В. Н. Скворцова

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Учебное пособие

Издательство ТПУ

Томск 2006

ББК 65.272

УДК 36.4001

Скворцова В. Н.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................5

Раздел 1. ЭТИКА КАК НАУКА И ЯВЛЕНИЕ ДУХОВНОЙ ЖИЗНИ................7

1.1. Этика, ее сущность и категориальный аппарат ...................... 7

1.2. Мораль в системе регуляторов поведения.............................. 13

Раздел 2. СУЩНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ .......17

2.1. Понятие отношений, их характеристики ................................ 17

2.2. Общение как механизм формирования отношений .............. 18

2.3. Специфика делового общения .................................................. 21

Раздел 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННАЯ РЕГУЛЯЦИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .................................................25

3.1. Понятие профессиональной этики ........................................... 25

3.2. Профессионально-этические представления в области связей с общественностью (категории, принципы, нормы)...................................... 27

3.3. Становление этичного пиара .................................................... 38

Раздел 4. ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ КАК СОЦИЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН ....................46

4.1. Коммуникативный аспект общения ........................................ 46

4.2. Перцептивный аспект делового общения ............................... 60

4.3. Интерактивный аспект общения ............................................. 72

4.4. Личное влияние и манипуляции в общении........................... 81

Раздел 5. СРЕДСТВА И КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ .................................88

5.1. Вербальные средства взаимодействий .................................... 88

5.2. Стратегии устных коммуникаций ........................................... 91

5.3. Стратегии письменных коммуникаций ................................ 102

5.4. Невербалика в системе коммуникаций ................................. 106

Раздел 6. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ..................................................... 111

6.1. Факторы межкультурного общения ...................................... 111

6.2. Проявления межкультурных особенностей общения ......... 114

Раздел 7. ЭТИКЕТНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ............................ 139.

7.1. Этикет, его сущность и значение............................................ 139

7.2. Этикетные модели взаимодействий с деловыми партнерами .... 144

7.2.1. Этикет встреч и переговоров ............................................ 144

7.2.2. Визитные карточки, их роль в деловом мире................... 153

7.2.3. Роль сувениров в деловой практике ................................. 157

7.2.4. Протокол делового приема ............................................... 159

ЛИТЕРАТУРА ......................................................................................... 175

Приложение 1 ................................................................................... 176

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью ......................................................................... 176