- •2 Билет
- •3 Билет
- •Логистика распределения, функциональные области на микро и макро уровне
- •Алгоритм проектирования или реорганизации для оптовой компании
- •Технологии товародвижения, их эффективность и зависимость от клиентской базы
- •4 Билет
- •5 Билет
- •6 Билет - ???
- •7 Билет
- •Цели и задачи лог распр-я и осуществление управления заказами
- •Алгоритм проектирования сетевой розницы при расширении рынков сбыта
- •Области взаимодействия смежных отделов при осуществлении лр производственной компании
- •8 Билет - ???
- •9 Билет
- •Межфункциональная и межорганизационная координация при снабжении клиентов
- •Методы выбора и оценки лог посредников, особенности их функционирования
- •Конкуренция, основанная на управлении временем
- •10 Билет
- •11 Билет
- •Основные проблемы управления запасами
- •Области взаимодействия между маркетингом и логистикой
- •Лог сервис, внешний и внутренний аудит
- •12 Билет
- •13 Билет
- •Основные конфликты возникающие на промышленных предприятиях
- •Стратегии охвата рынка, основные направления лог деятельности
- •14 Билет - ???
- •15 Билет
- •16 Билет
- •Факторы влияющие на структуру сети распределения (стр.324)
- •Взаимосвязь логистики и маркетинга при реализации бизнес стратегии (стр.313, 316)
- •Управление клиентами. Роль логистики при повышении уровня обслуживания клиента
- •17 Билет
- •Роль логистики распределения в сбытовых стратегиях производственной компании
- •Анализ и интегральная оценка логистики распределения
- •Политика обслуживания клиентов. Взаимодействие маркетинга и логистики при разработке политики обслуживания клиентов.
- •Система kpi и влияние логистики на них. Как она может повысить ур обслуживания
- •Затраты в сети распределения и пути их сокращения
- •Роль, задачи и цели логистики распределения
- •23 Билет
- •Стратегии сбытовых систем
- •Ценность для клиента, как политика влияет?
- •Формат магазинов розничной сети
- •24 Билет
- •Актуальность реверсивной политики
- •Сетевая розница, особенности функционирования в россии
- •Современные традиционные подходы к управлению запасами
- •25 Билет
-
Лог сервис, внешний и внутренний аудит
С целью оценки уровня предоставления услуг клиентам, принято проводить аудит обслуживания. Состоит из 4 этапов
-
проведение оценки уровня обслуживания клиентской базы; определение качества предоставляемых услуг по оценке потребителей(процедура внешнего аудита)
-
внутренний аудит потребителей, в том числе анализ уровня предоставления услуг в соответствии с позиционируемой политикой обслуживания и условиями функционирования компании.
-
выявление отклонений от заявленного уровня обслуживания и причин, вызвавших этих несоответствия.
-
разработка предложений по совершенствованию политики обслуживания и стандартов услуг , с учетом выявленных изменений внешней среды и внутренних условий компании.
На практике чаще всего осуществляют внешний аудит. цель внутреннего аудита - выявить несоответствия между предложениями, методами и способами, применяемый компанией, и ожиданиям потребителей. При этом важно учитывать доступность показателей клиентам и проверять достоверность оценки(восприятия) этих потребителями, поскольку последние могут воспринимать показатели обслуживания иначе (более низкие результаты), чем они есть на самом деле. в такой ситуации к должна найти способы изменить восприятие потребителей, а не снижать уровень предоставляемого обслуживания.
Внутренний аудит должен оценить как коммуникационный поток от потребителей в компанию, так и аналогичный поток внутри компании, а также рассмотреть систему измерения и учета обслуживания потребителей. Аудит должен помочь руководству высшего уровня хорошо разобраться в сущности коммуникаций компании с ее потребителями.
Логсервис(элементы)
Логистический сервис – основа повышения конкурентоспособности. Нужны инвестиции в развитие клиента. (например единое информационное пространство, управление запасами клиентов, подготовка поставщиком товара к продажи, штрихкодирование, обучение персонала и тд.)
Общие элементы до сделки:- Политика обслуживания клиентов,Наличие доступности информации о продукте, Доступность для клиентов: рекламной, ценовой, Качественное техническое обслуживания, Организационная структура, Гибкая система обслуживания, Финансовые условия.
Элементы сделки-Комплектация заказа, Маркировка, этикеровка, Подготовка товара к продаже, Проверка качества товара, Транспортировка, Экспедирование, Подбор товароносителя, Организация доставки, Выбор транспортных средств, Совместная разработка маршрутов доставки, Аренда транспорта, Аутсорсинг услуг, Управление запасами у клиента, Информация о заказе и его изменение
Элементы после сделки- Наладка изделия, Гарантийное обслуживание, Консультации, Подготовка персонала по эксплуатации, Поддержка рекламных акций и стимулирование сбыта, Возврат дефектной продукции, Возврат порожней тары, Доступность технической информации, Обработка претензий, Замена товара.
12 Билет
1. Взаимодействие логистики и маркетинга при переходе на стратегию увеличения обслуживания потребителей
2. Факторы влияющие на реализацию ЛР. Основные затраты ЛР и оценка эффективности системы распре-я
3. Различные методологии при разработке уровня обслуживания