К экзамену / склады бебешка / Глава 3 Межфункциональные конфликты

Глава 3 ПРОБЛЕМЫ ЛОГИСТИКИ

СКЛАДИРОВАНИЯ ИРОЛЬМЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЙ

КООРДИНАЦИИ ПРИ ИХ РЕШЕНИИ

■3.1.РОЛЬМЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЙКООРДИНАЦИИВЛОГИСТИКЕСКЛАДИРОВАНИЯ1

Причина: узкофункциональных интересов склада и смежных служб компании +отсутствие службы логистики (координационныеполномочия).

Таблица 3.1 Цели и интересы функциональных подразделений, обусловливающие возникновение конфликтных ситуаций

Игнорирование интересов складского хозяйства на различных уровнях принятия решений зачастую приводит к появлению сложных конфликтных ситуаций:

1.По размеру закупаемойпартиипоставки. Служба закупок  Служба складского хозяйства

2.Попериодичности осуществления закупокипоставок.Теже:редко, номного, равномерная загрузка мощностей

3.По таре и товароносителюгрузовойединицы при поставке товара на склад. Те же + транспортный отдел:

отсутствие гармонизации учетно-договорных единиц

4.По ассортименту грузовой единицы поставок на склад и со склада, по степени готовности товара к продаже.

5.Поминимальному размеру заказа покупателя.

6.Поширотеассортиментапредоставляемыхклиентамуслугиуровнюкачества складского сервиса.

Факторы,повышающиевероятность возникновения конфликтныхситуаций междускладом и другимислужбами:

1)особенности организационной структуры управления;

2)набор показателей эффективности деятельности подразделений компании и связанная с ним система мотивации;

3)степень информированности сотрудников осмежных областях деятельности;

4)уровень развитиякорпоративнойкультуры;

5)уровень сложности решаемых задач;

6)степень динамичностивнешней среды;

7)степень зависимости подразделений друг от друга;

8)четкость и особенности распределения функций,полномочий, ответственности иресурсов;

9)уровень информационнойподдержки бизнес-процессов;

10)уровень взаимногодоверия подразделений.

1

Межфункциональная логистическая координация - согласование деятельности

функциональных подразделений организации, участвующих в продвижении материальных потоков (регулирование связей междуними) для достижения общеорганизационных целей.

Кэлементамситуациикоординациидеятельностискладаисмежныхслужботносятся:

•субъект(службалогистики);

•взаимодействующиестороны(складскоеитранспортноеподразделенияслужбылогистики, службызакупок,маркетинга,продаж идр.);

•объект(деятельностьскладаисмежныхслужбкомпании,связимеждуними);

•цель(сокращениеобщихлогистическихиздержекнаединицуобрабатываемого на складе груза, оптимизация складских запасов, повышение производительноститрудаскладскогоперсонала,сокращениевременинавыполнение технологических операций, повышение уровня качества складского сервисаи т.п.);

•механизм(средстваиерархии,планирование,стандартизациябизнес-процессов,стандартизацияквалификацииперсонала,неформализованное информационноевзаимодействие, стандартизациянорм иценностей);

•окружающаясреда(внутренняясредаорганизации,еенепосредственноеокружение,включаяпартнеров поцепипоставок,макросреда).

Основныемеханизмыкоординации:

согласованноепланирование стандартизация бизнес-процессов взаимодействия (единая интегрированная информационная система с общей

базой данных,поддерживающая разработанныебизнес-процессы)

неформализованные информационные взаимодействия (скорость согласованнойреакцииподразделений) межфункциональныерабочиегруппы При любом типесвязей между складом и смежными подразделениямифирмымогутиспользоватьсятакиемеханизмы

межфункциональнойлогистическойкоординации,как:

•Средстваиерархии.(формальныйобщий руководитель склада и смежных с ним подразделений)

•Стандартизацияквалификации (навыков и знаний)(межфункциональныхтренингов)

•Стандартизациянормиценностей.

Затраты на координацию деятельности склада и смежных служб организациимогут быть компенсированыза счет:

сокращенияоперационныхиздержекнагрузопереработку;

уменьшения объема средств, «замороженных»в складских запасах;

увеличенияпроизводительности труда складскогоперсонала;

более рациональногоиспользования складских ресурсов;

сокращениядлительностицикла выполнениязаказа клиента (вследствие четкого согласования «входов» и «выходов» взаимодействующих подразделений);

повышения уровня качества логистического сервиса, создания конкурентоспособнойценностидляклиента,чтосбольшойвероятностью положительно отразитсяна объеме продажкомпании.

■3.2.КООРДИНАЦИЯСМЕЖНЫХОТДЕЛОВКОМПАНИИПРИРЕШЕНИИОСНОВНЫХПРОБЛЕМ ЛОГИСТИКИСКЛАДИРОВАНИЯ

Все задачи, решаемые в рамках проблем склада и складской сети, тесно связаны между собой и должны рассматриватьсявчеткоопределенной последовательности (рис.3.3):

стратегический уровень принятия решений связан с формированием складской сети (макропроектирование) и с созданием складского хозяйства на участке застройки (микропроектирование). Решение этих проблем принимается высшим руководством компании в соответствии с корпоративной стратегией на основе материалов подготовленных руководством логистики.

2

Рис. 3.3.Уровнипринятиярешенийпопроблемамлогистикискладирования

Оптимизировать функционирования складского хозяйства связана уже с тактическим уровнем, решением занимается отдел (служба, подразделение и т. п.), непосредственно курирующий складское хозяйство (например, начальник транспортно-складскогохозяйства или начальник службы складскогохозяйства).

Задачи управления логистическим процессом на складе, должны приниматься логистами, отвечающими за склад совместнос заведующим складом(оперативный характер)

Многиеизвозникающихконфликтоввдействующихкомпанияхсвязаныспараметрами,напрямую относящимисяк логистикескладированиянапример:

•уровень товарныхзапасовнаскладе;

•величинаобщегоуровнялогистическиеиздержек,вчастностискладских;

•выделениебюджетана совершенствование складской сети или конкретногосклада;

•перечень ассортиментныхпозиций;

•параметрыкачествапотребительскогосервисавцеломи,вчастностиуслуг,предоставляемыхскладом;

•длительности логистическихцикловиконкретноприподготовкезаказанаскладеит.д.

При решении задачлогистики складирования необходимо обеспечить координацию с отделамимарке-

тинга, продаж, производства, закупки, финансов(рис. 3.4).

Рис.3.4. Взаимодействие отделалогистикисдругимислужбамикомпанииприреализациипроблемлогистики складирования

Одним из наиболее часто используемых на практике методом координации является метод распределения полномочий.

Группыпричинымежфункциональныхконфликтов:

•ресурснаяифинансоваягруппапричин;

•организационно-структурнаягруппапричин,связаннаяснесовершеннойорганизационной структуройуправления, снедостаткамираспределения ответственности, взаимозависимостью при определении заданий ит.д.);

•информационнаягруппапричин—неудовлетворяющийхарактер информации (уровень ееполноты, или

3

отсутствиекакой-либоинформации);

•компетентность исполнителей— отсутствиенеобходимых знаний, относящихся к вопросамисполнения, разныепозицииисполнителей, различиявпредставленияхит.п.;

•целеваягруппапричин—различиявцелях,принципах,системахубеждений,ценностях и т.п.;

•коммуникативнаяили поведенческаягруппа причин

Отдел логистики - полномочия по межфункциональной логистической координации

Тискиипоследствия:у

увеличение ТЗ => дефицит складских мощностей, нехватка человеческих и технических ресурсов, невозможность использования отлаженных рациональных технологических решений, невозможности обеспечить оптимальное размещениегрузовнаскладе.Повышениесроковхранениятоварныхзапасовможет такжепривести их к порче(особенно при ограниченном срокегодности товара), материальному устареванию  повышениелогистических затрат

снижение товарных запасов => избыток складских мощностей, сокращению коэффициента полезно используемой площади

кповышениюудельныхзатратнаединицускладскоймощности отсутствиезапасовнаскладеставитподударвыполнениезаказовклиентов в срокив полномобъеме

Практически решая перечисленныепроблемы, логисты отвечают наследующиевопросы (рис. 3.5).

1. Стратегия формирования складской сети предусматривает поиск ответов на рядвопросов:

КАКИЕ склады с позиции формы собственности целесообразновключитьвскладскую сеть?

СКОЛЬКО складов необходимо иметь для бесперебойного обеспечения потребителей на всем рынкесбыта?

ГДЕ должны размещаться склады, чтобы покрыть весь рынок потребителей?

КАК СНАБЖАТЬ склады складской сети — централизованно или децентрализовано?

2. Залогом эффективного функционирования складского хозяйства:

СКОЛЬКО нужно земли для складского хозяйства?

КАКОЙ ВИД складского здания соответствует поставленным задачам, стоящим перед складом?

КАКАЯ МОЩНОСТЬ склада соответствует потребностям компании в настоящее время и на перспективу?

ЧТО должно войти в инфраструктуру складского хозяйства и ГДЕ это целесообразно расположить?

КАК УСТРОИТЬ внутреннюю складскую емкость для преобразования грузопотоков в соответствии с потребностями спроса?

Рис. 3.5.Основные вопросы прирешениизадачлогистикискладирования

3. Управление логистическим процессом:

ОТ КОГО ЗАВИСИТ оптимальное функционирование склада?

КАК ОЦЕНИТЬ (какими показателями) деятельность склада и его вклад в реализацию политики обслуживания клиентов?

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ достижение критериев оптимизации склада?

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ процесс складской грузопереработки, соответствующий установленным критериям?

4