Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Тест / Куча / Bilety_itog.doc
Скачиваний:
41
Добавлен:
02.06.2015
Размер:
2.05 Mб
Скачать

2. Ценность для клиента, как политика влияет?

Ценность для клиента: «клиент покупает не товар, а преимущества от его приобретения».

Клиент всегда хочет купить максимально лучший товар, по минимально возможной цене.

Политика обслуживания заключается в том, что мы должны подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, но при этом необходимо учесть какие затраты понесем мы, а так же понять сколько сможет заплатить за это клиент.

Определить уникальные способы предоставления ценности в результате приобретения товара или услуги, которые трудно скопировать конкурентам – залог устойчивого конкурентного преимущества. Сложнее всего то, что связано со сложностями, обслуживание клиентов. Логистический сервис – основа повышения конкурентоспособности. Нужны инвестиции в развитие клиента. (например единое информационное пространство, управление запасами клиентов, подготовка поставщиком товара к продажи, штрихкодирование, обучение персонала и тд.)

Ценность для клиента представляют как соотношение преимуществ от приобретения товара, включая услуги, к величине общих затрат, с учетом всех логистических издержек.

Деятельность службы логистики оказывает значительное влияние не только на прямую свою составляющую – логистические издержки, но и на создание преимуществ от приобретения товара и услуг. Логистика обеспечивает преимущества клиентам за счет:

- соответствия качества товара в сформированном заказе.

- доставка в назначенный срок

- сокращение времени выполнения заказа

- быстрота реагирования на потребности клиента

- введения оптимальных для клиента условий поставок

- использование нужных размеров и видов грузовой единицы доставки

- точность комплектации ассортиментных позиций в заказе

- поддержка товарных запасов у клиента на уровне текущих и тд.

Минимизация логистических издержек, одна из основных целей логистики – создание ценности для клиента.

Сократить величину общих затрат логистика может благодаря:

- снижению издержек, связанных с выполнением заказа на складе

- сокращения себестоимости грузопереработки у поставщика

- уменьшение затрат на доставку

  • сокращение собственных товарных запасов на складе и тд.

3. Формат магазинов розничной сети

Формат магазинов различается по площади, по количеству касс, по ассортименту и по наличию парковки.

Формат- это по площади.

1. Супермаркет от 1700

2. Гипермаркет от 2500

3. Cash and carry от 1000

4. Универсам

5. Мелкий (шаговой доступности, экспресс-обслуживания)

6. Среднего размера

24 билет

  1. Сетевая розница, особенности функционирования в России

  • Сетевая розница – розничные магазины, объединенные под одной торговой маркой

  • Появление новых типов-размеров (форматов) магазинов

  • Развитие сетевой розницы

  • Появление крупных розничных компаний

  • Работа в нескольких розничных форматах

  • Экспансия иностранных компаний на российский рынок

  • Стратегия выхода в новые регионы

  • Повышение роли логистики в розн сетях

  • Развитие логистической инфраструктуры в предприятиях сет розницы

  • Обращение к аутсорсингу лог услуг

Соседние файлы в папке Куча