Влияние логистики на «ценность для клиента»

Клиент рассматривает любые затраты как убытки, будь это цена или остальные издержки.

Преимущества приобретения товара:

• Соответствие качества товара

• Доставка в срок

• Сокращение времени выполнения заказа

• Быстрота реагирования на потребности клиента (изменения)

• Оптимальные для клиента условия поставки, размеры и вид грузовой единицы доставки

• Точность ассортиментных позиций в заказе

Общие затраты:

• Сокращение товарных запасов у клиента

• Снижение издержек на выполнение заказа

• Снижение себестоимости грузопереработки у поставщика

• Снижение затрат на доставку

• Снижение собственных товарных запасов на складе

Уровень логистического сервиса

M – количественная оценка планового (возможного) объема логистического сервиса

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса

Понятие «Совершенного заказа»

Совершенный заказ – это точно и в срок выполненный заказ клиента

Требования:

• П – ассортиментное соответствие – полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

• К – своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

• Д – точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

Формирование системы логистического сервиса

Задача	Маркетинг	Логистика
Анализ рынка потребителей Сегментация потребительского рынка по востребованности услуг Определение перечня востребованных услуг	+
Анализ рынка конкурентов Определение перечня востребованных услуг Анализ стоимости предоставляемых услуг	+
Разработка политики обслуживания клиентов Ранжирование услуг, востребованных на рынке потребителей Анализ возможностей фирмы по предоставлению услуг	+	+
Разработка стандарта услуг Определение перечня услуг Определение операций, осуществляемых в рамках каждой услуги Анализ факторов, влияющих на выполнение данных операций Составление матрицы «Операция-фактор-цена» Определение тарифа услуги с учетом факторов, влияющих на ее осуществление	+	+
Оценка предоставления услуг потребителям Разработка системы показателей для оценки каждой услуги Определение уровня сервисного обслуживания	+	+
Мониторинг услуг		+

Требования потребителя к поставщику в сети распределения

• Качество продукции

• Доступные цены

• Гибкость в обслуживании клиентов

• Гарантия поставки

• Точность поставки (поставка вовремя)

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения

Качество продукции

1. Через закупку

   1. Закупка продукции в соответствии с требованиями покупателя

2. Через складирование и хранение

   1. Поддержка условий хранения товара

   2. Подготовка товара к продаже

   3. Проверка качества товара на складе

   4. Комплектность товара и заказа

   5. Соответствие сроков хранения – обеспечение принципа ФИФО

3. Через транспортировку

   1. Обеспечение надежности товара и упаковки при доставке

Доступные цены

1. Через оптимизацию логистических издержек

   1. Сокращение затрат на складскую грузопереработку и доставку (транспортировку)

   2. Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов и всей логистической инфраструктуры

   3. Обеспечение полного учета товара на складе и в пути

Гибкость в обслуживании клиентов

1. Через индивидуальный подход к клиенту

   1. Введение стандарта услуг и тарифов на базовый уровень обслуживания и с добавленной стоимостью

   2. Подготовка мероприятий, позволяющих сократить цикл выполнения заказа (улучшение учета на складе, организация комплектации заказа)

2. Через увеличение скорости реакции на изменение спроса клиента

   1. Разработка плана действий логистики по адаптации к любым изменениям:

      1. Величина запасов

      2. Пути срочного пополнения запасов

Гарантия поставки

1. Через поддержание оптимального уровня запасов

   1. Классификация запасов

   2. Определение величины запасов по товарным группам

   3. Выработка политики управления запасами для каждой товарной группы

2. Через организацию процесса подготовки заказа на складе

   1. Точность комплектации

   2. Поддержание оптимальной величины запасов

   3. Использование технических средств, сокращающих время выполнения заказа

   4. Использование идентификации груза

   5. Рациональная организация технологического процесса

   6. Организация доставки

   7. Выбор оптимального маршрута с минимальным временем доставки

   8. Выбор вида транспортного средства

   9. Выбор товароносителя, обеспечивающего качество товара и сокращение времени разгрузки