14.4. Проектирование средств поддержки пользователя (слайды 18-21)

Поддержка пользователей ИС организуется по двум направлениям:

1. Создание системы сообщений и справочной информации – для конечных пользователей информационной системы.

2. Создание комплекта документации по процессам проектирования и разработки информационной системы – для конечных пользователей и разработчиков.

Средства оперативной поддержки пользователя являются важной частью при­ложения и могут быть реализованы различными способами, от использования ко­манд явного вызова помощи до автоматического отображения справочной инфор­мации, соответствующей текущей ситуации. Содержание выводимых сообщений также может носить разнообразный характер и представлять собой либо краткое пояснение, либо ссылку на другой источник информации, либо своеобразный элек­тронный учебник. Но помощь пользователю должна быть всегда простой, эффек­тивной и своевременной, чтобы пользователь мог получить ее до того, как будет вынужден прекратить работу.

Окно СООБЩЕНИЕ (Message Box) — это вторичное окно, используемое для вывода на экран сообщений пользователю; как правило, сообщения содер­жат информация о конкретной ситуации или условиях выполнения операций. Сообщения являются важной частью пользовательского интерфейса любого программного продукта.

Заголовок окна СООБЩЕНИЕ. Заголовок окна должен идентифицировать объект или процесс, с которым свя­зано сообщение; поэтому в нем обычно фигурирует имя объекта.

Не рекомендуется использовать в заголовке окна сообщения такие слова, как например, «предупреждение» или «предостережение», поскольку символ сообще­ния сам по себе уже отражает цель сообщения. И никогда не используйте в заголов­ке окна слово «ошибка».

Для каждой конкретной ситуации должно формироваться только одно окно СООБЩЕНИЕ, так как большое число сообщений может запутать пользователя.

Использование кнопок в окне СООБЩЕНИЕ. Кнопки обеспечивают простой и эффективный способ взаимодействия пользовате­ля с окном СООБЩЕНИЕ. В большинстве случаев оно содержит только такие кнопки, которые обеспечивают выбор пользователем одного из возможных вариантов ответа (или действий). При этом в качестве предопределенной кнопки целесообразно исполь­зовать такую, которая представляет наиболее вероятный или наименее опасный вариант. Если сообщение не требует от пользователя ввода никакой информации, окно должно содержать только кнопку ОК и, возможно, кнопку Справка. Если же реакция на сообщение предполагает выбор пользователем одного из вариантов, для каждого из них в окне должна иметься соответствующая кнопка. При этом лучше всего поста­раться сформулировать вопрос таким образом, чтобы пользователь мог ответить на него «Да» или «Нет». Если это сложно, следует использовать в качестве меток кно­пок наименование связанных с ними действий, например, Сохранить и Удалить.

Выбор текста сообщений. Текст сообщения должен быть ясным, кратким, и использовать терминологию, понятную пользователю. Не рекомендуется применять в сообщениях технический жаргон или системную информацию (особенно в приложениях, ориентированных на непрограммирующих пользователей).

Контекстная помощь обеспечивает предоставление пользователю информации о конкретном объекте или ситуации. Она реализуется в виде ответов на вопросы типа «Что это?» и «Как я должен использовать это?» В данном разделе представле­ны некоторые основные способы использования контекстной помощи пользовате­лю в создаваемом приложении.

Команда Что это ? (What's This?) обеспечивает пользователя контекстной ин­формацией относительно любого объекта, представленного на экране, включая элементы управления на панелях свойств и других диалоговых панелях. Эта форма контекстной помощи пользователю называется контекстно-зависимой подсказкой. Как показано на рис. 6.6, доступ пользователя к этой команде может быть реа­лизован одним из следующих способов:

1. Через выпадающее меню Справка первичного окна.

2. С помощью кнопки на панели инструментов.

3. С помощью кнопки, расположенной в полосе заголовка вторичного окна.

4. Через всплывающее меню конкретного объекта.

Когда пользователь выбирает команду Что это? из меню Справка или нажима­ет соответствующую кнопку па панели инструментов, система переходит во вре­менный режим (режим подсказки). Визуальным признаком этого режима служит изменение формы указателя. Альтернативным средством перехода е режим подсказки является комбинация клавиш <Shift>+Fl.