ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный гуманитарный университет

Филиал в г. Электросталь

Кафедра экономико-управленческих и правовых дисциплин

Управление качеством Программа курса

для специальности № 080502 – Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)

Электросталь, 2009

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа курса

Составитель:

Носов В.В.

Адаптировано в соответствии с учебным планом филиала РГГУ в г. Электросталь преп. Е.С.Ланиной

Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры экономико-управленческих и правовых дисциплин филиала РГГУ в г. Электросталь 10.09.2009 протокол № 3.

©Филиал РГГУ в г. Электросталь, 2009

Пояснительная записка

В условиях рыночной экономики качество является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций. Поэтому современные предприятия должны уделять особое внимание обеспечению высокого качества продукции и услуг путем разработки и реализации Системы Управления качеством. Изучение и применение богатого зарубежного и отечественного опыта в этой области позволит специалисту использовать систему управления качеством как фактор успеха в условиях нарастающей конкуренции и формирования устойчивости предприятия.

Дисциплина "Управление качеством" предназначена для студентов обучающихся по специальности 080502 – «Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)» по заочной форме обучения. «Управление качеством» относится к блоку специальных дисциплин и рекомендована к изучению на последнем курсе обучения, так как базируется на знаниях, полученных студентами по дисциплинам «Экономическая теория», «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика предприятия», «Организация производства на предприятиях отрасли».

Цель изучения дисциплины

Дать знания по основным положениям теории и практики управления качеством, современным требованиям к системам менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9000, концепции "Всеобщего руководства качеством" и ее практическом применении.

Задачи дисциплины

По окончании курса студенты должны иметь представление:

• об особенностях понятия качества и методов, обеспечения в непроизводственной сфере;

• о классификации и методах калькуляции затрат на качество.

Должны знать:

• основные понятия и термины, относящиеся к управлению качеством.

• объективные предпосылки роста внимания к проблеме качества за рубежом и в России.

• взаимосвязь качества, экономической эффективности и конкурентоспособности.

• историю развития системного подхода к проблеме качества в России, США. Японии и Западной Европе, сходства и различия подходов.

• основные факторы внутренней и внешней среды организации, оказывающие влияние на качество.

• традиционные и новейшие методы анализа и оценки качества.

• механизмы подтверждения соответствия качества товаров, услуг, процессов и систем менеджмента качества;

• основы технического регулирования в России, нормативно-правовую базу технического регулирования, роль и значение стандартов для управления и обеспечения качества.

• сущность концепции "Всестороннего управления качеством" и знать методы ее реализации.

Должны уметь:

• раскрыть взаимосвязь показателей качества и показателей конкурентоспособности.

• разрабатывать основы системы качества на предприятии

• организовать сертификацию продукции и систем качества на предприятии

Методы изучения

• Анализ литературы

• Дискуссии

• Доклады на самостоятельно выбранные темы

• Анализ конкретных подходов к управлению качеством в компаниях, действующих на российском рынке.

Организационные формы проведения занятий

- Лекции.

Объем курса:

На изучение курса отводится 12 часов аудиторной работы, в том числе на лекции – 12 часов, на практические занятия – 0 часов.

Формы контроля знаний студентов:

Промежуточного - контрольная работа;

Итогового – зачет.