Тест / Куча / Лог_распред_шпора_mine

В современных условиях задачи логистики при маркет.:

• Разработка графиков поставок покупателям

• Определение минимальных размеров партии поставки клиентам

• Разработка показателей оценки обслуживания клиентской базы

• Управление логистическим процессом на складе и целый ряд других задач складирования

• Формирование системы возврата бракованного товара.

Завоевание новых рынков сбыта

Деятельность маркетинга:

Определение потенциальных рынков сбыта, Прогноз спроса на рынке

Ассортимент, Объем продаж , Потенциальный покупатель

Определение политики обслуживания на рынке, Подготовка и проведение рекламных кампаний

Деятельность логистики:

Формирование складской сети, Создание логистической цепи, Выбор участников, Распределение ресурсов, Концентрация запасов по сети, Выбор формы товародвижения , Определение системы товароснабжения, Разработка стандартов услуг, Поддержка рекламных кампаний

Три типа систем распределения

1. Корпоративная система – последовательные этапы производства и распределения объединены в рамках единоличного владения распределительной сетью

2. Вертикальная система – один из членов сети распределения является владельцем остальных звеньев, либо предоставляет им торговые привилегии или обладает мощью для управления ими

3. Договорная система – совокупность независимых компаний, связанных договорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии или больших коммерческих результатов, чем это можно было бы сделать в одиночку.

Правила построения сети распределения:

• Система распределения должна обеспечивать максимальный охват потребителей

• Поставщик формирует складскую сеть, приближаясь к потребителю

• Самые высокие транспортные издержки при поставках потребителю возникают на последних километрах доставки

• Укрупнение грузовой единицы доставки снижает затраты на поставку

• Обслуживание должно осуществляться с:

• Ориентацией на спрос

• Предоставлением гибкого сервиса – индивидуальный подход к потребителю

• Обеспечением оптимального уровня обслуживания

• Выбор «сделать самому» или «отдать посреднику» должен стать обязательным не только при осуществлении функций, но и операций

• В цепи не должно быть участников с одинаковыми функциями

• Конечный потребитель работает на текущих запасах, поэтому поставки конечным клиентам должны быть мелкими и частыми при максимальном обеспечении широты ассортимента

• Информация, поступающая от потребителя в режиме реального времени, гарантирует точность управления запасами и является залогом сокращения собственных страховых запасов

• Единое информационное пространство в сети позволит поставщику взять на себя управление запасами клиентов и обеспечить «систему быстрого реагирования» на спрос клиента

• Индивидуальный выбор товароносителей и транспортных средств повышает эффективность системы

• Последние логистические операции зависят от формы продажи

• Чем меньше число посредников в цепи поставок, тем ниже добавленная стоимость в конечной цене товара.

Основные цели и задачи в логистике распределения:

• Интеграция цепей создания стоимости

• Сокращение циклов производства

• Сокращение циклов планирования

• Повышение рентабельности

• Высокий уровень обслуживания

• Аутсорсинг

• Снижение уровня запасов

• Доступ к информации в режиме реального времени

Возможные причины реорганизации сети:

• Изменение спроса на рынке, Появление новых клиентов

• Требования клиентов к повышению уровня обслуживания

• Изменение товарной специализации

• Снижение затрат в сети распределения

• Увеличение рынков сбыта, выход на новые рынки

• Изменение сбытовой политики

• Изменение политики ценообразования

• Переход на аутсорсинг

• Изменение вида деятельности

• Слияние компаний

• Финансовые изменения

• Увеличение радиуса обслуживания с одного склада

• Низкая эффективность использования ресурсов

Причины реорганизации системы распределения

1. Проблемы, вызывающие изменения эффективности логистической системы распределения:

   1. Изменения стратегии компании

   2. Проблемы с обслуживанием клиентов

   3. Нехватка складских мощностей

   4. Переход на частичный аутсорсинг

   5. Увеличение числа покупателей, снабжающихся с одного склада

   6. Увеличение радиуса обслуживания клиентской базы

   7. Использование новых технологий доставки

2. Реорганизация или оптимизация системы распределения требует п.3

3. Анализ логистической системы

4. Разработка процедуры

1 Этап	2 Этап	3 Этап
Определение проблем, изменивших эффективность системы и разработка проекта	Сбор и анализ данных для разработки проекта	Рекомендации по внедрению и реализации проекта

Критерии определения границ рынка

• Минимальные логистические издержки

• Минимальный радиус обслуживания

• Минимальный уровень товарных запасов

• Максимальный (оптимальный) уровень обслуживания клиентов

Тип сбытовой системы

Собственная сбытовая система, Связанная сбытовая система, Независимая сбытовая система

Преимущества быстрого реагирования

Сокращение времени цикла заказа, Уменьшение дефицита, Меньшая зависимость от ошибок прогноза, Снижение уровня товарных запасов, Повышение точности планирования, Увеличение рентабельности торгового зала, Увеличение прибыли клиента, Увеличение заказов у поставщика, Увеличение выручки, Повышение оборачиваемости денежных средств, Снижение операционных и финансовых издержек, Улучшение инвестиционных возможностей компании в новые технологии, повышение квалификации и пр.

Тактика поставок в сети распределения - VMI

Необходимые условия:

• Поставщик и потребитель обеспечивают доступность информации о запасах

• Поставщик определяет сигналы и сообщения согласно договоренности с клиентом

• Обмен информацией об отпуске заказа и приемке

Поставщик:

• Точное и стабильное планирование распределения

• Улучшение показателей использования ресурсов и рентабельности активов

• Снижение страховых запасов

• Высокая достоверность – лучшая рыночная позиция

Потребитель:

• Снижение уровня запасов или отсутствие запасов

• Повышение финансовой ликвидности

• Устранение ситуации нехватки запасов

Разработка технологии доставки

• Анализ особенностей клиентской базы

• Выбор оптимального товароносителя с учетом:

• Выбор транспортных средств и маршрутов доставки с учетом

Схема технологии доставки

• Пакетная - везде

• Контейнерная – до РЦ

• Модернизированная тара-оборудование

• Тара-оборудование (640*840*1350) – крупная и средняя розница

• Контейнер – тележка – мелкая и средняя розница

Международные поставки – стандартный товароноситель

Собственная сеть локального назначения – специальный товароноситель

Внутрискладскую и внешнюю тару лучше делать разных цветов.

Основные требования к реализации пакетных технологий

Организационные:

• Формирование «пакета» в ассортименте

• Единая техническая политика (единая технология товародвижения (доставки))

• Организация обмена товароносителем

• Сквозная идентификация груза

• Организация документооборота

Технические:

• Унификация товароносителя

• Упаковка пакета

• Наличие технических средств для эксплуатации пакета

• Оснащение погрузочно-разгрузочного фронта

• Использование соответствующих транспортных средств

Эффективность пакетных технологий

Экономическая:

Сокращение простоев транспорта, окращение рабочего персонала, Сокращение потерь от рисков, Сокращение трудозатрат, Максимальное использование транспортных средств, Сокращение количества операций по грузопереработке, Снижение времени полного цикла

Технико-технологическая:

Повышение уровня механизации грузопереработки, Возможность комплексной механизации всего цикла, Автоматизированный контроль за потоками, Идентификация и укрупнение трудовых единиц

Основные задачи управления заказами

Стратегический уровень

• Определение системы регистрации заказа в ИС (маркетинг, логистика)

• Разработка информационной поддержки регистрации заказа в ИС (логистика, продажи)

• Разработка системы товароснабжения клиентской базы через складскую сеть (логистика)

• Определение системы комплектации заказов на складе и уровня ее механизации (логистика)

Тактический уровень

• Разработка приоритетной политики выполнения заказов совместно с маркетингом (логистика, маркетинг)

• Разработка системы обработки заказов (с выделением ответственных в оргструктуре управления)

• Разработка системы показателей выполнения заказов

• Планирование заказов

Операционный уровень

• Разработка графика поступления заказов (маркетинг)

• Проверка кредитоспособности клиентов (финансы)

• Оперативный контроль за выполнением заказов (логистика, продажи)

• Контроль за сопроводительными документами (логистика)

• Контроль за показателями выполнения заказов (логистика, продажи)

Цикл заказа

С точки зрения продавца – время между получением заказа от покупателя и доставкой его покупателю

С точки зрения покупателя – время, начиная с отправки заказа и заканчивая его получением

Цикл заказа включает:

1. Планирование заказа 2. Передача заказа 3.Обработка заказа 4. Подбор и комплектация заказа 5 Поставка заказа

Планирование заказа, Передача заказа (почта телефен)

Координация смежных служб в логистике распределения
	Марк етинг	Про дажи	Зак упки	Произв одство	Логи стика
Управление распределением	+				+
Управление заказами	+	+			+
Обслуживание клиентов	+	+			+
Складирование	+	+	+	+	+
Транспортировка	+	+		+	+
Управление запасами	+	+	+	+	+
Внешняя упаковка		+	+	+	+
Возврат тары		+			+

В качестве приложений к договору можно указывать:

Частоту поставок, Усредненный набор товарных позиций

Перечень ассортиментных позиций для замены

Структура времени выполнения заказа

Время приемки ,Время обработки , Время комплектации заказа и партии отправки, Время отгрузки и доставки заказа

Мероприятия сокращения цикла заказа

Укрупнение грузовой единицы, Маршрутизация, Выбор оптимального транспортного средства, Механизация грузопереработки

Обслуживание клиентов. Логистический сервис

Основные категории обслуживания

Общие элементы до сделки – Общая поддержка маркетинга и продаж:

• Политика обслуживания клиентов, Наличие доступности информации о продукте, Доступность для клиентов (Рекламной информации, Ценовой информации о товарах и услугах), Качественное техническое обслуживание, Организационная структура компании, Гибкая система обслуживания, Финансовые условия

Элементы сделки - Осуществление логистического сервиса:

• Комплектация заказа, Маркировка, этикеровка, Подготовка товара к продаже, Проверка качества товара, Транспортировка, Экспедирование, Подбор товароносителя, Организация доставки, Выбор транспортных средств , Совместная разработка маршрутов доставки, Аренда транспорта, Аутсорсинг услуг, Управление запасами клиента, Информация о заказе и его изменении

Элементы после сделки:

• Наладка изделия, Гарантийное обслуживание, Консультации по продажам, Подготовка персонала по эксплуатации, Поддержка рекламных акций и стимулирование сбыта ,Возврат дефектной продукции,Возврат порожней тары,Доступность технической информации ,Обработка претензий Замена товара ,

Позиции подразделений компании при разработке политики обслуживания

Маркетинг – максимально широкий спектр и максимально высокое качество логистических услуг. Условия выполнения «совершенного заказа»

Продажи – удовлетворение любых требований клиентов при максимально высоком качестве логистического сервиса. Предложения по выполнению «совершенного заказа»

Склад – ограниченный спектр складских услуг, позволяющий получать выгоду от масштаба операций и эффекта «подобия». Приоритет складских затрат над качеством логистического сервиса.

Транспорт – ограниченный спектр транспортных услуг, позволяющих получать выгоду от объемов перевозки и эффекта «подобия».

Вопросы при разработке логистического сервиса:

До сделки Политика обслуживания:, Доступность, Организационная структура, Гибкость системы, Финансовые условия Элементы сделки Выполнение заказа, Информация После сделки, Обслуживание клиента, Претензии клиентов

Уровень логистического сервиса

M – количественная оценка планового (возможного) объема логистического сервиса

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса

онятие «Совершенного заказа»

Совершенный заказ – это точно и в срок выполненный заказ клиента

Требования:

• П – ассортиментное соответствие – полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

• К – своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

• Д – точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

Формирование системы логистического сервиса

Задача	Маркетинг	Логистика
Анализ рынка потребителей	+
Анализ рынка конкурентов	+
Разработка политики обслуживания клиентов услуг	+	+
Разработка стандарта услуг	+	+
Оценка предоставления услуг потребителям	+	+
Мониторинг услуг		+

Взаимодействие отделов компании при управлении распределением
	Марке тинг	Прод ажи	Заку пки
Планирование	+		+
Проектирование оптимальной сети распределения	+	+	+
Анализ и контроль действующей системы	+	+
Организация систем:управления заказами, пополнения запасов, товародвижения, обслуживания, сбалансированных показателейобслуживания и контроля выполнения в рамках спроектированной сети распределения	+	+	+

Выполнения цикла заказа отделами фирмы
	Маретинг	Продажи	Финансы	Логистика
Планирование	+		+
Передача		+
Обработка		+	+	+
Подбор и комплектация				+
Поставка				+

Основные задачи, решение которых вызывает конфликты (непонятная схема)
	Марк етинг	Про дажи	Зак упки	Логи стика
Определение ассортимента реализуемого товара				+/-'
Выбор регионов сбыта	+	+		+
Разработка политики обслуживания	+	+/-'		+
Определение конфигурации сети распределения	+	+/-'		+
Определеие технологий товародвижения в логистических цепях	+/-'	+/-'		+
Выбор участников цепи поставок	+/-'	+/-'	+	+
Распределение товарных запасов в сети				+

Дополнительная табличка

Характеристика стратегии маркетинговых каналов
Стратегия	Виды	Основные характеристки	Основные задачи маркетинга	Основные направления деятельности логистики
Стратегия охвата рынка			Определение торговых точек и их географическое расположение
	Интенсивное распределение	Максимальный охват рынка, реалзиация через максимальные торговые точки		Оптимизация складской сети распределения Поддержание необходимого уровня запасов Рационализация системы товароснабжения Оптимизация маршрутов поставки Налаживание логистического сервиса Организация возврата дефектной продукции Поддержание минимальных логистических издержек
	Выборочное	Ограниченный ряд торговых точек на определенном географическом сегменте
	Эксклюзивное	Размещение одной (или нескольких) торговых точек определенной географии		Повышение требований к логистическому сервису Налаживание системы поставки по принципу JIT Отслеживание товарных запасов у потребителя Поддержание рекламных акций
Стратегия охвата потребителей		Привлечение различных сегментов-продавцов (типы оптовых посредников)	Определение сбытовой системы по регионам сбыта	Анализ логистических затрат при различных вариантах сбытовой системы Построение оптимальной системы концентрации заказов в сети распределения Разработка политики логистики в различных сбытовых системах
Стратегии ценнообразования		Разработка системы ценнообразования при различных ситуациях на рынке применительно к виду товара	Определение ценовой политики применительно к особенностям товара и условиям рынка
	Стратегия высоких цен	Использование ценовых возможностей продвижения новых товаров на рынке		Высокий уровень обслуживания, JIT Поддержание высокого качества товара
	Стратегия низких цен	Снижение цены при продвижении массового товара при низком спросе или получение долговременной нежели быстрой прибыли		Минимизация логистических затрат Оптимизация запасов Сокращение себестоимости товара
	Стратегия цен, ориентированных на спрос	Определение цены на товары взаимосвязанные с точки зрения сбыта		Быстрота реакции на изменение политики спроса Гибкая система управления запасами Поддержание минимальных затрат
	Стратегия цен относительно качества товара	Установаление цены с учетом качества товара		Анализ логистических затрат в стоимости товара Поддержание соответствующего товара на уровне закупки Максимальное сокращение логистических затрат Строгий анализ логистических затрат
	Стратегия гибких цен и стратегия скидок с цен	Индивидуальный подход при установлении цены и скидки с цены для клиентов		Разработка политики скидок при различных уровнях обслуживания Определение связи уровня запасов и системы скидок
	Стратегия ценовой дискриминации	Учет различий не в издержках производства, а учет различий в потребителях, товарах, месте и времени реализации		Строгий анализ логистических затрат с учетом регионов сбыта, партии реализации, уровня услуг и пр. Разработка гибкой политики обслуживания клиентов Сегментирование рынка и соответствующих издержек

2