4.3. Интерактивный аспект общения

Если коммуникативный процесс рождается на основе какой-либо совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в совместных попытках развить эту деятельность, организовать ее.

В ходе ее важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями». Та сторона общения, которая фиксирует не только обмен информацией, но организацию совместных действий, раскрывается понятием «взаимодействие» (интеракция).

Понятие «взаимодействие» указывает, во-первых, на действия, которые предпринимают индивиды в отношении друг друга, а во-вторых, на взаимность (то, как люди соотносят свои цели и организуют их достижение). Если мы хотим понять смысл и содержание взаимодействия, нам требуется знание контекста происходящего. Конкретная ситуация, в которой протекает общение людей, накладывает значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания.

Так, в зависимости от степени личностной вовлеченности, можно условно выделить социально-ролевой, деловой и интимно-личностный уровни общения.

На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. На этом уровне от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрации знания норм социальной среды, подтверждение своего статуса…

Деловой уровень общения предполагает организацию совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества, рациональность, психологическую отстраненность общения.

Интимно-личностный уровень общения характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир другого. Основной механизм взаимопонимания – эмпатия.

Структура любой социальной ситуации включает в себя необходимые элементы:

роли участников взаимодействия (набор предписаний поведения в занятой фиксированной позиции);

порядок действий (сценарная последовательность);

правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников ситуации.

Взаимодействие может быть рассмотрено как процесс конструирования пространства общения. Оно предполагает:

выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга, испытание этих позиций;

четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной;

оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

Продуктивный подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе – направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия.

Главной идеей трансактного анализа служит предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении – некоего межличностного статуса.

Существует несколько подходов к определению этих позиций. Например, английский психотерапевт С. Перлз выделяет две основных позиции в разговоре: хозяин положения и подчиненная сторона. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он требователен, часто прибегает к угрозам, запугиванию. Основной глагол – должен. Позиция подчиненной стороны также предполагает определенные стереотипы в поведении. В этой позиции человек требует защиты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти.

Аналогичный подход к анализу взаимодействия с точки зрения позиций, занимаемых людьми в общении, связан с выделением таких межличностных позиций, как Преследователь, Жертва и Помощник. Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э. Берном и Т. Харрисом. В теории трансактного анализа основными понятиями являются «Эго-состояния» и «транзакции». Под «Эго-состояниями» Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые как бы дискретны и могут проявляться в поведении по отдельности. Таких обособленных комплексов установок и способов поведения Э. Берн выделяет три: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя).

Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо Взрослым, либо Родителем, либо Ребенком, а конкретное эго-состояние, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении. Человек может, например, в течение минуты несколько раз переходить из состояния в состояние, это можно заметить даже по изменению интонации голоса. Взаимодействие эго-состояний заметно, когда два человека, беседуя, ведут себя по-разному, непохоже друг на друга.

Позиции, которые Э. Берн условно назвал Родитель, Взрослый, Дитя, в дальнейшем будем сокращенно обозначать Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положениюв обществе названия этих позиций не имеют, поэтому трехлетний ребенок может исполнять роль Взрослого (В-модель), когда говорит своему отцу «Закрой рот!», а его отец исполняет роль Дитя (Д-модель), когда умиляется этому.

Родитель – требует, диктует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует. Выделяют 2 вида Родителя:

контролирующий (контроль, санкции, запреты, догмы, идеальные требования);

заботящийся (советы, поддержка, опека, симпатия к другому человеку).

Выразительные движения: доминирование и превосходство, а также Родитель снисходительно кивает головой, хмурит брови, поджимает губы, цокает языком, вздыхает, изображает на лице ужас, поднимает вверх указательный палец, похлопывает по плечу, скрещивает руки на груди, ставит их на бедра, топает ногой и др.

Слова Родителя отличаются:

категоричностью и автоматизмом: «Раз и навсегда заруби себе на носу...», «Сколько можно...», «Я сказал...»;

оценочными высказываниями: глупо, чепуха, ерунда, бедняга, ну-ну, идиотский, противный, бессовестный и т. п.;

деонтическими суждениями: надо, нельзя, должен, обязан и т. п.;

Родитель всегда знает, что можно и чего нельзя; уменьшительными формами имени и такими словами, как «братишка, сынок, дружок».

Сильные стороны Родителя – уверенность в правоте моральных требований, способность защитить свое мнение с достоинством и убедительно, авторитетный тон, покровительство и защита слабого, ответственность, независимость, неподчиняемость. Слабые – догматизм, безапелляционность, сознание превосходства и права карать.

Взрослый – характеризуется рассудительностью, работой с информацией. Взрослый содержит наборы методов, обеспечивающих оптимальность поведения.

Основные функции Взрослого: познание (поиск и оформление информации), критическая проверка информации (в частности, ранжирование по значимости), вероятностные расчеты поведения и ситуации, творчество (комбинаторные способности).

Внешние проявления Взрослого:

жесты открытости, интереса, взаимодействия, размышления, оценки, сосредоточения;

подвижность мимики и жестов, легкость перехода из одного эго-состояния в другое (подключаются лучшие черты Р и Д);

основное состояние – спокойствие или легкий азарт, когда обеспечивается лучшее качество расчетов и познания;

ироничное отношение к эгоизму и неправоте другого;

в отличие от Родителя, Взрослый больше заинтересован в сохранении индивидуума, чем традиций.

Позиция Ребенка ( Дитя) – это проявление чувств, беспомощности, подчинения. Основу Ребенка составляют биологические потребности, чувства, желания, фантазии, внутренние оценки, самозабвенные стремления и рано формирующиеся предпочтения. Д-состояние – это всегда эмоции; наиболее частые – отчаяние, недовольство, беспокойство, неуверенность. Ребенок всегда решает в свою пользу.

Внешние признаки Ребенка:

защитные жесты без особой необходимости. Ребенок вспыхивает от раздражения, строит глазки, потупляет взор, шмыгает носом, надувает губы, кусает ногти, поднимает руку, как бы спрашивая разрешения;

пожимает плечами, вздрагивает от испуга;

плачет, хнычет, смущается, дразнит, хихикает, смеется, восторгается;

склонность к риску и страсть к играм.

Слова Ребенка: проклятия, ругательства, эпитеты, восклицания, превосходные степени сравнения и прилагательных (сам такой, дурак, погнали, хочу, не хочу, лучше всех, глянь, самый лучший) и т. д.

Сильные стороны Ребенка: творческие порывы, жизнерадостность, подвижность, любопытство. Слабые: пугливость, доверчивость, несдержанность, неуверенность, беспомощность, зависимость, безответственность, подчиняемость.

В любой ситуации общения в какой-то степени проявляется каждая из трех позиций (Р, В, Д). Сложность состоит в том, чтобы правильно определить решающую из них, под влиянием которой и действует человек.