3. Уровень сервиса

На основе показателей оценки каждой предоставляемой услуги формируется уровень обслуживания потребителей

где:

Ул.с. – уровень логистического сервиса, предоставляемого потребителю;

Уi – уровень предоставления каждой услуги;

Уф – количественная величина (оценка) фактически выполненной услуги;

Уп – количественная величина (оценка) планового выполнения услуги.

Базовый уровень обслуживания - тот уровень, который может быть обеспечен всем потребителям.

Сервис (комплекс услуг) с добавленной стоимостью - обслуживание свыше базового уровня сервиса.

«Совершенный заказ» -это точно и в срок выполненный заказ клиента. Основные требования:

П- ассортиментное соответствие-полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

К-своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

Д-точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

20 билет

• Логистический сервис, разработка и управление

• Разработка рациональной лог инфр-ры для сетевой розницы

• Участники в ЛЦ, их роли, цели, задачи и взаимодействие

1)2 алгоритма стр 365+ со слайда + акцент на политику обслуживания

2) только 6 часть из алгоритма формирования СР (склады(развитие своей инф-ры, т.к. стратеия на полную замену оптовикам ) транспорт(индивидуальное решение) инф обеспечение (максимально развитое, с учетом конкурентной среды)+ смотри алгоритм)

3) 3.1Производство, посредники, сфера услуг/ или розница

Посредники:

Оптовые компании ( Дилеры дистрибьюторы стр 319-321)

Логистические посредники (транспорт, склад. 3pl, 4 pl )

Консалтинговые компании

Финансовые структуры (банки и т.д.)

Взаимоействие слайд 38

22 билет

1. Система KPIи влияние логистики на них. Как она может повысить ур обслуживания

2. Затраты в сети распределения и пути их сокращения

3. Роль, задачи и цели логистики распределения

23 билет

1. Стратегии сбытовых систем

2. Ценность для клиента, как политика влияет?

3. Формат магазинов розничной сети

1. Стратегии сбытовых систем

8. Выбор сбытовой системы по рынкам сбыта (выбор участников купли продажи).

   1. Независимая сбытовая система (продажа независимым оптовикам).

   2. Зависимая сбытовая система (продвижение через дилерскую сеть).

   3. Собственная сбытовая система (самостоятельное продвижение товаров по сети распределения).

При выборе собственной сбытовой системы:

9. Сегментирование рынков по регионам обслуживания собственной сетью с учетом политики обслуживания клиентов, установленной компанией.

   1. Определение регионов товароснабжения.

   2. Определение уровня товарных запасов у клиентов и частоты поставки.

10. Определение оптимальной структуры системы распределения.

    1. Локализация сети.

    2. Разработка общей системы товароснабжения. Распределение товарных запасов в системе товароснабжения складской сети.

11. Построение организационной структуры системы распределения (выбор участников продвижения товарных потоков в системе товароснабжения). Выделение логистических цепей поставок и детальная разработка каждой цепи поставки.

    1. Создание логистической инфраструктуры.

• Обслуживать ЦП собственными силами?

• С привлечением посредников для обслуживания ЦП?

1. Формирование оптимальной складской сети распределения.

   1. Определение оптимального числа складов в регионах обслуживания.

   2. Определение функционального назначения складов по регионам и их взаимосвязь.

   3. Определение мест расположения складов.

2. Выбор оптимальной стратегии складирования запасов (форм собственности), возможен выбор комбинаций различных стратегий.

   1. Использование собственных складов.

   2. Использование складских услуг логистического посредника.

   3. Аренда складских мощностей.

3. Выбор технологии товародвижения (доставки) с целью обеспечения единой технической политики.

   1. Выбор оптимального товароносителя.

   2. Выбор транспортного средства доставки.

   3. Разработка оптимальных маршрутов доставки.

4. Обеспечение единого информационного пространства в сети распределения.

   1. Создание единой информационной системы для всех логистических систем.

   2. Налаживание документооборота для участников цепи поставки.

1. Анализ и оценка деятельности логистических цепей поставок.

   1. Организация команды по проведению анализа.

   2. Определение ограничений (измеряемых).

   3. Определение показателей оценки системы.

   4. Выбор критериев оценки системы распределения.

8. Проведение контроля и мониторинга.