Процессы верхнего уровня в виде диаграммы 
цепочки добавленной стоимости
Изучение |
Разработка |
|
|
|
|
|
рынков и |
видения |
|
|
|
|
|
потребителей |
и стратегии |
|
|
|
|
|
|
Разработка |
|
|
|
|
|
|
продуктов |
|
|
|
|
|
|
и услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг |
Производство и |
|
Расчеты и |
|
|
|
поставка продуктов |
||||
|
|
и продажи |
сервис |
|||
|
|
и услуг |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вспомогательные |
|
||
|
|
|
процессы |
|
|
|
|
|
Управление |
Управление |
|
Управление |
|
|
|
|
внешними |
|||
|
|
ресурсами |
СМК |
|
|
|
|
|
|
|
связями |
||
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
Управление |
Управление |
Управление |
|
Управление |
|
внешней |
информационными |
|||||
персоналом |
финансами |
средой |
ресурсами |
инфраструктурой |
||
|
|
|
|
|
||
Диаграмма цепочки добавленной стоимости
Руководитель |
|
|
|
Отдел |
||
|
|
|
качества |
|||
|
|
|
|
|
||
Принять |
Определить |
Создать |
||||
решение о |
цели и |
|
|
|||
|
оргструктуру |
|||||
создании СМК |
политику |
|||||
|
|
|||||
|
|
Формулировать |
||||
|
|
цели в области |
||||
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
Написать |
|
|
|
|
|
"Политику в |
|
||
|
|
области качества" |
||||
|
|
|
|
"Утвердить |
|
|
|
|
|
"Политику в |
|
||
|
|
области качества" |
||||
Внешний |
||
консультант |
||
Изучить |
Обучать персо- |
|
нал менедж- |
||
организацию |
||
менту качества |
||
|
||
Выделить |
Формировать |
|
группы |
||
процессы |
||
обучающихся |
||
|
||
Оптимизировать |
Разработать |
|
программы |
||
процессы |
||
обучения |
||
|
||
Докумен- |
Разработать |
|
тировать |
планы-графики |
|
процессы |
обучения |
|
Исследовать |
Проводить |
|
организац. |
обучение |
|
структуру |
групп |
|
Исследовать |
Проводить |
|
систему |
контроль |
|
управления |
знаний |
|
персоналом |
|
|
Отдел
качества
Составить |
Создать |
Выполнить |
|
рабочие |
работы по |
||
план работ |
|||
группы |
созданию СМК |
||
|
Определить 
область распрост-
ранения СМК
Выбрать
товары/услуги
Выбрать географию 
признания
сертификата
Выбрать наиболее |
Требования |
|||
|
вероятный орган |
органа по серти- |
||
|
||||
|
по сертификации |
фикации СМК |
||
|
|
|
Разработать планы |
|
по |
управлению качеством |
|
||
|
отдельных товаров/услуг |
|
||
|
|
|
Разработать |
|
|
|
проект руковод- |
|
|
|
|
|
||
|
ства по качеству |
|
||
Пример диаграммы типа VAD
Развитие бизнеса клиента
Развитие бизнеса клиента
Оценка потенциала |
Разработка стратегии |
Реализация стратегии |
|
долговременного |
долговременного |
||
и категорирование |
|||
сотрудничества |
сотрудничества |
||
клиента |
|||
с клиентом |
с клиентом |
||
|
Организация |
|
Организация |
|
Формирование |
взаимодействия клиента |
||
комплексного консалтинга |
|||
бизнес-пакета клиента |
с бизнес-подразделениями |
||
клиента |
|||
|
банка |
||
|
|
Управленческое
консультирование
Финансовое
консультирование
Юридическое
консультирование
Информационные
услуги
Аудиторские
услуги
Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPC
Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain - eEPC)
описывает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами и позволяет осуществлять связь между организационной и функциональной моделями
Используется для описания сценария процесса и процедур
Объекты событийной цепочки процесса
Основные объекты диаграммы eEPC
Поступил
заказ
Принять
заказ
Обработка
заказа
клиента
Событие
Логическое правило
Функция
Интерфейс процесса
|
|
Объекты организационной диаграммы |
|
Менеджер по |
|
|
персоналу |
|
|
|
|
Событие
•Состояние внешней или внутренней среды
•Отражение факта свершившегося действия
•Отражение необходимости выполнения действия
•События являются условиями выполнения функций
•События отражают исходы выполнения функций
•Любой процесс начинается и заканчивается событием (или интерфейсом в другой процесс)
•Конечное событие одного процесса может являться начальным событием другого процесса
Заявка от клиента поступила
Документ
составлен
неверно
Решение о перечислении принято
Основные объекты диаграммы eEPC
Document
Card file
8:00 ____ |
12:00 ___ |
Time planner
Internet
Носители информации
List |
Draft list |
File |
Bar code |
Microfiche |
Folder |
|
|
File cabinet Electronic document |
Letter |
Book |
Notepad |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax |
Telephone |
Mobile phone |
Printer |
Filing basket |
Intranet |
Extranet |
LAN |
Electronic folder |
Magnetic tape |
Diskette |
Hard disk |
CD-ROM |
DVD |
Information carrier |
Источник: фирма Логика бизнеса
Основные объекты диаграммы eEPC
Система
управления
предприятием
Подсистема
снабжения
Создать заказ на поставку
Тип информационной системы - совокупность систем,имеющих одинаковые предназначение и схожие технические характеристики
Тип модуля - самостоятельная часть информационной системы, которая может функционировать отдельно от остального комплекса
Тип информационной функции - отдельная транзакция, элементарная часть модуля, представлена отдельной частью программы, выполнение которой необходимо для завершения шага обработки
Основные объекты модели eEPC
Сервер 
БД (категория А)
Экран
ввода
данных
Экран ввода исходных данных
Тип технических средств - совокупность технических средств, имеющих одинаковые предназначение и схожие технические характеристики
Дизайн экранной формы - классификация экранных форм
Экранная форма необходимая для реализации функции бизнес-процесса