Типичные проблемы распределения в бизнесе 3

Основные вопросы, решаемые логистикой распределения 3

Методы достижения межфункциональной координации: 3

Метод распределения полномочий 3

Классический подход к взаимодействию логистики и маркетинга 4

Стратегия индивидуального обслуживания 4

Концепция управления клиентами 4

Завоевание новых рынков сбыта 4

Три типа систем распределения 5

Рыночные взаимоотношения между логистическими посредниками: 5

Основные функции оптовой торговли: 5

Тенденции развития розничных сетей на российском рынке 6

Управление распределением 8

Управление распределением: 8

Правила построения сети распределения: 8

Основные цели и задачи в логистике распределения: 8

Возможные причины реорганизации сети: 9

Основные задачи оценки эффективности логистики распределения – анализ: 9

Процесс реорганизации действующей системы распределения под влиянием внешних и внутренних факторов 9

Причины реорганизации системы распределения 9

Реализация функции «Управление распределением» при проектировании новой системы распределения 11

Пример основных задач логистики 11

Алгоритм реализации функции «управление распределением» 11

Определение границ рынка обслуживания 12

Тип сбытовой системы 12

Анализ потребностей запасов в сети распределения 13

Преимущества быстрого реагирования 14

Тактика поставок в сети распределения - VMI 14

Современная стратегия управления спросом: информация заменяет запасы 15

Разработка технологии доставки 15

Схема технологии доставки 15

Основные требования к реализации пакетных технологий 16

Эффективность пакетных технологий 16

Планирование транспортной системы в сети распределения 16

Интегральная форма оценки логистической цепи 17

Управление заказами 17

Основные задачи управления заказами 17

Стратегический уровень 17

Тактический уровень 17

Операционный уровень 17

Цикл заказа 17

Планирование заказа 18

Передача заказа 18

Структура времени выполнения заказа 18

Мероприятия сокращения цикла заказа 19

Пути решения основных проблем при выполнении и доставке заказа клиентам 19

Обслуживание клиентов. Логистический сервис 19

Основные категории обслуживания 19

Позиции подразделений компании при разработке политики обслуживания 20

Вопросы при разработке логистического сервиса: 20

До сделки 20

Элементы сделки 21

После сделки 21

Самоанализ по вопросам политики обслуживания со стороны логистики 21

Методы разработки стратегии обслуживания 22

Влияние логистики на «ценность для клиента» 22

Уровень логистического сервиса 23

Понятие «Совершенного заказа» 23

Формирование системы логистического сервиса 23

Требования потребителя к поставщику в сети распределения 23

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения 25

Качество продукции 25

Доступные цены 25

Гибкость в обслуживании клиентов 25

Гарантия поставки 25

Точность поставки (поставка вовремя) 25

Типичные проблемы распределения в бизнесе

• Неточность прогнозов продаж

• Низкий уровень соответствия между прогнозом продаж и требующимся пополнением запасов

• Коммерческие цели конкурируют с целями рационального управления запасами (и средним уровнем запасов)

• Значительное количество ассортиментных позиций хранения, чтобы успешно управлять этими запасами

• Сложность принятия решения о размере заказа

• Значительный объем информации, соответственно сбор и обработка лишних данных задерживает принятие решений о заказах

• Очень быстрые или «Индивидуальные» решения о закупках

• Минимальное внимание к возможностям сбалансированного управления запасами

Основные вопросы, решаемые логистикой распределения

• Соответствует ли существующая сеть распределения поставленным целям и задачам компании?

• Не эффективнее ли перейти на аутсорсинг логистических услуг?

• Насколько эффективна действующая система распределения? Какими показателями измеряется эффективность системы?

• Обеспечивает ли система распределения требуемый уровень обслуживания клиентов?

• Оптимальна ли складская сеть в системе распределения: по количеству, размещению организации товароснабжения, распределению товарных запасов?

• Какие стратегии деятельности компании вызовут изменения эффективности системы распределения? Потребует ли это реорганизации в системе распределения? Как должна действовать логистика.

• Нашли ли отражения современные технические, технологические и информационные новации в деятельности логистической инфраструктуры компании?

• Как учитывается логистическая составляющая в показателях качества обслуживания клиентов?

Методы достижения межфункциональной координации:

• Реорганизация организационной структуры управления компанией с определением координирующих функций

• Налаживание взаимодействий сотрудников смежных функциональных подразделений при реализации поставленных задач

• Проведение совместного планирования смежными подразделениями компании (согласование планов различного уровня)

• Введение системы показателей результативности компании и вклада функциональных подразделений в общий результат

• Налаживание координации через высшее руководство компании, использование систем и моделей поддержки принятия решений

• Четкое распределение обязанностей между функциональными подразделениями компании в выполнении задач и функций, а также связанных с ними полномочий и ответственности за принятие решений.

Метод распределения полномочий

1. Определяется подразделение из отдела логистики, отвечающее за принятие решений при реализации задачи, функции или всего бизнес-процесса

2. Ответственный исполнитель определяет перечень исходной информации необходимой ему для принятия решений

3. Собранная от смежных подразделений информация обрабатывается и на ее основе принимается решение

Подходы к взаимодействию логистики и маркетинга:

Классический подход к взаимодействию логистики и маркетинга

Маркетинг – развитие и управление предложением и поиск способов дифференциации этого предложения

Логистика – развитие и управление механизмов реализации этих предложений

Цель логистики – поддержать (реализовать) маркетинговую стратегию

Логистика влияет на эффективность маркетинга, создавая ценность для покупателя через предоставление высококачественного обслуживания.

В современных условияхи логистика нуждается в поддержке маркетинга при реализации своих задач:

• Разработка графиков поставок покупателям

• Определение минимальных размеров партии поставки клиентам

• Разработка показателей оценки обслуживания клиентской базы

• Управление логистическим процессом на складе и целый ряд других задач складирования

• Формирование системы возврата бракованного товара.

Современный подход к обслуживанию клиентов– стремление к абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту. Предложения должны сводиться не к стандартному портфелю комплекса услуг, а к гибкой организации, к дифференцированию услуг для более полного удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.