Поэтому все больше людей в России готовы покупать товар за границей без наличия посредников.

Преимущества дропшиппинга заключаются в том, что у вас может быть достаточно широкий ассортимент товара, которого фактически у вас нет в наличии. При этом вы не замораживаете деньги в этом товаре, и вам абсолютно не нужно беспокоиться на тему доставки. Да, такой вариант может быть. Если у вас получится выстроить работу по системе дропшиппинг – хорошо, но здесь есть трудности, с которыми вы обязательно встретитесь.

Пятый способ работы – это отсрочка платежа, либо реализация. Здесь все понятно. Вам отдали товар, вы деньги за него отдадите когда реализуете товар, либо, к

примеру, через 30 или 50 дней, на сколько договоритесь. Скорее всего, сразу вам под реализацию либо отсрочку товар не дадут.

Однако можно решать и этот вопрос. Если вы достаточно давно работаете с каким-

либо поставщиком, и у вас уже сложились хорошие отношения, вы можете сделать предложение: «Мы с вами уже полгода, год, работаем, мы исправно платим. Давайте перейдем на некую отсрочку». Тогда поставщик, в зависимости от его возможностей,

либо вам ее предоставляет, либо нет.

Идеальная схема работы, которой должны придерживаться, в общем-то, все - это смешанная схема. Это когда вы работаете под заказ, но у вас есть в наличии наиболее ходовые товары, и когда вы, например, что-нибудь можете отгрузить по системе дропшиппинга. И это та модель, к которой стоит стремиться.

36

Глава 4.

Как выгодно использовать конкурентов

Скажи мне, кто твой конкурент…

Анализ конкуренции. Для многих начинающих предпринимателей это совершенно неочевидный шаг, поскольку на первый взгляд он не приносит никакой измеримой пользы. Поэтому многие стартапы упускают этот пункт, и напрасно.

Зачем же анализировать конкурентов, и как делать это грамотно? Этому вопросу посвящена целая глава нашей книги.

Начнем с того, что в представлении большинства новичков конкуренты – это какие-

то злые дядьки, которые работают против вас. Но что если поменять полярность и начать воспринимать их как помощников? Тем более, когда вы начинаете с нуля, вступить в бой сразу со всеми у вас вряд ли получится, да это и неблагоразумно. Поэтому давайте договоримся, что будем воспринимать их как помощников.

Теперь разберемся, какие бывают конкуренты. Классификация здесь несложная, и

все ваши конкуренты относятся к одной из следующих групп:

1.Нишевые конкуренты, которые будут продавать конкретно тот же продукт, что продаете вы. Например, у вас интернет-магазин диванов. Все интернет-магазины диванов – это ваши конкуренты.

2.«Крупняк», то есть крупные конкуренты – они предлагают широкий ассортимент, в

составе которого есть и ваш товар. Допустим, мебельный магазин – это ваш крупный конкурент, он продает и диваны в том числе.

3.Отраслевые конкуренты, которые будут продавать заменители вашего товара либо смежные товары. Допустим, интернет-магазин кресел в принципе может стать конкурентом вашему интернет-магазину диванов.

Как мы оцениваем конкурентов? Начинаем с того, что заходим на Яндекс или

Google. Если вы находитесь в России, то лучше все же искать в Яндексе. И создаете запрос: «интернет-магазин» + ваша ниша, в нашем примере – «интернет-магазин диванов». Затем вы смотрите, какое число интернет-магазинов выдается вам в поиске.

Конечно, нужно проверять не одну страницу, не две, а хотя бы несколько десятков.

Сразу делите конкурентов на нишевых и крупных. Отраслевых мы пока в расчет не берем. Если видите интернет-магазин мебели, то записываете его в нишевые. Если видите интернет-магазин диванов, то записываете его в мелкие. Так же и по вашим конкретным нишам тоже будут какие-то свои нишевые и «крупняки».

Конечно, чем меньше конкурентов, тем лучше. Если у вас будет 2-3 конкурента – это будет идеальная ситуация, если вообще никого не будет – просто фантастика.

Максимально допустимый лимит – это 20 конкурентов.

Есть такие ниши, в которых присутствуют сотни конкурентов, и в них точно лезть не стоит. Если вы видите, что конкуренция именно такая, и набралось больше 10 страниц поисковой выдачи, среди которых более 20 нишевых конкурентов – все, забывайте про эту нишу и переходите в другую.

37

Критерии оценки конкурентов

Вам нужно понять, насколько хорошо работает интернет-магазин каждого из ваших конкурентов. Для этого мы даже рекомендуем сделать тестовые заказы на каждом из них. При анализе конкурирующих интернет-магазинов составляется сводная таблица в

Excel. В столбик выписываются конкуренты, допустим, интернет-магазин №1, интернет-

магазин №2, интернет-магазин №3. А по горизонтали – пункты, по которым вы их оцениваете. Лучше всего проводить оценку по 10-бальной шкале.

Какие пункты нужно оценивать?

1.Дизайн сайта – это не только внешний вид, но и удобство использования. Более точное определение для этого пункта – юзабилити, то есть комфортность для пользователя и функциональность сайта.

2.Содержание сайта – наполненность сайта информацией и ее качество. Как описаны товары, какая информация кроме товаров присутствует еще: новости, статьи по темам, насколько много фотографий, есть ли вообще фотографии у товаров? Если фотографий товаров нет, то сайт сразу получает «1», потому что интернет-магазин без фотографий – это не интернет-магазин.

3.Техническая составляющая. Во-первых, все баги, или ошибки на сайте. Например, вы бродите по сайту, и вдруг попадаете на страницу 404: на ту страницу, которой нет. Либо вы зашли по меню такого-то товара, и оказались на какой-то непонятной странице, не имеющей к этому товару никакого отношения. В принципе, это и есть техническая ошибка.

Во-вторых, мы анализируем различные технические элементы. Может быть, на сайте есть калькуляторы, или онлайн-консультант, или форма подписки. То есть насколько технически выстроен сайт с точки зрения удобства пользователя. Чем больше таких пунктов, тем больше балов получает интернет-магазин.

Если кто-то увидит интернет-магазин с летающими бабочками, то ставьте ему сразу единицу. Сайт, сделанный на flash, может быть безумно красивым, но купить на нем товар у вас может с первого раза и не получиться. Может быть, технически у него будет 8 или 10 баллов, но в плане удобства заказа и других опций он получит 1, 2, или 3 балла, что в итоге повлияет на очень низкую общую оценку.

4.Цены должны быть конкурентоспособные. И у конкурентов могут быть слишком высокие, либо слишком низкие цены. Если цены среднерыночные, то сайт получает больше баллов, если есть расхождение, особенно в большую сторону, то он получает меньше баллов.

Если цена у конкурента ниже, чем на рынке, то он получает 10 баллов. Однако нам трудно понять, насколько долго он может поддерживать подобные цены, как давно они стоят, и может ли он в принципе себе позволить подобный демпинг. И здесь одно из двух: если конкурент продает по низкой цене, значит, у него есть возможность по низкой цене привозить. Либо он профан.

5.Обслуживание клиентов. В этот пункт входит то, как на сайте «облизывают» клиента. Снова смотрим, есть ли в интернет-магазине онлайн-консультант, насколько быстро служба поддержки реагирует на заказ и пр. Вы делаете заказ и смотрите – перезвонили вам или нет? Если вам перезвонили в течение 1 минуты, то все, можно ставить 9 или 10. Если не перезвонили вообще, то это не ваш конкурент, по крайней мере, в плане сервиса.

38

Помимо скорости реакции на ваш заказ, нужно смотреть, насколько хорошо потом с вами говорят по телефону. Либо как быстро приходит e-mail с подтверждением вашего заказа.

К этому же пункту мы относим, сколько каналов связи реально может обеспечить интернет-магазин. Если на сайте, помимо телефона, указаны e-mail, skype, icq – это совсем не означает, что по всем этим каналам связи с вами могут оперативно пообщаться. Например, в нашем опыте не было ни одного случая, когда по skype нам очень быстро и грамотно ответили.

Если skype указан в интернет-магазине, то он либо оффлайн, либо вам через два часа ответят, когда уже ничего не надо. И еще: онлайн-консультант, который все время оффлайн – это тоже большой минус.

Не ставьте сразу 10 баллов, если на каком-то сайте есть телефон, skype или онлайн-чат.

Проверьте. Если действительно быстро отвечают, то это, конечно, 10 баллов. Если не отвечают, то это минус интернет-магазину, который может стать вашим плюсом.

6.Варианты оплаты. Чем больше вариантов оплаты предлагает интернет-магазин, тем больше баллов он получает. Тут все понятно.

7.Варианты доставки. Опять же, чем больше вариантов доставки предлагает интернет-

магазин, тем больше баллов он получает. Мы видели интернет-магазин, который принимает только наличные и банковские переводы. Такие магазины получают 2 балла.

Наличные – это хорошо, банковский перевод, извините, три дня идет, и только после этого они выписывают товар на доставку.

То же самое с доставкой. Если только самовывоз, то это не интернет-магазин. Если самовывоз плюс доставка по Москве – это более-менее, но как они будут доставлять в регионы? Если есть самовывоз, доставка по Москве курьером, доставка почтой, доставка

EMC, доставка различными курьерскими службами на выбор – это очень сильно.

Конечно, они там скорей всего запутаются, но им смело можно поставить 10 баллов.

8.Цитируемость. Есть ли интернет-магазин в социальных сетях, насколько его цитируют СМИ и так далее. Понятное дело, что если вы будете рассматривать в качестве своего конкурента интернет-магазин enter.ru, то у него сразу 10, потому что ребята очень хорошо и в социальных сетях представлены, и в СМИ, и так далее. «Мертвая» группа не считается представлением в социальных сетях. Если там реклама непонятно кого, все могут писать свои посты, или всего три человека в группе – это не есть нахождение в социальных сетях.

Соцсети можно очень просто проверить. Обычно интернет-магазины ставят себе на главную страницу сайта виджеты, по которым вы смотрите на то, как идет жизнь вашего конкурента в соцсетях. Если хотя бы раз в неделю, но желательно каждый день, у них в группе или в сообществе постится какая-то информация от лица магазина, то это жизненный показатель. Если такого не происходит, то, скорее всего, интернет-магазин мертвый. Не интернет-магазин, а именно группа.

Что касается СМИ, тут способы оценки разные. Можно исходить из ощущений, можно просто вбить в Яндекс название интернет-магазина и посмотреть, что по этому названию выдается еще, где о нем пишут. Более сложный путь – различные сервисы отслеживания инфо-пространства, типа babki.ru. Подобный сервис выдаст вам частоту цитируемости магазина по соцсетям, форумам, информационным ресурсам и пр. И чем больше цитируемость, тем больше людей знают об этом интернет-магазине, следовательно, тем больше пунктов мы ему ставим.

39

9.Маркетинговые фишки. Что это означает? Если вы заходите на сайт, видите белый фон и товары, и больше там ничего нет – это значит, что мы ставим ему 0 или 1. Если у них на сайте есть какой-нибудь баннер, который рассказывает посетителям об акции, о какой-то скидке… или элементы для up-sale, cross-sale (дополнительных продаж и перекрестных продаж) – это и есть маркетинг в чистом виде.

Что это означает? Допустим, вы заходите на страницу товара, а внизу появляется блок,

который тоже вас может заинтересовать, и вы просматриваете не только нужный вам товар, но и кликаете по этому блоку, попав на страницу совершенно другого товара.

Допустим, сайт trendsbrands.ru – на нем есть блок up-sale (допродаж), который анализирует уже просмотренные вами страницы и по аналогии предлагает вам какие-то дополнительные товары. Тут тоже нужно смотреть на качество. Если такой блок есть – это уже хорошо, можно поставить +1 балл. А если такой блок есть, и он еще анализирует то,

что вы смотрите, то вы ставите сразу +2, +3 балла. Это то, что касается up-sale.

То же самое относится к cross-sale (перекрестным продажам) – добавление в корзину,

удаление из корзины. В корзину заходишь, тебе предлагают еще какие-то принадлежности купить, или дополнительные аксессуары.

Следующий маркетинговый элемент – блог интернет-магазина у них на сайте. На том же trendsbrands.ru есть блог. Допустим, посвященный галстукам. Читаешь про галстуки,

очень интересные тексты. А в конце тебе приводится 8 вариантов галстуков, которые можно купить, и ссылка на переход в соответствующий каталог с галстуками. Это большой плюс.

Таким образом, в этом пункте мы оцениваем потенциальную способность сайта добавить посетителю в корзину еще больше вещей.

10.Е-mail-маркетинг. Во-первых, есть ли у интернет-магазина рассылка. Во-вторых,

насколько хорошо она оформлена по дизайну и удобна. В-третьих, насколько рассылка информативна. Вы можете завести какой-нибудь тестовый e-mail и вписаться в эти рассылки, посмотреть, что вам придет, просто внешне пробежаться и по ощущениям понять – нравится вам это или нет.

Есть email-рассылка – хорошо, 2-3 пункта, есть e-mail-рассылка и она работает – уже можно 5 баллов ставить, хороший дизайн – 8. А если и хороший дизайн, и информация, и

еще есть кнопка «купить», которую вам самому хочется нажать – это уже 10 баллов.

11.SEO, позиция в поисковиках. Тут можно просто посмотреть по товарам. Вы открываете Яндекс, Google и вбиваете те товары, которые продаются на сайте интернет-магазина.

Допустим, интернет-магазин продает продукты. Вы вбиваете «купить свежее мясо» или

«купить картошку», что-то еще, чем больше пунктов вы зададите, тем больше вы будете понимать.

Затем нужно посмотреть, на какой позиции в выдаче находится интересующий вас интернет-магазин. Если он все время располагается в первой тройке, то это сразу 10. Если он находится в первой десятке – можно поставить 7-8 баллов. Если интернет-магазин ни разу не появился на первых двух страницах, то 1-2. Если он вообще в поиске нигде не появляется, то ставим ноль.

12.Реклама. Заходим в Яндекс, вбиваем те же запросы, что в предыдущем пункте, и

смотрим уже не в поисковой выдаче, а в контекстных блоках сверху и справа. Если интернет-магазин есть и постоянно там появляется – это хорошо, значит, у них рекламная кампания качественно сделана. Если не появляется, то рекламы нет.

Сегодня существует очень много вариантов рекламы: тизерные сети, гео-таргетинг, и вы можете просто не быть их целевой аудиторией, и поэтому их рекламу видеть не будете.

40