Тест / Куча / Лог_распред шпора гот

В современных условиях задачи логистики при маркет.:

• Разработка графиков поставок покупателям

• Определение минимальных размеров партии поставки клиентам

• Разработка показателей оценки обслуживания клиентской базы

• Управление логистическим процессом на складе и целый ряд других задач складирования

• Формирование системы возврата бракованного товара.

Завоевание новых рынков сбыта

Деятельность маркетинга:

Определение потенциальных рынков сбыта, Прогноз спроса на рынке

Ассортимент, Объем продаж , Потенциальный покупатель

Определение политики обслуживания на рынке, Подготовка и проведение рекламных кампаний

Деятельность логистики:

Формирование складской сети, Создание логистической цепи, Выбор участников, Распределение ресурсов, Концентрация запасов по сети, Выбор формы товародвижения , Определение системы товароснабжения, Разработка стандартов услуг, Поддержка рекламных кампаний

Три типа систем распределения

1. Корпоративная система – последовательные этапы производства и распределения объединены в рамках единоличного владения распределительной сетью

2. Вертикальная система – один из членов сети распределения является владельцем остальных звеньев, либо предоставляет им торговые привилегии или обладает мощью для управления ими

3. Договорная система – совокупность независимых компаний, связанных договорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии или больших коммерческих результатов, чем это можно было бы сделать в одиночку.

Правила построения сети распределения:

• Система распределения должна обеспечивать максимальный охват потребителей

• Поставщик формирует складскую сеть, приближаясь к потребителю

• Самые высокие транспортные издержки при поставках потребителю возникают на последних километрах доставки

• Укрупнение грузовой единицы доставки снижает затраты на поставку

• Обслуживание должно осуществляться с:

• Ориентацией на спрос

• Предоставлением гибкого сервиса – индивидуальный подход к потребителю

• Обеспечением оптимального уровня обслуживания

• Выбор «сделать самому» или «отдать посреднику» должен стать обязательным не только при осуществлении функций, но и операций

• В цепи не должно быть участников с одинаковыми функциями

• Конечный потребитель работает на текущих запасах, поэтому поставки конечным клиентам должны быть мелкими и частыми при максимальном обеспечении широты ассортимента

• Информация, поступающая от потребителя в режиме реального времени, гарантирует точность управления запасами и является залогом сокращения собственных страховых запасов

• Единое информационное пространство в сети позволит поставщику взять на себя управление запасами клиентов и обеспечить «систему быстрого реагирования» на спрос клиента

• Индивидуальный выбор товароносителей и транспортных средств повышает эффективность системы

• Последние логистические операции зависят от формы продажи

• Чем меньше число посредников в цепи поставок, тем ниже добавленная стоимость в конечной цене товара.

Основные цели и задачи в логистике распределения:

• Интеграция цепей создания стоимости

• Сокращение циклов производства

• Сокращение циклов планирования

• Повышение рентабельности

• Высокий уровень обслуживания

• Аутсорсинг

• Снижение уровня запасов

• Доступ к информации в режиме реального времени

Возможные причины реорганизации сети:

• Изменение спроса на рынке, Появление новых клиентов

• Требования клиентов к повышению уровня обслуживания

• Изменение товарной специализации

• Снижение затрат в сети распределения

• Увеличение рынков сбыта, выход на новые рынки

• Изменение сбытовой политики

• Изменение политики ценообразования

• Переход на аутсорсинг

• Изменение вида деятельности

• Слияние компаний

• Финансовые изменения

• Увеличение радиуса обслуживания с одного склада

• Низкая эффективность использования ресурсов

Причины реорганизации системы распределения

1. Проблемы, вызывающие изменения эффективности логистической системы распределения:

   1. Изменения стратегии компании

   2. Проблемы с обслуживанием клиентов

   3. Нехватка складских мощностей

   4. Переход на частичный аутсорсинг

   5. Увеличение числа покупателей, снабжающихся с одного склада

   6. Увеличение радиуса обслуживания клиентской базы

   7. Использование новых технологий доставки

2. Реорганизация или оптимизация системы распределения требует п.3

3. Анализ логистической системы

4. Разработка процедуры

1 Этап	2 Этап	3 Этап
Определение проблем, изменивших эффективность системы и разработка проекта	Сбор и анализ данных для разработки проекта	Рекомендации по внедрению и реализации проекта

Критерии определения границ рынка

• Минимальные логистические издержки

• Минимальный радиус обслуживания

• Минимальный уровень товарных запасов

• Максимальный (оптимальный) уровень обслуживания клиентов

Тип сбытовой системы

Собственная сбытовая система, Связанная сбытовая система, Независимая сбытовая система

Преимущества быстрого реагирования

Сокращение времени цикла заказа, Уменьшение дефицита, Меньшая зависимость от ошибок прогноза, Снижение уровня товарных запасов, Повышение точности планирования, Увеличение рентабельности торгового зала, Увеличение прибыли клиента, Увеличение заказов у поставщика, Увеличение выручки, Повышение оборачиваемости денежных средств, Снижение операционных и финансовых издержек, Улучшение инвестиционных возможностей компании в новые технологии, повышение квалификации и пр.

Тактика поставок в сети распределения - VMI

Необходимые условия:

• Поставщик и потребитель обеспечивают доступность информации о запасах

• Поставщик определяет сигналы и сообщения согласно договоренности с клиентом

• Обмен информацией об отпуске заказа и приемке

Поставщик:

• Точное и стабильное планирование распределения

• Улучшение показателей использования ресурсов и рентабельности активов

• Снижение страховых запасов

• Высокая достоверность – лучшая рыночная позиция

Потребитель:

• Снижение уровня запасов или отсутствие запасов

• Повышение финансовой ликвидности

• Устранение ситуации нехватки запасов

Разработка технологии доставки

• Анализ особенностей клиентской базы

• Выбор оптимального товароносителя с учетом:

• Выбор транспортных средств и маршрутов доставки с учетом

Схема технологии доставки

• Пакетная - везде

• Контейнерная – до РЦ

• Модернизированная тара-оборудование

• Тара-оборудование (640*840*1350) – крупная и средняя розница

• Контейнер – тележка – мелкая и средняя розница

Международные поставки – стандартный товароноситель

Собственная сеть локального

назначения – специальный

товароноситель

Внутрискладскую и внешнюю тару

лучше делать разных цветов.

Основные требования к реализации пакетных технологий

Организационные:

• Формирование «пакета» в ассортименте

• Единая техническая политика (единая технология товародвижения (доставки))

• Организация обмена товароносителем

• Сквозная идентификация груза

• Организация документооборота

Технические:

• Унификация товароносителя

• Упаковка пакета

• Наличие технических средств для эксплуатации пакета

• Оснащение погрузочно-разгрузочного фронта

• Использование соответствующих транспортных средств

Эффективность пакетных технологий

Экономическая:

Сокращение простоев транспорта, окращение рабочего персонала, Сокращение потерь от рисков, Сокращение трудозатрат, Максимальное использование транспортных средств, Сокращение количества операций по грузопереработке, Снижение времени полного цикла

Технико-технологическая:

Повышение уровня механизации грузопереработки, Возможность комплексной механизации всего цикла, Автоматизированный контроль за потоками, Идентификация и укрупнение трудовых единиц

Основные задачи управления заказами

Стратегический уровень

• Определение системы регистрации заказа в ИС (маркетинг, логистика)

• Разработка информационной поддержки регистрации заказа в ИС (логистика, продажи)

• Разработка системы товароснабжения клиентской базы через складскую сеть (логистика)

• Определение системы комплектации заказов на складе и уровня ее механизации (логистика)

Тактический уровень

• Разработка приоритетной политики выполнения заказов совместно с маркетингом (логистика, маркетинг)

• Разработка системы обработки заказов (с выделением ответственных в оргструктуре управления)

• Разработка системы показателей выполнения заказов

• Планирование заказов

Операционный уровень

• Разработка графика поступления заказов (маркетинг)

• Проверка кредитоспособности клиентов (финансы)

• Оперативный контроль за выполнением заказов (логистика, продажи)

• Контроль за сопроводительными документами (логистика)

• Контроль за показателями выполнения заказов (логистика, продажи)

Цикл заказа

С точки зрения продавца – время между получением заказа от покупателя и доставкой его покупателю

С точки зрения покупателя – время, начиная с отправки заказа и заканчивая его получением

Цикл заказа включает:

1. Планирование заказа 2. Передача заказа 3.Обработка заказа 4. Подбор и комплектация заказа 5 Поставка заказа

Планирование заказа, Передача заказа (почта телефен)

В качестве приложений к договору можно указывать:

Частоту поставок, Усредненный набор товарных позиций

Перечень ассортиментных позиций для замены

Структура времени выполнения заказа

Время приемки ,Время обработки , Время комплектации заказа и партии отправки, Время отгрузки и доставки заказа

Мероприятия сокращения цикла заказа

Укрупнение грузовой единицы, Маршрутизация, Выбор оптимального транспортного средства, Механизация грузопереработки

Обслуживание клиентов. Логистический сервис

Основные категории обслуживания

Общие элементы до сделки – Общая поддержка маркетинга и продаж:

• Политика обслуживания клиентов, Наличие доступности информации о продукте, Доступность для клиентов (Рекламной информации, Ценовой информации о товарах и услугах), Качественное техническое обслуживание, Организационная структура компании, Гибкая система обслуживания, Финансовые условия

Элементы сделки - Осуществление логистического сервиса:

• Комплектация заказа, Маркировка, этикеровка, Подготовка товара к продаже, Проверка качества товара, Транспортировка, Экспедирование, Подбор товароносителя, Организация доставки, Выбор транспортных средств , Совместная разработка маршрутов доставки, Аренда транспорта, Аутсорсинг услуг, Управление запасами клиента, Информация о заказе и его изменении

Элементы после сделки:

• Наладка изделия, Гарантийное обслуживание, Консультации по продажам, Подготовка персонала по эксплуатации, Поддержка рекламных акций и стимулирование сбыта ,Возврат дефектной продукции,Возврат порожней тары,Доступность технической информации ,Обработка претензий Замена товара ,

Позиции подразделений компании при разработке политики обслуживания

Маркетинг – максимально широкий спектр и максимально высокое качество логистических услуг. Условия выполнения «совершенного заказа»

Продажи – удовлетворение любых требований клиентов при максимально высоком качестве логистического сервиса. Предложения по выполнению «совершенного заказа»

Склад – ограниченный спектр складских услуг, позволяющий получать выгоду от масштаба операций и эффекта «подобия». Приоритет складских затрат над качеством логистического сервиса.

Транспорт – ограниченный спектр транспортных услуг, позволяющих получать выгоду от объемов перевозки и эффекта «подобия».

Вопросы при разработке логистического сервиса:

До сделки Политика обслуживания:, Доступность, Организационная структура, Гибкость системы, Финансовые условия Элементы сделки Выполнение заказа, Информация После сделки, Обслуживание клиента, Претензии клиентов

Уровень логистического сервиса

M – количественная оценка планового (возможного) объема логистического сервиса

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса

онятие «Совершенного заказа»

Совершенный заказ – это точно и в срок выполненный заказ клиента

Требования:

• П – ассортиментное соответствие – полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

• К – своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

• Д – точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

Формирование системы логистического сервиса

Экзамен:

1. Компания выходит на новый высоко конкурентный рынок. Какую систему распределения ей необходимо выбрать?

Собственную систему распределения, так как это позволит ей:

Установить контроль над качеством лог сервиса

Управлять потоками товаров от производителя до конечного пользователя

Возможность перераспределения затрат в цепи поставки с целью сокращения совокупных затрат

2. Как изменится конфигурация системы распределения при выборе данной сбытовой системы?

Система складирования

Система товародвижения

3. При реализации, какой маркетинговой стратегии компания уделяет повышенное внимание к качеству лог сервиса?

Эксклюзивное распределение, стратегия высоких цен

4. При каких торговых системах заключительной операцией логистической цепи является доставка продукции на дом?

По каталогам

По образцам

5. При оптимизации системы распределения, что может быть изменено в логистике?

Политика обслуживания клиентов

Складская мощность

Переход на частичный аутсорсинг

Увеличение числа покупателей снабжающихся с одного склада

Увеличение радиуса обслуживания клиентской базы

Использование новых технологий доставки

6. Какие правила построение сети распределения напрямую влияют на величину логистических издержек?

Самые высокие транспортные издержки возникают на последних км доставки

Укрупнение грузовой ед. доставки снижает затраты на поставку

Поставщик формирует складскую сеть, приближаясь к потребителю

Выбор сделать самому или отдать посреднику

Чем меньше число посредников в цепи поставки тем ниже добавленная стоимость к конечной цене товара

7. Современный подход к обслуживанию клиентов? стремление к абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту.

8. Каким образом логистика контролирует аудит логистического сервиса?

Проведение оценки обслуживания уровня клиентской базы (внешний).

Определение уровня обслуживания, с точки зрения клиентов (внешний).

Определения качества обслуживания клиентов, с точки зрения компании (внутренний).

Определения отклонения от заявленного уровня обслуживания (внутренний).

9. Что помогает сократить время передачи заказа?

Единое информационное пространство и Управление запасами потребителя поставщиком – возможно только при стратегическом партнерстве (т.е. поставщик единственный по всему или по части ассортимента)!!!

на слайде 115 во время выполнения заказа входит :

1. время приема заказа

2. время обработки заказа

3. время комплектации заказа и партии отправки

4. время отгрузки и доставки…

И здесь под временем передачи заказа может подразумеваться или пункт 4 (отгрузка и доставка) или время, которое тратиться на передачу заказа на складе клиента…

10. Что позволяет сократить время цикла приёмки товара у клиента поставщиком?

+Создание специальной зоны: экспедиции приемки. Например, изначально идет приемка по количеству, затем уже в экспедиции приемки идет проверка (уже без участия поставщика) по качеству.

Использование штрих кодирования или хотя бы единой системы маркировки и одинакового обозначения товара.

Разработка схем возвратных потоков

Быстрота реагирования на жалобы и возвраты

11. Клиент пришёл в магазин, но нужного товара не было. В каком случае производитель потеряет прибыль?

Покупка другого товара

12. Логистический подход к формированию заказа подразумевает

Снижение лог издержек на 1 ед. продукции

Использование модульных технологий

13. Укажите лог показатели, которые можно рассчитать по формулам

Уровень логистического сервиса

M – количественная оценка планового (возможного) объема логистического сервиса

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса

Понятие «Совершенного заказа»

Совершенный заказ – это точно и в срок выполненный заказ клиента

Требования:

• П – ассортиментное соответствие – полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

• К – своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

• Д – точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

14. В результате чего может измениться система распределения?

Изменение спроса на рынке

Появление новых клиентов

Требования клиентов к повышению уровня

обслуживания

Изменение товарной специализации

Снижение затрат в сети распределения

Увеличение рынков сбыта, выход на новые

рынки

Изменение сбытовой политики

Изменение политики ценообразования

Переход на аутсорсинг

Изменение вида деятельности

Слияние компаний

Финансовые изменения

Увеличение радиуса обслуживания с одного

склада

Низкая эффективность использования ресурсов

15. Какие показатели изменятся при внедрении системы быстрого реагирования?

Выручка, прибыль, рентабельность, количество заказов –возрастут

товарные запасы – уменьшаться

16. Укажите Методы разработки рентабельной стратегии обслуживания

Политика гибкого обслуживания с учетом реакции клиента на дефицит

Анализ соотношения логистических затрат на обслуживание клиентов и доходности компании

Приоритетная политика: более высокий УОК рентабельным потребителям и товарам (наилучший вариант - сочетание)

Определение уровня обслуживания на основе аудита

17. Какие факторы в системе быстрого реагирования ускоряют обслуживание клиентов?

Перечень фиксированных ассортиментных позиции

Ориентированная частота поставок

Товарный ассортимент позиций заменяемый в случае пересорта или отсутствия товара.

Сокращение времени на комплектацию заказа.

18. При зависимой системе распределения (Независимой, собственной) участниками цепи распределения являются?

Производитель Поставщик Дилер Дистрибьютор

Розница

Собственная: производитель-розница

Зависимая: производитель-дилер-розница

Независимая: производитель-дистрибьютор-розница

19. Задачи логистики при управлении логистическим сервисом до сделки?

Разработка л.политики обслуживания для всех и индивидуальной; разработка стандартов на отдельные услуги; регламентирование частоты изменений стандартов, разработка системы показателей для оценки; назначение и распределение ответственности за мониторинг.

20. Какие межфункциональные конфликты на стратегическом уровне могут возникать между логистикой и маркетингом?

Определение ассортимента реализованного товара

Выбор регионов сбыта

Разработка политики обслуживания клиентов

Определение конфигурации лог сети

Выбор участников цепи поставки

21. На каких этапах построение сети распределения происходит анализ лог затрат.

До начала реорганизации сети распределения и непосредственно после

22. какие условия должны быть реализованы для успешного функционирования системы быстрого реагирования

Единственный поставщик

Единое информационное пространство

Управление запасами клиента поставщиком

Все это возможно только при стратегическом партнерстве

23. Что позволяет сократить время приёмки заказа от поставщика к клиенту

Разработка графика приёмки товара

Выделение разгрузочных мест

Механизация разгрузки

Стандартизация тары

Идентификация товара

Разработка совместных правил к укладке грузов с учётом упаковки и маркировки

Налаживание обмена тарой и возврата товара

24. Что можно указывать в приложение к договору

• Частоту поставок

• Усредненный набор товарных позиций

• Перечень ассортиментных позиций для замены

25. Эффективность пакетных технологий

Экономическая:

Сокращение простоев транспорта

Сокращение рабочего персонала

Сокращение потерь от рисков

Сокращение трудозатрат

Максимальное использование транспортных средств

Сокращение количества операций по грузопереработке

Снижение времени полного цикла

Технико-технологическая:

Повышение уровня механизации грузопереработки

Возможность комплексной механизации всего цикла

Автоматизированный контроль за потоками

Идентификация и укрупнение трудовых единиц

2