Тема 4 Психологическое влияние в деловом общении
Для того чтобы добиться максимальной эффективности своей деятельности, включающей самые разные типы ситуаций, человек должен вести себя разнообразно, используя диверсифицированный репертуар стилей и технологий влияния в воздействии. Исходя из этого лучший стиль руководства — адаптивный, приспосабливаемый к конкретным управленческим ситуациям и условиям, по выражению К. Аржириса — «стиль, ориентированный на реальность». Обширный репертуар стилей, технологий, методов и приемов психологического влияния, применяемых руководителем, высокая степень способности к установлению соответствия ситуаций и лучшего для них стиля влияния, лучшее умение переключаться с одного стиля влияния на другой делает продуктивнее управленческую деятельность и совместную трудовую деятельность всех сотрудников. Наиболее эффективные руководители поэтому — те, кто ведет себя по-разному, в зависимости от контекста и требований ситуации, и грамотно применяет максимально широкий спектр методов и технологий психологического влияния в рамках управленческих воздействий, адекватных актуальной ситуации.
Формы делового общения. «Много говорить и много сказать не есть одно и то же», — говорил Софокл.
Формы делового общения весьма разнообразны и могут быть подразделены на следующие основные:
деловая беседа;
деловые переговоры;
* совещания и собрания;
публичное выступление;
прием посетителей и гостей;
* участие в презентациях и выставках;
* работа с документацией.
Каждая из форм предъявляет к участвующим, партнерам по деловому общению, специфические требования, но подчиняется одной цели — стремлению максимально эффективно разрешить имеющиеся проблемы. В рамках каждой из этих форм делового общения осуществляется и психологическое влияние партнеров друг на друга, прямое и косвенное, сознательное и неосознанное.
4.1. Влияние в процессе информирования в деловом общении.
«Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью».
Следует заметить, что коммуникации в деловом общении имеют свою специфику, подразделяясь по следующим существенным основаниям.
1. По форме коммуникативных процессов: речевые коммуникации; письменные коммуникации; комбинированные коммуникации; визуальные коммуникации; аудиальные коммуникации; комбинированные коммуникации; коммуникации через оперативную печать; коммуникации через наглядную агитацию и т. д.
2. По признаку того этапа организационного функционирования, на котором они имеют преобладающее значение: при приеме на работу (собеседовании, интервьюировании, тестировании, анкетировании); при ориентировке в кругу служебных обязанностей; в процессе совместной трудовой деятельности; в процессе оценки результатов трудовой деятельности; в ходе дисциплинарного контроля за ходом трудовой деятельности.
При этом реализация информативной функции в деловом общении также представляет собой непрерывную цепь последовательно сменяющих друг друга и накладывающихся друг на друга процессов, которые независимо от особенностей имеют сходное строение и принципы организации.