Камасутра интернет магазина

Поэтому оптимальный выбор для первой ниши – заниматься тем, что уже спрашивают. Есть производители, которые уже вкладываются в маркетинг и продвигают свой товар, который по определению хотят люди.

Критерий №7. Важно понять: у нас будут разовые или постоянные продажи?

Предположим, вы продаете наушники. Наушники – это товар, который живет достаточно долго. Можно их купить и наушники проживут 1-5 лет и более. Единственное, конечно,

может обновиться модельный ряд. Но есть аудитория, которой неважен модельный ряд

– они просто хотят купить хорошие качественные популярные наушники и их использовать.

В данном случае у нас будет, скорее всего, разовая продажа, и продавать человеку что-либо еще будет сложно.

Либо у нас идут все-таки постоянные продажи. Предположим, родители,

покупающие товары для новорожденных, могут на протяжении 1-2 лет обращаться к вам, чтобы купить своему ребенку подгузники.

Критерий №8. Сезонность. Вы занимаетесь сезонным товаром или вы занимаетесь товаром, на который есть постоянный спрос? Лучше изначально работать с товаром, на который есть спрос постоянно. После того, как у вас будет интернет-магазин,

приносящий постоянный доход, вы уже можете открывать какие-то интернет-магазины,

которые будут приносить именно сезонную прибыль.

В данном случае примером могут быть угги или валенки, которые хорошо продаются, начиная с октября-ноября месяца, и цикл их продаж заканчивается где-то в марте. При этом летом спроса на этот товар фактически нет. Понятно, что есть летние угги, но мы не рассматриваем этот вариант. Поэтому сезонный товар является для первой ниши не самым лучшим решением.

Кому продавать?

Целевая аудитория – краеугольный камень любых продаж. Действительно,

архиважно знать, кому именно мы будем продавать наш товар. Рассмотрим понятие целевой аудитории на примере продажи iPhone.

Мы можем сделать некую классификацию. И у нас получается, что iPhone мы будем продавать, естественно, частным лицам. Но эти частные лица могут очень сильно различаться, и в результате может получиться достаточно дифференцированная целевая аудитория.

Кому нужен iPhone?

Можно продавать их предпринимателям, то есть людям, которые хотят решать бизнес-задачи. Для них iPhone – это один из инструментов, с помощью которого они всегда могут быть на связи, проверять почту, выходить в Интернет и так далее. Плюс различные приложения, которые предпринимателю могут упрощать жизнь.

Наша первая задача – определить целевую аудиторию, и нам нужно на примере iPhone просто сесть и с помощью мозгового штурма представить те целевые аудитории,

тех конкретных людей, которые могут быть заинтересованы в покупке нашего товара.

Здесь можно быть большое количество идей, и нужно все их выписывать.

21

Итак, первое – предприниматели. Кто еще это может быть? Это могут быть студенты. Люди, которые фактически хотят iPhone, но у них, например, денег нет. Они его хотят, потому что это модный гаджет, который везде есть. Это аудитория, которая, скорее всего, может покупать iPhone в кредит. Абсолютно другая аудитория, противоположная предыдущей.

Следующая целевая группа – фанаты техники Apple. Те, кто молится на Apple, кто обожает его безусловно. Это люди, которые покупают любую новинку, в том числе и по предоплате, и для них может быть даже цена вторична – для них важно обладать этим аксессуаром самым первым, чтобы все видели, что «у меня этот гаджет уже есть,

неважно, что я за него переплатил денег».

Кто еще может быть целевой аудиторией? Люди, которые хотят сделать, например,

подарок. Почему бы и нет? Можно продавать iPhone не просто как телефон, а можно продавать его как «самый лучший подарок своей половинке». При этом помимо самого телефона, вместе с ним вы дарите чехол с сердечками, привозите букет цветов и коробку конфет, то есть фактически вы даете некий готовый подарок.

Кому еще может подойти iPhone? Предположим, путешественникам. У

путешественников есть определенная потребность. Например, делать фотографии,

оперативно выкладывать контент, покупать билеты на различных сайтах aviasales.ru,

бронировать себе гостиницы и так далее. В данном случае мы можем показать преимущества определенного товара именно для путешественника: «Ребята, с этим телефоном вы можете легко сделать фотки и постить их. Вы можете сделать на свой iPhone в хорошем разрешении 1000 фотографий. Вы едете в путешествие и вам не нужен фотоаппарат – вам достаточно телефона».

Следующая группа, которой мы можем продавать iPhone – людям, увлекающимся экстремальным спортом. Классный гаджет, который можно опять же брать с собой везде.

Снимать фото, видео, слушать музыку на нем, но при этом, что для этой аудитории важно?

Им важно, чтобы этот телефон был защищен. В данном случае мы можем продавать телефоны iPhone с защитными чехлами именно для экстрима. Такие небьющиеся чехлы,

которые можно бросать на пол, в воду, а с телефоном вообще ничего не произойдет: он не запылится, не намокнет, не разобьется и так далее. Вы говорите: «Хотите защитить свой iPhone? Хотите модный гаджет, но при этом вы в постоянном движении и переживаете, что вы его разобьете? Для вас есть специально модернизированный iPhone с супер-чехлом».

Опять же, некоторые примеры могут быть несколько грубоватыми, но что самое главное? У вас должно появиться понимание того, каким образом мы определяем целевую аудиторию. Мы выписываем всех возможных людей, которые могут купить этот товар. Не людей, а фактически целевого клиента.

И после того, как мы определяем, кто в принципе может купить этот товар – наша задача выбрать приоритетную целевую аудиторию: кто нам фактически даст больше денег в короткий срок.

Предположим, проведя анализ, мы понимаем, что лучше всего продавать iPhone

для предпринимателей. Они нам дадут больше денег в короткий срок. Или, наоборот,

мы думаем – сейчас iPhone-5 выйдет, и на фанатах техники Apple заработаем денег. И

начинаем продавать iPhone-5 по 60 000 рублей, зарабатывая приличные деньги с одной транзакции.

22

В конечном счете мы выбираем приоритетную целевую аудиторию, и здесь как раз нужно исследовать более глубоко то, что важно для вашей целевой аудитории. Мы доносим некое послание до целевой аудитории. Опять же на примере iPhone мы показываем путешественникам, как замечательно с iPhone можно путешествовать,

делать снимки и так далее.

При этом если на ваш сайт «iPhone-для-путешественников» зайдет студент, который хочет купить технику в кредит, то долго он там не задержится. В путешествие он тоже не поедет, потому что у него все-таки с кредитом и стипендией денег не хватает.

Однако если вы будете ориентироваться на студентов, то в данном случае вы можете продавать технику Apple по модели «iPhone в кредит». Есть примеры таких сайтов. Когда заходишь на сайт и видишь, что телефон стоит 2000 рублей, глаза горят.

Понятно, что 2000 рублей – это выплаты в месяц, и естественно, идет какая-то переплата.

Но изначально, чтобы вы обладали этим замечательным телефоном, вам нужно заплатить всего лишь 2000 рублей.

При этом предприниматель, который готов потратить на телефон 20000-30000

рублей сразу, переплачивать за кредит не видит для себя никакого смысла. Он не будет покупать в кредит, он будет искать сайт, который будет отвечать уже его ожиданиям.

Поэтому, как только мы поймем нашу целевую аудиторию – мы можем начать простраивать и сайт, и промо-материалы.

Следующий пункт после определения целевой аудитории – это найти то место, где ее искать. То есть определить контактную поверхность. Если это студенты, то где они тусуются? Если предприниматели, то где они могут быть? Если это люди, которые увлекаются экстремальным видом спорта, то где мы их можем найти? Это могут быть определенные сообщества, форумы и так далее. Если говорить о продаже именно через Интернет. Именно таким образом – кому продавать?

Как продавать?

Третий компонент ниши – это некая модель продаж. Когда мы рассмотрели ассортимент (что продавать) и целевую аудиторию (кому продавать), на повестке дня встает вопрос способа продажи.

Мы достаточно подробно рассмотрели возможные варианты модели продаж в первой главе. Здесь же хочется лишь отметить, что модель продаж может сильно зависеть от того, какую именно аудиторию вы выбрали в качестве приоритетной.

Впрочем, практика показывает, что все чаще внедряются комплексные решения: мы используем и сайт интернет-магазина, и рассылку, и делаем одностраничный сайт с какими-то короткими акционными предложениями, используем социальные сети,

форумы и так далее. Но изначально все же нам нужно с чего-то начинать, чтобы было откуда отталкиваться.

Ошибки при выборе ниши

Мы рассмотрели все вопросы, связанные с нишеванием. Теперь остановимся на том, какие общие ошибки допускают люди при выборе ниши. О них уже шла речь, но сейчас еще раз отдельно отметим каждую.

1. Слишком широкая ниша, когда вы выбираете вариант супермаркета и продаете все и сразу. Вы продаете одежду, не только мужскую, но и женскую. В данном случае раздувается ваш магазин и маркетинговые затраты.

23

2.Вы занимаете продажей товара без предварительного анализа. Вы думаете: «Хорошо, буду продавать булавки». Вы не оцениваете спрос, не оцениваете потенциальную прибыль и начинаете продавать булавки. Это один из ключевых моментов и крупная ошибка.

3.Вы лезете в слишком конкурентный товар, думая, что чем больше спрос, тем лучше. Но есть примеры ниш, куда абсолютно точно лезть не нужно, где слишком уж конкурентный товар – это книги, ноутбуки, окна. Это то, где действительно есть большое количество сильных игроков, с которыми хотелось бы потягаться, но, скорее всего, вас просто раздавят.

4.Вы занимаетесь слепым копированием. Просто увидев чей-то магазин, прочитав,

что у него отлично все продается, вы, вообще не делая никаких исследований, не оценивая потенциальную прибыль, думаете: «Раз он заработал на этом 50000 рублей, я

сейчас тоже возьмусь за работу». Таким тоже заниматься не нужно.

Обратная связь по второй главе

Когда мы определяем «нишу на миллион» - это некая интеллектуальная работа, мы делаем мозговой штурм и идем от общего к частному. Выписываем порядка 100-150

ниш, которые приходят в голову, затем отсеиваем те, которые не подходят по критериям.

После чего анализируем спрос и оставляем те ниши, которые нам наиболее интересны.

И при этом встает один ключевой вопрос:

Каким же образом мы должны

проанализировать этот самый спрос?

Спрос мы анализируем с помощью wordstat.yandex.ru, в результате чего и оцениваем потенциал нашей ниши. Для этого мы составляем список ключевых слов и делаем некий прогноз спроса, выписывая все ключевые слова с числом запросов в файл

Excel.

Что нам важно сделать предварительно? Нам необходимо сделать фильтрацию,

конкретно по нашему региону. Если вы будете продавать по России, то выбираете Россию, а не весь мир. Если вы продаете только по Москве, то вы выбираете только Московскую область и после этого фильтруете и смотрите количество запросов.

После того, как вы вбили запрос «купить iPhone» (раз мы уже о них говорили), вы видите, что напротив этого слова будет количество запросов, равное, к примеру, 100 000.

Мы это слово с этим количеством запросов выписываем в Excel, просто в одну строчку. И

находим все смежные слова, все запросы, которые могут быть связаны с покупкой iPhone. «Купить iPhone», «интернет-магазин iPhone», «продажа iPhone», «покупка iPhone», «где купить iPhone», «как выбрать iPhone» и так далее. Мы рассматриваем различные варианты запроса покупки этого телефона.

Таким образом, мы составляем список ключевых слов – это раз, и два – мы видим потенциальный спрос. Что это значит? Это важно, поскольку мы отмечали, что на товар должен быть спрос. Как мы можем понять, есть ли этот спрос? Вот как раз инструмент wordstat.yandex.ru мы и используем.

Какой должен быть спрос, чтобы заняться той или иной нишей? Здесь есть некие критерии поисковых запросов: мы выписываем поисковые запросы, и у них существует некая градация.

Есть низкочастотные запросы – это запросы, которые спрашивают редко. Пример, «купить iPhone в кредит с доставкой в Москве», такой очень-очень длинный запрос, или

24

«… с доставкой в Краснодар». Подобный запрос может встречаться достаточно редко.

Именно поэтому он называется низкочастотным, потому что люди запрашивают его редко. Предположим до 1000 раз в месяц – это «низкочастотник».

Но при этом у нас есть и среднечастотные запросы, то есть запросы, которые ищут чаще. Например, «купить iPhone в Краснодаре». К примеру, у нас порядка 3000 человек ищут iPhone с доставкой в Краснодар. И среднечастотные запросы могут быть в пределах

от 1000 до 3000 запросов в месяц.

Конечно, градация низкочастотных, среднечастотных и высокочастотных запросов может меняться. Это некая наша частная классификация, и в других источниках вы можете найти различия, и цифры могут несколько отличаться.

Следующий момент – это высокочастотные запросы. Например, «купить iPhone» -

это высокочастотник, который может составлять 10000 запросов и выше.

После того, как мы выписываем различное количество запросов, нам необходимо определить, какие из них являются низкочастотными, среднечастотными и высокочастотными. А потом сделать выводы, которые касаются следующего.

Какое количество запросов в принципе есть на конкретную нишу. Если у вас,

например, не набирается даже и 1000 запросов в месяц, то явно, что спроса на товар нет.

Если у вас набирается достаточно большое количество запросов, например, от 3000 до

5000 запросов на товар, то в данном случае нас может эта ниша устроить, и можно сделать вывод, что спрос на товар есть. Значит, именно этой нишей можно заниматься.

25

Глава 3.

Ваш идеальный поставщик

«Иду на Вы»: как получить

самого лучшего поставщика

В цепочке продаж любого интернет-магазина, от торгового гиганта до обычной группы Вконтакте, всегда существует ключевой элемент – поставщик. Именно от того,

насколько четко будут выстроены ваши отношения с поставщиками, во многом зависит успех всего ИМ-бизнеса.

Для того чтобы перейти к рассмотрению частных вопросов, нам необходимо выработать некие общие критерии оценки поставщиков.

И здесь надо понимать, что есть поставщики локальные и зарубежные. Если вы находитесь в России, то для вас локальными, или местными, являются все российские поставщики. Если на Украине – украинские. Среди зарубежных поставщиков четко выделяются две категории.

Во-первых, это Китай, которому сейчас везде зеленый свет, во-вторых – Европа,

Америка либо какая-нибудь совсем экзотическая страна. К примеру, Австралия, что,

конечно, маловероятно. Но даже если поставщик находится в Европе или Америке,

производство все равно может быть в Китае, Таиланде, Вьетнаме или Турции.

Таким образом, по территориальному признаку потенциальные поставщики вашего интернет-магазина делятся на две большие категории: Россия (местные поставщики) и

Китай. В третью категорию мы отнесем остальных зарубежных поставщиков, однако для старта интернет-магазина они точно не подойдут.

Когда вы выбираете первую нишу – оптимально работать с российскими поставщиками. Почему? Потому что когда нет опыта торговли, сразу лезть работать с зарубежными поставщиками достаточно рискованно. Можно, но сложно и затратно.

Предположим, что вы внутренне уже определились, из какой группы будете искать своего поставщика, и тогда самое время переходить к практике.

Как найти поставщика

После того как мы определились с нишей, у нас на руках есть список ключевых запросов. И самым очевидным способом нахождения поставщика является поиск по этому списку ключевых запросов в Яндекс и Google. Рекомендуется лишь немного изменить свой запрос, добавив к нему специфические слова. Например, слово «оптом».

Таким образом, в поисковой строке вы задаете «купить iPhone оптом», «купить iPhone под реализацию», «оптовая продажа iPhone» и все что с этим связано. Мы снова включаем мозговой штурм и ищем ключевые запросы, по которым можно найти магазины, дистрибьюторов и так далее, которые бы продавали товары по оптовой цене.

26

Конечно, о видах поставщиков мы тоже поговорим. Пока мы просто находим в поиске Яндекс и Google те сайты, которые продают нужные нам товары оптом. После этого выходим на поставщиков и общаемся с ними.

Еще один источник поиска поставщиков – так называемые каталоги магазинов,

например, Яндекс.Каталог. Там можно найти достаточно большое количество сайтов определенной категории. Вы просто выбираете в каталоге магазины спортивного питания и смотрите, занимаются они оптом или нет.

Есть еще один вариант, который не стоит исключать. Если у вас есть знакомые предприниматели, то можно рассмотреть их как источник информации: знают ли они тех, кто занимается каким-то производством, либо что-то поставляет оптом, и т.д. Порой подобные расспросы приводят к очень выгодным сделкам.

Следующий пример поиска поставщика – это поиск по бренду. Например, вы хотите найти какой-то брендовый товар, то же нижнее белье. И просто вбиваете в Яндекс или

Google поисковый запрос, включающий в себя бренды нижнего белья. Затем так же выходите на них напрямую и договариваетесь.

Где еще искать поставщика? Можно сходить на выставки. Оптовые выставки,

форумы, на которые съезжается большое количество оптовиков. Там вы можете лично с ними встретиться, пообщаться, обменяться визитками, может быть, с кем-то у вас сразу возникнет взаимная симпатия. Затем с такими людьми будет значительно проще договориться, потому что вы уже лично знакомы. В Москве подобные выставки проходят,

например, в «Крокус Экспо» и на ВДНХ.

Неплохим источником информации служат агрегаторы поставщиков. Но это касается больше Китая. Вы можете побродить по китайским сайтам, которые объединяют в себе тысячи поставщиков и производителей товаров. Среди этих поставщиков и производителей можно найти очень интересные предложения.

Что важно в поиске поставщика? Здесь аналогия следующая: когда вы работаете,

продаете что-либо, вы заинтересованы в том, чтобы у вас было большое число клиентов.

Иэто понятно: ваша прибыль напрямую зависит от того, сколько людей купят ваш товар.

Вотношении поставщиков действует точно такой же закон. Вам нельзя зависеть только от одного поставщика. Слишком опасно основывать свой бизнес только на одном каком-то элементе.

Например, вы открыли интернет-магазин под знакомого, который оптом поставляет вам товар. В этом случае ваш бизнес фактически зависит от вашего знакомого. Если он вдруг закрыл бизнес, или решил поднять цены, то вся ваша бизнес-модель может разрушиться. Поэтому, чтобы минимизировать риски, необходимо постоянно работать над расширением количества поставщиков. Если вы на начальном этапе находите одного поставщика, то через какое-то время их уже должно быть 3, 5, 10, в общем, как можно больше.

Понятное, что если поставщик – это непосредственно производитель бренда, то здесь вариантов, конечно, нет. С той точки зрения, что если у них что-то пошло не так и они закрылись, то рынок в принципе умрет для этого товара. Но если поставщик – это именно посредник, который продает вам товар оптом, то таких продавцов у вас должно быть много.

Благодаря этому вы сможете себя обезопасить. Если вам вдруг начнут ставить палки в колеса, поднимать цены, выдвигать новые условия, вы можете сказать: «До свидания. С

вами я работать больше не буду». Вы будете застрахованы тем, что у вас будут другие поставщики, условия работы с которыми вас будут устраивать. Иначе единственный

27

поставщик будет диктовать вам все, что захочет, и вы либо обязаны будете принять эти условия, либо просто вынуждены будете отказаться от работы.

После того, как мы находим поставщиков, мы заносим их в отдельный список,

который также следует просканировать. Скорей всего, на этапе тестирования нас больше всего будут интересовать поставщики, которые могут работать по схеме под заказ, и при этом они готовы изначально работать с физическим лицом. Таким образом, легко отфильтровать тех кандидатов, которые нам точно не подходят.

Или предположим, что есть поставщик, у которого достаточно хороший ассортимент, но при этом у него минимальная закупочная партия составляет 100 тысяч рублей. Скорее всего, нас этот поставщик не устроит, потому что вкладывать 100 тысяч рублей мы не готовы. Либо у нас их нет, либо мы просто не хотим рисковать такими деньгами. Поэтому поиск нужных поставщиков должен проводиться по следующим критериям.

1.Какая минимальная закупочная партия у поставщика? Существует ли она у него вообще?

Может быть, он готов работать с нами от одной штуки. Такие поставщики есть, и это для нас идеальный вариант.

2.Где находится поставщик территориально? Как далеко он находится от вас? Лучше всего,

конечно, искать поставщика, который расположен к вам максимально близко.

3.Скорость отгрузки товара. Вы можете задать следующий вопрос: «Как быстро вы комплектуете и отгружаете товар?». Поставщик отвечает: «В течение семи дней».

Понятно, что семь дней вы, скорее всего, ждать не будете. Чем быстрее, тем лучше.

4.Предоставляет ли поставщик промо-материалы? Как минимум – дает ли он фотографии товаров. Потому что если фотографий нет, и это единственный поставщик данного товара, то сразу встает вопрос, что вам нужно этот товар у него выкупить, сделать фотографии своими силами и выставить на свой сайт. Стоит сто раз задуматься, прежде чем совершать этот шаг. Потому что на этапе тестирования это будет необоснованно затратно.

5.Работает ли поставщик с физическими лицами? Если вы на начальном этапе тестируете нишу, скорее всего, у вас нет даже ИП. И нужно искать поставщиков, которые работают с физическими лицами. В определенных нишах поставщики не работают с физическими лицами принципиально. Но даже в этом случае можно договориться с поставщиком о следующем. Мы можем просто узнать условия работы в данной нише и сказать то, что сейчас регистрируем ИП, но нужно понять перспективы дальнейшего сотрудничества,

чтобы мы могли доделать сайт, поставить цены и так далее. Наша задача – каким-то образом получить цены, чтобы оценить потенциальную прибыль.

В любом случае вы можете просто отодвинуть какого-то поставщика на тот момент,

когда у вас уже пойдут продажи. И тогда вы можете регистрировать юридическое лицо.

После чего можно заключить договор с поставщиком.

Есть несколько разных схем работы. Оптимально, когда вы можете у поставщика получить оптовые цены, и при этом не регистрировать ИП. По крайней мере, у наших учеников в тренингах это часто получается. У нас самих это не раз получалось. Люди предоставляют прайс-листы, отвечают на вопросы, и при этом нет какого-то жесткого

«Присылайте свой ОГРН».

Недавно в тренинге мы для примера сами нашли одного поставщика. У него на сайте были изложены условия, что он работает только с юридическими лицами. Но мы запросили прайс-листы как физические лица, и они их предоставили.

28

Поэтому если вы находитесь на сайте поставщика, и у него описаны какие-то условия работы – это не всегда так. Иногда действительно лучше написать, спросить,

пообщаться, и вам могут пойти навстречу. Может быть, на сайте стоит минимальная закупочная партия 30 тысяч рублей. Вы звоните или пишете, и говорите: «Здравствуйте, у

меня новый магазин. Мы тестируем или мы только открылись. Нам бы оптимально сейчас деньги не вкладывать. Можно с вами по другой схеме работать?»

Бывают такие моменты, что вполне реально договориться. Поэтому здесь рулит настойчивость и «я хочу узнать». Не верить первому, что написано, а проверить,

действительно ли минималка 30 тысяч или можно все-таки сбросить что-то?

Как общаться с поставщиком

Один из вариантов – это e-mail. Представляемся, пишем о себе и запрашиваем условия: «Здравствуйте. Меня зовут Богдан. Я заинтересован в реализации вашей продукции. Мы сейчас делаем интернет-магазин. Он будет готов через неделю. Сейчас мы рассматриваем работы с различными поставщиками. Мы бы хотели запросить у вас прайс-листы и условия сотрудничества. Пришлите их, пожалуйста».

Вам могут ответить «да». Кто-то может сразу прислать, кто-то может сказать: «А у вас есть юридическое лицо»? И здесь мы вступаем в некую коммуникацию, в некий диалог, когда мы, в общем-то, должны убедить поставщика в том, что мы можем с ними работать. Фактически поставщик – это тот же клиент, и нам нужно показать себя с красивой стороны.

При этом нужно понимать то, что поставщик – это не какой-то злой дядька или какой-то пафосный бизнесмен, которому никто не нужен. Нет. Поставщик так же как и вы заинтересован в увеличении своей прибыли, в расширении рынка сбыта, в привлечении большего числа клиентов. В данном случае вы для него очередной клиент, и если это нормальный поставщик, он не станет вас упускать.

Однако встречаются просто неадекватные поставщики. Вроде бы договорились, все нормально, а потом оказывается, что совсем не нормально, и поставщик работает плохо.

Такое, конечно, встречается, и обезопаситься от этого невозможно. Если вы зависите от этого поставщика – это плохо. Если же у вас есть альтернатива – вы просто прекращаете с ним работать и выбираете того, с кем работать комфортней.

Как еще можно пообщаться с поставщиком? Конечно, можно позвонить. Те, кто не боятся телефона и личной коммуникации, могут пообщаться по телефону. Если у вас есть эта боязнь, то ее, конечно, нужно переламывать. Если вы входите в бизнес, хотите заниматься интернет-магазином, то вы должны быть достаточно стрессоустойчивы. Один из критериев вашего успеха – это коммуникабельность. Если вы ей не обладаете, то нужно над этим поработать. Естественно, не бояться общения по телефону, потому что если вы хотите открыть интернет-магазин для того, чтобы закрыться дома и не видеть белый свет, то это не самая лучшая мотивация.

Поэтому можно позвонить по телефону. Если у вас, к примеру, была предварительная переписка, то вы можете сразу позвонить контактному лицу. Если не было переписки, то можно позвонить и сказать: «Здравствуйте, я по такому-то вопросу,

мне интересно связаться с таким-то лицом». Вам могут сказать, с кем вы можете пообщаться, либо вы сразу попадете на этого человека. Затем можно обсудить различные условия работы и так далее.

Третий вариант – это личная встреча. Вы можете лично встретиться с человеком,

приехать в офис. Нас неоднократно приглашали в офис поставщики: «Приезжайте,

29

Богдан Старицын и Алексей Давыдов Камасутра интернет-магазина

пожалуйста. Можете посмотреть нашу продукцию. Мы с вами пообщаемся. Мы вам каталоги покажем». Оказалось, замечательные люди.

При общении с поставщиком важно понимать, что это не какая-то фирма, контора.

Даже если вы имеете дело с достаточно крупным поставщиком – в этой компании есть отдел по работе с оптовыми клиентами. А в этом отделе сидят такие же люди – обычные менеджеры, которые просто зарабатывают себе на хлеб. Поэтому бояться их абсолютно не нужно. Они вас пригласят, это могут быть люди, с которыми, скорей всего, можно приятно пообщаться и получить отличные условия работы.

Естественно, не исключен противоположный вариант: это могут оказаться неприятные люди, с которыми не хочется работать, либо они вас не воспринимают всерьез. Но у вас всегда должна быть какая-то альтернатива, и тогда просто можно обратиться к кому-то еще.

Итак, мы рассмотрели различные варианты общения с поставщиками применительно к России. Подобная стратегия в принципе применима к Европе, да и к Китаю тоже. Вы можете написать е-mail и в Европу, и в Америку, и в Китай, да и по телефону позвонить. Личная встреча, конечно, в данном случае не подходит.

Стоит отдельно поговорить о китайских агрегаторах. Существуют сайты, о которых мы уже упоминали: Alibaba, Taobao, DHgate. Там тусуются и производители, и

перекупщики. И на этих сайтах-агрегаторах вы можете встретить некие контактные формы, по которым можно связаться с контактным поставщиком.

Контактная форма – это нечто вроде онлайн-чата на самом сайте. Вы пишете: «Здравствуйте, я такой-то, оттуда-то, заинтересовался вашей продукцией».

В Китае, учитывая количество производителей и продавцов, конкуренция просто бешеная. Естественно, они очень заинтересованы, чтобы у них кто-то что-то купил.

Конечно, вы не сможете написать им по-русски, лишь по-английски. Как решить вопрос,

если вы не знаете английского? Во-первых, глобально стоит все-таки его начать изучать.

Но если перед нами стоит конкретная задача коммуникации с китайскими поставщиками, то на помощь приходят онлайн-переводчики Google Translate или

Translate.ru. В случае работы с Китаем, можем смело вас заверить, что китайцы сами используют переводчики, поэтому переживать на эту тему не стоит. Да, у вас будет не идеальный язык, но этого вполне хватит, чтобы понять друг друга.

Еще одна философская мысль, которая приходит в голову, в частности, при решении

любой нестандартной задачи. В том числе – необходимости вести переписку на языке,

которого вы не знаете. Если вы не попробовали решить какой-то вопрос тремя различными способами, то вы не сделали для его решения абсолютно ничего. Поэтому всегда важна настойчивость при определенной гибкости. Не получился один вариант – пробуем другой.

Как еще можно пообщаться с китайцами? Предположим, по какой-то причине вы решили не использовать переводчик. Однако вы не знаете английский язык. Найдите человека, который знает английский, и который поможет вам составить готовые шаблоны писем. Их можно рассылать различным производителям и продавцам. Либо пусть этот человек сидит рядом с вами и помогает вам общаться.

Поэтому когда нам говорят: «Я же не знаю английский, как я буду общаться с поставщиками?», у нас возникает встречный вопрос: «А вам надо цель достичь или самому себе сказать, почему это не работает?» Если второе, то свободное предпринимательство вам, скорей всего, не подходит.

30