Разработка политики обслуживания

1. Маркетинг – максимально широкий спектр и максимально высокое качество логистических услуг. Условия выполнения «совершенного заказа»

2. Продажи – удовлетворение любых требований клиентов при максимально высоком качестве логистического сервиса. Предложения по выполнению «совершенного заказа»

3. Склад – ограниченный спектр складских услуг, позволяющий получать выгоду от масштаба операций и эффекта «подобия». Приоритет складских затрат над качеством логистического сервиса.

4. Транспорт – ограниченный спектр транспортных услуг, позволяющих получать выгоду от объемов перевозки и эффекта «подобия».

28. Эффективность логистической составляющей цикла заказа, способы его сокращения.

логистическая составляющая: Обработка(проверка наличия запаса), Комплектация / отгрузка, транспортировка.

Время КОМПЛЕКТАЦИИ заказа и партии отправки

1. Получение информации (документов) на заказ, подготовка отборочных листов и бланков –заказа;

2. Распределение исполнителей выполнения заказа;

3. Отбор товара с мест хранения; (системы отбора товар – человеку или человек товару)

4. Фиксирование выполнения отбора товара;

5. Перемещение отобранного товара в зону комплектации;

6. Комплектация заказа в соответствие с бланком заказа; (мудули хороши)

7. Выполнение услуг: маркировка, упаковка и т.д.;

8. Перемещение и передача заказа в экспедицию отправки;

9. Упаковка грузовых единиц заказа; (если допустимо для клиента формирование пакета, это супер – так как идет механизация)

10. Формирование партий отправки по клиентам;

11. Оформление сопроводительных документов.

Время ОТГРУЗКИ и ДОСТАВКИ заказа

1. Транспортировка заказа к местам отгрузки;

2. Сверка сопроводительных документов;

3. Загрузка ТС, закрепление груза; - загруз в обратном порядке разгруза

4. Поставка заказов в соответствии с маршрутом доставки; (оптимизация маршрута – маршрутизаторы)

Как сократить время?

НА СКЛАДЕ ОТГРУЗКИ:

• Оптимизация грузопереработки

• Внедрение информационной системы

• Оптимизация комплектации:

• выделение зоны комплектации

• техническое оснащение при отборе товара

• идентификация товара и упаковки

• Организация учета товара

• Подготовка квалифицированных кадров

ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ клиентам

• Оптимизация маршрутов доставки

• Сокращение пути поставщик-потребитель (приближение к клиенту)

• Выбор ТС и товароносителя

НА СКЛАДЕ ПРИЕМКИ:

• Разработка графика приемки заказов

• Организация приема товара:

• выделение разгрузочных мест

• механизация разгрузки

• стандартизация тары

• идентификация товара на 3 уровнях (палета – коробка – штука)

• разработка совместных правил к укладке грузов с учетом упаковки и маркиров

• Налаживание обмена тарой и возврата товара

5. Разгрузка заказа у клиента, передача заказа и оформление сопроводительных документов.

(Логистика еще говорит о том, есть ли запас – поэтому внедрение инф системы учета, адресног охраниния)

+ только еще добавить, что заранее указанное наименование товара, на который можно заменить отсутвтвующий сокращает время обработки

и составление совсестных графиков прихода “окон”, чтобы не стоять в очереди - снижение времени доставки

а вообще VMI- Один из наиболее эффективных методов сокращения этого цикла

29. Посредники в системе распределения производственных предприятий.

Стр. 320

Оптовик, дистер и диллер. Написать +/-

НЕОСНОВНЫЕ УЧАСТНКИ

в) посредники (опт, логистич, обеспечивающие)

Оптовые (не имеющие склады, имеющие склады)(создают условия для преобразов производств ассортимента множества предприятий, рассредоточен по разным регионам, в ассортимент доступный потребит в требуемом качестве и количестве, в необход месте ивремя)

На современном этапе хозяйствования оптовые посредники должны органически сочетать коммерческие функции, связанные с куплей-продажей товара, с обеспечением их физического распреде¬ления (складирование, грузопереработка и перевозки).

Логистические. Обеспечивающие продвижение материальных и информационных потоков между другими субъектами. Деятельность связана с выполнением логистических функций и направлена на предоставление клиентам логистического сервиса. (транспортные агентства, экспидиционные компании, склады общего пользования, терминалы и тд) ( осн потребители их услуг крупные рознич сети)

Обеспечивающие проведение потоков (информационных и финансовых). Осуществление проведения информационных и финансовых потоков (банки, биржи, страховые агентсва)

30. Стратегия охвата потребителейикак логистика в сетевой рознице может ей содействовать.

МАРКЕТИНГ - Определение сбытовой системы по регионам сбыта

ЛОГИСТИКА

• анализ логистических затрат при различных вариантах сбытовой системы

• разработка политики логистики в различных сбытовых системах (МОВ)

• построение оптимальной системы концентрации запасов в сети распределения

получается может способствовать как то , только если собственная сеть распределения. Кстати это подтверждение того что у розницы – собственная сбытовая система. ДА????.

Да, я считаю, что при активной стратегии сбыта главная задача Логистики - формирование собственной эффективной системы распределения

Требования потребителя к поставщику в сети распределения – логистика определяет требования.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

через закупку (􀂄 закупка продукции в соответствии с требованием покупателя)

• через складирование и хранение

• через транспортировку

ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ

через оптимизацию логистических издержек у поставщика

􀂄 сокращение затрат на складскую грузопереработку и доставку (транспортировку)

􀂄 повышение эффективности имеющихся ресурсов и всей логистической инфраструктуры

􀂄 обеспечение полного учета товара на складе и в пути

ГИБКОСТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

Через индивидуальный подход к клиенту (разработка стандарта услуг и тарифа для базового уровня обслуживания и с добавленной стоиомтсью)

Через увеличение скорости реакции (разработка плана дейсвий по адаптации к любым изменениям – создание запасов и знание путей их срочного пополнения)

ГАРАНТИЯ ПОСТАВКИ

через поддержание оптимального уровня запасов

􀂄 классификация запасов

􀂄 определение величины запасов по товарным группам

􀂄 выработка политики управления запасами для каждой

товарной группы

через организацию процесса подготовки заказа на складе

ТОЧНОСТЬ ПОСТАВКИ (ПОСТАВКА ВОВРЕМЯ)

через подготовку и передачу заказа

􀂄 сокращение времени передачи заказа

􀂄 типизация документооборота

􀂄 строгая организация передачи информации

исполнителям заказа

через сокращение цикла подготовки заказа

через оптимизацию поставки заказа