2.2 Разработка функциональной персонал стратегии.

Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности фирмы:

- с точки зрения стратегического планирования, улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущее;

- с точки зрения политики фирмы, помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление;

- с точки зрения текущей деятельности, обеспечивает информацией, необходимой для наилучшего выполнения рабочих функций.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, так и о внешней.

Внешняя среда организации состоит из макроокружения и непосредственного окружения. Рассмотрим эти среды более подробно, т.е. проведем STEP-факторный анализ.

STEP является аббревиатурой названия таких факторов: социальных (S – social), технологических (Т – technological), экономических (Е – economic), политических (Р – political).

Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все они тесным и сложным образом взаимосвязаны.

Анализ STEP-факторов обеспечивает ряд преимуществ:

• Когда руководитель и его ближайшие сотрудники работают со STEP-факторами, они начинают не только говорить о внешнем окружении, но и думать о нем.

• У людей воспитывается культура учета факторов внешнего окружения и появляется «видение» внешнего окружения.

• Свободно передвигаясь от фактора к фактору, аналитик выстраивает целостную картину внешнего окружения.

• Вырабатывается общий язык для анализа внешнего окружения.

• Возникает устойчивая привычка размышлять над внешним окружением и не увлекаться внутренними проблемами.

Экономические факторы.

Рис. 1- Численность занятых, тысяча человек, Красноярский край

Из графика видно, что численность занятых человек в крае колеблется и имеет тенденцию к снижению. Это отрицательно воздействует на предприятие, уменьшая выручку и увеличение издержек.

Рис. 2 - Индекс потребительских цен, процент, Красноярский край, все товары и услуги, январь

Исследуя график, можно сделать вывод, что индекс потребительских цен имеет тенденцию к небольшому росту, что отрицательно отражается на деятельности предприятия. В результате роста цен на товары и услуги в крае, предприятие будет вынуждено повысить цены и на свои услуги, в результате чего предприятие может потерять часть клиентов.

Социальные факторы.

Рис.3 - Численность постоянного населения на 1 января, человек, Красноярский край

За исследуемый период (2002-2012 г.) наблюдается спад численности населения Красноярского края. В данный период численность предприятия изменялась как в сторону роста, так и в сторону спада, незначительно. Однако данный показатель повлиял на клиентов предприятия. В указанные спады численности населения, клиентов также становилось меньше.

Рис. 4 - Численность постоянного населения по возрасту на 1 января, человек, Красноярский край

Из графика видно, что численность населения в возрасте 30-34 лет, а это наиболее выгодный возраст для работы в компании имеет тенденцию к росту за последние несколько лет. Это положительно отразилось за ОАО «КБ «Искра»» - на предприятии начали работу несколько ценных кадров.

Наиболее же распространенный возраст клиента компании - 40-44 года - имеет тенденцию к снижению, что отрицательно сказалось на деятельности предприятия.

Рис. 5. - Численность постоянного населения - мужчин и женщин на 1 января, человек, Красноярский край

Проанализировав график, можно сказать, что за последние несколько лет численность мужчин и женщин практически не менялась (по отдельному полу). Однако численность женщин значительно превышает численность мужчин в 1,2 раза.

Не смотря на то, что численность мужчин и женщин в анализируемые периоды снизилась, на предприятии преобладает мужской состав, из-за специфики деятельности предприятия.

Таблица 9 - Структура использования денежных доходов населения, процент, Красноярский край

	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
расходы населения на оплату обязательных платежей и разнообразных взносов	8,7	8,9	9	9,7	10,1	10,8	13,8	13,3	13,5	14,4
покупка товаров населением	62,9	64,2	66	64,2	66	66,2	65,9	65,7	67,1	64
приобретение недвижимости	0,2	0,4	0,4	0,6	1,2	1,3	1,9	4,3	3,7	2,1
прирост (уменьшение) денег на руках у населения	18,5	15,9	11,7	9,5	8,4	6,7	5,7	9	7,6	4,4

Из данной таблицы можно сделать вывод, что за анализируемый период население стабильно приобретает товары и все больше пользуется электронными видами расчетов (денег на руках населения все меньше) или хранит сбережения в банке. Это показывает, что спрос на услуги компании ОАО «КБ «Искра»» стабилен.

Технологические факторы.

28 октября 2011 года в г. Москва состоялось заседание Совета по региональной информатизации, посвященное вопросам реализации проекта «Электронное правительство». В рамках этого мероприятия ОАО «КБ «Искра» представило собственные новые технические решения, направленные на реализацию программ «Электронное правительство» и «Информационное общество». Разработки специалистов предприятия были высоко оценены Министром связи РФ, заместителями глав субъектов РФ, руководителями ОАО «Ростелеком» и региональными министрами связи.

Система «Интеллектуальное здание» - это комплекс инженерных решений, без которых не может обойтись ни одно современное офисное здание, государственное учреждение, торговый центр, гостиница или коттедж. Установка этой системы позволит не только обеспечить безопасность и комфорт, оперативно устранять аварийные ситуации, но и снизить эксплуатационные затраты. Интеллектуальная система программируется по желанию владельца, так что список функций практически не ограничен.

ОАО «КБ «Искра» – одна из немногих в сибирском регионе, осуществляющих полный комплекс работ по системам инженерного обеспечения «Интеллектуальное здание». Специалисты компании проводят предварительный анализ здания, выполняют проектные работы, а также поставку оборудования, монтаж и ввод в эксплуатацию всего комплекса систем. Это гораздо удобнее, чем обращаться в несколько организаций с различным профилем работ. Это не только экономит время и деньги, но и позволяет избежать серьезных ошибок в процессе работы, так как все работы осуществляются под контролем одного специалиста.

Функции систем «Интеллектуального здания»:

• системы видеонаблюдения - это основа надежной системы безопасности. Современное оборудование позволяет не только наблюдать и записывать происходящее события, но и программировать реакцию всей системы безопасности при возникновении нештатных ситуаций; 

• системы охранно-пожарной сигнализации и пожаротушения предназначены для своевременного обнаружения места возгорания и формирования управляющих сигналов для инженерных систем здания; 

• системы эфирного и спутникового ТВ позволяют смотреть более 60-ти российских и зарубежных каналов в цифровом качестве изображения и звука;

• системы кондиционирования осуществляют управление системами отопления различных типов, вентиляцией, кондиционерами и температурным режимом дома; 

• системы контроля доступа – это программно-аппаратный комплекс, основным предназначением которого является контроль и ограничение прохода, проезда через закрытые входные, въездные проёмы зданий, сооружений, территорий;

• радиофикация позволяет осуществлять прием радиовещательных станций в любой точке Красноярского края; 

• эффективное решение проблемы энергообеспечения позволяет предотвратить неполадки и обеспечить электробезопасность;

• гарантированное бесперебойное электропитание - это комплекс мер, обеспечивающих надёжность систем электропитания, предотвращающих неисправности в сетях и перебои подачи электроэнергии;

• структурированные кабельные сети позволяют интегрировать в единую систему телефонные и компьютерные сети, системы видеонаблюдения, охранно-пожарную сигнализацию, систему контроля доступа и многое другое. Это быстро ремонтировать и модифицировать систему без отключений и простоев;

• диспетчеризация лифтов гарантирует эффективную организацию эксплуатации лифтов за счет контроля за работой лифтового оборудования в режиме реального времени, формирования отчетов о простоях, неисправностях, техническом обслуживании; 

• видеодомофонизация позволяет вести переговоры с посетителями и одновременный визуальный контроль за происходящим по монитору; 

• контроль и управление газо-водо-тепло-электроснабжением поддерживает тепловые режимы систем водоснабжения, обеспечивает стабильное давление в системах тепло- и водоснабжения; осуществляет перевод систем в аварийные режимы работы;

• часофикация предназначена для создания в офисах и учреждениях единой синхронизированной сети точного времени и состоит из часовой станции (первичных часов) с возможностью коррекции;

• оснащение актовых и конференц-залов, залов заседаний аудио- и видеооборудованием;

• система центрального пылеудаления удаляет мелкую и мелкодисперсную пыль, которая не задерживается в фильтрах даже самых современных портативных пылесосов. При регулярном использовании системы воздух в помещении становится чище в несколько раз;

• установка станций биологической очистки стоков актуально для коттеджных и дачных поселков, административно-бытовых и жилых комплексов. Установка такой станции обходится дешевле, чем подключение к центральной канализации и очистным сооружениям;

• электронная система управления очередью предназначена для государственных и социальных учреждений, банков, а также для любых торговых организаций с большим потоком клиентов. Система информирует о текущем состоянии очереди, предоставляет возможность регистрации клиента по фамилии и паспортным данным, а также постановки клиента в повторную очередь с приоритетом.

Политические факторы.

Важнейшим показателем влияния политических факторов на организацию является наличие и содержание нормативно-правовых актов, регулирующих сферу деятельности анализируемого предприятия.

Для ОАО КБ «Искра» к ним относятся такие, как Гражданский кодекс РФ (1994), Налоговый кодекс РФ (1998), Трудовой кодекс РФ (2001), Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ «Об акционерных обществах».

Ниже перечислены нормативные документы, согласно которым ОАО КБ «Искра» обязано осуществлять свою деятельность.

На деятельность ОАО КБ «Искра» влияют:

• Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ

• Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности"

• Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

• Федеральный закон от 24.07.2009 N 209-ФЗ (ред. от 31.05.2010) "Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При проведении анализа непосредственного окружения ОАО «КБ «Искра»» в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ОАО «КБ «Искра»» является производителем услуг народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей - это физические лица (около 70% рынка). Но на долю юридических лиц, потребляющих услуги ОАО «КБ «Искра»» также приходится значительная доля от общего объема оказываемых услуг (более 50% для делового сектора). Ведь юридические лица также являются активными пользователями и сети Интернет и услуг сотовой связи, которая занимает немалую долю в ассортименте существующих услуг (75%), такими потребителями являются: Министерство обороны РФ,  Министерство Внутренних дел РФ, Высший Арбитражный суд, Центральный банк России, Сбербанк РФ, Администрации Красноярского края и г. Красноярска, ЗАО «Ванкорнефть», Сибирский Федеральный Университет, группа компаний РУСАЛ, РАО ЕЭС России, ОАО «РЖД», кроме того еще и ряд коммерческих предприятий являются потребителями услуг ОАО «КБ «Искра»».

Если же говорить о поставщиках, а именно поставщиках оборудования, то можно перечислить следующих партнеров: ФГУП Космическая связь, MOTOROLA, ГлобалТел, PANASONIC и ряд других Необходимо обратить внимание на то, что практически все поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования на предприятии - это зарубежные фирмы. С одной стороны положительная сторона этой ситуации заключается в том, что данное предприятие вовремя получает качественное оборудование, что хорошо сказывается на потребителях услуг ОАО «КБ «Искра»», но с другой стороны - это прямая зависимость от иностранного поставщика. Это говорит о том, что наш регион не может обеспечить свои предприятия в полной мере современным отечественным оборудованием и приводит к зависимости от зарубежных стран - поставщиков. И если по какой - то причине эти страны откажутся поставлять нам это оборудование, то данное предприятие не сможет обеспечить производство своих услуг, что грозит серьезными последствиями и даже кризисом. Поэтому нашей стране стоит развивать инновационные технологии и всерьез задуматься об этой проблеме.

При анализе микроокружения ОАО «КБ «Искра»» также следует изучить конкурентов. В Сибирском федеральном округе у предприятия существуют несколько непосредственных конкурентов: ООО «Билайн», ОАО «Сибирьтелеком», ООО «Орион-Телеком» и другие. Приход этих компаний на рынок услуг связи кардинально меняет конкурентную ситуацию в регионе. За счет масштаба и разрекламированного брэнда такие компании могут экономить на многих статьях своего бюджета. А это означает, что они могут предложить более низкие цены для абонентов. В такой ситуации предприятию приходится включаться в более жесткую конкурентную борьбу, то есть снижать цены на тарифы, а для этого нужно снизить затраты на производство, поэтому здесь не обойтись без продуманной и предусмотрительной политики, так как при всем при этом необходимо учитывать продвижение намеченной социальной политики по повышению заработной платы.

Далее при анализе микроокружения следует исследовать рынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ОАО «КБ «Искра»», так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрами для работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будет произведен без особых затруднений. Подбор кадров для восполнения численности осуществляется за счет:

- Внутреннего передвижения персонала, что предусматривает возможность карьерного роста наиболее грамотных и компетентных сотрудников, внесенных в список резерва;

- Подбора кандидатов извне, с использованием кадровых агентств, городской службы занятости, ВУЗов г. Красноярска.

При оценке инфраструктуры следует отметить тот факт, что в регионе относительно высокими оценками в инвестиционном рейтинге оказалась инфраструктурная составляющая. Это не случайно, так как территория округа характеризуется высокой хозяйственной и транспортной сетью.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез. Кадровый срез охватывает такие процессы как взаимодействие менеджеров и сотрудников; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддерживание отношений между работниками и т.д. Протекание этих процессов на предприятии ОАО «КБ «Искра»» имеет стабильный характер.

ОАО «КБ «Искра»» постоянно ведет переподготовку кадров, ее переквалификацию и, как многие предприятия, имеет незначительные проблемы с ценными кадрами. В целях улучшения организации труда работников в компании налажено регулярное обеспечение зимней и летней специальной одеждой и обувью. Выдача спец.одежды регламентируется Положением «О порядке обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты». Работникам ОАО «КБ «Искра»», занятым на работах с вредными и/или опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением, выдаются бесплатно (за счет средств работодателя) сертифицированные средства индивидуальной защиты, а именно: специальная одежда, специальная обувь и другие средства индивидуальной защиты.

Наиболее обобщающий показатель производительности труда –среднегодовая выработка продукции одним работающим. Его величина зависит не только от выработки рабочих, но и от удельного веса последних в общей численности ППП, а также от количества отработанных ими дней и продолжительности рабочего дня.

Среднегодовую выработку продукции одним работником можно представить в виде произведения следующих факторов:

ГВппп = Уд • Д • П • ЧВ

Расчет влияния данных факторов производится одним из способов детерминированного факторного анализа. На основании данных таблицы сделаем этот расчет, используя способ абсолютных разниц.

Таблица 10 - Исходные данные для факторного анализа производительности труда

Показатель	Прошлый	Отчетный	Отклонение
Среднегодовая численность ППП	402	423	21
В том числе рабочих	324	338	14
Удельный вес рабочих в общей численности работников (Уд)	0.806	0.799	-0.007
Отработано дней одним рабочим за год (Д)	216	214	-2
Средняя продолжительность рабочего дня, ч (П)	10.91	11.2	0.29
Отработано часов всеми рабочими, ч	763525.44	810118.4	46592.96
Производство продукции, тыс. руб.	686978	697445	10467
Среднегодовая выработка одного работника, тыс. руб.	1708.9	1648.8	-60.1
Выработки рабочего:	0	0	0
среднегодовая, (ГВ)	2120.120,,,дство продукции3	2063.4	-56.9
среднедневная, (ДВ)	9.816	9.642	-0.174
среднечасовая, (ЧВ)	0.899	0.861	-0.038

Из данных таблицы видно что среднегодовая выработка одного работника занятого в основном производстве уменьшилась на 60.1 тыс. руб. или на 3.52% в том числе за счет изменения:

а) удельного веса рабочих в общей численности персонала предприятия

∆ГВуд = ∆Уд • Дпл • ЧВпл = (-0.007) * 216 * 10.91 * 0.899 = -14.830

б) количества отработанных дней одним рабочим за год

∆ГВд = УДф • ∆Д • ЧВпл = 0.799 * (-2) * 10.91 * 0.899 = -15,673

в) продолжительности рабочего дня

∆ГВп = УДф • Дф • ∆П • ЧВпл = 0.799 * 214 * (0.29) * 0.899 = 44.578

г) среднечасовой выработки рабочих

∆ГВчв = УДф • Дф • Пф • ∆ЧВ = 0.799 * 214 * 11.2 * (-0.038) = -72,771

Таким образом наибольшее влияние на изменение производительности труда оказало изменение среднечасовой выработки рабочих

Аналогичным образом анализируется изменение среднегодовой выработки рабочего, которая зависит от количества отработанных дней одним рабочим за год, средней продолжительности рабочего дня и среднечасовой выработки:

ГВ1 = Д • П • ЧВ.

∆ГВ1д = ∆Д • Ппл • ЧВпл = (-2) * 10.91 * 0.899 = -19.616

∆ГВ1п = Дф • ∆П • ЧВпл = 214 * (0.29) * 0.899 = 55.792

∆ГВ1чв = Дф • Пф • ∆ЧВ = 214 * 11.2 * (-0.038) =-91.078

На изменение среднегодовой выработки рабочего наибольшее влияние оказало изменение среднечасовой выработки.

На следующем этапе анализа изучаются сильные и слабые стороны организации в области управления персоналом, а также возможности и угрозы, используя метод экспертных оценок, где в качестве экспертов выступают люди, работающие в организации и привлеченные эксперты со стороны. Эксперты оценивают все эти компоненты по десятибалльной системе (Приложения 6,7,8,9).

Итак, проведя экспертные оценки можно сказать следующее:

- одними из самых сильных сторон являются квалифицированный персонал, низкая текучесть кадров, контроль над качеством работы.

- слабыми сторонами, по мнению экспертов, являются: перегруженность аппарата управления лишними функциями, отсутствие стратегических установок в области персонала, недостаточная организация повышения квалификации сотрудников.

- главные возможности для развития предприятия в области персонала это: сотрудничество с профильными учебными заведениями, расширение штата, освоение новых технологий.

- сильнейшие угрозы для предприятия составляют: Ухудшение системы социального обеспечения в городе, стране, борьба между конкурирующими организациями за высококвалифицированный персонал, сильная кадровая политика конкурентов.

На основании экспертных оценок слабых и сильных сторон, возможностей и угроз предприятия, а так же экспертных оценок возможных стратегий развития предприятия построим матрицу SWOT.

SWOT	Возможности 1. Сотрудничество с профильными учебными заведениями 2. Расширение штата 3. Освоение новых технологий	Угрозы 1. Ухудшение системы социального обеспечения в городе, стране 2. Борьба между конкурирующими организациями за высококвалифицированный персонал 3. Сильная кадровая политика конкурентов
Сильные стороны 1 Квалифицированный персонал 2. Низкая текучесть кадров 3. Контроль над качеством работы	Поле СИВ 1. стратегия роста человеческого потенциала 2. стратегия-культура 3. стратегия-структура	Поле СИУ 1. стратегия роста человеческого потенциала 2. компенсационная стратегия 3. стратегия сохранения человеческого потенциала
Слабые стороны 1. Перегруженность аппарата управления лишними функциями 2. Отсутствие стратегических установок в области персонала 3. Недостаточная организация повышения квалификации сотрудников	Поле СЛВ 1. стратегия аутсорсинга 2. компенсационная стратегия 3. стратегия роста человеческого потенциала	Поле СЛУ 1. стратегия сохранения человеческого потенциала 2. стратегия-культура 3. стратегия-структура

Таблица 11 - Матрица SWOT для ОАО «КБ «Искра»»

Для проверки потенциально возможных стратегий и программ действий на соответствие поставленным целям используется расчет - система рейтинговой оценки.

Матрица выбора оптимальной стратегии для ОАО «КБ «Искра»»

Стратегии	Цели фирмы					Общая сумма баллов
	Построение внутризоновой сети связи в Сибирском Федеральном Округе	Расширение сетей спутниковой сети связи, для оказания услуг связи	Увеличение объема предоставления услуг за счет роста клиентской базы	Увеличение прибыли
1.стратегия-структура	4/0,07	5/0,1	5/0,2	3/0,09	2,05
2.стратегия сохранения человеческого потенциала	4/0,42	5/0,33	5/0,23	4/0,19	5,24
3.стратегия-культура	5/0,14	5/0,2	5/0,2	4/0,3	3,9
4.стратегия аутсорсинга	4/0,09	5/0,06	5/0,09	3/0,09	1,38
5.стратегия роста человеческого потенциала	5/0,25	5/0,25	5/0,23	5/0,31	5,2
6.компенсационная стратегия	3/0,03	3/0,06	4/0,05	4/0,02	0,55

После подсчета выяснилось, что ОАО «КБ «Искра»» следует руководствоваться стратегией сохранения человеческого потенциала. Это поможет предприятию максимально быстро и правильно устранить недостатки в своей деятельности.

Введение данной стратегии в жизнь может быть обозначено в разработке такого проекта как дополнительное медицинское страхование работников предприятия.