в рамках менеджмента, а дух организации складывается из духа в рамка* управленческой группы. Мы говорим о задачах компании и о качестве ее работы. Но задачи компании —это цели менеджеров, а качество работы предприятия —это качество работы менеджмента. Если предприятие не добивается успеха, то стоит поменять не рабочих, а директора компании.

Социальная ответственность

Третья задача менеджмента состоит в том, чтобы управлять влияни­ ем института на общество и его социальной ответственностью. Ни один из наших институтов ие существует сам по себе и не является самоцелью. Каждый институт —это социальный орган, существующий ради обще­ ства и во имя его интересов. Не является исключением и бизнес-сектор. Свободное предпринимательство должно быть выгодным не только для бизнеса, оно должно также приносить пользу обществу.

Любой современный институт нацелен на то, чтобы быть полезным внешнему миру, на то, чтобы обеспечивать и удовлетворять тех, кто не при­ надлежит к членам института. Бизнес существует, чтобы обеспечивать по­ требителей товарами и услугами, чтобы давать рабочие места сотрудникам

именеджерам или приносить дивиденды акционерам. Больница существу­ ет не для того, чтобы гарантировать рабочие места врачам и санитарам, а ради пациентов, единственное желание которых —выйти из больницы здоровым и никогда туда не возвращаться. Университет существует не ради материального благополучия преподавателей, а ради обучения студентов. Если менеджмент забывает об этом, то это плохой менеджмент.

Выполняя свою функцию - производство товаров и услуг, —коммер­ ческое предприятие не может не оказывать влияние на людей, местное со­ общество и общество в целом. Оно должно обладать властью над своими людьми, т.е. над наемными работниками, конечные цели которых не огра­ ничены рамками института. С одной стороны, оно должно оказывать влия­ ние на местное сообщество как один из его членов, как источник рабочих мест и налогоплательщик, а с другой стороны, оно не может не оказывать негативного влияния как источник промышленных отходов и загрязнения. Кроме того, в нашем плюралистическом обществе организаций оно долж­ но постоянно и все больше заботиться о количественной (товары и услуги)

икачественной стороне (физическая, природная и социальная среда) жиз­ ни современного человека и общества.

К а к а я за д а ч а в а ж н е е ?

Все упомянутые выше задачи должны выполняться в рамках профессио­ нальной деятельности менеджера одновременно и постоянно. Нельзя ска­ зать, что одна из задач важнее или требует большей квалификации или ком­ петенции. Конечно, в бизнесе экономическая эффективность стоит на первом месте, потому что это главная цель бизнес-предприятия; это то, ради чего оно создается. Однако если работой и работниками управляют плохо, то ни о какой эффективности не может быть и речи, независимо от того, насколь­ ко компетентен топ-менеджер в вопросах ведения бизнеса. Экономическая эффективность при плохом управлении трудом и людскими ресурсами ил­ люзорна и деструктивна для капитала в относительно короткий период вре­ мени. Такая ситуация ведет к повышению издержек до уровня, на котором предприятие перестает быть конкурентоспособным. В конечном итоге изза классовой ненависти и неравенства предприятие вообще не сможет нор­ мально работать. А если в институте недостаточно эффективно управляют влиянием на общество, то оно откажет ему в своей поддержке.

По сути, каждая из трех упомянутых выше задач менеджмента в своем роде приоритетна. Управление бизнесом приоритетно, потому что предпри­ ятие является экономическим институтом, а обеспечивать продуктивность труда и ориентацию работника на высокие достижения очень важно как раз потому, что общество не является экономическим институтом и ждет от ме­ неджмента воплощения своих убеждений и ценностей. Управление влиянием института на общество тоже невероятно важно, поскольку ни один отдельный орган не может прожить дольше, чем то целое, к которому он принадлежит, а институт является органом местного сообщества и общества в целом.

В рем енной ф а кто р

Существует еще одна сложность, которая имеет место в любой задаче менеджера, в любом его решении и в любом действии. Строго говоря, это нельзя назвать четвертой основной задачей менеджмента; скорее это до­ полнительный критерий, и имя ему —время.

Менеджмент всегда должен оценивать и будущее, и настоящее, как с краткосрочной, так и с долгосрочной точки зрения. Задачу менеджмента нельзя считать решенной, если решение было “куплено” ценой ухудшения “здоровья” или самого выживания компании в долгосрочной перспективе. Решение менеджмента будет безответственным, если оно связано с серьез­ ным риском сегодня во имя грандиозного будущего. Очень распространена ситуация, когда поистине блестящий менеджер, обеспечивавший отлич-

ные экономические результаты компании, уходит, оставляя за спиной то­ нущий корабль. Это яркий пример безответственного управления и неспо­ собности менеджмента сбалансировать настоящее и будущее. Мгновенные экономические результаты иллюзорны и, как правило, достигаются путем бездумных и неоправданно высоких затрат капитала. В каждой ситуации, когда не учитываются требования настоящего и будущего, когда их потреб­ ности не гармонизированы или хотя бы не сбалансированы, наносится се­ рьезный вред капиталу, т.е. ресурсу, создающему богатство компании.

Есть две причины, по которым временной фактор особенно важен для менеджера и сильно усложняет ее работу. С одной стороны, сама суть эко­ номического и технического прогресса заключается в том, что качество

иуместность любого принятого решения проверяется временем. В восьми­ десятых годах XIX века Эдисону потребовалось два года, чтобы перейти от лабораторных исследований к работе на экспериментальной фабрике. Сегодня последователям Эдисона на это понадобилось бы лет пятнадцать. А на то, чтобы создать и окупить так называемую человеческую органи­ зацию, например службу сбыта или управленческую группу, понадобится еще больше времени.

Вторая особенность временного критерия состоит в том, что менед­ жмент, в отличие от подавляющего большинства аспектов, должен суще­ ствовать в настоящем и в будущем. Менеджер обязан заботиться об эффек­ тивности института сегодня, чтобы его компания могла успешно работать завтра. Он должен сделать предприятие эффективным, способным к росту

ипеременам в будущем. Если он этого не делает, то разрушает капитал, т.е. снижает способность ресурсов производить богатство завтра.

Для менеджера будущее —это отсутствие какой-либо непрерывности. Тем не менее к будущему, каким бы иным оно ни было, можно прийти толь­ ко из настоящего. Чем больше скачок в неизвестное, тем прочнее должно быть основание для него. Временной фактор делает решение менеджера специфическим.

А дминистрирование и предпринимательство

Любой менеджер неизменно должен заниматься административной де­ ятельностью, т.е. управлять тем, что уже есть, и совершенствовать это. Но существует еще один критерий деятельности менеджера. Кроме этого он должен быть и предпринимателем. Он должен перераспределять ресурсы, переводя их из неприбыльных и деградирующих областей в области, обе­ спечивающие высокие или возрастающие результаты. Он должен создавать завтрашний день.

В настоящем времени существуют определенные рынки, технологии, то­ вары и услуги, производственные мощности и оборудование; капиталы, ко­ торые были вложены и которые теперь нужно обслуживать; люди, которые были наняты, и т.д. Административная функция менеджера состоит в том, чтобы оптимизировать результаты использования всех этих ресурсов.

Это, как утверждают экономисты, предусматривает результативность, т.е. способность делать лучше то, что уже делалось раньше; э го означает ак­ центирование внимания на издержках. Но оптимизация должна базиро­ ваться на эффективности. Она сосредоточена на способности приносить доход, создавать новые рынки, изменять экономические условия существу­ ющих рынков и продуктов. В данном случае вопрос стоит не в том, как мы можем сделать это лучше, а в том, какие из продуктов приносят или мог­ ли бы приносить исключительные экономические результаты. Как нужно перераспределить ресурсы и усилия, чтобы они приносили исключитель­ но высокие, а не нормальные, ординарные результаты, обеспечиваемые при результативной работе?

Это никоим образом не умаляет значения результативности. Даже самый здоровый и высокоэффективный бизнес может погибнуть, если его результа­ тивность будет низкой. С другой стороны, даже самая результативная ком­ пания не выживет, не говоря уже о том, чтобы преуспеть, если она эффектив­ на не в тех областях, в которых нужно, другими словами, если она работает неэффективно. Какой бы высокой ни была результативность производителя плетей для телег, она не поможет выжить этому производителю.

Эффективность — это основа успеха, а результативность — мини­ мальное условие для выживания института после достижения успеха.

Результативность — умение делать дело правильно, а эффективность - умение делать правильные вещи.

Результативность предусматривает адекватные усилия во всех областях деятельности. Эффективность начинается с понимания того, что в бизнесе, как и в любом другом органе общества, 10-15% явлений — продуктов, зака­ зов, клиентов, рынков и людей —генерируют 80-90% конечных результа­ тов. Остальные 85-90% явлений, независимо от того, насколько эффектив­ но ими управляют, не генерируют ничего, кроме издержек.

Первая задача менеджера как администратора состоит в том, чтобы сде­ лать результативной то небольшое основное ядро всех видов деятельности организации, которое способно быть результативным. В то же время менед­ жер нейтрализует (если не полностью игнорирует) большую часть других операций: продукты кадровой деятельности, исследовательскую работу, сбытовые мероприятия, которые, какими бы качественными они ни были, не приносят исключительных результатов.