Справочная литература

1. Борисов В.И., Ильюхов А.А. Словарь предпринимателя. – М.: Экономика, 2004.

2. Лазоревский Я.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь – М.: ИНФРА-М, 2003.

3. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества: пер. с хорв. / Ненад Иняц. – М. [и др.]: РИА «Стандарты и качество», 2003.

4. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Русский язык, 1990.

5. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2003.

Контрольные вопросы

1. Основные понятия по качеству и их смысл.

2. Объективные предпосылки роста внимания к проблеме качества за рубежом и в России.

3. Эволюция понятия качества.

4. Развитие системного подхода к проблеме качества в США

5. Развитие системного подхода к проблеме качества в Японии.

6. Развитие системного подхода к проблеме качества в Западной Европе

7. Развитие системного подхода к проблеме качества в России, сходства и различия по сравнению с зарубежными странами.

8. Основные факторы внутренней и внешней среды организации, оказывающие влияние на качество.

9. Задачи и роль государства в управлении качеством.

10. Взаимосвязь показателей качества, экономической эффективности и показателей конкурентоспособности.

11. Классификация затрат на качество Методы калькуляции затрат на качество.

12. Идеальная потребительская модель и ее роль.

13. Сущность и концепция всестороннего управления качеством.

14. Функции службы качества.

15. Методы обеспечения качества в производственной и непроизводственной сфере.

16. Контроль качества (классификация видов контроля, эволюция контроля, самоконтроль).

17. Анализ и оценка качества (контрольные листки, контрольные карты, сопоставительный анализ).

18. Премии по качеству и их роль.

19. Планирование качества.

20. Применение статистических методов в управлении качеством.

21. Управление проектами по обеспечению качества.

22. Качество управления проектами.

23. Понятие стандартизации. Цели стандартизации.

24. Международная стандартизация и ее роль в повышении качества и развития международного сотрудничества.

25. Международные стандарты на системы качества и формирование системы качества.

26. Закон РФ “О сертификации продукции и услуг”.

27. Цели проведения сертификации.

28. Обязательный и. добровольный характер сертификации.

29. Объекты сертификации. Объекты обязательной сертификации.

30. Организация системы сертификации в РФ, ее место в международной системе сертификации.

31. Сертификат соответствия. Порядок проведения, схемы сертификации и органы по сертификации продукции. Знак соответствия.

32. Сертификация систем качества и производства.

33. Информация о товаре, помещаемая на этикетке.

34. Знак соответствия в системе сертификации Европейского сообщества и основные критерии его применения.

35. Товарный знак. Штриховой код.

36. Предупредительная маркировка опасных веществ и материалов. Экологическая маркировка. Знаки экологичности.

37. Основные положения закона РФ “О защите прав потребителей”.

38. Контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг), осуществляемый федеральными органами.