Словари и журналы / Психологические журналы / theses_Прикладная психология как ресурс

Исследование состояло из трех этапов. В процессе службы выделяется несколько этапов адаптации. Первый этап исследования приходится на первичный период адаптации военнослужащих к условиям учебного отряда. Второй этап соответствует этапу адаптации к военно-профессио- нальной деятельности, а третий - этапу перехода от условий учебного отряда к условиям боевой службы.

В своем исследовании мы выявили полифакторность и многоуровневую архитектонику адаптации к военной службе, описали феномен первичной адаптации военнослужащих срочной службы.

Многоуровневый, многоэтапный характер адаптации вбирает в себя:

-адаптацию к условиям военной службы (первичная адаптация);

-адаптацию к военно-профессиональной деятельности;

-адаптацию к службе на воинских должнос-

тях; Кроме выделенных уровней адаптации мы оп-

ределяем и этапы этого процесса:

-первый этап соответствует периоду общевойсковой подготовки;

-второй - периоду обучения военно-учетной специальности (в учебном отряде);

-третий этап совпадает с периодом службы на кораблях.

Определение уровней и этапов адаптации

âнашем случае объясняется тем, что психологи- ческое сопровождение требует определенной структурированности и системности в его осуществлении. Опыт практической работы и ряд исследований на базе Учебного отряда ТОФ позволяет нам говорить о том, что для военнослужащих срочной службы с недостаточным уровнем адаптации необходимо психологическое обследование и сопровождение на каждом из этих этапов адаптации для выявления ее динамических особенностей и предупреждения деструктивных поведенческих реакций.

Полифакторный характер адаптации определяется многообразием ее признаков. К ним относятся: средовой фактор (новые необычные для индивида климатические и социальные условия), возрастной фактор (именно в юношеском возрасте происходит модификация социального статуса, расширение диапазона ролей, прав и обязанностей, формирование новых актуальных потребностей).

Учет многофакторного характера адаптации к военной службе позволяет снижать риск дезатаптивных реакций у призывников с ее недостаточ- ным уровнем за счет снятия показателя полифакторности ("снятие" средового и/или возрастного фактора). В этом случае дезадаптивные реакции

не будут носить деструктивный саморазрушительный характер. Учет средового фактора адаптации к военной службе означает подробный анализ сведений социально-психологического анамнеза и учет актуальной социально-психологичес- кой ситуации призывника на первом этапе профессионального психологического отбора. Учет возрастного фактора при психологическом сопровождении военнослужащего срочной службы означает выбор активных психокоррекционных методов психологической работы с ними на этапе "первичной" адаптации. Учет возрастного фактора при психологической диагностике также предполагает повышение прогностической зна- чимости психологического обследования за счет егопроведенияна каждом этапе адаптацииисравнительный анализ результатов каждого этапа, (то есть, учета динамического и процессуального аспектов адаптации к условиям военной службы). Для юношеского возраста характерны недостаточная сформированность рефлексивных навыков, недостаточный уровень самосознания. Указанные особенности юношеского возраста приводят в ситуации психологического обследования к тому, что молодые люди при работе с тестовыми методиками (такими, например, как 16ФЛО, Многофакторный личностный опросник "Адаптивность") оценивают свои состояния, лич- ностные особенности не как присущие им "вообще" - характерные для них, - а как характеризующие их состояние в актуальной конкретной ситуации. Иными словами, самооценка в юношеском возрасте носит еще в достаточно большой степени неустойчивый (конкретный, ситуативный) характер. В этом случае эффективность психологического прогноза повышается при уче- те особенностей процесса и динамики адаптации.

Адаптация к военной службе имеет статический и динамический аспекты. Учет динамического аспекта предполагает выбор адекватных методов психологической диагностики ее уровня. Основной методикой (рекомендована директивой, направленной на выявление уровня адаптации у военнослужащих, является методика "Адаптивность" - МЛО). Всем известно, что методика имеет высокую прогностическую значи- мость при определении уровня адаптационного потенциалаличностивусловияхбоевыхдействий. Опыт применения этой методики в наших условиях показал, что на этапе первичной адаптации (к условиям учебного отряда) методика МЛО не может быть использована в качестве единственного метода по диагностике уровня адаптации у военнослужащих. Проведенное нами исследование показало, что группа военнослужащих с недостаточным уровнем адаптации имеет большой внутригрупповой разброс в результатах (неоднородность группы по показателям шкал "Личнос-

Человек становится субъектом трудовой деятельности обучаясь успешно решать трудовые задачи, что происходит в процессе освоения им основных компонентов деятельности - заданных целей труда, предметов и средств, процессов и результатов, способов и условий деятельности. Соотношения между указанными компонентами деятельности образуют ее структуру, для описания которой необходимо раскрыть содержание таких понятийкак"предмет","средство","условие","способ" и пр. В философии, экономике и психологии эти понятия имеют разное содержание, отражающее различные аспекты деятельности. Например, в философии "предметом" называется "некоторая целостность, выделенная из мира объектов в процессе человеческой деятельности и познания". В экономике "предмет" труда - это исходный мате-

риал,преобразуемыйвдеятельностивпродукттруда, а "средство" - это то, что "человек помещает между собой и предметом труда" и дает возможность взаимодействовать с предметом, "служит проводником воздействия на предмет" и пр.

Вфилософско-экономическихпонятиях"пред- мет" и "средство" труда не отражаются индивиду- ально-специфические, смысловые и динамические характеристики соответствующих компонентовдеятельности,атакженеучитываютсявозможности перехода вещей из состояния предмет в состояниесредство,инаоборот,впроцессеобучения или выполнения трудовой деятельности. Этими терминами обозначают, как правило, конкретные вещи, независимо от того, какое место они занимают в структуре деятельности субъекта. Например, в экономике машины и механизмы называ-

ютсясредствамитруданезависимооттого,используются ли они человеком по назначению, преобразуются им в процессе изготовления или просто лежат на складе. Однако для разработки понятийного аппарата субъектно-деятельностного подходавпсихологиитрудатерминыпредметисредство нецелесообразножесткосоотноситьсконкретными вещами без учета роли этих вещей в выполняемой деятельности. С психологической точки зрения вещи становятся предметами трудовой деятельности, когда активность человека направляется на эти вещи с целью преобразования их функциональных или структурных свойств. Когда же вещи используются человеком, то они направляют его активность и занимают иное место в структуре деятельности, выступая в роли ее средств.

Таким образом, предметы и средства деятельности -это материальные или идеальные объекты, занимающие разные места в структуре деятельности. Объект (вещь, свойство, понятие и пр.) становится предметом (играет роль, или выполняет функцию предмета), когда активность человека (его собственная энергия) направлена на этот объект или когда объект осмысленно и активно пре-образуетсячеловеком.Иначеговоря,"предмет" - это любой материальный или идеальный объект, на который деятельность направлена (например, при восприятии) или который осмысленно и активно (т.е. с затратами собственной энергии) преобразуется субъектом (например, в практическом действии).

Понятие "средство" симметрично к понятию "предмет". Формально понятие "средство" получа- етсяизопределенияпонятия"предмет"спомощью логического принципа двойственности, путем изменения места (роли) соответствующего объектавструктуредеятельностиизаменытермина"преобразование" на "использование" в определении понятия"предмет" ."Средство"-этолюбойобъект, который направляет деятельность субъекта и который активно и осмысленно (в соответствии с целью или мотивом) используется им.

Особенностью введенных понятий "предмет" и "средство" является их специфическая объек- тно-субъектная отнесенность. С вещами они соотносятся, иначе чем, например, слово "молоток", которым называют определенные вещи независимо от того, используются ли они в данный момент человеком или преобразуются им при изготовлении и ремонте. В субъектно-дея- тельностной психологии труда термины предмет и средство не обозначают вещи, существующие объективно и независимо от человека и его деятельности. Они обозначают объекты актуально включенные в деятельность субъекта. Только в деятельности субъекта, в соотнесении с ним, те или иные объекты приобретают статус действительных предметов или средств в зави-

симости от их места в структуре деятельности. Вступая в определенное отношение к человеку как субъекту труда и становясь предметами или средствами его деятельности материальные или идеальные объекты приобретают или обнаруживаютнетолькообъективные,ноисубъективные,в частности,чувственныесвойства.Этопроисходит, например, при восприятии, когда активность субъекта направляется на тот же молоток, которыйстановитсяпредметомперцептивнойдеятельности и проявляет свои чувственные свойства. Когда же молоток используется человеком для достижения некоторой цели и становится средством деятельности, то на первый план выступают его функциональныесвойства,определяющиестепень субъективного удобства и пригодности данной вещи для достижения данной цели. Таким образом,понятия"предмет"и"средство"относятсянек чисто объективной, а к объективно-субъективной реальности, существующей (порождаемой) в настоящий момент времени при выполнении человеком какой-либо деятельности, в том числе тру-

довой.

В философско-экономических исследованиях труда не проводится также различие между понятиями "средство" и "орудие" труда. Эти термины обычно используются как синонимы. Ими обозначают вещи, имеющие назначение, т.е. специально созданные, или предназначенные для осуществленияопределенныхпреобразованийисходного материала в продукт. В психологических исследованияхтрудавозникаетнеобходимостьвпроведении различий между понятиями "средство" и "орудие". Так, орудия труда (т.е. вещи, имеющие определенное общественно выработанное назна- чение)становятсясредствамиили,точнее,орудийными средствами трудовой деятельности только в процессе их использования человеком в соответствии с их общественным назначением. Например, молоток, как "орудие труда" (вещь имеющая назначение), выступает в качестве орудийного средства при его использовании по назначению (при забивании гвоздя) или в качестве простого (не орудийного) средства при использовании не по назначению (при метании в цель). (В качестве предмета трудовой деятельности молоток выступает при его изготовлении или ремонте). Если че- ловекещенеумеетиспользоватьнекотороеорудие илизнаквсоответствиисихназначениемилизна- чением, то эти вещи не могут стать для него орудийными или знаковыми средствами, а сам человек не является полноценным субъектом соответствующей трудовой деятельности.

Различение понятий "орудие" и "средство" позволяетвыделитьвтрудовойдеятельноститакоеее психологическое содержание, как операциональные смыслы. Если человек использует какое-либо орудие труда по его назначению, то он открывает

Психологическая служба Сбербанка России организована в составе подразделений по работе с персоналомифункционируетнауровнецентрального аппарата и региональных филиалов. Служба способствует реализации кадровой политики в областипривлеченияиоптимальногоиспользования человеческих ресурсов, социально-психоло- гическому обеспечению деятельности структурных подразделений. На сегодняшний день в Банке работает 110 психологов. Средний стаж работы психологов по специальности - 10,7 лет, из которых 4,5 года в системе Сбербанка России.

За время существования Службы разработаны методологические и нормативные основы ее деятельности,сформированаорганизационнаяструктура, разработано значительное количество методических пособий и рекомендаций, внедрены в практику кадровой работы психологические технологии оценки, обучения и развития персонала.

Решение традиционных задач характеризуется следующими показателями.

В течение года через профессионально-психо- логический отбор в среднем проходит 16500 кандидатов на работу и сотрудников Банка в случае их внутриорганизационного перемещения. Не рекомендуется к приему на работу по психологическим показаниям 20 - 22% от обследованных.

Социально-психологические исследования ежегоднопроводятсяболеечемв700трудовыхкол-

лективах. Работа психологов в этом направлении сосредоточена на анализе проблемных ситуаций, экспертной оценке деловых качеств руководителей, прогнозировании социально-психологичес- кихпроцессоввподразделениях,созданииэффективной системы мониторинга состояния персонала.

Активными формами обучения по социальнопсихологической тематике охватывается около 23000сотрудников,асуммарныйежегодныйобъем проведенных занятий составляет в среднем 11000 часов.Большаячастьтренинговпосвящаетсяформированиюклиентоориентированногоповедения сотрудников, около 50% развитию социальнопсихологических навыков специалистов и управленческой компетентности руководителей. Среди обучаемых 26% руководители (включая резерв).

Традиционно востребованным направлением является консультативная деятельность. По вопросампсихологическойподдержки,актуализации внутренних ресурсов, развитию профессиональ- но-важных качеств, овладению приемами саморегуляцииежегоднообращаетсяболее4000сотрудников.

Кроме того, психологи оказывают помощь бизнес - подразделениям в следующих областях деятельности.

Маркетинговые исследования Привлечение психологов к этой деятельности,

в первую очередь, связано с умением планировать исследование, конструировать опросники, обрабатывать эмпирические данные с применением математических методов. Кроме того, психологи осуществляют подготовку интервьюеров, анкетеров, организуют фокус-группы и др. В отчетной части исследований, содержащей психологические аспекты, преимущественно анализируются проблемывосприятия,оценкиклиентамипродуктов и услуг банка, мотивы их выборов и предпоч- тений, а также детерминанты клиентского поведения и его взаимосвязи с различными экономи- ческими показателями. Другой, наиболее часто встречающейся задачей, является разработка и оценкаэффективностирекламнойпродукции,выявление факторов, влияющих на имидж Банка, качество обслуживания клиентов.

Создание новых банковских продуктов Исходя из анализа конкурентной среды и по-

требностей клиентов, профильными подразделениями инициируется разработка и программы продвижения новых продуктов. Потребность в психологическом обеспечении возникает при создании тех продуктов или услуг, продажа которых несет в себе различные клиентские риски. Например, анкетные формы, выдаваемые клиентам для заполнения должны косвенно оценивать их благонадежность или платежеспособность, а эксп- ресс-диагностика должна способствовать системе персонализированных продаж (пакетный подход).

Разработка продуктов, наделенных новыми потребительскимихарактеристиками,выделениеоснованийдлятипологииклиентовчащевсегопредполагает отбор потенциально успешных сотрудниковиихобучениекактехнологическимособенностям самого продукта, так и специфике работы с клиентами. Кроме того, менеджерам может оказываться помощь в мониторинге и управлении продуктом на различных этапах его жизненного цикла, а также в оценке его успешности. Самостоятельно выступает проблема контроля эффективности человеческого фактора, выявления возможных психологических механизмов ошибок работников, их защите от манипуляций.

Достаточно значимой задачей, в решении ко-

торой принимают непосредственное участие психологи - формирование и сопровождение проектных групп, создающихся под новые продукты или технологии. Учитывая закономерности, присущие инновационным командам, психологи уча- ствуют в подборе сотрудников, распределении внутренних ролей, установлении принципов и правил взаимодействия. В сложных ситуациях выполняют функцию медиатора переговорных процессов, проводят мероприятия по сплочению участников команды вокруг проекта, стимулированию свежих идей.

Таким образом, участие психологов может быть актуальным на всех этапах создания нового продукта (выделение клиентских сегментов; определение технологической схемы продукта и функциональных процессов при его продвижении; мотивация, тренинг персонала) с последующим сопровождением проекта специалистами Службы.

Развитие интеллектуального капитала Динамичностьизмененийвнешнейсреды,уси-

ление конкуренции вокруг качества производимых продуктов побуждает организации повышать эффективность использования внутренних ресурсов, активнее изыскивать способы трансформации потенциальных возможностей персонала в реальные. С этой целью внедряются принципы "управления знаниями". Психологи, уча- ствуя в системе повышения квалификации, основное внимание уделяют фиксации новых идей и опыта сотрудников, доступности значимой информации о работе для всех заинтересованных специалистов. Акцент переносится на обучение в составе группы единомышленников, в том числе с задачей повышения уровня их лояльности.

Тренингипокомандообразованиюнацеливаются на изменение застывших представлений (интеллектуальных моделей) о банке, рынке и конкурентах, на развитие навыков проектных методов управления, а также "отладку" корпоративных механизмов по их внедрению. При помощи специальных инструментов оценивается потенциал самих управленческих команд, а также их способность аккумулировать и распоряжаться интеллектуальным капиталом структурных подразделений Банка.

Крупные компании все чаще сталкиваются с дефицитом талантливых и хорошо подготовленных руководителей всех уровней управления. А значит, появляется насущная потребность в сжатые сроки выявить наиболее талантливых менед-

жеров и специалистов, способных успешно повести компанию вперед.

Деятельность сотрудника важна не сама по себе, а как результат реализации задач функционирования организации. В связи с этим должны

быть выработаны и сформулированы критерии и стандарты работы. Выработка критериев и стандартов проводится, как правило, в процессе анализа работ. Отбор перспективных руководителей с помощью ассессмент-центра является одним из наиболее обоснованных способов предсказать, насколько успешен будет тот или иной кандидат на руководящем посту. В свою очередь, конкурентные преимущества предприятия во многом обеспечиваются за счет имеющегося у персонала интегрированного видения профессиональной среды и себя в ней; адекватного требованиям работодателя уровня профессиональной компетентности, а также готовности изменять этот уровень в соответствии с требованиями работодателя, то есть за счет выбора им стратегии управления своими личностными и профессиональными ресурсами. Эти требования не могут не отразиться как на процедурах оценки управленческих кадров, так и на более детальной конкретизации подходов, которые лежат в основе оценки управленческой компетентности менеджеров.

В основу анализа конкурентоспособности менеджера может быть положена многомерная модель его профессиональной деятельности (см. рис.1, таблица 1).

Ðèñ.1

Модель компетентности менеджеров среднего звена также может основываться на представленной методологии (см. таблицу 2).

Таким образом, представленная концепция моделей профессиональной компетентности может являться основой для целенаправленного проектирования системы оценки персонала, а также его профессионального развития с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

Морской государственный университет имени адмирала Г.И. Невельского относится к специальным учебным заведениям, ориентированным на подготовку высококвалифицированных специалистов по морским специальностям. Производственная практика является этапом профессионального становления курсантов в период обучения в вузе. В течение 2003-2004 гг. курсанты судоводительского и судомеханического факультетов морского университета на парусном учебном судне (ПУС) "Надежда" проходили производственную практику, совмещая ее с учебной деятельностью. В данной статье представлены некоторые результаты исследования, проведенного автором на ПУС "Надежда" в процессе кругосветного плаванья.

Деятельность психолога в экипаже в период длительного рейса была главным образом ориентирована на выявление и анализ эмоционального, психического, физиологического состояния курсантов в разные периоды рейса и определение степени влияния этих факторов на учебную и производственную деятельность курсантов и экипажа.

Эмоциональное и психическое состояние моряка значительно отличается от состояния человека, осуществляющего профессиональную деятельность в береговых условиях. Общая сенсорная, информационная, социальная изоляция, однообразное питание ("пищевой стресс"), ограниченную подвижность, монотонность труда и образа жизни, психическое напряжение, связанное с готовностью к аварийным ситуациям и т.д. - все эти факторы оказывают существенное влияние на психофизическое состояние моряка в разные периоды длительного рейса.

В течение 14 месяцев парусное учебное судно "Надежда" находилось в кругосветном рейсе, и на фоне всех вышеперечисленных факторов осуществлялась учебная и производственная практика курсантов судоводительского и судомеханического факультетов. Учебная деятельность (лекции, занятия, судовые работы) проходили в экстремальных условиях (температурный разброс составлял от - 23 С до +37 С при 100% влажности, резкая смена климатических и часовых поясов (что приводит к нарушению восприятия вре-

мени и суточного цикла), прохождение поясов с низким давлением и магнитным влиянием (области зарождения тайфунов). Парусник, несмотря на его внушительные размеры, при любой волне испытывает ощутимую качку. Все это оказывало влияние на эмоциональное, психическое, физиологическое состояние курсантов и являлось предметом изу- чения психолога экипажа.

Âсложных условиях моря в течение длительного времени курсантам требовалось сохранять устойчивое психическое состояние, контролировать эмоциональную сферу, поддерживать физическую форму при ограни- ченном движении, т.е. психофизиологические факторы определяют способность человека в экстремальных условиях сохранять работоспособность и профессионализм. В длительном плавании важным является фактор производственно - бытовых отношений. Члены экипажа и курсанты работают, отдыхают вместе, питаются в одной столовой. Курсанты по 10-12 человек проживают в одном кубрике, и проблема взаимоотношений возникает неизбежно. Проживание и труд в ограниченном пространстве актуализируют воспитание моральных качеств, коммуникативных навыков, личной ответственности, умение жить в одном коллективе, подчинятся своим уставным положениям, осознавать, что любой личный проступок повлечет последствия для всего коллектива. Работа на авралах, которые могут быть один за другим, до 10 раз в сутки, в любое время дня и ночи - это восприятие и формирование навыков групповой работы, коллективизма, умение синхронно и системно выполнять команды боцмана.

Учебный процесс на судне имеет свои особенности. В учебном заведении на берегу, курсант знает, что у него есть расписание и определенное количество практических занятий, лекций, с точным указанием времени их начала и окончания. Курсант приходит на занятие, мыслительные процессы направлены на восприятие информации и в течение определенного времени курсант настроен на работу и его ничто не отвлекает.

Âсудовых условиях у него тоже существует расписание и распорядок дня, но это все условно по времени, так как лекцию или практическое занятие может прервать аврал (и не однократно), а потом снова нужно возвращаться к учебе, работе, практике. Здесь требуется умение переключаться с одной деятельности на другую, преодолевать психи- ческое напряжение, задействовать волевые процессы, чтобы настроиться и вернуться к

прерванной деятельности. Для многих это большая психологическая и физическая нагрузка, к которой добавляется и эмоциональное напряжение.

Âтечение всего рейса проводились методики, целью которых было получение физиологических данных, показателей эмоционального фона и психических состояний, устойчивости к фрустрирующим ситуациям у курсантов.

Âнастоящей статье мы хотим представить некоторые результаты исследования динамики показателей личностной и ситуативной тревожности (методика самооценки уровня тревожности Ч.Д.Спилбергера, Ю.Л. Ханина).

Курсанты судомеханического факультета продемонстрировали более стабильные групповые показатели по шкале ситуативной тревожности среднего уровня (оптимальный уровень "полезной тревоги"), когда у судоводителей показатели среднего уровня ситуативной тревожности снижались к концу рейса (возрастало беспокойство, нервозность, напряжение).

Âсвою очередь, у судоводителей были отмечены более высокие показатели по шкале ситуативной тревожности высокого уровня и эти показатели увеличились к концу рейса в отличии от судомехаников; показатели по низкому уровню ситуативной тревожности у судомехаников были выше, чем у судоводителей в начале и в конце рейса.

Нами было выявлено, что судомеханики имеют более стабильные групповые показатели по шкале личностной тревожности среднего уровня на протяжении всего рейса. У судоводителей этот показатель меньше в нача- ле рейса и снижаются к концу рейса.

Можно говорить о том, что к концу рейса у курсантов судоводителей появляется склонность реагировать на возникшую ситуацию состоянием тревоги, возрастает психологи- ческая усталость, приводящая к эмоциональным срывам.

По результатам обработки внутригрупповых данных у курсантов судомехаников отме- чена тенденция изменения ситуативной тревожности с высокого уровня - на средний уровень, а у судоводителей средний уровень ситуативной тревожности изменяется на высокий.

Таким образом, нами были выявлены некоторые различия (на уровне тенденций) у курсантов различных специальностей, проходивших производственную практику в длительном рейсе.