Глава 6.Внешнее окружение менеджера

6.1. Определение внешней социальной среды

6.2. Экономическая ситуация в стране и регионе

6.3. Политическая обстановка в стране и регионе

6.4. Население как интегральный фактор социального окружения менеджера

6.5. Поставщики - внешний социальный фактор организации

6.6. Конкуренты как фактор активизации деятельности менеджеров

6.1. Определение внешней социальной среды

Раскрывая мир менеджмента, в предыдущей теме мы рассмотрели внутренние составляющие системы организации. Говоря о внешнем окружении организации, необходимо различать два основных аспекта. В широком смысле (макросреда) она охватывает общественно-экономическую систему в целом - производительные силы, совокупность общественных отношений и институтов, общественное сознание, культуру данного общества. В узком смысле (микросреда), будучи элементом макросреды, система организации включает непосредственное социальное окружение - экономическую, социальную и правовую политику государственных и муниципальных местных властей, население, окружающее организацию. Кроме того, внешнее социальное окружение представлено:

▼ поставщиками (организованными, государственными, частными и т.п.) полуфабрикатов, материалов, сырья, техники, топлива, энергии, технологии, а также смежников, подрядчиков и т.д.;

▼ потребителями (покупателями, клиентами, головными организациями и т.д.);

▼ конкурентами, параллельно выпускающими те же виды товаров;

финансовыми организациями, выдающими кредиты, осуществляющи­

ми финансовую помощь и контроль и т.д.;

▼правительственными учреждениями, осуществляющими контроль за соблюдением государственного и местного законодательства или того, что имеет его силу (скажем, правила уличного движения или правила ведения финансовой (бухгалтерской) отчетности; порядок надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов: экологические требования, хранение и т.п.); к ним также относятся управления охраны труда и окружающей среды и другие;

▼общественными организациями (профсоюзами), политическими организациями, клубами, прессой, телевидением и т.д., с которыми организация

имеет прямые или косвенные связи. С одними (например, с профсоюзами,

союзами женщин и т.п.) организация вынуждена считаться, учитывая их за­

дачи. С другими - поддерживает связи через благотворительность, спонсор-

ство, меценатство, шефскую помощь, сотрудничество;

▼источники трудовых ресурсов (вузы, школы, профессиональные курсы, курсы повышения квалификации);

▼семья, друзья, близкие и среда, определяющая духовное и физическое воспроизводство работников организации (инфраструктура, досуг, отдых и т.п.).

Иначе взаимодействие организации с внешней социальной средой можно рассматривать как влияние на организацию внешних социальных условий и факторов или ряда переменных.

Очевидно, что социальных условий и факторов, влияющих на организацию, множество. С одними из них организация взаимодействует активно, на них обязана реагировать, вынуждена адаптироваться, противостоять, ассимилировать. С другими она только сосуществует или взаимодействует косвенно.

Любая организация в той или иной мере испытывает влияние природной среды. Промышленная организация ассимилирует запасы недр, лесов, водных артерий, превращая руду, уголь в металл, металл - в машины, лес -в бумагу, ткани и т.д. Сельскохозяйственные организации ассимилируют почвы, землю, климат, превращая плодородие почв, влагу и солнце - в зерно, а зерно - в хлеб, масло и т.д. При этом организации взаимодействуют с природной средой не изолированно, а во взаимосвязи. В этом взаимодействии есть свои законы. Организация не вольна нарушать законы природы, а призвана действовать в соответствии с ними, в рамках диктуемого ими равновесия природы.

В современных условиях бурных темпов роста производства, углубления научно-технической революции, возрастания масштабов преобразования природы взаимодействие с ней приобретает социальный характер: обостряется конфликт, появляется потребность в экологическом взаимодействии с природой с целью ее сохранения, воспроизводства, умножения богатств.

Для организации в рамках общества внешней средой являются и другие системы социального порядка, с которыми она находится в экономическом, социально-политическом и духовно-информационном взаимодействии. Элементами социальной среды являются организации, люди, вещи, процессы и идеи. Очевидно, что организация взаимодействует со множеством систем одного с ней либо более высокого (более низкого) порядка. Изменение объективных социальных условий - явление чрезвычайное, вызванное вполне определенными причинами, сопровождается социальными катаклизмами. Они с самого начала появления организации определяют ее существование и функционирование, принадлежность, статус, значение, роль и место в структуре общественных отношений и связей. Гораздо многочисленнее и более динамичны системы, выступающие по отношению к организации в качестве факторов внешней среды, т.е. активно действующих систем.

И здесь перед организацией возникает ряд социологических проблем, подлежащих исследованию:

– иерархия и важность факторов; уровень вариативности каждого фактора;

– степень воздействия и развитости факторов;

– степень адаптированности организации к факторам и т.д.

Подход к изучению внешних факторов в современных западных теориях

отличается бессистемностью, односторонностью, эмпиричностью. Одни исследователи вообще считают внешние факторы несущественными и не иссле-

дуют их. другие произвольно изолируют одни факторы от других. Третьи акцентируют внимание лишь на каком-то одном факторе (например на рыночной конъюнктуре). Четвертые, хотя и пытаются учесть многофакторность внешней социальной среды, применяя системный анализ, математические методы, но не анализируют действительные причинно-следственные связи между организацией и средой.

И все же, что при таком множестве факторов делать организации? Для этого и служит научное управление организацией. Только исследование поможет выявить значимые латентные переменные (факторы), оценить их связи с исходными признаками, выраженность факторов.

Существует специальный метод анализа социологической информации – факторный анализ. Он реализуется только на ЭВМ. Существует достаточно много программ факторного анализа, основанных на простых методах первоначального извлечения факторов. Однако в основном используются только два метода - главных компонентов и «варимакс».

Факторный анализ проводится в четыре этапа:

1) осуществляется корреляционный анализ или анализ матрицы корреляционных связей между исходными признаками, участвующими в факторном анализе;

2) находят первоначальные, или грубые, факторы;

3) осуществляется вращение первоначальных факторов с целью их уточне -ния и получения относительно простой факторной структуры;

4) находят значения факторных нагрузок - коэффициентов связи исходных признаков с выявленными факторами, факторных значений - величин выраженности факторов; факторных корреляций - значений выраженности связи между факторами.

Есть и другие способы выявления окружающей социальной среды. Например, путь изучения сравнительного влияния каждого фактора на деятельность организации. Тогда описьшается подробно каждый фактор, формы его взаимодействия с организацией, определяются показатели и индикаторы взаимодействия, по которым можно сравнивать влияние различных факторов.

Возможен и путь, предлагаемый в книге «Основы менеджмента» (с. 115-137), путь через описание характеристики внешней среды. Характеристика основывается на четырех показателях:

1) взаимосвязанность факторов: силы, с которой изменение одного фактора воз -действует на другие факторы;

2) сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию;

3) подвижность: относительная скорость изменения среды;

4) неопределенность: относительное количество информации о среде и

уверенность в ее точности.

При любом подходе основные факторы внешней среды должны быть описаны и проанализированы их связи с организацией и другими факторами.

Рассмотрим подробнее отдельные факторы внешней среды и взаимодействие с ними.

6.2. Экономическая ситуация в стране и регионе

Экономическую ситуацию как внешнюю к организации социальную среду определяет множество факторов, различных по темпам изменения, по степени непосредственного воздействия, длительности действия, интенсивности влияния и повторения фактора; по степени пространственной распространенности, детерминированности социально-экономическим строем общества, зависимости от форм собственности на средства производства и т.д. Экономическую ситуацию можно оценить, измерить с помощью операционализиро-ванных показателей (индикаторов), таких, как инфляция, экономический спад, изменение цен; уменьшение или увеличение запасов сырья, готовой про-дукции; избыток рабочей силы, уровень минимальной оплаты труда, абсолютное и относительное различие в доходах разных групп населения, налоги, денежная масса, возможности получения кредитов, процентные ставки, сбыт продукции, расширение производства, связи с поставщиками и смежниками (взаимозачет, взаимовыплаты, долги и т.п.), состояние рынка (труда, ценных бумаг, сырья, товаров), конкуренция, монополизм (сырье, товары, изготовление, торговля), состояние занятости рабочих мест, изменение курса собственной валюты по отношению к международной и т.д.

Далеко не все эти факторы действуют непосредственно, одновременно и одинаково. Известно множество примеров подобного влияния. Классический пример: первые признаки экономического кризиса на предприятиях компании «Телефункен», находящихся в Хоторне (г. Чикаго) стали обнаруживаться в 20-е гг., когда экономика во всем мире перевалила общий спад и пошла на подъем. Или, например, задержки с выплатой зарплаты шахтерам угольных предприятий оборачиваются в конечном итоге дополнительными потерями организаций на тепло и электроэнергию, остановками предприятий или отдельных цехов в ранние и утренние часы, удорожанием себестоимости и стоимости продуктов производства и т.д. А, скажем, подорожание драгоценных металлов вызывает неоднозначную реакцию со стороны различных предприятий: для одних - добывающих, обогащающих, производящих металлы предприятий данная ситуация принесет выгоды, прибыль; для других - использующих драгметаллы в своих изделиях - вызовет удорожание их изделий, и ситуация негативно отразится только на работниках (как покупателях изделий), но не на производстве, для третьих - конечных потребителей, например, изготовителей детских игрушек, эта ситуация может обернуться банкротством.

6.3. Политическая обстановка в стране и регионе

Определяется: господством известных социальных групп и в политической системе общества; политическими позициями властей на всех уровнях; политикой государства; правовой определенностью и закрепленностью; отношениями с профсоюзами; национальной политикой; ролью лобби в исполнительной и законодательной власти; политической стабильностью или нестабильностью; инвестиционной политикой; международной дипломатической политикой и т.д.

Политика как внешняя среда чаще окапывает опосредованное влияние на работу организации. Но это влияние можно выразить в виде индикаторов. Например, влияние лобби может выразиться в снижении процента налогов на производителей. Профсоюзы могут потребовать дополнительных средств на безопасность труда работников, что удорожает себестоимость продукции. Исполнительная власть может потребовать строительства очистных сооружений, экологического контроля продукции и т.п., что в конечном итоге повысит себестоимость продукции.

Социальная ситуация вокруг организации складывается из факторов:

▐жизнеобеспечения (жилье, быт);

▐социокультурного развития (клубы, дома культуры, стадионы, двор­

цы спорта, площадки и т.д.);

▐обеспечения необходимых условий инфраструктуры (дороги, транспорт, освещение, столовые, бани, связь, больницы, магазины, рынок, школы и т.д.);

▐социально-демографической обстановки;

▐образа жизни региона;

▐территориально-отраслевой специфики (система проектных, конструктор -ских, исследовательских, учебных организаций);

▐обеспеченности работой и т.д.;

▐внешней кадровой политики;

▐экологических условий;

▐связи с населением;

▐социальной защищенности граждан;

▐социальной ответственности перед обществом.

Эти факторы могут непосредственно влиять на функционирование организации и опосредованно через воспроизводство работников, состояние их здоровья, рост культуры, потребность в кадрах нужных специальностей и квалификации и т.д./Именно эта социальная внешняя среда обусловила необходимость введения на крупных предприятиях должности заместителя (помощника) руководителя по социальным вопросам и специальных служб, занимающихся социальными проблемами вне организации. Кроме решения правовых вопросов, связей с лоббистами в местных органах власти, реакции на действия населения в регионе на работу организации, эти службы занимаются рекламой фирмы и отдельных ее работников, спонсорством, маркетингом, благотворительностью и т.д.

6.4. Население как интегральный фактор

социального окружения менеджера

Население как внешняя социальная среда выступает в нескольких ролях:

1) жители района, где расположена организация. Они используют социокультурные средства, инфраструктуру, рекламу, потребляют экологическую вредность организации и т.п.;

2) работники организации, пользующиеся всем наряду с жителями, но

имеющие более тесные связи с организацией;

потребители подразделяются на две большие группы: организованные

3) это другие организации, предприятия; неорганизованные - индивидуальные, частные лица.

Каждый менеджер должен знать некоторые общие принципы поведения с потребителями любого рода, выработанные на опыте ведущих организаций мира, поскольку исследование проблем потребителей только начинается.

Анализируя опыт ведущих компаний, назовем основные принципы работы с потребителями:

нет продукта, пока нет потребителя и нет потребителя, пока нет продукта;

запросы и чаяния потребителей нужно знать только из первых рук, встречаясь с клиентами, каждый из которых - неповторимая личность со своими собственными, только ему присущими чертами характера, темпераментом, вкусами, привычками и т.п.;

и продукт, и потребитель могут создаваться в одно и то же время. В этом сущность концепции интегрированного маркетинга; другими словами: бизнес - это нечто такое, у чего есть потребители;

более надежный контакт с потребителем достигается при наличии альянса двух или нескольких компаний по совместному сбыту продукции;

каждое предложение покупателю должно представляться ему потрясающе выгодным с точки зрения затрат;

стратегически долговременно может выжить и процветать фирма, ориентированная на потребителя, а не на технологию и издержки производства;

образцовая компания должна ставить себе целью 100%-е качество;

необходимо реализовать стратегию «своей ниши». Такие компании отличают пять основных черт: высокая степень технологической маневренности; искусная политика цен; четкая система учета спроса по группам потребителей; ориентация на решение проблем клиента; готовность нести расходы на индивидуализацию своей продукции;

потребитель - партнер образцовых компаний и наоборот;

постоянно растут запросы потребителей и постоянно изменяются сами потребители (движение внутри социальной структуры общества). Успешная конкуренция возможна лишь при своевременном предвидении этих изменений;

потребитель не зависит от нас , наоборот, фирма зависит от него;

потребитель - это тот, скем нельзя спорить, надкем нельзя подшучивать;

наиболее преуспевающие компании стремятся превзойти самые смелые ожидания потребителей;

подсовывая потребители негодный товар, фирма крупно проигрывает на этом;

затраты на потребителей следует рассматривать как долгосрочные и

высокоприбыльные капиталовложения, а не как обременительные расходы;

потребители хотят спокойствия и безопасности; от производителей - общения и прямой доступ в компанию; хотят жить в атмосфере предсказуемости в отношении товаров;

потребителю неважно знать соответствие изделий нормативным документам: ему изделия либо нравятся, либо не нравятся. Исследования по программе «Человеческие ценности и стили жизни» в США выделили среди частных потребителей четыре главных категории с девятью стилями жизни:

Люди, «движимые нуждой», - ограничены в ресурсах, стремятся удовлетворить насущные желания, их возможности выбора ограничены. Вся система жизненных ценностей сконцентрирована вокруг борьбы за выживание, за обеспечение надежности и безопасности себе и своим близким. Они подозрительны, зависимы от обстоятельств и других людей. Не склонны планировать жизнь. Среди них выделяются две группы стиля жизни:

а) борцы за выживание - это наиболее обездоленные, нищие, имеющие

низкий уровень образования, пожилого возраста;

б) борцы с нуждой - те, кто стремятся вырваться из нищеты. Они моложе

первой группы. Их жизненные ценности варьируются от глубокой депрессии и чувства безысходности до открытого недовольства общественной системой в целом.

«Побуждение извне» - считается самая счастливая категория людей в сегодняшней Америке. Уровень потребления, виды деятельности, склад мышления, манеры поведения - все это задано им извне, созвучно основному руслу культурного развития страны:

а) люди с выраженным чувством принадлежности к среднему классу.

Это самая большая, устойчивая часть среднего класса США. Их взгляды

консервативны, склонны к ностальгии по прошлому, сентиментальности,

пуританству и конформизму. Ключевой фактор в их мотивации - чувство

принадлежности, стремление подойти под какие-то стандарты;

б) люди со стремлением к превосходству, готовые к состязательности.

Всячески стремятся подняться на более высокий уровень жизненной иерархии, повысить свой социальный статус, приблизиться, если не к высшему сословию, то к верхнему слою среднего класса;

в) люди, стремящиеся достичь как можно большего (среди них много лидеров бизнеса, классных профессионалов, высокопоставленных правительственных чиновников). Для них характерны компетентность, эффективность действий и поступков, самоуверенность, комфорт в любви.

«Побуждаемые изнутри» руководствуются в основном своими собст-венными ценностями, озабочены своим внутренним ростом. На этом основаны их мотивация, желания, жизненные устремления. Среди них есть:

а) люди, предпочитающие личный опыт. Их больше привлекает природа (садоводство), странные и загадочные вещи (парапсихология), экзотика (восточные религии);

б) ярко выраженные индивидуалисты с узкой структурой жизненных

ценностей, эгоцентристы: «я - это я»;

в) социально сознательные и ответственные люди - социально активны, близки к общественным интересам. Их система ценностей базируется на глобальных философских обобщениях, часто мыслят космическими категориями. Их привлекает простой образ жизни, избегают роскоши и дорогостоящих удобств.

Интегрированные (комбинация ценностей, порождаемых мотивацией извне и изнутри). Это редкая категория людей, которым удается объединять все ценности в своем жизненном укладе. Отношения с организованными потребителями подчиняются тем же принципам, но основываются, кроме того, на официальных документах договорного характера, законах рынка и построения государственных предприятий.

4) Покупатели - это тоже потребители, но не потенциальные, а реальные, имеющие непосредственный контакт с торговым представителем производителя. Они имеют свои признаки, определяющие отношения продавец-покупатель:

умение выбрать товар (покупательская грамотность);

знание изготовителей товаров;

ценят свое время на выбор товара;

умение разбираться в беседах с продавцами и демонстрациях товаров;

умение не испытывать терпение продавца;

умение изучать товары;

знать права покупателя, которые обычно есть в каждой солидной тор­

говой организации или кодекс покупателя и т.д.

6.5. Поставщики - внешний

социальный фактор организации

Характер взаимоотношений организаций с поставщиками определяется рядом признаков:

■ наличием многих субподрядчиков, нескольких организаций у одного поставщика;

■ взаимными требованиями между потребителем и поставщиком;

■ наличием системы кооперационных связей;

■ сущность отношений как единомышленников или компаньонов, противников, конкурентов и т.д.;

■ временными и пространственными характеристиками (сроки договоров, расстояние между потребителем и поставщиком, границы, таможенные барьеры и т.п.) и другими.

Взаимодействие с поставщиками можно оценить по ряду критериев. И тогда видны эффективность, перспективность и надежность взаимосвязи. Опыт работы передовых отечественных и западных предприятий подсказывает эти критерии:

а) единичность или множественность источников снабжения (либо по­

ставщики конкурируют друг с другом, снижая цены, либо - что считается

более предпочтительным - несколько поставщиков отбираются и сохра-

няются исходя больше из неценовых принципов, а сроков поставки, каче­

ства и т.д.);

б) сохранение стабильности производственных процессов и гаранти-

рованного рынка для поставщика (либо за счет качества поставок на вы­

ходе, либо по всему производственному процессу);

в) ценообразование (либо выбор самых низких цен с краткосрочным

соглашением о поставках, либо долгосрочное соглашение о поставках и

качественном обслуживании);

г) график поставок (либо максимальная гибкость и постоянные изме­

нения в графике поставок, либо надежные обязательства с обеих сторон);

Самая современная система - «поставка точно в срок»;

д) уровень качества (либо под ответственность поставщика приемле-

мое качество, либо совместные действия и ответственность за качество и

улучшение его;

е) инновационная политика в поставках (либо привлечение поставщи-

ка на стадии завершения разработок, когда последний за разработку но­

вых изделий ответственности не несет, либо привлечение поставщика к

разработке с самого начала);

ж) информационная связь (либо информирование поставщика на уровне

управления, либо регулярный обмен информацией с выработкой механизма

обратной связи, с контактами на многосторонней основе);

з) стиль отношений (самодисциплина и доверие со стороны обоих парт­

неров, создание общей команды единомышленников, либо действия в рамках

формальной договоренности).

6.6. Конкуренты как фактор

активизации деятельности менеджеров

Прежде всего нужно себе уяснить, что такое конкуренция. Сегодня нет единого мнения по поводу того, где пролегает грань между общим - соревнова- тельностью как формой экономического поведения - и особенным - конкуренцией. Они тесно взаимосвязаны, взаимно переходят и дополняют друг друга.

Специфика конкуренции - в крайнем проявлении, связанном с борьбой производителей или коммерсантов за рынки сбыта, источники сырья и трудовые ресурсы, с вытеснением с рынка и захватом его в исключительное владение. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы организации, как условия и оплата труда, характер отношений в организации, с поставщиками и потребителями. В последнее время изменяется характер конкуренции, переосмысливается сам процесс конкуренции в сторону сотрудничества, солидарности и соревновательности. Это свидетельствует о все большем понимании того, что не нужно драться из-за потребителей и поставщиков, похищать новинки конструкций и технологий и прятать их друг от друга, а, скорее, наоборот: соединить свои усилия, сотрудничать, охватывать рынок, разделять сферы влияния и т.д.

Обсуждаемая тема содержит массу вопросов, связанных с пониманием и изучением конкурентов, оценкой, сохранением и улучшением конкурентоспособности, определением концепции превосходства и др.

Ответить на эти вопросы, предложить однозначное решение, единый рецепт невозможно и, вероятно, не имеет смысла из-за постоянно меняющихся условий на рынке. При изучении теории менеджмента, на наш взгляд, важнее усвоить основные факторы конкурентоспособности, ее оценки и принципы ее повышения или сохранения.

Итак, конкурентоспособность зависит прежде всего от четырех важнейших факторов:

* появления на рынке раньше продукции конкурента;

* достижения более высокой производительности труда;

* гибкого реагирования на запросы потребителей;

* затрат на изготовление.

Чтобы сделать предприятие конкурентоспособным в борьбе с ведущими фирмами, сегодня требуются новые подходы в организации производства и управления, а именно:

анализ инвестиционной политики при проведении на предприятии

технической реконструкции, внедрении новой техники и технологии;

учет общности многих производственных проблем для большинства

предприятий разных отраслей промышленности. Назовем лишь некоторые из них:

+ графики производства часто срываются из-за простоя станочного парка;

+ рабочие избегают участия в решении производственных проблем;

+ руководители среднего звена часто выступают в роли «пожарных» по тушению трудовых конфликтов и затыканию дыр на производстве;

+ поставщики и субподрядчики демонстрируют полное нежелание и боязнь сотрудничества. Эта картина срисована с промышленности США по книге Р.Хейса, С.Уилрайта, К.Кларка «Динамичное производство» (Нью-Йорк, 1988). Но вряд ли она далека от российского производства:

чтобы сегодня создать конкурентоспособное предприятие, надо не про­

сто модернизировать производство и управление, но и знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута, какие есть преимущества перед конкурентами. Отметим, что ведущие компании обязаны своими успехами именно последнему обстоятельству. Проиллюстрируем это положение на примере ряда автомобильных фирм. Так «Роллс-Ройс» всемирно известен как производитель автомобилей класса «люкс» для элиты; «Феррари» - благодаря скоростным качествам и техническому уровню автомобилей; «Тойета» - высокой надежности малолитражек; «Хюллетт Паккард» - опирался всегда на свои патенты; «ИБМ» - лучшее в мире обслуживание компьютеров; «Катеринллер» - гарантией поставки запчастей в любую точку земного шара в течение 48 часов; провести четкую оценку конкурентоспособности, т.е. выявить, какие аспекты производства или хозяйственной деятельности подлежат реконструкции (издержки и цена, качество, надежность, технический уровень, уровень обслуживания, гибкость производства и т.п.). Для этого потребуется принять серию решений по координации мероприятий структурного и инфраструктурного характера по:

◙общему объему производственных мощностей, необходимых пред-

приятию;

◙распределению этих мощностей между конкретными видами продукции;

◙технологическому оборудованию каждого подразделения;

◙ способу получения материалов, полуфабрикатов и услуг со стороны

или производству их самим предприятием;

◙выбору кадровой политики и методов управления человеческими ре-сурсами, включая подбор кадров, обучение и подготовку;

◙ способам повышения и методам контроля качества продукции;

◙определению системы производственного планирования и контроля

запасов;

◙процессам разработки новых изделий;

◙выбору системы измерения показателей хозяйственной деятельности и стимулирования труда;

◙созданию организационной структуры управления.

Анализируя опыт передовых мировых компаний, можно выделить четыре основных уровня конкурентоспособности предприятия.

На первом уровне организация управления рассматривается как нечто внутренне нейтральное (главное - делать вещи, продукцию, не заботясь о конкурентах и потребителях, будучи в полной уверенности, что потребители будут «счастливы», а конкуренты далеко отстают). Этот подход наивен, он может принести успех предприятию, если оно найдет свою нишу, свободную от конкуренции.

Компании второго уровня стремятся сделать свои производственные системы полностью соответствующими стандартам, установленным их основными конкурентами, заимствуя и аккумулируя у себя все самые передовые технические приемы, технологии, методы организации производства, приобретение сырья, полуфабрикатов из лучших источников, используют те же принципы и подходы к управлению качеством, контролю запасов, внутрипроизводственных заделов, к отношениям внутри организации.

Третий уровень достигается компаниями, поставившими себе задачу избавиться с помощью «средств изнутри» от недостатков копирования передового опыта и следования стандартам, установленным в отрасли. Это поиск сравнительных преимуществ, максимальная гибкость и подвижность организации, высокая оперативность в принятии решений, лучшая мотивация работников, более экономичный аппарат управления. То есть успех в конкуренции в этом случае все больше отходит от функции производства к функции управления, почти полностью зависит от качества, эффективности управления и организации производства в самом широком смысле.

Четвертый уровень связан с опережением конкурентов на многие годы путем значительного превосходства отраслевых стандартов. Это предприятия мирового класса. Они характеризуются следующими признаками: а) имеют рабочих и менеджеров такой квалификации и уровня профессиональной подготовки высшего уровня, «нужного всем»; б) высокой компетентностью по всем вопросам производства, подготовки, организации и. управления; в) более гибки и оперативны в любых ситуациях, при любых изменениях рыночной конъюнктуры, структуры спроса, уровня цен; быстрее поставляют на рынок новые товары; г) умеют тесно увязать процессы разработки новых изделий, подготовки их производства и выпуска старых, чего не могут сделать конкуренты; д) постоянно улучшают свои производственные системы, технику, технологию и повышают квалификацию своих работников.

В современных условиях существуют два основных типа рыночной конкуренции, с которыми предстоит или приходится иметь дело предприятиям самых разных отраслей:

1-й тип - ценовая конкуренция на быстрорастущем рынке новой продукции. Обычно речь идет о наукоемкой продукции, и предприятие для конкурентоспособности должно одновременно решать как минимум две задачи: а) увеличить за 10-летний период объемы производства минимум в 4 раза (таковы примерно темпы роста новейших отраслей высокой технологии); б) постоянно снижать цены на свою продукцию в течение всего десятилетия.

2-й тип - конкуренция на традиционном и давно поделенном рынке. Здесь обычно цена задана. Сравнительные преимущества выявляются в уровне качества товаров (лучшее качество по той же цене) и в уровне обслуживания потребителей (дополнительно услуги от фирмы за ту же цену самого изделия). Особенность любой отрасли, работающей в условиях этого типа конкуренции, - избыток производственных мощностей, а также выравнивание общего технического уровня предприятий ценовой рыночной конкуренцией в период становления отрасли. Норма прибыли в таких отраслях имеет тенденцию к снижению, а замедлить эту тенденцию можно только в результате существенного повышения эффективности производства.

К внешней среде влияния на работу менеджеров относятся также семья, соседи, друзья, окружение, внерабочее и свободное время работников организации как условия и факторы воспроизводства физических и умственных сил, а также средства воспитания и самосовершенствования.'Эти факторы часто играют важную роль в поведении и настроении работников, в формировании их установок, интересов и мотивов. Их влияние многозначно и неоднородно. Единственной общей рекомендацией по учету этого влияния может быть изучение всех конкретных ситуаций изменения морально - психологического климата в организации с помощью социологов и психологов.