6. Развитие дополнительных услуг в розничной торговле

Введение

1. Задачи повышения культуры обслуживания в современных условиях, влияние дополнительных услуг на создание конкурентных преимуществ.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Классификация и характеристика услуг, оказываемых покупателям в розничной торговле.

4. Анализ состояния, оценка эффективности дополнительных услуг.

5. Перспективы развития дополнительных услуг в розничной торговле.

Заключение

Литература

Приложения

7. Мерчендайзинг в магазине как искусство продавать товары

Введение

1. Роль и значение мерчендайзинга в стимулировании сбыта товаров.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Общие правила мерчендайзинга.

4. Правила размещения товаров и рекламно-информационная поддержка в мерчендайзинге.

5. Пути совершенствования мерчендайзинга в магазине.

Заключение

Литература

Приложения

11. Оформление магазина как фактор эффективной торговли

Введение

1. Роль и значение оформления магазина в создании конкурентных преимуществ магазина.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Фирменный стиль магазина.

4. Атмосфера магазина.

5. Мерчендайзинг в магазине.

Заключение

Литература

Приложения

14. Организация маркетингового управления

торговым процессом в розничной торговле

Введение

1. Роль современной теории и практики маркетинга в розничной торговле в рыночных условиях. Маркетинговые требования к организации и технологии розничной торговли.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Организация маркетингового управления торговым процессом в розничной торговле.

4. Обслуживание покупателей как фактор конкурентоспособности в розничной торговле.

5. Маркетинговый подход к управлению как путь к совершенствованию торговым процессом в розничной торговле.

Заключение

Литература

Приложения

15. Атмосфера магазина, факторы ее формирующие

Введение

1. Роль атмосферы магазина в создании конкурентных преимуществ магазина.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Создание контролируемой среды для покупателей с помощью дизайна магазина.

4. Визуальные компоненты в атмосфере магазина.

5. Создание атмосферы магазина с помощью освещения, музыки, запахов, их влияние на совершение покупки.

6. Улучшение впечатлений от посещения магазина с помощью социального параметра.

7. Направления совершенствования атмосферы магазина.

Заключение

Литература

Приложения

16. Управление персоналом магазина

Введение

1. Целевой подход к управлению персоналом. Миссия компании. Кадровая политика. Персонал и корпоративная культура компании.

2. Организационно-экономическая характеристика магазина.

3. Квалификация работников. Стандарты работы.

4. Технология подбора и первичного обучения торгового персонала.

5. Мотивация работников магазина. Оценка работников и обратная связь. Заработная плата и вознаграждение.

6. Управление персоналом и формирование конкурентных преимуществ.

Заключение

Литература

Приложения