3. Уровень сервиса

На основе показателей оценки каждой предоставляемой услуги формируется уровень обслуживания потребителей

где:

Ул.с. – уровень логистического сервиса, предоставляемого потребителю;

Уi – уровень предоставления каждой услуги;

Уф – количественная величина (оценка) фактически выполненной услуги;

Уп – количественная величина (оценка) планового выполнения услуги.

Базовый уровень обслуживания - тот уровень, который может быть обеспечен всем потребителям.

Сервис (комплекс услуг) с добавленной стоимостью - обслуживание свыше базового уровня сервиса.

«Совершенный заказ» -это точно и в срок выполненный заказ клиента. Основные требования:

П- ассортиментное соответствие-полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

К-своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

Д-точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

20 билет

• Логистический сервис, разработка и управление

• Разработка рациональной лог инфр-ры для сетевой розницы

• Участники в ЛЦ, их роли, цели, задачи и взаимодействие

1)2 алгоритма стр 365+ со слайда + акцент на политику обслуживания

2) только 6 часть из алгоритма формирования СР (склады(развитие своей инф-ры, т.к. стратеия на полную замену оптовикам ) транспорт(индивидуальное решение) инф обеспечение (максимально развитое, с учетом конкурентной среды)+ смотри алгоритм)

3) 3.1Производство, посредники, сфера услуг/ или розница

Посредники:

Оптовые компании ( Дилеры дистрибьюторы стр 319-321)

Логистические посредники (транспорт, склад. 3pl, 4 pl )

Консалтинговые компании

Финансовые структуры (банки и т.д.)

Взаимоействие слайд 38

Билет 21. 1.Розничная сеть и сфера услуг как конечный потребитель сети распределения. Современные тенденции развития предприятий розничной сети.

Предприятия торговли (розничная торговая сеть) и сферы услуг, являются конечными потребителями ЛС и реализуют товары и услуги индивидуальным потребителям (населению). Особенности развития розничной сети:

1. Появление новых типов-размеров (форматов) магазинов и форм продаж

2. Развитие сетевой розницы, включающей в одну организационную структуру управления сеть розничных предприятий (под одной маркой )

3. Появление крупных розничных компаний

4. Работа компании одновременно в нескольких розничных форматах

5. Экспансия иностранных компаний на российском рынке

6. Развитие компаниями стратегии выхода в новые регионы

7. Повышение роли логистики в розничной сети

8. Развитие логистической инфраструктуры в предприятиях сетевой розницы

9. Обращение к аутсорсингу логистических услуг

Выход предприятий сетевой розницы на прямые связи с производителями, дает производителям выгоду от таких контрактов, так как величина закупаемых партий товара сравнима с заказами крупных оптовиков.

Изменения в сети распределения при появлении сетевой розницы

Производитель:

• Контроль над товаром и ценой;

• Возможность снижения розничной цены;

• Повышение конкурентоспособности товара;

• Лучшее знание требований индивидуальных потребителей и т.д.

Сетевая розница:

• Прямые поставки;

• Возможность влияния на производителя на прямую;

• Рычаги регулирования конечной цены;

• Преимущества в конкурентной борьбе с предприятиями розничной сети.

2.Задачи маркетинга в процедуре управления распределением. Взаимодействие логистики и маркетинга при прогнозировании объемов продаж и рынков сбыта при расширении рынков сбыта. Приведите пример.

Функция «управление распределением» реализуется логистикой только при выборе собственной сбытовой системы.

Взаимодействие отделов компании при управлении распределением:

1. Планирование основных характеристик системы в соответствии с поставленными целями и задачами; МАРКЕТИНГ – ЛОГИСТИКА - ЗАКУПКА

2. Проектирование оптимальной ( рациональной) сети распределения; МАРКЕТИНГ – ЛОГИСТИКА – ЗАКУПКА - ПРОДАЖИ

3. Организация систем, обеспечивающих деятельность в рамках спроектированной сети распределения: системы управления заказами, системы пополнения запасов, систем товародвижения, системы обслуживания клиентов, системы сбалансированных показателей обслуживания и системы контроля выполнения; МАРКЕТИНГ – ЛОГИСТИКА – ЗАКУПКА - ПРОДАЖИ

4. Анализ и контроль спроектированной (или действующей) системы. ; МАРКЕТИНГ – ЛОГИСТИКА - ПРОДАЖИ

Взаимодействие логистики и смежных отделов при управлении распределением:

Прогнозирование объемов продаж и регионов сбыта – этим традиционно занимается маркетинг, так как соответствующие прогнозы являются основой решения стратегических задач. От точности таких прогнозов зависит решение многих логистических задач, связанных с реорганизацией логистической системы при управлении распределением, формированием складской сети, определением уровня товарных запасов и их концентрации в сети.

Маркетинг обеспечивает логистику исходными данными по прогнозу объемов продаж в регионах сбыта на которые ориентируется новая стратегия. Если компания уже имеет действующую систему распределения, логистика должна провести анализ ее функционирования и установить возможности системы в связи с изменением характеристик грузопотоков и радиуса обслуживания складской сети. При положительных результатах анализа компании не потребуется планировать изменения в системе, но если имеющихся ресурсов будет недостаточно, перед компанией встает вопрос проектирования новой сети распределения.

3.Формирование системы услуг логистического сервиса. Место логистики в разработке стандарта услуг.

Маркетинг, проводя анализ рынка потребителей, сегментирует всю потенциальную базу клиентов по востребованности услуг и определяет, какие услуги являются наиболее важными для клиентов и каким сегментам потребителей. Анализируя рынок конкурентов, маркетинг устанавливает перечень услуг, которые позиционируются компаниями конкурентов, а также пытается определить условия предоставления услуг и их стоимость на рынке. В результате проведенного анализа маркетинг определяет наиболее востребованные услуги на рынке потребителей и, сопоставив их с возможностями компании, вместе с логистикой устанавливает перечень услуг, которые составят основу политики обслуживания. Именно для этого перечня услуг логистика должна разработать «стандарт услуг». Разработка такого стандарта предполагает проработку всей организации процесса реализации и определение себестоимости услуги с учетом всех факторов, влияющих на ее выполнение. Например, в качестве услуги компания может предложить комплектацию заказа из смешанных номенклатурных единиц и должна определить стоимость услуги покупателя. Себестоимость операций при выполнении этой услуги напрямую будет зависеть от целого ряда факторов:

• Число товарных позиций

• Число упаковок в заказе

• Уровень раскомплектации складской грузовой единицы

• Требуемое клиенту время выполнения заказа

Служба логистики на основе себестоимости услуг должна отработать тарифную сетку затрат, связанных с предоставлением услуг с учетом различных условий их выполнения. Тарифная сетка услуг берется службой маркетинга за базу при формировании политики обслуживания.

22 билет

1. Система KPIи влияние логистики на них. Как она может повысить ур обслуживания

2. Затраты в сети распределения и пути их сокращения

3. Роль, задачи и цели логистики распределения

23 билет

1. Стратегии сбытовых систем

2. Ценность для клиента, как политика влияет?

3. Формат магазинов розничной сети