умственного труда и их производительности как ключевых вопросов уже через несколько десятков лет повлечет за собой фундаментальные измене­ ния всамой структуре и природе экономической системы.

Вывод

Несколько тысяч лет никто не задумывался над тем, что физический труд можно сделать более производительным. Даже сам термин “произ­ водительность” появился только в период Второй мировой войны. Но как только в 1881 году Фредерик У. Тэйлор критически подошел к вопросу о том, как работник физического труда выполняет свою работу, произво­ дительность начала постоянно повышаться на 3-4 процента в год, а значит, за сто лет она выросла в пятьдесят раз.

В условиях физического труда задание работнику всегда дается кем-то другим. Станок или конвейер программирует рабочего фабрики. Значит, производительность работника физического труда никогда не зависела от ответа на вопрос “Что делать?" Вопрос всегда звучал следующим образом: "Как это делать?”И в случае с подавляющим большинством работников физического труда работодатель владеет также средствами производства и инструментами этого работника. Однако в условиях умственного труда на первый план выходит вопрос “Что делать?”и становится решающим. Работники умственного труда незапрограммированы станком или погодой, они в значительной степени контролируют собственные задачи и должны это делать. Ведь они, и только они, владеют самыми дорогими средствами производства —образованием —и контролируют свой самый важный ин­ струмент —знания. Это касается не только тех, кто применяет передовые, высококачественные знания. В равной степени это относится и к технику, обслуживающему компьютер и занимающемуся его ремонтом, к технику в больничной лаборатории, который занимается разведением бактериаль­ ной культуры, к стажеру, который наблюдает за рыночным тестированием нового продукта в супермаркете. Вопрос “Как?”в условиях умственного труда задается всегда только после получения ответа на вопрос “Что?”.

Для повышения производительности работника умственного труда вы­ деляется ряд этапов.

•Определение задания.

•Концентрация на задании.

•Определение результатов.

•Определение качества.

•Гарантия автономии работника умственного труда.

ЧАСТЬ IV. ПРОДУКТИВНЫМ ТРУД и РАБОТНИК...

•Требование подотчетности.

•Совмещение заданий с непрерывным обучением.

Единственным истинным конкурентным преимуществом для компа­ нии или страны все больше будет становиться производительность работ­ ников умственного труда, что в будущем окажет влияние на управление в корпорации.

ЧАСТЬ V

СОЦИАЛЬНЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Качество жизни —это третья основная область рабочих задач менедж­ мента. Менеджеры всех институтов несут ответственность за так назы­ ваемые побочные продукты, т.е. за воздействие их правомочных действий на людей, физическое и социальное окружение. Все чаще от них ожидают умения предвидеть и разрешать социальные проблемы. Им необходимо уметь продумывать и разрабатывать новые стратегии взаимоотношений бизнеса и правительства, которые сегодня стремительно выходят за рамки традиционных теорий и привычек. Что же представляют собой эти зада­ чи? Какие благоприятные возможности открывают? Какие ограничения навязывают? И какие этические принципы лидерства должны управлять менеджером, который является лидером, но не хозяином?