Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
•Эффективность бизнес-процесса – отношение
конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его получение ресурсам. Может измеряться на основе различных критериев
•Критерий оценки эффективности бизнес-процесса -
качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат и/или динамические параметры функционирования бизнес-процесса
Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
•Анализ эффективности бизнес-процесса - анализ
результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.
Анализ эффективности может проводиться так же путем сравнения по заданным показателям нескольких процессов, предназначенных для получения определенного конечного результата
Принципы реинжиниринга по Хаммеру
•Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи
•Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат
•Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию
•Считайте географически распыленные ресурсы централизованными
•Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов
•Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс
•Фиксируйте информацию один раз - у источника
Общие причины неудач реинжиниринга 
бизнес-процессов
•Некорректная постановка целей проекта
•Отсутствие профессионального руководителя проекта, недостаточные полномочия, нечеткие планы
•Недостаточное внимание руководства предприятия
•промежуточным результатам проекта
•Неэффективное применение инструмента моделирования бизнес-процессов
•Отсутствие утвержденной методики моделирования и реорганизации
•Недостаточное освещение целей и результатов проекта внутри предприятия
•Сопротивление изменениям
•Нехватка ресурсов, затягивание проекта
Основные модели для описания процессов
Описание процессов
Осуществление
процедуры "холодного" back up Alpha Server
Изучение |
Разработка |
|
|
|
|
Процессы верхнего уровня |
|
|
|
|
"Холодный" |
|||
|
|
|
|
|
|
|
back up данных |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alpha Server |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
осуществлен |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
успешно |
рынков и |
видения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
потребителей |
и стратегии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
продуктов |
|
|
Расчеты и |
|
|
Сценарий процесса |
|
|
|
"горячего" back up |
|||
|
|
Маркетинг |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
и услуг |
Производство и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
к процедуре |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
|
и продажи |
поставка продуктов |
сервис |
|
|
|
|
|
|
|
|
Alpha Server |
|
|
|
и услуг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Касета с процедурой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
"горячего" back up |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
28-дневной давности |
|
VAD |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
из архива изъята |
|
|
|
Вспомогательные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
процессы |
|
|
|
Сценарии процесса |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
Управление |
|
|
|
|
Alpha Server |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тестирование |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процедуры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
back up |
|
|
Управление |
Управление |
|
внешними |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ресурсами |
СМК |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
связями |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тестирование |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процедуры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
"горячего" back up |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alpha Server |
|
|
|
Управление |
Управление |
|
|
Main process |
consists |
|
|
|
|
|
прошло успешно |
|
Управление |
Управление |
|
Управление |
|
|
|
|
|
|
|
||||
внешней |
информационными |
|
|
|
|
|
|
|
|
Осуществление |
||||
персоналом |
финансами |
инфраструктурой |
|
|
|
|
|
|
|
|
процедуры |
|||
|
|
средой |
ресурсами |
|
|
|
|
Временно |
|
|
|
|
"горячего" back up |
|
|
|
|
|
|
|
|
Штатные |
Работающие |
|
|
|
Alpha Server |
||
|
|
|
|
|
|
|
работающие |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
сотрудники |
по договорам |
|
|
|
|
Процедура |
|
|
|
|
|
|
|
|
сотрудники |
|
|
|
"горячего" back up |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alpha Server |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
прошла успешно |
|
|
|
|
|
|
|
Определение |
Определение |
Определение |
Определение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
потребности |
потребностей |
потребностей |
потребностей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отбор |
Отбор |
Отбор |
Отбор |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
персонала |
персонала |
персонала |
персонала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прием на |
Прием на работу |
Прием на работу |
Заключение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
штатного |
временного |
|
|
Согласование |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
работу |
договора |
Предложение |
|
условий |
|
|
||
|
Планирование |
|
Проведение |
сотрудника |
сотрудника |
|
|
|
|
|
||||
|
Закупки |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
ремонтов |
|
ремонтов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
оборудования и |
|
|
|
|
|
Предложение |
|
Поступили |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Предложения |
|
|
|
|
|
|
зап. частей |
|
|
Сбор |
Сбор сведений |
Сбор сведений |
|
|
|
от поставщиов |
за снабжение |
|
|
|
|
|
|
|
Предложение |
|
|
|
|||||
Планирование |
|
Разработка |
|
|
|
|
|
|
|
Ответственный |
||||
Планирование |
|
Проведение |
сведений о |
о персонале |
о персонале |
|
|
|
Прием и |
|
|
|||
работ |
проекта по |
|
персонале |
|
|
|
рассмотрение |
|
|
|||||
ТПиР |
Закупки |
|
ТПиР |
|
|
|
|
|
Предложения |
|
|
|||
по объекту |
ТПиР |
|
|
|
|
|
|
|
|
MS Word |
|
|||
|
услуг |
|
|
|
|
|
PSD |
Принято к |
Предложение |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
рассмотрению |
|
|
|
|||
|
Планирование |
Разработка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Факс |
|
|
|
|
|
Новое |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
нового |
проекта по новому |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
строительство |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
строительства |
строительству |
|
|
|
|
|
|
Предложение |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
принято к |
|
|
|
|
|
VAD |
|
|
|
|
|
|
|
|
Тендеру |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответственный |
||
|
Корректировка |
|
|
|
|
|
|
|
Принято к |
Предложение |
Включение |
за снабжение |
Отклонено |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
рассмотрению |
|
|
|||
|
планов |
|
|
|
Предложение |
FAD |
|
|
|
Предложения в |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
список |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
В работе |
Список |
|
MS Excel |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Предложений |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Предложение |
|
|
|
Утверждение |
Ответственный |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
списка |
за снабжение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Предолжений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Утвержден |
Список |
|
|
|
Предложение |
Предложений |
Список |
Консультационные |
|
Группы процессов |
|
Ответственный |
|
предложений |
услуги |
|
Предложения |
|
|
||
|
|
за снабжение |
|
утвержден |
|
|
|
Прием и |
|
|
|
|
|
рассмотрение |
|
|
|
MS Word
Окружение функции |
Факс |
Процедура |
Наступил |
Ежедневно, |
|
первый |
||
день |
в течение |
|
кампании |
||
кампании |
||
|
Подготовка к процедуре
"холодного" back up Alpha Server
Новая касета для процедуры "холодного" back up подготовлена
Тестирование
процедуры "холодного" back up Alpha Server прошло успешно
Осуществление
процедуры "холодного" back up Alpha Server
eEPC
eEPC
Предложение отклонено по
|
формальным |
|
признакам |
|
Ответственный |
Предложение |
за снабжение |
|
Архивирование
предложения 
Система
управления Архивирование документами
Отклоненные Предложение предложения архивировано
Источник: фирма Логика бизнеса
Диаграмма цепочки добавленного качества
Диаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram)
описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.
Качество – свойство или совокупность существенных свойств организации, обуславливающих ее пригодность для достижения поставленных целей
Используется для описания процессов верхнего уровня и групп процессов
Объекты диаграммы VAD
1.Connection |
1.Соединение |
2.Value-added chain |
2.Звено цепочки добавленного качества |
3.Value-added chain |
3.Звено цепочки добавленного качества |
4.Organizational unit |
4.Организационная единица |
5.Organizational unit |
5.Организационная единица |
6.Organizational unit type |
6.Тип организационной единицы |
7.Organizational unit type |
7.Тип организационной единицы |
8.Technical term |
8.Технический термин |
9.Cluster |
9.Кластер |
10.Package |
10.Пакет |
11.Product/Service |
11.Продукт/услуга |
12.Service |
12.Услуга |
13.Information service |
13.Информационная услуга |
14.Objective |
14.Цель |
15.Key performance indicator instance |
15.Экземпляр ключевого показателя результативности |
16.Application system type |
16.Тип прикладной информационной системы |
17.Risk |
17.Риск |
Диаграмма цепочки добавленной стоимости
Диаграмма цепочки добавленной стоимости
(Value-added chain diagram)
описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.
Структура диаграммы VAD
Экземпляр |
|
|
Орг. |
|
occurs at |
|
|
|
|
|
||
ключевого |
Цель |
|
Risk |
has output of |
|
|
|
|
||||
показателя |
|
единица |
|
|
Technical term |
|
|
|||||
результативности |
|
|
|
executes |
|
|
|
|
Техн.термин |
|
|
|
is measured by supports |
|
|
|
|
|
|
|
is input for |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Функция 6 |
|
|
|
|
||
измеряется |
поддерживает |
|
выполняет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с помощью |
|
|
|
предшествует |
|
|
|
has output of Product/Service |
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Функция 0 |
Функция 1 |
|
Функция 4 |
|
|
|||||||
|
|
Функция 5 |
|
|
||||||||
|
|
|
|
is predecessor of |
|
|
|
|
имеет на выходе |
|||
может |
can support |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
поддерживать |
|
|
|
|
|
has output of |
|
produces |
Service |
|||
Прикладная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Cluster |
|
|
|
|
|
||
информационная |
|
|
Функция 2 |
|
|
|
|
производит |
|
|||
|
|
|
Кластер is input for |
|
|
|||||||
|
система |
|
|
|
|
|
is input for |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Information |
|
|
подчиняется |
|
|
|
|
|
|
|
|
service |
||
|
|
|
|
has output of |
Package |
|
|
|||||
|
по процессу |
Функция 3 |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Пакет |
|
|
||
is process-oriented superior |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
является |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
входом для |
используется |
потребляется |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
is input for |
|
is used by |
is consumed by |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
Information |
Услуга |
Продукт/Услуга |
|
|
||||
|
|
|
|
service |
|
Service |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Источник: фирма Логика бизнеса