Понятие «социальные медиа», его соотношение с понятием «новые медиа». Виды социальных медиа.
Социальные медиа(англ.Social media) — вид масс-медиа, имеющий ряд преимуществ перед прочими разновидностями, многозначный термин, который используют для описания новых форм коммуникации производителей контента с его потребителями и для которых определяющее значение имеет фактор копродукции контента самими пользователями конечного продукта, когда каждый читатель/подписчик блога, например, может выполнять функции комментатора, репортёра, фотокорреспондента и/или редактора данного сервиса:
Это набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Общение может принимать самые различные формы — пользователи могут делиться своими мнениями, опытом и знаниями, взаимодействовать друг с другом, налаживать контакты, а также делиться новостями, информацией, видео, фото, музыкой и линкам.
Круг явлений, охватываемый понятием «социальные медиа», пересекается с рядом других понятий и, следовательно, существует необходимость четко разграничивать их значения. В частности «социальные медиа» не являются синонимом понятия «новые медиа».
Новые медиа – термин, который в концеXX векастали применять дляинтерактивныхэлектронных изданийи новых формкоммуникациипроизводителейконтентаспотребителямидля обозначения отличий оттрадиционных медиа, таких как газеты. Т.е. этим термином обозначают процесс развития цифровых,сетевыхтехнологий и коммуникаций.
Термин «новые медиа» появился для описания средств массовой коммуникации, возникших под влиянием распространения цифровых компьютерных технологий в 1980-е годы. Они, в частности, включают в себя интернет, компьютерные игры, спутниковое телевидение. Новые технологии значительно повлияли и на традиционные массмедиа (например, использование фото- и текстовых редакторов при подготовке материала в газете)
Новые медиа более широкое понятие, которым обозначают все новейшие технологии в коммуникациях. Социальные медиа – сервисы, где пользователи любым образом взаимодействуют с контентом. Новые медиа включают в себя понятие социальных медиа.
Интерактивность есть непременная составная новых медиа, в число которых входят глобальные многопользовательские игры, такие как World of WarcraftиSecond Life.
Википедиятакже представляет собой образец нового СМИ.
Обычный аналоговый флайер-листовка с анонсом выступления диск-жокея будет являться примером новомедии, если на нём напечатан адрес веб-странички, с которой можно скачать сэмплы, вступить в фэн-клуб артиста и написать ему послание.
Виды социальных медиа:
Интернет-форумы, блоги, вики, видеохостинги — все это суть формы соцмедиа. Выделяют семьразновидностей:
Интернет-сообщества;
Блоги;
Виртуальные игры;
Социальные сети;
Сообщества по производству совместного контента;
Совместные проекты.
Геосоциальные сервисы
Коммуникации
Блоги: Blogger, ExpressionEngine, LiveJournal, WordPress.
Микроблоггинг: Google Buzz, Jaiku, Qaiku, Twitter, Yammer.
Социальные сети: Facebook, LinkedIn, MySpace, Ogorod.ru, Orkut, ВКонтакте, Одноклассники.ru.
Событийные коммуникации: Eventful, Meetup.com, Upcoming.
Сайты знакомств: LovePlanet.ru.
Геосоциальные сервисы: Advizzer, AlterGeo, Foursquare, Gowalla.
Совместная работа
Вики: PBworks, Wikia, Wikimedia
Социальные закладки: CiteULike, Google Reader, StumbleUpon.
Новости(пользователи сами находят информацию и загружают её на сайт социальных новостей, где подписчики имеют возможность обсуждать её содержание): Digg, NowPublic, Reddit, Newsvine
Навигация: Trapster, Waze
Мультимедиа
Фотохостинг: Flickr, Photobucket, Picasa, SmugMug.
Видеохостинг: Viddler, Vimeo, YouTube, Smotri.com.
Кастинг:Skype, Stickam, Ustream.
Музыка: Last.fm, The Hype Machine.
Обзоры
Yahoo! Answers.
Виртуальные миры
Active Worlds, Forterra Systems, Second Life.
Платформы
Интернет-форумы
Блоги (LiveJournal,LiveInternet,Twitter)
Подкасты (Russian Podcasting, PodFM, LibSyn)
Вики (Wikipedia, PBWiki, Google Docs)
Электронная почта
Социальные сети (Facebook,Мой Круг)
Социальные аггрегаторы (Plaxo, Friendfeed)
Онлайновые игры (Lively, World of Warcraft)
Особенности
Доступность информации.
Минимизация личного пространства.
Отсутствие пространственных ограничений.
Оперативность (реагирование в реальном времени).
Эволюция цифровых медиа: становление Веб 2.0, отличительные черты новой всемирной паутины.
Web 2.0 — это эпоха, когда в основе Интернета лежат не сайты, а люди, их знания, их взаимодействие.Web 2.0 - термин, обозначающий второе поколение сетевых сервисов, которые позволяют пользователям не только путешествовать по сети, но и совместно работать и размещать в сети текстовую и медиа информацию.
Особенности:
Регистрация пользователей для публикации материалов.
Возможность просмотра размещенной на сервисе информации с любого компьютера.
Хранение как в закрытом режиме, так и в открытом.
Систематизация информации и поиск с помощью тэгов (ключевых слов).
Обсуждение материалов.
Объединение материалов в тематические группы.
Большинство сервисов Web 2.0 на первых этапах своего развития были англоязычными и использовались российскими пользователями сети Интернет не очень активно. На сегодняшний день существует огромное количество русскоязычных сервисов, которые используются в различных сферах.
Web 1.0
Контент создается и контролируется владельцами серверов и сайтов
Принятая иерархия, таксономия
Лидерство = владение ресурсом
Web 2.0
Контент создается пользователями
Меняющаяся, народная классификация, фолксономия
Коллективный разум = изменчив, но устойчив
Веб-синдикация.Одновременное распространение аудио- и видеоинформации на различных страницах или web-сайтах, как правило, с использованием технологийRSSилиAtom. Принцип заключается в распространении заголовков материалов и ссылки на них (например, последние сообщения форумов, и т. п.). Первоначально эта технология использовалась на новостных ресурсах и вблогах, но постепенно сфера применения расширилась.
Веб mash-up(дословный перевод — «смешение») — сервис, который полностью или частично использует в качестве источников информации другие сервисы, предоставляя пользователю новую функциональность для работы. В результате такой сервис может становиться также новым источником информации для других веб mash-up сервисов. Таким образом, образуется сеть зависимых друг от друга сервисов, интегрированных друг с другом.
Например, сайт по поиску недвижимости с интегрированными картами Google Mapsв итоге представляет собой новый, более удобный сервис, с помощью которого каждый пользователь может сразу увидеть все предлагаемые для продажи дома на карте.
Возможность встраивать в блоги видео с сервиса YouTube. Т.е. контент становится перетекаем.
Теги.Ключевые слова, описывающие рассматриваемый объект, либо относящие его к какой-либо категории. Это своего рода метки, которые присваиваются объекту, чтобы определить его место среди других объектов. С понятием меток тесно связано понятиефолксономии— термина, о котором широко заговорили именно в связи с ростом сервисов Веб 2.0.
Блоги.Появление и быстрое распространениеблоговтоже вписывается в концепцию Веб 2.0, создавая так называемую «редактируемую паутину» (writable web).
Социализация сайта. Использование разработок, которые позволяют создавать сообщество.
В понятие социализация сайтаможно также включить возможность индивидуальных настроек сайта и создание личной зоны (личные файлы, изображения, видео, блоги) для пользователя, чтобы пользователь чувствовал свою уникальность.
Поощрение, поддержка и доверие «коллективному разуму».
При формировании сообщества большое значение имеет соревновательный элемент, Репутация или Карма, которые позволяют сообществу саморегулироваться и ставить пользователям дополнительные цели присутствия на сайте.
Дизайн.Понятие Веб 2.0 также отразилось и в дизайне. Предпочтительными стали округлость, имитация выпуклых поверхностей, имитация отражений на манер глянцевого пластика современных устройств (к примеру, плееры). В целом, восприятие внешнего вида на глаз кажется более приятным. Графика таких сайтов занимает больший объём, нежели при использовании аскетичного дизайна. Отчасти эта тенденция связана с совпавшим по времени выходом новых версий операционных систем, использующих вышеупомянутые идеи.
Наряду с графикой, в Веб 2.0 появилась тенденция значительно увеличивать размеры шрифтов по значимости содержания, особенно для заголовков, чтобы чётче выразить их на фоне пёстрого графического оформления, так же предоставляя текстовому наполнению больше пространства.
Социальные медиа как специфический канал коммуникации в сети Интернет: сравнительная характеристика традиционных и социальных СМИ. Гражданская журналистика как явление самодеятельного Интернета.
Википедия:
Социальные медиа (англ. Social media) — вид масс-медиа, имеющий ряд преимуществ перед прочими разновидностями, многозначный термин, который используют для описания новых форм коммуникации производителей контента с его потребителями и для которых определяющее значение имеет фактор копродукции контента самими пользователями конечного продукта, когда каждый читатель/подписчик блога, например, может выполнять функции комментатора, репортёра, фотокорреспондента и/или редактора данного сервиса:
Это набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Общение может принимать самые различные формы — пользователи могут делиться своими мнениями, опытом и знаниями, взаимодействовать друг с другом, налаживать контакты, а также делиться новостями, информацией, видео, фото, музыкой и линкам.
Andreas Kaplan и Michael Haenlein определяют социальные медиа как «группу Интернет-приложений, основанных на идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют создание и обмен контентом, созданным пользователями (User-generated content)».
В отличие от СМИ, опирающихся на авторитет, социальные медиаапеллируют к чувству принадлежности к определенному сообществу. Майк Мерфи утверждал:
|
|
Рекламные агентства, которые пытаются вести агрессивные рекламные кампании на социальных порталах, просто не понимают, с чем имеют дело: пользователи крайне негативно настроены по отношению к такому присутствию |
|
|
|
Особенности
Доступность информации.
Минимизация личного пространства.
Отсутствие пространственных ограничений.
Оперативность (реагирование в реальном времени).
Отличия социальных медиа от традиционных СМИ. Функции социальных СМИ.
СМИ являются важным, если не важнейшим, компонентом информационного пространства России. Фактически они контролируют нашу культуру, пропуская ее через свои «фильтры», выделяют отдельные элементы из общей массы культурных явлений и придают им особый вес, повышают ценность одной идеи, обесценивают другую и таким образом поляризуют все поле культуры. То, что не попало в каналы массовой коммуникации, в наше время почти не оказывает влияния на развитие общества. Современный человек не может уклониться от воздействия СМИ.
Информация «сверху», передающаяся по официальным каналам, как правило, содержит ряд искажений. Поэтому возникает необходимость разнообразить источники и каналы информации. Существует и поток информации «снизу», через неформальные каналы, который несет данные о мнении масс по тем или иным вопросам и проблемам. К таким неформальным каналам получения информации относится и Интернет.
Интернет как СМИ обладает рядом особенностей, делающим его уникальным средством для получения информации. Это:
• Глобальность, так как он является всемирной сетью связи.
• Избирательность. Человек сам выбирает, какие источники использовать и какую информацию получать, что способствует формированию информационной культуры.
• Интерактивность. Интернет часто используется для установления обратной связи, что отличает его от других электронных СМИ.
• Оперативность. Любые сведения можно получить сразу, быстрее, чем по другим каналам.
Интернет выступает материальным носителем пространства общественной жизни, в котором происходит обсуждение идей, согласование интересов, поиск компромиссов, что способствует выработке обычаев и ценностей гражданского общества.
Стоит заметить, что современный Интернет становится все более конструктивным источником информации: подборка новостей начинает осуществляться более стройно и упорядоченно, многие новости распространяются официальными источниками. Однако, несмотря на всю привлекательность и доступность информации, она, попадая в Интернет, никем не проверяется, часто публикуются ложные сведения, непроверенные факты, а потому уровень доверия к Интернету как к источнику информации достаточно низок.
Тем не менее многие исследователи отмечают рост влияния сетевой журналистики в современной России. Хотя она появилась сравнительно недавно, в 1999 году, когда вышло первое интернет-издание Gazeta.RU, уже в начале 2004 года было зарегистрировано 868 периодических сетевых СМИ. Бесспорно, сетевые СМИ обладают рядом преимуществ перед традиционными: это и оперативность, и эффективная обратная связь, и частое обновление информации, и использование гипертекста, и географическая доступность. Но, с другой стороны, нельзя обойти вниманием все еще низкий масштаб проникновения Интернета в российское общество. Сегодня только 37 % россиян находятся в зоне влияния Интернета.
Развитие коммуникаций в XX в. изменило облик современного человека и массы - из толпы масса превратилась в публику - это читатели, слушатели, пользователи Интернета. Оставаясь у себя дома, они существуют вместе. При всей непохожести они подобны. Тард предвидел, что образ жизни и мыслей этих неординарных толп и определит новый облик эпохи. По его мнению, возник «совершенно новый тип публики, который не прекращает расти и бесконечное расширение которого является одной из наиболее впечатляющих черт нашей эпохи. Создана психология толп; остается создать психологию публики». Живя в информационном, коммуникационном пространстве, люди открыты для внушения, убеждения. СМИ как раз и выполняют эти функции. Публика отличается от толпы. Для толпы важен физический контакт, для публики - психические связи, духовная и знаковая коммуникации.
Возникает вопрос: как люди, непосредственно не контактирующие друг с другом, могут быть связаны? Что объединяет людей, смотрящих один телеканал, читающих одну и ту же газету, посещающих одни и те же сайты в Интернете? Именно они и составляют публику, они внушаемы, потому что верят, что разделяют настроения и взгляды многих. На читателя газеты всегда влияет мысль о тираже. На телезрителя - сознание, что на него обращено внимание телекомментаторов. Для зрителя необходимо, чтобы на него оказывали влияние, уговаривали, убеждали.
Что представляет собой общественное мнение? Это мгновенная, более или менее логичная группа суждений, которые воспроизводятся в ответах на актуальные вопросы множеством индивидов - представителей одной социальной группы, общности, страны. Это более или менее связная совокупность размышлений и ответов на вопросы современности. Общественное мнение представляет собой статистическую систему, которая регулируется логикой и чувством, разделяется различным числом людей. Кроме того, подобные суждения и оценки должны относиться к одному и тому же явлению, факту, событию. Если предмет неизвестен, то он не имеет публичной значимости и, возможно, не может стать предметом оценок и мнений. Развитие средств коммуникаций идет параллельно с изменением формы существования и артикулирования мнений. Мнение существовало всегда, оно имело живое лицо и конкретный характер, когда оказывалось результатом обсуждения, разговора между конкретными людьми. Если говорить о рычагах регулирования медиарынка в России, то, по мнению экспертов, из всех российских СМИ контролю властей сильнее всего подвержено телевидение. На противоположном полюсе находится Интернет, полностью подчиняющийся законам коммерции. Такая ситуация объясняется следующими факторами: до недавнего времени власти не воспринимали Интернет всерьез, и, пока они не обращали на него внимания, здесь успели вырасти довольно сильные игроки и журналисты. Поэтому власти вынуждены просто учитывать этот фактор. Немаловажным обстоятельством является и то, что нынешний президент России Медведев – сам активный пользователь сети и, в рамках программы модернизации, делает ставку, в числе прочего, на развитие Интернета.
|
Классические медиа |
Социальные медиа |
|
Контент производится журналистами, предоставляется в разных формах (газеты, ТВ…). |
Контент генерируется самими пользователями. Появляется понятие гражданская журналистика.
|
|
Потребитель - пассивный участник коммуникационного процесса. |
Интерактивность. Возможность комментировать в реальном времени. Мультилог. Коммуникация от многих ко многим.
|
|
Информацию дают. |
Информация по запросу. |
|
Средства производства (студии, персонал, печатные станки) в руках у государства, у частных предпринимателей. Недоступны.
|
Доступны для всех бесплатно (или за умеренную плату). |
|
Для создания контента требуются специальные знания и навыки.
|
В большинстве своем соц. Медиа не требуют особых знаний и навыков. |
|
Временной лаг. Дни, недели, месяцы проходят с момента создания контента до его публикации. |
Публикация может быть осуществлена в течении нескольких секунд. |
|
Опубликованный материал не поддается корректировке.
|
Материал можно изменить. Эффект Стрейзент. То, что удалили, стало еще популярнее. |
|
Журналисты несу ответственность за качество материала. Автор отвечает по закону.
|
Не несут ответственности. |
|
При сегментации изданий определяющим является демографический, психографический, географический факторы (детский журнал, женский).
|
Сегментация по интересам. Сообщество любителей спорта. |
|
|
Технологическая точность коммуникаций ( написано сколько просмотров, скачиваний и т.д.).
|
|
|
Мера измерения – контакт с аудиторией. Можно посчитать перемещения по ссылке, сколько раз скачали, зарегистрировались.
|
|
|
Языковая культура (сленг) |
|
|
Отложенный контакт. К публикациям можно вернуться |
|
|
Стирание различий между авторами и их слушателями, пользователями, читателями
|
|
|
Возрастание динамической части (пользователи передают фотоматериалы, трансформируют видеоматериалы, создают ремиксы) |
|
|
Синдикация контента (пользователи самостоятельно отбирают интересующую их информацию). RSS–realysimplesindication– рассылка интересующей подборки информации, подборка новостной ленты |
|
|
Возрастание количества «микрониш» и «микрознаменитостей» |
|
|
Фолксономия вместо таксономии (таксономия – распределение объектов на свои определенные места: змея – отряд пресмыкающиеся). Фолксономия – народная классификация, категоризация посредством произвольно выбираемых тегов, меток. |
На смену «информационной воронки» приходит «информационная труба»
|
Каждый пользователь выступает в роли автора |
|
Прямой доступ к средствам распространения сообщений
|
|
Коммуникации мгновенны и глобальны |
|
Контент разрабатывается профессионалами |
|
Контент редактируется издателем |
|
Информация распространяется через СМИ |
|
Пассивная аудитория |
Гражданская журналистика как явление самодеятельного Интернета
Википедия;
Гражданская журналистика— разновидность журналистики, получившая широкое распространение с развитием Интернета и новых цифровых технологий. Засняв на бытовую видеокамеру, цифровой фотоаппарат или сотовый телефон, имеющий функцию видеосъёмки, сенсационную или просто любопытную новость, которая прошла незамеченной для традиционных СМИ, «гражданские журналисты» спешат её выложить в сеть Интернет, на порталы, в блоги и ЖЖ. Нередко их отдельные сюжеты в Интернете смотрит аудитория, сопоставимая по численности с читателями крупных печатных СМИ.
Определение понятия
О гражданской журналистике как значимом явлении стали говорить в середине 2000-х годов в связи с распространением и усилением влияния на мировое сообщество блогосферы. После множества случаев, когда независимые блогеры предоставляли уникальную значимую информацию, не представленную в «обычных» СМИ, стали звучать мнения, что гражданская журналистика может вытеснить «традиционную». Однако впоследствии стало понятно, что неподготовленные специально блоггеры, эпизодически производящие значимые материалы, не могут системно заменить собой полноценные СМИ. Тем не менее, можно сделать вывод, что внимание к блогосфере велико, и эти виды журналистики дополняют друг друга, так как преимущества одной восполняют недостатки другой, и наоборот.
Гражданская журналистика (также её могут называть общественной, объединённой или демократической) не является профессиональной деятельностью. Её можно определить как активное участие аудитории в процессе сбора, анализа и распространения новостей и информации. По мнению группы американских исследователей, целью такого участия аудитории в журналистской деятельности является предоставление независимой, надежной, точной, полной и актуальной информации в соответствии с требованиями демократического общества. Как правило, дохода от своих занятий люди, занимающиеся «гражданской журналистикой» не получают. На их новостях могут заработать владельцы интернет-порталов, где размещаются репортажи «гражданских журналистов», а сами «гражданские журналисты» довольствуются лишь славой и рейтингами посещаемости.
По мнению некоторых наблюдателей, создалась ситуация, при которой пресса, изначально являвшаяся инструментом, обеспечивающим взаимодействие различных социальных групп, утратила свои демократические принципы и стала для властных и экономических структур рычагом управления обществом и способом воздействия на массовое сознание с недемократическими целями. В то же время, главное свойство гражданской журналистики — это центральное положение в ней личности с гражданским сознанием, представлением о гражданском обществе, независимым мышлением. Гражданская журналистика не может быть определена через такие технические характеристики как виртуальная или «бумажная» публикация, профессионализм или «непрофессионализм» журналиста, наличие или отсутствие платы за журналистский труд, скорость получения информации. Все эти характеристики не обеспечивают соответствующего внутреннего содержания.
Антон Лазарев. Гражданский журналист
Чтобы понять что такое гражданская журналистика, лучше для начала прочитать статью на Википедии о гражданской журналистике. К слову сказать, сам сайт википедия создан именно по принципам гражданской журналистики. Но я расскажу вам о принципах и основах гражданской журналистики, которые не упомянуты на сайте википедия.
В современном мире существует несколько типов источников информации:
Официальные СМИ.
Блогосфера.
Гражданская журналистика.
О первых двух вы не просто слышали, а встречаетесь с ними каждый день.Что же касается гражданской журналистики, то сегодня, данный вид источника информации, стремительно набирает обороты и успешно отвоевывает позиции в информационном пространстве. Так чем же отличается гражданская журналистика от официальных СМИ и Блогосферы?
Чем отличается блоггер от гражданского журналиста?
-Тем же, чем отличается девочка, ведущая личный дневник от профессионального журналиста. Освещение значимых для общества событий, а не заметки о том, как ты провел(а) лето или как выбирал(а) имя для кота. Хотя здесь можно добавить, что часть блогосферы, представляет интересы гражданской журналистики, но в направлении sitizen*.
*Существует два направления гражданской журналистики:
Sitizen — направление гражданской журналистики действующее по принципу: человек, возвращался с работы домой. По дороге заметил как два сотрудника полиции избивают бомжа. Человек достал телефон, заснял происшествие, а затем выложил видео в интернет.
Civic - самое весомое направление гражданской журналистики, когда профессиональные журналисты, уходят в андеграунд, выполняя не заказы редакции, а то что им велит совесть и честь. Представителем которого, а по совместительству и основным идеологом развития сего направления в нашей стране, является автор читаемых вами строк, то есть я:)
Чем отличается обычный журналист от гражданского журналиста?
-Тем же чем отличается наемный солдат от добровольца на фронте. Гражданскому журналисту не платят за работу, и единственной его целью, является достоверное освещение событий, защита общества посредством медиа пространства. Гражданская журналистика - это андеграунд журналистики.
Какова характерная черта гражданского журналиста?
-Действие в соответствии с кодексом этики журналиста. Добровольное, непредвзятое, честное освещение событий. Защита интересов общества. Стабилизация информационного хаоса.
Гражданская журналистика — это независимая журналистика. Так как гражданский журналист скован лишь совестью и честью. Именно поэтому можно с полной уверенностью сказать что гражданская журналистика единственное воплощение свободной прессы в России. Гражданский журналист, в основу своей деятельности вкладывает общепринятые принципы этики и морали, так же как и принципы этики и нормы принятые журналистскими сообществами.
Основные тренды развития контента в социальных медиа: возрастание динамической части контента, синдикация контента, доступность на большом количестве медиаканалов, мультимедийность контента, возрастание количества микрониш, «народные» методы классификации контента.
Увеличение количества соц.сетей в Интернете, блогов, подкастов вызвало рост объема контента, созданного самими потребителями.
Потребители могут смотреть бесплатные материалы, созданные другими пользователями, или искать «профессионально» созданный контент.
«Социальные медиа» = «Медиа потребителей» = «Пользовательский контент» (UGC).
Потребители перестают быть пассивной ЦА, они становятся производящими потребителями.
Движущие факторы увеличения пользовательского контента:
Революционные изменения в модели медиа. С точки зрения публикации, воронка меняется на трубу. «Воронка»: контент разрабатывается проф.журналистами – контент редактируется издателями – информационный продукт распространятся через СМИ и книжные магазины – пассивная аудитория. «Труба»: каждый пользователь может выступить в роли автора – у авторов через Инет появляется практически бесплатный доступ к средствам распространения – коммуникации мгновенны и глобальны;
Бурное развитие форматов. Одной из причин бурного роста пользовательского контента является наличие огромного количества различных форматов, в рамках которого пользователи могут выразить себя;
Социальные сети как платформа. Социальные сети предполагают, что участники будут производить контент;
«Зараженное сарафанное радио». Информационный вирус стимулирует своего хозяина к действиям, которые ведут к заражению других восприимчивых «организмов».
РЕЗЮМЕ.Происходит стирание различий между авторами и их читателями, слушателями или зрителями.
Ключевые тренды развития контента:
Возрастания динамической части контента. Пользователи все чаще стараются выйти за пределы существующего контента: мэшапы, кавер-версии, ремиксы.
Синдикация контента. Используя RSS и другие технологии, пользователи выбирают интересные им темы и заголовки, самостоятельно осуществляя контроль над потребляемой информацией.
Контент становится доступным на большом количестве медиаканалов. Контент становится независимым от устройства-носителя, он свободно перемещается между различными устройствами.
Контент становится более мультимедийным. Пользователи тяготеют к созданию, обсуждению и распространению видео-контента.
Возрастание количества микрониш (узкотематических сообществ) и микрознаменитостей (людей, ставших известными благодаря создаваемому ими контенту).
«Народные» методы классифицирования и распределения пользовательского контента:
фолксономия вместо таксономии. Таксономия – организационная форма, в рамках которой каждому предмету отводится определенной место (например, homosapiens – млекопитающее). Фолксономия (от folk – народный + taxonomy от греч.Расположение по порядку) – народная классификация, практика совместной категоризации информации (ссылок, фото, видео клипов и т.п.) посредством произвольно выбираемых меток (тегов). Более или менее удачное применение народной классификации: http://www.last.fm/music(при определенном числе применения произвольного тега, он автоматически становится отображаемым в текстах описаний музыкальных групп). Таким образом происходит классификация по жанрам, а разметка статей формируется не только на основе базовой, но и с применением произвольного числа тегов.
Теги (tags, метки) – метаданные, т.е. данные о данных. Теггирование– сопровождение данных метками (тегами). Сегодня создать тег может любой человек, а не только профессионал; отсутствуют «шаблоны» тегирования. Фолксономия – создание тегов, в основании которого лежит обычный человеческий язык.
Коллективный разум. Информация организовывается, и ее ценность рассчитывается, исходя из действий большого количества пользователей. Наиболее интересные и релевантные объекты занимают верхние строчки хит-парада пользовательского контента.
Оценка репутации, направленная на то, кому можно доверять, а кому нет. По данным ForresterResearch «рекомендации потребителей» - форма рекламирования, которая имеет самый высокий уровень доверия, примерно в два раза превышающий уровень доверия к оплаченной рекламе.
Пользователи Инета самостоятельно занимаются отбором и организацией информации. Виды контента:
Неуникальный – копирование или использование контента, который уже существует в сети;
Уникальный, копии которого отсутствуют в поисковых системах.
Виды контента по составу:
Графический – основу составляет графическая информация;
Медийный – в его состав входят аудио и видеофайлы разных форматов;
Текстовый – в составе текст
Виды контента по происхождению:
Копирайт (написание статей с нуля);
Рерайт (переписывание статей своими словами);
Копипаст (заимствование/воровство чужих статей);
Синонимизация (замена слов синонимами в ручном, или автоматическом режиме с помощью программ и скриптов);
Перевод с других языков (людьми, либо программами-переводчиками с последующей коррекцией);
Скан (сканирование печатных изданий; нарушение авторских прав, карающееся законом);
Пользовательский контент (комментарии пользователей, сообщения на форумах).
Классификация и поиск информации в парадигме Веб 2.0: социальный аспект (фолксономия, коллективный разум, репутация)
Фолксономия.Фолксономия(отfolk– народный +taxonomyот греч.Расположение по порядку) – народная классификация, практика совместной категоризации информации (ссылок, фото, видео клипов и т.п.) посредством произвольно выбираемых меток (тегов). Более или менее удачное применение народной классификации:http://www.last.fm/music(при определенном числе применения произвольного тега, он автоматически становится отображаемым в текстах описаний музыкальных групп). Таким образом происходит классификация по жанрам, а разметка статей формируется не только на основе базовой, но и с применением произвольного числа тегов.
Теги (tags, метки) – метаданные, т.е. данные о данных. Теггирование– сопровождение данных метками (тегами). Сегодня создать тег может любой человек, а не только профессионал; отсутствуют «шаблоны» тегирования. Фолксономия – создание тегов, в основании которого лежит обычный человеческий язык.
Расстановка тегов позволяет выйти за жёсткие рамки категорий и использовать множественные, перекрывающиеся ассоциации – живые и понятные даже неподготовленному пользователю. Например, размещённый на фотохостинге Flickr снимок щенка может быть помечен одновременно и тегом «щенок», и тегом «милый». В итоге он станет доступен сразу по двум запросам – что облегчает последующий поиск информации. Таких тегов для одного объекта может быть гораздо больше.
Кстати, иногда тегов становится очень много и разбираться в них тоже становится довольно сложно. Для этого было придумано «облако меток/тегов» (tag cloud). Это представление меток в виде некоторого облака, в котором наиболее часто используемые метки написаны более крупным шрифтом и сконцентрированы в середине, а менее значимые (реже используемые) находятся как бы на периферии.
Коллективный разум. Информация организовывается, и ее ценность рассчитывается, исходя из действий большого количества пользователей. Наиболее интересные и релевантные объекты занимают верхние строчки хит-парада пользовательского контента.
Ключевая часть Веб 2.0 – использование коллективного разума – превращает веб в некое подобие живого организма. Джеймс Суровецки в своей книге «Мудрость толпы» доказывает идею о том, что самоорганизующиеся группы «средних» людей способны справляться с трудными задачами лучше, чем это делают специалисты.
Примером наиболее успешной реализации идеи «коллективного разума» стала онлайновая бесплатная энциклопедия Wikipedia. Основным принципом существования этого проекта является свободный доступ к созданию статей энциклопедии обычными пользователями. Решившись на совершенно безумную идею – размещение энциклопедических статей любым желающим, разработчики Wikipedia создали продукт, которому нет равных ни по оперативности, ни по достоверности, ни по точности предоставляемой здесь информации. А динамику развития Wikipedia нельзя сравнить ни с каким другим ресурсом из существовавших ранее.
Оценка репутации, направленная на то, кому можно доверять, а кому нет. По данным ForresterResearch «рекомендации потребителей» - форма рекламирования, которая имеет самый высокий уровень доверия, примерно в два раза превышающий уровень доверия к оплаченной рекламе.
Например, успех сервиса онлайновой торговли amazon.com объясняется использованием его создателями идеи привлечения пользователей и, как результат, публикацией пользовательских обзоров, которым посетители сайта, как оказалось, доверяли гораздо больше, чем официальным рецензиям.
Заинтересованность как ключевая характеристика маркетинговых коммуникаций в социальных медиа. Способы формирования заинтересованности: вовлеченность и интерактивность.
Независимо от типа социальных медиа выделяются следующие их отличительные особенности и принципы1:
Интерактивность – это прямое и многоуровневое взаимодействие пользователя с web-сайтом или интернет-порталом, выражающееся в возможности комментировать статьи, открыто высказывать свое мнение, дискутировать с автором публикации или другими посетителями сайта, принимать участие в формировании контента.
Репликация – это возможность распространять информацию, путем выборочного копирования материалов из одного источника на множество других, что позволяет строить собственные медиа за счет копирования уже созданного чужого контента. В случае социальных сетей это могут быть различные сообщества и группы почти полностью состоящие из скопированного контента, который затем распространяется и на личные страницы пользователей.
Контент по запросу (content on demand) – это интерактивная система индивидуальной доставки пользователю Интернета новостного контента и прочей информации посредством индивидуальной настройки интернет-сервисов. Пользователь выбирает лишь ту информацию, которая ему интересна. В социальных сетях данный принцип реализуется путем возможности подписаться на обновления различных страниц и групп.
Вовлечение (engagement) – это действие потребителя, которое каким-либо образом связано с его опытом соприкосновения с продуктом, брендом, сообщением и т.д. Данный принцип является ключевым параметром, отражающим различие социальных и традиционных (классических) СМИ. Здесь речь идет о возможности аудитории выразить свою заинтересованность материалом сайта, сообщением бренда и т.д. Пользователи могут открыто демонстрировать свое отношение к публикуемому контенту: оставлять комментарии, участвовать в обсуждении, копировать информацию, ставить «лайки», а также объединяться в группы по интересам.
Принцип вовлечения связан с принципом социального взаимодействия.
Социальное взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия интернет-пользователей друг на друга. При этом они могут быть объединены общим интересом либо преследовать индивидуальные цели. Социальное взаимодействие в социальных сетях, характеризуется систематическими действиями пользователей, направленными друг на друга с целью вызвать ответную реакцию и спровоцировать определенные действия. Так, например, это принцип реализуется путем публикации и комментирования фотографий друг друга, отправки визуального или аудио-контента и т.д.
Суть социальных медиа заключается в человеке, его желании общаться, находить для себя что-то интересное, самостоятельно создавать и преобразовывать контент.
Социальные медиа становятся все более популярны среди самых разных групп интернет-пользователей. И такая тенденция активно влияет на сферу рекламных, маркетинговых и PR-коммуникаций. Сегодня компании хотят наладить диалог со своим потребителем, и помочь им в этом могут именно социальные медиа.
Стоит отметить, что интернет-пользователи также заинтересованы в том, чтобы получать информацию от интересных им организаций, знакомиться с людьми, стоящими за компанией и т.д. Так, Дейдра Брекенридж публикует в своей книге результаты исследований о том, что нужно интернет-пользователям от Web2.0 в целом, а также от коммуникации с компаниями в условиях современной информационной реальности.
Итак, пользователи хотят2:
получать прямые сообщения от своих брендов;
иметь легкий доступ к брендам и любой информации касательно их продуктов и услуг;
иметь возможность задавать вопросы о продуктах и услугах;
получать быстрый ответ на свои вопросы;
слышать голос компании и знать ее позицию по вопросам, которые могут повлиять на их отрасль;
верить в то, что они могут доверять людям, стоящим за брендом;
влиять на коммуникации и контролировать их;
видеть, как другие люди воспринимают компанию, ее продукты и услуги;
взаимодействовать с единомышленниками;
делиться информацией с другими, включая фото, видео, подкасты и блоги;
обсуждать любимые книги, фильмы, актеров, кумиров молодежи, искусство и вообще все, о чем можно открыто говорить в сообществе людей с похожими интересами.
Социальная бренд-платформа: понятие, функции, компоненты, принципы формирования и управления.
Бренд-платформа– это формат долгосрочного присутствия бренда в digital среде, который обладает следующими признаками:
1) постоянная коммуникация, основанная на сообщении бренда и его характере
2) постоянное расширение контента (разработка новых полезных и развлекательных сервисов)
3) постоянный рост и развитие (использование постоянных инструментов привлечения — SEO, контекст и т.д.)
4) привлечение лояльных пользователей на якорный сайт (главный сайт бренда)
5) существенный социальный функционал
6) программа лояльности (в идеале — стимуляция продаж)
Бренд-платформа = сайт + группы в социальных сетях (контакт, фейсбук, твитер, пинтерес, ютуб, инстаграм, тумблр, живой журнал, одноклассники)
Специфика подхода: Вынесение всей социальной и промоактивности бренда в каналы в социальных сетях.
Задачи подхода: Перманентная day-to-day коммуникация с потребителем. Формирование эмоциональных связей с потребителем. Работа на вовлечение. Баланс контента: Брендированный/Функциональный/Эмоциональный. Вовлечение пользователей, через различные игры, конкурсы, промо-акции.
Преимущества и противоречия: Необходима постоянная, а не периодическая поддержка, необходимо уйти от сугубо продуктовой коммуникации.
Кому подходит: брендам с социально активной аудиторией (молодежные), лав-маркам, брендам, продукт которых требует содержания «службы поддержки» (Airlines, Mobile).
+ Можно посмотреть короткое видео вот здесь:http://seopult.tv/programs/marketing/vlad_titov3/
Работа с бренд-платформой
Очень важно еще до начала работы уяснить самые важные факторы успеха:
Никакого спама, массовых рассылок и массфоловинга – все эти методы дискредитируют бренд.
Грамотность письменной речи и аккуратность оформления – ни в коем случае не стоит доверять работу с потребителями человеку, не владеющему в совершенстве русским языком.
Поддержание периодичности обновлений всех информационных каналов – но не за счет бесполезных сообщений.
Минимизация дублирования контента – даже если нужно передать одну важную новость по всем каналам, лучше ее по-разному оформить. Это даст тем, кто контактирует с вашей компанией через несколько каналов, ощущение серьезности вашего подхода к работе с сообществом потребителей.
Компетентность – вся информация должна быть на 100% правдивой, безошибочной и полезной. Сотруднику, который создает и поддерживает бренд-платформу, следует находиться в тесном контакте со специалистами вашего предприятия (выделите ответственных консультантов, чтобы пиарщика не «посылали»), чтобы оказывать потребителям поддержку и не делать непрофессиональных заявлений.
Компоненты бренд-платформы
Youtube и прочие видеохостинги (Rutube, «Яндекс.Видео»)
Популярность видеоконтента растет очень быстро: гораздо интереснее посмотреть обзор товара, ресторана, дома отдыха, чем прочитать о них (пусть даже с фотографиями). Кстати, один из факторов роста – мобильный видеотрафик. Поисковые системы стараются разнообразить выдачу результатами разного типа, в числе которых и видео. Если по вашей тематике можно снимать интересные и полезные потребителям ролики, обязательно используйте эту возможность. Конечно, следует взять соответствующую уровню вашего бизнеса планку качества, постараться подойти к созданию видеоконтента профессионально.
Готовые материалы нужно выложить на три крупнейших видеохостинга: Youtube, Rutube и «Яндекс.Видео».
Необходимо завести и по-максимуму брендировать оформлением каналы, на которые люди смогут подписываться. Видео о вашей компании должен выкладывать не пользователь Вася Пупкин в свой личный канал, а корпоративный юзер в канал компании.
Каждый ролик нужно снабдить подробным описанием, включающим профильные ключевые слова. Ключевики нужно также добавлять в названия роликов. В этом случае очень велика вероятность, что поисковики будут показывать их по соответствующим запросам.
Twitter Самый популярный в мире сервис микроблоггинга (сообщения не длиннее 140 символов) продолжает наращивать аудиторию и оставаться самым оперативным в мире средством информирования. Вести корпоративный Twitter необходимо в двух довольно часто пересекающихся случаях: а) значимая доля целевой аудитории пользуется этим сервисом; б) компания работает в сфере информационных технологий.
Корпоративный аккаунт необходимо оформить в фирменном графическом стиле компании.
Сообщения должны быть максимально содержательными, полезными, основанными на реальных новостях. Помните, что в мире очень мало брендов, сообщения от которых люди хотят получать в режиме «чем больше, тем лучше». Twitter – одна из возможностей войти в их число, но спамить незначительными сообщениями в информационную ленту подписчиков строго не рекомендуется. Следует максимально оперативно отвечать на вопросы – как заданные публично, так и через «личные сообщения».
Twitter пока слабо защищен от спама (массфолловинга и регистрации неограниченного числа аккаунтов с помощью программ-роботов), но использовать эти методики не стоит. Лучше набирать подписчиков за счет оперативной, качественной, уникальной и интересной информации, поддержки клиентов, конкурсов с ценными призами и прочих способов стимулирования социальной активности. Оставьте спам компаниям-однодневкам. Но все это не значит, что запрещено фолловить потенциальных клиентов – это даже приветствуется. Хотя, безусловно, гораздо лучше, когда подписываются на вас, а не «в ответ».
Крупная социальная сеть «В Контакте»/ Facebook
Основная площадка концентрации аудитории – группа. Ее необходимо оформить с помощью картинки и хорошего текстового описания, а также постоянно поддерживать чистой от спама.
Рекомендуется почаще менять блок «Новости» (во всяком случае, поддерживать его актуальным), создавать новые темы в обсуждениях, добавлять новые фотографии, видеозаписи.
Лучше всего, если группа становится не просто вынесенной в социальную сеть службой поддержки и информирования, а генератором уникального контента. Например, магазин (неважно, оффлайновый или онлайновый) ноутбуков может снимать видеообзоры новинок и оперативно выкладывать их в группу «В Контакте», а потом отвечать на вопросы потенциальных покупателей. Главное в этом деле – качество и регулярность: люди должны приучиться получать контент такого типа именно здесь, у вас. Это дает большой плюс к лояльности, но при этом налагает серьезные требования к ответственности: если обзоры перестанут появляться, аудитория может подумать, что дела у вас плохи. Стабильность в поддержании интереса – очевидный путь к успеху.