и дальше — больше десяти лет —платили крайне мало, так что эти стра­ ны —сначала Япония, затем Корея, Тайвань и Сингапур — могли произ­ водить те же промышленные товары, что и развитые страны, но с намного меньшими трудовыми затратами.

Б удущее производительности работника ф и зи чес к о го труда

Метод Тэйлора подходил для физического труда в производстве и по­ началу применялся только к нему. Но даже в рамках этого традиционного использования он все равно отличается огромными возможностями. Этот метод до сих пор является принципом организации в тех странах, где физи­ ческий труд, особенно на производстве, остается сектором роста общества и экономики, т.е. в странах третьего мира, где очень много молодых людей практически не имеют образования и не обладают квалификацией, и их число все время растет.

Но, как станет ясно из следующей главы, существует также огромный объем умственного труда, в том числе работы, для которой требуются пере­ довые, теоретические знания, подразумевающий также деятельность руками. А для повышения производительности таких операций также требует­ ся промышленный инжиниринг.

Тем не менее в развитых странах основная задача будет заключаться уже не в том, чтобы сделать физический труд производительным, —по большо­ му счету, мы знаем, как этого добиться. Главным будет сделать производи­ тельной деятельность работников умственного труда. Работники умствен­ ного труда во всех развитых странах очень быстро становятся самой много­ численной группой в составе рабочей силы. В США они уже составляют одну треть трудовых ресурсов, а в других развитых странах —чуть меньшее соотношение, но их число все равно быстро увеличивается. Прежде всего, от их производительности все больше будет зависеть будущее процветание и даже само выживание экономики этих стран.

Вывод

Осознание того, что мастерство и знания являются составной частью труда, а не работы, является ключом к тому, чтобы сделать труд произ­ водительным. По своей природе труд можно систематически изучать, чуть ли не с научной точки зрения. До последнего времени это изучение огра­ ничивалось физическим трудом по той причине, что это была основная разновидность труда вообще. Но те же принципы и подходы применимы

иклюбому другому виду деятельности, например к основным направлени­ ям сервиса. Их можно применить к обработке информации, т.е. к основным разновидностям канцелярской работы. Они применимы даже практически к любому виду умственного труда. Отличаются только инструменты. Для повышения производительности труда необходимо выполнение четырех отдельных заданий, каждое со своими требованиями. Поскольку труд - явление объективное и обезличенное, со своим “объектом”, —пусть даже

стаким абстрактным, как информация или знания, —повышение произ­ водительности труда должно начинаться с конечного продукта, а именно

срезультата. Исходить из вклада в работу нельзя в любом случае, будь то мастерство ремесленника или формальные знания. Мастерство, информа­ ция, знания —все это инструменты, а то, какой инструмент когда и с ка­ кой целью применить, всегда должно определяться желаемым конечным продуктом. Конечный продукт определяет, какой труд необходим, а еще от него зависит, как превратить этот труд в процесс, какие методы контроля выбрать и какие требования предъявить к используемым инструментам.