Вторая административная задача менеджера заключается в том, чтобы постоянно хоть немного, но приближать бизнес к полной реализации его потенциала. Даже самый успешный бизнес функционирует при довольно низком коэффициенте соотношения реальной производительности и пол­ ного потенциала. Потенциал — это экономические результаты, которые могли бы быть получены, если бы усилия и ресурсы были распределены оптимально для получения максимально возможного результата.

Эта задача не является чем-то новым. Она означает, что мы должны про­ анализировать сегодняшнее состояние дел в бизнесе и задаться вопросами: что является для него теоретически оптимальным? Что препятствует дости­ жению этих наиболее благоприятных условий? Каковы препятствия и огра­ ничительные факторы, которые сдерживают бизнес и не позволяют ему полу­ чить полную отдачу в результате использования своих ресурсов и усилий?

В то же время работа любого менеджера изначально предусматривает предпринимательскую деятельность, а именно создание бизнеса завтрашне­ го дня. Предпринимательство неразрывно связано и с задачей инноваций.

Созидание бизнеса завтрашнего дня основывается на предпосылке, что он должен быть и будет не таким, как сегодня, но начинается эта работа с бизнеса дня сегодняшнего. Создание бизнеса завтрашнего дня никогда не бывает результатом моментального озарения гения. Оно требует тяжелой, систематической и обязательной работы сегодня. Это значит, что будущее создается людьми, которые работают в сегодняшнем бизнесе.

Говорят, что успех не бывает вечным. В конце концов, бизнес —это не что иное, как творение человеческих рук, а ни один человек не может жить вечно. Даже самая старая компания возникла чуть более ста лет назад. Но чтобы сделать весомый вклад в экономику и общество, коммерческое предприятие должно существовать не в течение одной человеческой жизни или поколе­ ния, а дольше. Продолжительность существования бизнеса —одна из основ­ ных задач менеджера, связанных с его предпринимательской деятельностью. Способность обеспечить бизнесу долгую жизнь можно назвать одной из са­ мых надежных и показательных проверок эффективности менеджмента.

Вывод

В менеджменте выделяются три основные задачи, которые можно на­ звать критериями. Первая — продумать и сформулировать конкретную цель и миссию организации, будь то бизнес-предприятия, больницы, шко­ лы или государственного органа. Вторая задача состоит в том, чтобы сде­ лать работу производительной, а работника — успешным. И, наконец, третья задача — управлять влиянием организации на общество и нести

социальную ответственность. В том, что касается второй и третьей задач, то все институты похожи. Только по первой задаче бизнес-предприятие от­ личается от больницы, школы или государственного органа. А конкретная цель и миссия бизнес-предприятия — это экономическая результативность. Для их достижения менеджеры всегда должны уравновешивать настоящее с неопределенным и рискованным будущим, они обязаны добиваться успе­ ха в раткосрочной перспективе и обеспечивать долгосрочный успех своего бизнеса. Менеджеры в любой ситуации должны быть администраторами того, что уже существует. Кроме того, им необходимо создавать что-то новое, т.е. они должны быть предпринимателями и готовыми к риску новаторами. Современный бизнес может приносить пользу и обществу, и собственным сотрудникам, только если сможет пережить несколько поколений работни­ ков и будет выполнять свои функции и в новом, изменившемся будущем.

ЧАСТЬ I

НОВЫЕ РЕАЛИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Без сомнения, как в развитых, так и в развивающихся странах ситуа­ ция все больше меняется по сравнению с тем, что было в конце XX века. Большей частью изменения эти беспрецедентны. К тому же большинство из них уже имеют место или происходят быстрыми темпами.

На этом фоне в следующих четырех главах мы попытаемся ответить на три вопроса: что может и должен менеджмент сделать сейчас, чтобы под­ готовиться к новым реалиям? Какие еще серьезные изменения могут ожи­ дать нас будущем, о чем мы пока не подозреваем? Каковы новые парадигмы менеджмента, формирующиеся на основе этих новых реалий?

4

ЗНАНИЕ - ЭТО ВСЕ

В сложившихся условиях знание является ключевым ресурсом в обще* стве, а работники умственного труда представляют собой доминирующую группу в рамках рабочей силы. Три основные характеристики экономики знаний таковы.

•Безграничность, поскольку знания передаются еще проще, чем деньги.

•Движение вверх, потому что знания доступны каждому и приобрета­ ются в ходе формального обучения.

•Возможность как успеха, так и неудачи. Любой может приобрести “средства производства”, т.е. знания, необходимые для работы, но не каждый сможет с их помощью победить.

Благодаря этим трем характеристикам в обществе знаний распростра­ няется серьезная конкуренция и среди организаций, и между отдельными людьми. Информационные технологии, хотя и являются одним из множества аспектов новой реальности, уже оказывают очень заметное и существенное воздействие: они позволяют знаниям распространяться практически мгно­ венно и делают их доступными каждому. Учитывая легкость и быстроту перемещения ииформации, любой институт в обществе знаний, не только коммерческие компании, но и школы, университеты, больницы и многочис­ ленные государственные органы, должны быть в состоянии конкурировать в глобальном масштабе, даже несмотря на то, что большинство организаций и дальше будут действовать на местном уровне и только на своих рынках. Это объясняется тем, что Интернет позволит потребителям в любой точке плане­ ты знать все о том, что доступно в любом другом месте и по какой цене.

Эта новая экономика знаний во многом полагается на работников ум­ ственного труда. В настоящий момент этот термин широко применяется по отношению к людям, которые обладают обширными теоретическим знаниями и умениями, т.е. врачам, юристам, преподавателям, бухгалте­ рам, инженерам-химикам. Но самый невероятный рост будет наблюдаться среди “техников умственного труда” — специалистов по компьютерам, про­ граммистов, аналитиков в клинических лабораториях, технологов на про­ изводстве, помощников юристов. Эти люди в равной мере являются работ-

никами как физического, так и умственного труда. Более того, обычно они проводят намного больше времени, работая руками, чем головой. Но их фи­ зический труд основывается на огромных теоретических знаниях, которые можно приобрести только в ходе формального обучения, а не посредством ученичества на производстве. Как правило, этим людям платят не больше, чем обычным рабочим, но сами себя они считают профессионалами. Точно так же как в XX веке неквалифицированные рабочие на производстве были доминирующей социальной и политической силой, техники умственного труда вполне могут стать доминирующей социальной —а может быть, и по­ литической —силой уже через несколько десятилетий.

Н овая рабочая сила

Сто лет назад подавляющее большинство людей в развитых странах работали руками — на фермах, в домашнем хозяйстве, в небольших ма­ стерских и на фабриках (в то время это встречалось редко). Пятьдесят лет назад пропорция работников физического труда в Америке уменьшилась примерно в половину, а фабричные рабочие стали крупнейшей группой

врамках рабочей силы, составляя около 35 процентов. Теперь, еще через пятьдесят лет, менее четверти американских работников зарабатывают на жизнь физическим трудом. Заводские рабочие по-прежнему составля­ ют большинство среди работников физического труда, но их доля в общем объеме рабочей силы упала до 15 процентов.

Из всех больших развитых стран в США сейчас наименьшее число за­ водских рабочих в составе всех трудовых ресурсов. В Великобритании си­ туация почти такая же. В Японии и Германии их доля все еще составляет около четверти, но она постоянно сокращается.

До Первой мировой войны не существовало даже отдельного слова для обозначения людей, зарабатывающих на жизнь как-то иначе, нежели фи­ зическим трудом. Приблизительно в 1920-х годах появилось понятие “ра­ ботник сферы обслуживания”, но оно оказалось не совсем верным. В наше время меньше половины всех тех, кто не занят физическим трудом, рабо­ тают в сфере обслуживания. Единственная быстро развивающаяся группа

врамках рабочей силы в Америке и всех других развитых странах — это ра­ ботники умственного труда, т.е. люди, которым для работы требуется фор­ мальное, передовое образование. Сейчас они составляют целую треть всех трудовых ресурсов в Америке и превосходят количество заводских рабо­ чих в отношении два к одному. Еще лет через пятнадцать их количество во всех богатых странах вполне может вырасти до двух третей рабочей силы.

Термины умственные отрасли,умственная работа и работник умствен­ ного труда появились около пятидесяти лет назад. Их придумали примерно

в1960 году, одновременно» но независимо друг от друга. Первый термин ввел

вобращение экономист из Принстона Фриц Махлуп, а второй и третий — автор этой книги. Теперь эти понятия используют все, но при этом мало кто понимает, как они связаны с человеческими ценностями и человеческим по­ ведением, с управлением людьми и повышением производительности труда,

сэкономикой и политикой. Но что ясно уже сейчас —это то, что формиру­ ющиеся общество и экономика знаний будут по нескольким направлениям кардинально отличаться от общества и экономики конца XX века.

Работники умственного труда все вместе являются новыми капитали­ стами. Знания стали ключевым ресурсом, причем дефицитным. Другими словами, работники умственного труда владеют средствами производства. Но как группа они выступают в качестве капиталистов и в прежнем значе­ нии этого слова — посредством своей доли в пенсионных и открытых инве­ стиционных фондах они стали мажоритарными акционерами и владельца­ ми многих крупных компаний в обществе знаний.

Эффективные знания узко специализированы. Это значит, что работни­ ки умственного труда должны иметь доступ к организации, т.е. коллективу, который объединяет специалистов из разных областей знаний и применя­ ет их специализацию для получения единого конечного продукта. Самый талантливый учитель математики в средней школе эффективен только как представитель педагогического коллектива. Самый одаренный консуль­ тант по разработке продукции эффективен только в том случае, если име­ ется организованный и компетентный бизнес, который сможет воплотить его советы в жизнь. Самый гениальный программист не обойдется без про­ изводителя аппаратного обеспечения. Но, в свою очередь, средней школе нужен учитель математики, компании нужен специалист по разработке продукции, а компании-производителю персональных компьютеров необ­ ходим программист. Следовательно, работники умственного труда считают себя равными тем, что сохраняет свои услуги, т.е. скорее профессионалам,

ане наемным рабочим. Общество знаний — это общество старших и млад­ ших, а не начальников и подчиненных.

М у ж с к и е и ж ен с к и е р о л и

Все это играет важную роль в отношении роли женщин в рамках трудо­ вых ресурсов. Участие женщин в работе всегда было равнозначно участию мужчин. Женщина, праздно сидящая у себя в гостиной, была редчайшим исключением даже в период зажиточного XIX века. Для управления фер-

мой, кустарной мастерской или небольшим магазинчиком всегда требова­ лась пара. Даже в начале XX века врач не мог открыть частную практику до женитьбы, потому что ему нужна была жена, которая бы организовала при­ ем, открывала двери, вела истории болезней пациентов и рассылала счета.

Но хотя женщины работали всегда, с незапамятных времен их обязан­ ности почти всегда отличались от мужских. Всегда выделялась мужская

иженская работа. Бесчисленное количество женщин в Библии ходят к ко­ лодцу за водой, но ни один мужчина не делает этого. С другой стороны, умственный труд —явление “бесполое", но не из-за давления феминисток,

апотому, что им в равной степени могут заниматься и мужчины иженщины. И тем не менее первые современные должности умственного труда предна­ значались только для представителей одного пола. Учительство как про­ фессия возникло в 1794 году, когда в Париже была основана Ecole Normale,

ив то время считалось исключительно мужским делом. Шестьдесят лет спустя, во время Крымской войны 1853-1856 гг., Флоренс Найтингейл ста­ ла родоначальницей второй умственной профессии —уходом за больными, которая считалась исключительно женским делом. Но к 1850 году учителя­ ми повсеместно были люди обоих полов, а в 2000 году две пятые американ­ ских студентов медицинских училищ составляли юноши.

ВЕвропе женщины-врачи появились только к 1890-м годам. Но одна из первых европейских женщин, получившая степень доктора медицины, ве­ ликий итальянский педагог Мария Монтессори, говорила: “Я не женщинаврач, а врач, который случайно оказался женщиной”. Та же логика дей­ ствует в любой отрасли умственного труда. Работники умственного тру­ да, независимо от пола, являются профессионалами, которые используют одинаковые знания, выполняют одинаковую работу, следуют одинаковым стандартам и оцениваются по одинаковым результатам.

Высококвалифицированные работники —врачи, юристы, ученые, цер­ ковники и преподаватели —существуют уже давно, хотя за последние сто лет их количество выросло в геометрической прогрессии. Крупнейшая группа работников умственного труда, однако, появилась только в начале XX века и начала стремительно расти лишь после окончания Второй ми­ ровой войны. Это техники умственного труда, т.е. люди, которые значи­ тельную часть работы выполняют руками (и в этом отношении являются преемниками работников физического труда), но их зарплата зависит от знаний, которые приобретаются в ходе формального обучения, а не в пери­ од ученичества на производстве. К этой группе относятся работники рент­ генологических кабинетов, физиотерапевты, специалисты по ультразву­ ковым исследованиям, помощники психиатров, зубные техники и десятки других. С начала 1970-х годов медицинский персонал является самым бы­

стро развивающимся сегментом трудовых ресурсов в Америке и, вероятно, также в Великобритании.

В следующие пятнадцать-двадцать пять лет количество техников ум­ ственного труда в сфере компьютеров, производства и образования, скорее всего, будет расти еще быстрее. Офисных работн иков, таких как помощни ков юристов, тоже становится больше. И не случайно, что вчерашний секретарь все чаще превращается в помощника, становясь менеджером в офисе босса

ираспорядителем его работы. За двадцать-тридцать лет техники умственно­ го труда станут доминирующей группой в рабочей силе всех развитых стран

изаймут то же важное положение, которое на пике расцвета, в 1950—1960-х годах удерживали заводские рабочие, состоящие в профсоюзах.

Самое важное, что касается этих работников умственного труда, —это то, что они считают себя не рабочими, а профессионалами. Многие из них основную массу времени проводят за выполнением неквалифицированной работы, например заправляют больничные кровати, отвечают на телефон­ ные звонки или подшивают документы. Но что отличает их в собственном представлении и в представлении всего общества — это та часть работы, для выполнения которой требуется применять накопленные формальные знания. Именно благодаря этому они и являются полноценными работни­ ками умственного труда.

Ктаким работникам предъявляются два основных требования: формаль­ ное образование, позволяющее им приступить к умственному труду, и не­ прерывное обучение в течение всей профессиональной карьеры, благодаря которому знания всегда остаются современными. Для прежних высококва­ лифицированных профессионалов, таких как врачи, священнослужители

июристы, формальное образование было доступно уже много столетий. Но для техников умственного труда систематическая и организованная под­ готовка ведется до сих пор только в нескольких странах. За несколько по­ следующих десятилетий число образовательных учреждений, готовящих техников умственного труда, будет быстро расти во всех развитых и разви­ вающихся странах, так же как в прошлом всегда быстро появлялись новые институты для удовлетворения новых потребностей. Но на этот раз отличие заключается в необходимости непрерывного обучения уже образованных

ивысококвалифицированных взрослых людей. Обычно обучение заканчи­ валось с началом работы. В обществе знаний оно не заканчивается никогда.

Знания не похожи на традиционные навыки, которые меняются очень медленно. В музее неподалеку от Барселоны (Испания) собрано огромное количество ручных инструментов, которыми пользовались мастера на за­ кате Римской империи, и любой современный мастер сразу же узнает их, потому что они очень похожи на те инструменты, которые применяются

до сих пор. Значит, для приобретения мастерства разумно было предполо­ жить, что человеку хватит на всю жизнь того, чему он научился ксемнадца­ ти или восемнадцати годам.

Знания же, напротив, быстро устаревают, и работники умственного тру­ да должны постоянно возвращаться к учебе. Непрерывное обучение уже высоко образованных взрослых людей станет активно развивающейся об­ ластью в обществе будущего. Но большая часть знаний будет передаваться нетрадиционными путями: от недельных семинаров до тренинговых про­ грамм в режиме онлайн, а во многих местах —от традиционного универси­ тета до дома учащегося. Информационная революция, которая, как ожи­ дается, окажет огромное влияние на образование и традиционные школы и университеты, скорее всего, будет иметь еще большее значение для не­ прерывного обучения работников умственного труда.

Все работники умственного труда склонны идентифицировать себя со своими знаниями. При знакомстве они говорят: “Я антрополог” или “Я фи­ зиотерапевт”. Они могут гордиться организацией, в которой работают, будь то компания, университет или государственный орган, но они лишь рабо­ тают в ней, а не принадлежат ей. Большинство из них, наверное, считают, что у них намного больше общего с теми, кто работает по той же специаль­ ности в другом учреждении, нежели с коллегами из своей же организации, но которые работают в другой области знаний.

Хотя появление знаний как важного ресурса означает усиление специали­ зации, работники умственного труда крайне мобильны в рамках своей специ­ альности. Их совершенно не смущает переход вдругой университет, компанию или переезд в другую страну, если при этом они будут работать в прежней от­ расли знаний. Сейчас много говорят о том, как можно сохранить преданность работников умственного труда своему работодателю, но эти разговоры ни к чему не приведут. Работники умственного труда могут быть привязаны к ор­ ганизации и, возможно, чувствуют себя в ней комфортно, но в первую очередь они сохраняют верность той отрасли знаний, в которой специализируются.

В знаниях нет иерархии. Они могут быть или применимы в конкретной ситуации, или нет. Хирург, оперирующий на открытом сердце, может полу­ чать больше, чем, скажем, логопед, и, вероятно, занимает более высокое по­ ложение в обществе, но если в конкретной ситуации требуется восстанов­ ление здоровья жертвы инсульта, то в таком случае знания логопеда будут намного важнее, чем знания хирурга. Именно поэтому работники умствен­ ного труда всех видов считают себя не подчиненными, а профессионалами, и рассчитывают на соответствующее отношение к себе.

Деньги важны для работника умственного труда не меньше, чем для коголибо другого, но они не считают их самоцелью и не воспринимают как замену

профессиональным успехам и достижениям. В отличие от рабочих вчерашне­ го дня, для которых работа была в первую очередь источником пропитания, для большинства работников умственного труда их работа и есть жизнь.

В сегда стрем и ться вверх

Общество знаний — первое человеческое общество, где возможность продвижения вверх практически неограниченна. Знания отличаются от всех других средств производства в том смысле, что их нельзя унаследовать или завоевать. Каждый человек должен приобретать знания сам, и каждый здесь начинает с полного невежества.

Знания должны быть представлены в такой форме, в которой их можно преподать ученикам, т.е. они должны стать доступными общественности. Знания всегда доступны всем или быстро становятся таковыми. Именно благодаря этому общество знаний является крайне подвижным. Любой человек может получить любые знания в школе, в ходе закодированного учебного процесса, а не будучи учеником мастера на производстве.

До 1850 года, а то и вплоть до 1900, в обществе практически не было мо­ бильности. Индийская кастовая система, по которой рождение определяет не только статус человека в обществе, но и его профессию, представляла со­ бой крайний случай. Но в большинстве других сообществ было также: если отец был крестьянином, то его сын тоже становился крестьянином, а до­ чери выходили замуж за крестьян. По большому счету движение было воз­ можно только вниз, и причиной его могли стать войны или болезни, личное несчастье или вредные привычки, такие как пьянство или азартные игры.

Даже в Америке, стране неограниченных возможностей, движения вверх было намного меньше, чем считается. Подавляющее большинство профессионалов и менеджеров в США в первой половине XX века все рав­ но было детьми профессионалов и менеджеров, а не фермеров, владельцев магазинчиков или заводских рабочих. Но отличительной чертой Америки было не количество движения вверх, а, в отличие от большинства европей­ ских стран, то, как оно приветствовалось, стимулировалось и ценилось.

Общество знаний поднимает это одобрительное отношение к движению вверх на еще более высокий уровень: в нем любое препятствие этому дви­ жению считается проявлением дискриминации. Другими словами, теперь от каждого человека ожидают того, что он станет успешным, — подобная идея предыдущим поколениям показалась бы смехотворной. Естественно, только очень немногие смогут добиться выдающихся успехов, но очень многие должны показать тоже адекватные результаты.

В 1959 году Джон Кеннет Гэлбрейт впервые написал об “обществе изо­ билия” Это не то общество, в котором много богатых людей или в котором богатые становятся еще богаче, а общество, где большинство населения может почувствовать себя финансово защищенным. В обществе знаний большое число людей, может, даже большинство, имеет нечто большее, чем финансовую защищенность, —социальное положение или “социаль­ ное изобилие”.

Ц ена успеха

Но движение вверх в обществе знаний достается дорогой ценой —кры­ синая гонка оказывает на людей психологическое давление и вызывает эмоциональные травмы. Победители могут быть только в том случае, если кто-то станет проигравшим. В прежние времена такого не было. Сын без­ земельного рабочего, который сам становится безземельным рабочим, не считался неудачником. Однако в обществе знаний его назовут неудачни­ ком не только в личной, но и в общественной жизни.

Японская молодежь страдает от нехватки сна, потому что вечерами все зубрят учебники, готовясь к экзаменам. В противном случае они не смогут попасть в избранный престижный университет, а значит, и получить хо­ рошую работу. Из-за такого давления учеба вызывает ненависть. Оно же грозит подорвать хваленое экономическое равенство Японии и превратить страну в плутократию, потому что только обеспеченные родители могут позволить себе оплатить подготовку своих детей к поступлению в универ­ ситет. В других странах, таких как Америка, Великобритания и Франция, образовательным учреждениям тоже позволено жестко конкурировать друг с другом. Тот факт, что это произошло так быстро —всего за тридцать или сорок лет, —говорит о том, насколько страх перед неудачей проник во все уголки общества знаний.

Учитывая конкурентную борьбу, все больше успешных работников ум­ ственного труда обоих полов —бизнес-менеджеров, преподавателей уни­ верситетов, директоров музеев, врачей —достигают критического состоя­ ния после сорока лет. Они знают, что добились уже всего, чего можно было добиться. Если работа —это все, что у них есть, то начинаются проблемы. Следовательно, работникам умственного труда необходимо развивать, и лучше всего в молодости, личную жизнь без конкуренции, найти себе серьезное увлечение помимо работы —например, стать волонтером в мест­ ной общине, играть в местном оркестре или активно участвовать в работе органов местного самоуправления. Это побочное увлечение предоставит им возможность многого добиться и в личной жизни.