87 Преимущества для поставщика и потребителя

Для ПОСТАВЩИКа точное и стабильное планирование распределения (производства) улучшение показателей использования ресурсов и рентабельности активов снижение страховых запасов высокая достоверность – лучшая рыночная позиция

Для ПОТРЕБИТЕЛя: Отклонения от уровня максимального или минимального предела запасов снижение уровня запасов или отсутствие запасов повышение финансовой ликвидности устранение ситуации нехватки запасов

35. Базовый уровень обслуживания, с добавленной стоимостью. Совершенный заказ.

Базовый уровень обслуживания - тот уровень, который может быть обеспечен всем потребителям.

Сервис (комплекс услуг) с добавленной стоимостью - обслуживание свыше базового уровня сервиса.

«Совершенный заказ» -это точно и в срок выполненный заказ клиента. Точность по месту, Своевременность по времени выполнения, Полнота (по кол, ассорт)

От Лены. Много букоффф..оооочень =) коммент от лены - ну конечно, это же мой курсач))))

Базовый уровень логистического обслуживания подразумевает три показателя уровня сервиса: доступность, функциональность, надежность. Каждый из этих показателей важен и может играть большую или меньшую роль в зависимости от конкретных рыночных условий. Рассмотрим каждый из этих характеристик.

• Доступность – это наличие товарных запасов там, где они необходимы клиенту. Доступность запасов может быть обеспечена различными способами, но наиболее распространенный из них это накопление запасов в ожидании заказов от клиентов от клиентов (make to stock). Определение необходимого количества и месторасположения складов, а так же стратегии управления запасами является одной из основных задач при проектировании логистической системы. Планирование запасов, как правило, опирается на прогноз потребностей, и может предусматривать различные стратегии для отдельных SKU в зависимости от их оборачиваемости, прибыльности и.т.д..

• Функциональность характеризуется способностью придерживаться ожидаемых сроков и приемлемой изменчивости операций. Ожидаемый функциональный цикл определяется показателями скорости, бесперебойности, гибкости, уровня брака/устранения недостатков. Таким образом, план, разработанный с учетом возможности срыва, гарантирует высокий уровень сервиса.

• Надежность представляет собой способность придерживаться планового уровня доступности запасов и функциональности операций. При возникновении различного рода сбоев, качество, превышающее базовые стандарты обслуживания, предполагает готовность снабжать клиентов точной информацией о происшествиях. Данный фактор служит показателем компетентности в обслуживании клиентов. [1, c.86]

Еще одним важным критерием качества логистического сервиса является стремление к непрерывному совершенствованию. Этому способствует обучение на ошибках и применение лучших практик.

Услугами с добавленной стоимостью называют уникальные или особые действия, которые осуществляются компаниями для повышения эффективности и производительности и способствуют укреплению договорных отношений. Они предназначены для удовлетворения индивидуальных запросов конкретных потребителей.

Нужно четко понимать различие между базовым уровнем сервиса, совершенным заказом и услугами с добавленной стоимостью. Базовый уровень сервиса – это такое обслуживание потребителей, которое является основой, предлагаемой всем клиентам. В концепции совершенного заказа подразумевается стопроцентная доступность, функциональность и надежность логистического сервиса для избранных клиентов. Услуги с добавленной стоимостью представляют собой альтернативу совершенному заказу в плане укрепления партнерских связей с клиентами.

Основой услуг с добавленной стоимостью является базовый уровень сервиса с последующим предложением услуг, помогающим клиентам достичь желаемых результатов. Примерами таких услуг могут служить прямая доставка в магазины, управление запасами со стороны поставщика, снабжение индивидуальной упаковкой и.т.д.

Организацию услуг добавленной стоимости поставщики, как правило, отдают на аутсорсинг специализированным посредникам. Это является экономически оправданным решением, поскольку услуги добавленной стоимости выходят за рамки базового уровня сервиса и могут стоить компании гораздо дороже чем, если бы это делал посредник. Кроме того, услуги добавленной стоимости не являются специализацией поставщика, поэтому вероятнее что, посредник будет исполнять услуги добавленной стоимости более профессионально и качественно.

Совершенный заказ подразумевает собой исполнение цикла заказа с нулевым браком. Это означает доступность запасов и функциональность логистических операций при том, что все вспомогательные действия (к примеру, оформление документов) выполнены без ошибок и сбоев. В условиях современных технологических решений такой уровень сервиса достижим, однако это стоит достаточно дорого и требует значительных инвестиций.

Концепция совершенного заказа включает в себя действия, выходящие за рамки базового сервиса. Исполнение совершенного заказа требует партнерских взаимоотношений между поставщиком и клиентом, как правило, ключевым, и предполагает полноценный информационный обмен между сторонами, позволяющий глубоко вникнуть в предъявляемые потребителями запросы.

Мощным стимулом к внедрению концепции совершенного заказа является тот факт, что со временем в ответ на высокий уровень сервиса поставщика клиент присваивает ему класс привилегированного и начинает отдавать ему предпочтение перед поставщиками аналогичных продуктов.

Совершенный заказ требует значительных управленческих усилий, информационной поддержки. При внедрении этой концепции стоит реально смотреть на риски, поскольку концепция работы без брака не предусматривает наличия ошибок, и клиенты будут ожидать обещанного уровня сервиса с исполнением всех обязательств.

+ ну тут только можно добавить, что сейчас компании стремятся к созданию ценности для клиента, отходят от стандартного перечня услуг и больший упор делают на услуги с добавленной ценностью, востребованные клиентами

36. Деятельность оптовых компаний, направления деятельности.

Оптовые компании создают условия для преобразов производств ассортимента множества предприятий, рассредоточеных по разным регионам, в ассортимент доступный потребит в требуемом качестве и количестве, в необход месте и время.

Услуги оптовика – доставка, но скорее экспедирование + маркировка / комплектация заказа

Направления – превращаются в дистеров, расширяют спектр услуг