Вывод

Стратегическое планирование позволяет бизнесу уже сегодня подгото­ виться к будущему. Так мы задаемся вопросами: “Каким должен быть наш бизнес? Что нужно сделать сегодня, чтобы иметь перспективы на будущее?” При стратегическом планировании необходимо принимать рискованные решения. Здесь требуется организованный процесс отказа от устаревших методик, а также четкая формулировка и распределение тех заданий, кото­ рые нужно выполнить, чтобы получить желаемое будущее. Цель стратеги­ ческого планирования — начать действовать уже сейчас.

ЧАСТЬ III

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНСТИТУТА

о б с л у ж и в а н и я

Институты сферы общественного обслуживания - госслужбы, больни­ цы, школы, университеты, вооруженные силы и профессиональные ассоци­ ации —в последние десятилетия росли намного более быстрыми темпами, чем сектор бизнеса. Это быстро растущий сектор современного общества. При этом ни быстрый рост, ни возрастающая роль этого сектора не означали повышения их эффективности. Чем же объясняется отставание в эффектив­ ности деятельности институтов обслуживания? Что нужно сделать, чтобы управление ими стало эффективнее? Внутри же компаний сервисный пер­ сонал растет значительно быстрее, чем операционные подразделения, а его эффективность представляет непростую задачу для менеджмента.