21.Конфликты в системе распределения при выходе розницы на новые рынки. общие задачи логистики и маркетинга при выходе на новые рынки: Маркетинг: определение потенциальных рынков сбыта; подготовка инновационных программ завоевания новых рынков сбыта и укрепления взаимоотношения с клиентами; прогноз спроса на рынке (по ассортиментным позициям, по объемам продаж, по потенциаьным покупателям и их специфическим особенностям в обслуживании); определение границ рынка (по установленным критериям конкурентоспособности); определение политики обслуживания; подготовка и проведение рекламных акций, напраленных на укрепление позиций компании на рынке. Логистика: формирование складской сети; создание логистической цепи и сети распределения; выбор участников каждой цепи поставок; распределение ресурсов в сети распределения; концентрация запасов в сети распределения; выбор формы товародвижения при обслуживании клиентов; определение системы товароснабжения; разработка стандартов услуг для клиентской базы; поддержка рекламных кампаний, предлагаемых маркетингом
тут важно отметить, что стратегии выхода на новые рынки предъявляют повышенные требования в отношении прогноза продаж и определения границ рынка, а также характеристик грузопотоков
Политика в отношении уровня запасов Поддержание высокого уровня запасов для покрытия потребительского спроса Vs. Оптимизация запасов. Это единственная областью, которая может вызвать противоречие приводящее к конфликту.
Политика обслуживания клиентов Максимальное удовлетворение требований клиентской базы Vs. Гибкий уровень обслуживания клиентов. Установление стандартов обслуживания с учетом логистических затрат (тарифная сетка на услуги) Это прямая за дача маркетинга. Однако эта задача не может быть решена без анализа возможностей компании по оказанию услуг клиентам и логис тических затрат, связанных с их предоставлением.Логистика должна разработать стандарт на каждую услугу логистического сервиса с учетом себестоимости предоставления каждой услуги = предложить тарифную сетку услуг и условий их предоставления.
Создание системы распределения Определение участков купли и продажи Vs. определение участников продвижения товара на рынке сбыта Маркетинг - определение наиболее выгодной сбытовой системы к каждому региону сбыта. Логистика - продвижение товарных потоков к клиентам через собственную лог инфраструктуру или с привлечением услуг посредников. Тогда задача логистики - поиску надежных.Формирование складской сети Определение объемов продаж и рынков сбыта Vs. Опр страт. складир, N складов, месторасполож и сист их снабжения Маркетинг должен предоставить логистике основные прогнозные характеристики грузопотоков, обеспечивающих потребности каждого региона сбыта. Управление заказами Планирование заказов Vs. Обработка, выполнение и доставка заказа при сокращение полного цикла заказа
22. Взаимодействие маркетинга и логистики при осуществлении задач логистики распределения в оптовой компании
Консультация ВВ: не путать Области взаимодействия маркетинга и логистики И взаимодействие логистики и маркетинга при решении вопросов (каких либо)
Может сначала маркетинг проанализировал рынок, позиции компании (оптовика) и далее они уже с логистикой совместно решили, какие решения позволят компании оставаться конкурентоспособной. Тут может быть пересмотр корпоративной стратегии и маркетинговой, а как следствие логистической.А дальше
Маркетинг и логистика взаимодействуют: 1) Определение ассортимента реализуемого товара 2) Разработка политики обслуживания. (Предоставление логистических услуг (М – определение востребованных услуг, анализ конкурентов, Л – разработка стандарта услуг)) 3) Определение конфигурации сети распределения (МКТ – определение объемов продаж и рынков сбыта, Логистика – определение стратегии складирования запасов, числа складов в сети, местоположения и системы их снабжения) 4) Выбор участников цепи поставок (МКТ выбирает участников купли-продажи, логистика – самим делать или логистич аутсорсинг) - ВВ сказала на консультации, что оптовая компания всегда имеет свою собственную сеть распределения и никогда не пользуются услугами лог посредниками => так иначе это звено добавленная стоимость (т.е. опт исполняет как коммерческую функцию купли-продажи так и функцию продвижения мат потоков). Так что даже если МКТ выбрал дилеров или розницу, то везти до них будет сама оптовая компания. 5) распределение товарных запасов в сети
24. Возврат тары как способ экономии, политика возврата тары.
Стоимость тары включается в стоимость товара (так как поставщик обязан обеспечить сохранность товара). В перечне услуг прописывается маркетингом, а возможности определяются логистикой Политика возврата тара – начинается с ответственного - ее формирует маркетинг, так как это одна из частей политики обслуживания. В политике прописаны – кто за что будет рассчитываться и когда. Кейс Johnson&Johnson. Кто и как осуществляет возврат.
Политика должна описывать 1 при каких условиях осуществляется возврат( это для деффектной продукции). Причины возврата – коммерческая (передали на сборку то, что клиент не заказывал или перепутали объем) и логистическая (то что связано с потерей товарного вида , просроченный товар (склад подобрал)). Поэтому в политике должно быть прописано кто за что несет отвественность в бюджете, за чей счет осуществляется возврат2 На каких финансовых условиях осуществляется возврат ( это для деффектной продукции) Возврат тары разрабатывается только логистикой На каких условиях идет возврат тарыЧто если тара сломана – что с ней делаем Как возврат тары может стать резервом повышения прибыли. В стоимость товара включена стоимость поддона. У розницы скапливается много поддонов, мы сдаем их на утилизацию – заплатить за нее. Производителю выгодно забрать тару (если что ее отремонтировать и использовать дальше), но розница тоже понимает, что тара была включена в стоимость товара, поэтому мы с вами заключаем договор по возврату, который выгоден как производителю так и рознице. Розница получает выгоду так как не имеет организационных проблем, и производитель может вторично использовать ее. Здесь должна быть отработана взаимовыгодная методика (ссср) возврат тары - На каком этапе кто перечисляет кому деньги итд. Сейчас каждый сам разрабатывает методику.