Раздел VII. Системы управления

Тема 2. Системы управления знаниями предприятия (екm)

В нынешней информационной экономике такие активы компании, как знания, имеют особую ценность. Довести свою продукцию до рынка быстрее, с меньшими затратами и более эффективно, чем ваши конкуренты, вы можете, только обладая экспертными знаниями в области процессов проектирования, производства, маркетинга и сбыта. От того, знает ли компания, как работать лучше и быстрее других, иногда даже зависит ее будущее. Поэтому неудивительно, что все большее число компаний начинает относить такие знания к своим нематериальным активам, а многие из них оценивают их выше, чем материальные активы вообще и финансовые в частности.

Сегодня, когда знания стали таким стратегически важным видом активов, мало кто сомневается, что будущее любой компании напрямую зависит от ее способности извлекать, создавать, хранить и распространять знания. Разработка процедур, обеспечивающих выявление, передачу, пополнение знаний и обмен знаниями, становится одним из основных направлений деятельностиуправляющих компаниями.

Этот процесс систематического активного управления всей массой имеющихся в компании знаний и их использования называется управлением знаниями. И совершенно очевидно, что программе управления знаниями суждено стать одной из самых популярных среди компаний всего мира.

Источники знаний

Движимое знаниями предприятие добывает информацию из разнообразных источников. Разные области знаний, необходимых любой фирме, включают в себя следующие сегменты.

• Знания о покупателе: нужды покупателя; его взгляд на вещи и мотивация; с кем обсуждает вопрос о покупке; покупательная способность; какая дифференцирующая стратегия и какая система обслуживания должны быть созданы, чтобы завоевать и сохранить покупателя, и т.д.

• Знания о конкурентах: что конкуренты продают сейчас и что они планируют продавать в будущем; каково их стратегическое устремление; какие конкурентные стратегии они используют, чтобы победить своих конкурентов на рынке и завоевать покупателя.

• Знания о продукте: место продукта на рынке; какую ценность для  потребителя он создает; кто его покупает и почему, по какой цене его лучше продавать; сколько денег тратится на производство этого продукта сейчас и сколько может быть истрачено в будущем.

• Знания о процессе: передовые процессы; современные методы управления бизнес-процесами; осведомленность о технологических достижениях и прогнозирование развития технологий и т.п.

• Знания о финансах: денежные ресурсы компании; откуда и каким образом можно привлечь венчурный капитал и по какой цене; интегрирование различных финансовых механизмов.

• Знания о людях: знание сотрудников и того, что их мотивирует; получение обратной связи от сотрудников; наличие экспертизы в различных областях; умение находить нужных экспертов.

Необходимо учесть такие возможные источники знаний, как:

• технические спецификации (продукции, материалов), чертежи деталей и т.д.;

• отчеты;

• планы производства;

• описания внутренних процедур (руководства, схемы протекания процесса, блок-схемы и т.д.);

• бренды и репутация;

• внутренние и внешние отношения;

• базы данных;

• корпоративная культура;

• информация о конкурентах;

• результаты опросов потребителей;

• учебники или учебные курсы;

• сотрудники-эксперты или специализированные отделы;

• статьи, журналы и бюллетени компании;

• патенты;

• учебные центры или библиотеки.