поступил так, не дожидаясь “кризиса”, в тот момент, когда дела компании Merck стремительно шли вверх. Точно так же несколько лет назад новый генеральный директор компании Sony, самого известного в мире произво­ дителя бытовой электронной техники, изменил теорию бизнеса своей ор­ ганизации. Он приобрел одну из кинокомпаний в Голливуде и таким об­ разом изменил центр тяжести своей компании, после чего она уже не была производителем исключительно бытовой техники, который интересуется программным обеспечением, а стала производителем программного обе­ спечения, который вызывает на рынке спрос на свою технику.

Но на каждого из этих “волшебников” приходятся десятки не менее та­ лантливых генеральных директоров, организации которых потерпели крах. Нельзя полагаться на волшебников, которые бы обновили устаревшую тео­ риюбизнеса, как нельзя надеяться на них ивизбавлении от серьезных забо­ леваний. Когда кто-то заговаривает с таким предполагаемым кудесником, тот яростно все отрицает, утверждая, что действует только благодаря своей харизме, способности предвидеть или, если на то пошло, просто плывет по течению. Все начинается с диагноза и анализа. Они признают, что дости­ жение целей и быстрый рост требуют серьезного переосмысления теории бизнеса. Они не отмахиваются от неожиданной неудачи, считая ее резуль­ татом некомпетентности работника или нелепой случайностью, а воспри­ нимают ее как признак “системного сбоя”. Они не радуются неожиданному успеху, а считают его проверкой своих предположений.

Они признают, что устаревание теории - это дегенеративная и даже опасная для жизни болезнь. Кроме того, они знают и признают проверен­ ный временем хирургический принцип, старейший принцип принятия ре­ шений: дегенеративное заболевание нельзя излечить промедлением. Оно требует решительных действий.

Вывод

Теория бизнеса состоит из трех частей.

1.Предположения об окружении организации, которые определяют, за что, как ей кажется, она будет получать деньги.

2.Предположения о конкретной миссии организации. От них зависит, как организация собирается делать вклад в общество и какие резуль­ таты она будет считать значимыми.

3.Предположения о ключевых умениях, необходимых для выполнения миссии. Они определяют, в какой области организация должна преу­ спеть, чтобы осуществить свою миссию.

Эти три предположения должны соответствовать друг другу и действи­ тельности. Теория бизнеса должна быть понятна всем сотрудникам орга­ низации.

Если организация воспринимает свою теорию как нечто само собой разумеющееся, то прекращает думать и сомневаться в самой предпосылке своего существования. Алюбая теория в конечном счете устаревает. Без си­ стематического отказа организация растратит свои скудные ресурсы на то, чем вообще не должна заниматься, и ей больше не с чем будет исследовать открывающиеся возможности.

Один из самых эффективных способов проверить правильность тео­ рии — изучить поведение людей, не являющихся клиентами компании.