Словари и журналы / Психологические журналы / theses_Прикладная психология как ресурс

Психологическая служба в организациях Фе-

ет научно-методические центры, которые разра-

дерального агентства по атомной энергии созда-

батывают и обеспечивают ЛПС нормативными

ется в продолжение последних 25 лет. Впервые

методическими документами. Научно-методи-

идея об организации лаборатории по психологи-

ческие центры: Обнинский научно-исследова-

ческому профессиональному отбору в атомной

тельский центр (ОНИЦ) "Прогноз" и Государ-

промышленности в нашей стране возникла пос-

ственный Научный Центр (ГНЦ) - Институт био-

ле аварии на американской атомной станции

физики оказывают методическую и консульта-

"Три-Майл-Айленд", произошедшей в 1977 году.

тивную помощь ЛПС.

Лаборатории психологической службы (назовем

ОНИЦ "Прогноз" осуществляет научно-мето-

их ЛПС) создаются как подразделения органи-

дическое сопровождение работ ЛПС по направ-

заций, имеющих объекты использования атом-

лению: психологические, эргономические, соци-

ной энергии, в том числе организаций ядерно-

ально-психологические, социологические и пси-

оружейного комплекса (ЯОК), а также учрежде-

холого-педагогические работы, вопросы культу-

ний, составляющих систему подготовки и повы-

ры безопасности организаций, проведение ана-

шения квалификации персонала для организа-

лиза причин неправильных действий персонала.

öèé.

ОНИЦ "Прогноз" ведет центральный банк дан-

Деятельность ЛПС имеет два направления:

ных, проводит анализ и обобщение результатов

1) Психологическое обеспечение работы с пер-

работы отраслевой психологической службы.

соналом организаций Федерального агентства по

ГНЦ - Институт биофизики осуществляет на-

атомной энергии, направленное на повышение

учно-методическое сопровождение работ ЛПС по

культуры безопасности и надежности человечес-

психофизиологическим, медико-психологичес-

кого фактора.

ким и медико-реабилитационным работам.

2) Психофизиологические обследования при

Основной целью создания и деятельности

проведении медицинских осмотров персонала

ЛПС является практическое решение комплекс-

организаций Федерального агентства по атомной

ных задач по продлению профессионального дол-

энергии во исполнение статьи 27 Закона Россий-

голетия персонала при повышении надежности

ской Федерации "Об использовании атомной

человеческого фактора в обеспечении высокой

энергии" .

культуры безопасности и качества работы объек-

Отраслевая психологическая служба включа-

тов использования атомной энергии. Эта цель

достигается путем развития работ с персоналом

· ведение банка данных ЛПС (сбор, хранение и

организаций по каждому из направлений:

анализ результатов по направлениям работ ЛПС).

психологическая диагностика персонала, на-

· психофизиологические обследования (ПФО)

правленная на выявление признаков психологи-

как неотъемлемая часть медосмотров при профес-

ческой и социальной дезадаптации;

сиональной аттестации специалистов Организа-

оценка психологической готовности к работе

ций и определение по результатам ПФО соответ-

персонала, определение "групп риска" по видам

ствия индивидуальных психофизиологических

влияния человеческого фактора на безопасность

качеств претендентов на должность требованиям

и выполнение соответствующих мероприятий

профессии;

психологической поддержки;

эргономическая экспертиза эксплуатацион-

психо-функциональная реабилитация и кор-

ной документации, рабочих мест персонала и тех-

рекция в индивидуальной и групповой формах

нологической ситуации в нарушениях работы

работы с персоналом;

Организации, связанных с человеческим факто-

повышение надежности профессиональной

ðîì;

деятельности персонала средствами формирова-

представлениеадминистрациирекомендаций

ния и поддержки психологической готовности к

по предупреждению нарушений в работе Орга-

работе, выполнение программы мер по формиро-

низации в связи с неправильными действиями

ванию приоритета безопасности в системе жиз-

персонала, по повышению культуры безопасно-

ненных и производственных ценностей, проведе-

ñòè.

ние тренингов и деловых игр по формированию

Для создания благоприятного психологичес-

приоритета безопасности в системе ценностных

кого климата в трудовых коллективах организа-

ориентаций персонала;

ций выполняются функции по социологическо-

психологическоеобеспечениеаттестациипер-

му и социально-психологическому обеспечению

сонала,выдвиженияврезерв,подбораирасстанов-

деятельности администрации. Выполняются со-

кикадроввпроизводственныхподразделениях;

циологические исследования по приоритетным

создание благоприятного психологического

направлениям социального развития.

климата в трудовых коллективах;

Сбор, анализ и хранение данных проводится

психолого-педагогическое сопровождение

с учетом необходимости ограничения доступа к

работ в службах профессиональной подготовки

сведениям об индивидуальности обследуемых

персонала (СПП): в учебно-тренировочных пун-

лиц. К таким сведениям относятся результаты

ктах (УТП), учебно-тренировочных центрах

психофизиологических обследований, содержа-

(УТЦ) и других учебных подразделениях, а также

ние заключений, сделанных на их основе, ин-

в вузах, готовящих кадры для атомной энергети-

формация об обращениях за помощью, данные

ки; оказание психолого-педагогической помощи

о проводимых реабилитационно-восстанови-

инструкторско-преподавательскому персоналу

тельных мероприятиях, и иные сведения, каса-

для повышения эффективности процесса обуче-

ющиеся функционального состояния и работос-

íèÿ.

пособности специалистов и связанные с рабо-

исследования надежности человеческого

той по психофизиологическому обеспечению

фактора в обеспечении безопасности Организа-

персонала.

ции (участие в оценке состояния культуры безо-

для обобщения и анализа данных результа-

пасности, которую проводит Организация само-

тов предварительных и периодических психофи-

стоятельно в целях предотвращения нарушений

зиологических обследований персонала в сис-

в работе) и разработка мер по предупреждению

теме профотбора;

нарушений в работе Организации в связи с чело-

для решения задач психологического и со-

веческим фактором;

циально-психологического обеспечения кадро-

проведение эргономической и инженерно-

вой службы организации;

психологической экспертизы рабочих мест, тех-

для оценки состояния индивидуальной куль-

нологий и эксплуатационной документации для

туры безопасности работников и культуры безо-

предупреждения неправильных действий персо-

пасности коллектива организации, для анализа

íàëà;

причин неправильных действия персонала.

психологический анализ организационных

На пути развития психологической службы

факторов обеспечения безопасности, процедур,

имеется множество препятствий организацион-

технической документации и инструкций опера-

ного и финансового характера, однако сформи-

тивного персонала;

ровавшееся положительное и серьезное отноше-

анализ причин неправильных действий пер-

ние руководства отрасли и особенно концерна

сонала в случаях нарушений в работе и разработ-

"Росэнергоатом" к работе психологической

ка рекомендаций по предупреждению ошибок

службы служит залогом ее дальнейшего продви-

персонала;

жения.

Почти 20 лет назад произошла Чернобыльская

стран служба социально-психологической под-

авария. Тема о психологических аспектах здоро-

держки населения в районах Чернобыльского

вья населения, проживающего на пострадавших

следа представляет собой часть системы государ-

после аварии территориях, волнует ученых все эти

ственной службы социальной защиты граждан,

годы. Результаты многих исследований показа-

которая реализуется через разветвленную систе-

ли, что авария на ЧАЭС была для населения ис-

му социальных служб.

точником психологического травматического

В России они открыты в п. Никольская Сло-

стресса [1-4, 7, 9].

бода (Брянская область), в г. Узловая (Тульская

Неблагоприятные психологические послед-

область), в г. Болхов (Орловская область), а так-

ствия аварии существуют в большой степени не

же в г. Гагарин (Смоленская область), где основ-

как результат реальной радиационной опаснос-

ная работа велась с обычным населением. В Ка-

ти, а как следствие субъективного представления

лужской области МЧС России и областной ад-

человека о радиации. Это связано с отсутствием

министрацией было сделано многое для органи-

непосредственного ощущения воздействия ради-

зации центров психологической помощи постра-

ации, поэтому, как правило, формируется субъек-

давшему населению г. Хвастовичи, г. Жиздра. За

тивное завышение человеком радиационной

последние годы созданы отделения социально-

опасности. Риск обусловлен степенью неопреде-

психологической реабилитации в центрах соци-

ленности ситуации, то есть угрозой опасности с

ального обслуживания населения в г. Клинцы и г.

неопределенными границами. Такой процесс,

Новозыбкове (Брянская область).

нарастая лавинообразно, приводит к резкому

В настоящее время в рамках выполнения прак-

обострению психологической напряженности и

тических мероприятий Программы совместной

к паническим формам поведения

деятельности по преодолению последствий Чер-

Неадекватная, несвоевременно представлен-

нобыльской катастрофы в рамках Союзного го-

ная информация, информация из неавторитетно-

сударства на 2002-2005 г.г. и Федеральной целе-

го, сомнительного источника, а также всевозмож-

вой программы "Преодоление последствий ради-

ные слухи и домыслы сопоставимы по силе воз-

ационных аварий на период до 2010 года" специ-

действия на психику, поведение и здоровье с фи-

алистами ОНИЦ "Прогноз" совместно с сотруд-

зическими факторами.

никами ЦСПР Калужской, Брянской, Орловс-

По результатам последних опросов [1,2,9] по-

кой и Тульской областей четвертый год ведется

лучено, что более всего в связи с последствиями

мониторинг социально-психологического состо-

Чернобыльской аварии респондентов волнуют

яния населения, подвергшегося радиационному

вопросы здоровья. Из этих же опросов ясно, что

воздействию. Необходимость проведения мони-

именно врачи пользуются большим доверием у

торинга продиктована и тем, чтобы определить

населения, и формируют представление о радиа-

потребностилюдейвпомощипоконкретнымпро-

ционной ситуации. В то же время многие вопро-

блемам, вызывающим их раздражение, пережи-

сы, связанные с воздействием радиации на здо-

вания дискомфорта, стресс и оперативно на них

ровье, остаются непонятными для населения, и

реагировать. Итак, целью мониторинга является

что самое главное, для самих врачей. Как след-

выявление актуальных социально-психологи-

ствие, в общественном сознании переоценивают-

ческих проблем, являющихся причинами соци-

ся медицинские последствия аварии, и недооце-

ально-психологической напряженности и соци-

нивается значение индивидуального поведения

альной дезадаптации населения, проживающего

для снижения риска радиационного воздействия

на радиоактивно загрязненных территориях Рос-

и профилактики здоровья. Эту проблему можно

сии и Беларуси. Исследуются 5 факторов соци-

решить только в тесном сотрудничестве медиков

ально-психологической напряженности и соци-

и психологов при оказании индивидуально-ори-

альной дезадаптации населения, подвергшегося

ентированной медико-психологической помощи

радиационному воздействию:

населению.

1) беспокойства и страхи по поводу медицинс-

В 1993-94 гг. была разработана и принята про-

ких последствий радиации для здоровья;

грамма "ЮНЕСКО - Чернобыль", в соответствии

2) внутриличностные конфликты, связанные

с которой на загрязненных Российских, Беларус-

с изменениями в личностных установках и ког-

ских и Украинских территориях были организо-

нитивных структурах, сопровождающиеся про-

ваны Центры социально-психологической реа-

должительными состояниями нервного напряже-

билитации населения (ЦСПР). В каждой из этих

ния, повышенной уязвимостью, ранимостью;

3) озабоченность в связи с затруднениями в

информации (СМИ), способным оказать помощь

межличностных контактах, ощущения потерян-

в решении актуальных проблем.

ности, одиночества;

Алгоритм научно-методического обеспечения

4) психологический дискомфорт, связанный с

психологической поддержки населения строит-

социальными проблемами: неуверенность в зав-

ся на сопоставлении факторов социальных ус-

трашнем дне, неприспособленность к меняю-

ловий и личностных проблем в каждом конкрет-

щимся условиям; ощущение социального тупи-

ном случае оказания помощи. Для получения не-

ка, неудовлетворенность средствами социальной

обходимого эффекта: снижения уровня дистрес-

защиты пострадавших от аварии.

са населения, пострадавшего от воздействия ра-

5) Информированность населения.

диации, необходима постоянная (лонгитюдная)

В зависимости от того, какая группа факторов

работа с каждым человеком индивидуально. При

социально-психологической напряженности и

этом формы работы зависят от характера дист-

социальной дезадаптации населения является

рессоров: медико-психологическая реабилита-

ведущей у респондентов радиационно-загрязнен-

ция, психотерапия и психокоррекция; личност-

ной территории, психологи предоставляют ин-

ный и социально-психологический тренинг; кон-

формацию о результатах мониторинга конкрет-

сультирование по решению социальных проблем

ным службам и органам, в средства массовой

человека и решению конфликтов.

В процессе исследований были установлены

разным типам: среди программистов "лучшими"

различия в организации деятельности в условиях

считаются представители "успешного во времен-

одинаковых временных требований по следую-

ном дефиците" типа. Среди инженеров-конструк-

щим критериям:

торов - "самостоятельного" или "планомерного

1) Организация работы по отношению к сроку.

успешного" типа, среди операционистов - "откла-

Были выделены три группы: предпочитающие

дывающего успешного" типа. Выявленная взаи-

работать без сроков ("самостоятельные"), с задан-

мосвязь между временными характеристиками

ным оптимальным сроком ("планомерные") или

профессии и типом человека позволяет говорить

с недостатком времени, т.е. сводящие все ситуа-

о необходимости принятия во внимание при от-

ции к временному дефициту ("откладывающие").

боре персонала не только профессионально важ-

2) Успешность/неуспешность работы во вре-

ных качеств и имеющегося опыта, но и особен-

менном дефиците.

ностей временной организации профессиональ-

Был разработан комплекс методов (опросник,

ной деятельности, которая для него характерна.

методика незаконченных предложений, структу-

Дальнейшее исследование психологических

рированное интервью с обсуждением професси-

особенностей испытуемых, относящихся к раз-

ональных ситуаций, экспертная оценка), на ос-

личным типам, проводилось с целью выяснения

нове которых профессионалы были разделены на

возможных внутренних механизмов, определяю-

типы, характеризующиеся склонностью к тому

щих данные различия, а также косвенного под-

или иному способу временной организации дея-

тверждения правильности предложенной класси-

тельности. Было выделено шесть типов людей,

фикации.

различающихся по временной организации про-

Наиболее яркие отличия были вывялены с по-

фессиональной деятельности: "самостоятельный

мощью метода семантического дифференциала

успешный", "самостоятельный неуспешный",

для понятий "время" и "срок". Коэффициент ран-

"планомерный успешный", "планомерный неус-

говойкорреляциимеждунимиразличалсяот0,761

пешный", "откладывающий успешный", "откла-

для представителей "самостоятельного успешно-

дывающий неуспешный".

го" типа до -0,26 для представителей "откладыва-

Было выявлено, что в разных профессиях бо-

ющего неуспешного". Различия были выявлены

лее эффективными и успешными работниками

такжеблагодаряметодикенезаконченныхпредло-

считаются профессионалы, принадлежащие к

жений(болееилименееразмытоепредставлениео

Эмоциональное выгорание является одним из

ния ему нового импульса в развитии. Разработка

проявлений дезадаптации личности в професси-

профилактических, а в ряде случаев и реабили-

ональной деятельности (И.А. Аминов, Д.В. Шпи-

тационных мероприятий, направленных на повы-

тальный, Орел В.Е., К. Кондо и др.). Первона-

шение уровня психического здоровья и качества

чальнопредполагалось,что данныйфеноменнаи-

жизни лиц, занятых в сфере бизнеса, становится

более распространен среди представителей "по-

в данном контексте социально значимой задачей.

могающих" профессий (Г. Фрейденбергер, Л.

Ее решение невозможно без углубленного изуче-

Джуэлл и др.). В современной литературе поня-

ния всей совокупности факторов, инициирую-

тие "выгорание" трактуется более широко: как

щих развитие реакций профессиональной деза-

профессиональный кризис, связанный с работой

даптации и синдрома выгорания в целом.

в целом, а не только с межличностными отноше-

Исходя из того, что внешние, объективные

ниями в процессе нее (К. Маслач, В.В. Бойко, А.Р.

факторы выгорания изучены достаточно полно

Фонарев и др.). Исследования последних лет по-

(В.В. Бойко, М.В. Агапова, Т.И. Ронгинская, Т.В.

казали, что ему подвержены специалисты различ-

Форманюк и др.), нами предпринято исследова-

ных профессиональных групп, деятельность ко-

ние, направленное на выявление устойчивых -

торых не связана с социальной сферой, в частно-

типологические особенности - и динамических -

сти,руководителииперсоналкоммерческихпред-

мотивационно-потребностная сфера - личност-

приятий и организаций (Н.В. Самоукина, М.И.

ных характеристик, предрасполагающих к раз-

Мелия и др.).

витию симптоматики эмоционального выгора-

Необходимо помнить, что в сфере бизнеса на

ния. В соответствие с целью исследования были

современном этапе развития российского обще-

использованы следующие диагностические ин-

ства занята значительная часть трудоспособного

струменты:

населения страны. Среди сотрудников предпри-

- методика диагностики уровня эмоциональ-

ятий с частной формой собственности сосредо-

ного выгорания В.В. Бойко;

точено большое количество талантливых профес-

-опросник "личностной диагностики"

сионалов, усилия которых изначально направле-

(Personality Diagnostic Questionnaire) PDQ-IV S.E.

ны на создание продуктов, обеспечивающих по-

Hyler;

лучение преимуществ и победу в конкурентной

- методика "Уровень соотношения "ценности"

борьбе. Именно это является главной предпосыл-

и "доступности" в различных жизненных сферах"

кой успешного развития экономики государства

Е.Б. Фанталовой.

в условиях нарастающей глобализации рынков

В исследовании приняло участие 67 человек -

и бизнеса, крайней изменчивости финансовой

менеджеры различного уровня, работающие в

ситуации и ужесточения конкуренции между

коммерческих организациях г. Москвы.

транснациональными корпорациями.

На текущем этапе исследования обнаружены

Единственное средство решить встающие в

значимые связи (r < 0,05) индивидуально-лично-

этой связи проблемы - сохранить и максимально

стных особенностей и симптоматики эмоцио-

полно использовать имеющийся в наличии кад-

нального выгорания: депрессивного типа лично-

ровый потенциал, в котором заключена возмож-

сти с фазой "напряжение" (r = 0, 57) и симптомом

ность обновления российского общества, прида-

"тревогаидепрессия"(r=0,49);пограничноготипа

Социально-психологическое направление ис-

кформированиюорганизационнойкультурытипа

следований организационной культуры по праву

"армии", а пастырская модель управленческого

может считаться наиболее перспективным в ряду

взаимодействия приводит к формированию орга-

наук, участвующих в междисциплинарном изуче-

низационной культуры типа "церковь" и соответ-

нии организационной культуры (достаточно

ствующей "корпоративной религии".

вспомнить вклад Э. Шейна в становление орга-

Ордерная психология изменения организаци-

низационно-культурной проблематики).

онной культурыориентирована напоследователь-

Социально-экономическоеразвитиесовремен-

ную проработку трех основных уровней организа-

ной России нельзя представить без развития куль-

ционно-культурнойсистемы(личностного,коман-

тур российских организаций. И не случайно мно-

дного, организационного) и трех основных субор-

гие проблемы современной России, связанные с

деров(социопсихологическихподпорядков)цело-

недостаточнойконкурентноспособностьюинедо-

стного социопсихологического ордера ("семейно-

статочной эффективностью деятельности ее орга-

го", армейского", "церковного"). "Стартовым" яв-

низаций, рассматриваются сегодня как проблемы

ляется уровень личности лидера управленческой

организационно-культурные, обусловленные по-

команды. Работа с личностью лидера проводится

мимо прочего культуральной спецификой самой

при помощи ордерной технологии менеджерской

страны.

терапии, которая названа сотерингом (от Soter -

В связи с этим остро встает задача выработки

спаситель) и представляет собой процесс форми-

плодотворных методологических подходов к изу-

рования у лидера субличности "внутреннего Соте-

чению социопсихологического содержания орга-

ра",владеющейтехникамиаутодиагностикииауто-

низационной культуры, разработки на их базе вы-

коррекции шести критических точек в психоло-

сокоэвристичных теоретических моделей органи-

гической структуре деятельности менеджера. Это

зационной культуры и эффективных социально-

- внимание, воля, вера, видение, время, власть.

психологических технологий ее формирования и

Работа с этими "точками" позволяет контролиро-

изменения.

вать собственную психологическую форму, опти-

Одна из таких технологий - ордерная техноло-

мизировать и восстанавливать ее.

гия организационной культуры - разрабатывает-

Работа с лидером имеет не только психотехни-

сяиприменяетсянами впрактической деятельно-

ческий, но и содержательный, этико-смысловой

сти на протяжении ряда последних лет. В основе

аспект, позволяющий содержательно работать с

этой технологии находится ордерная методология

состоянием культурных субордеров. В оптималь-

изучения организационной культуры, которая

ном состоянии организационная культура являет

фокусируется на теоретических концептах поряд-

собойразвитоеисбалансированноесостояниетрех

ка (order) и этики. Ордерный подход позволяет

базовых субордеров (семейного, армейского, цер-

понимать организационную культуру как слож-

ковного). Диагностическая часть технологии по-

ный социально-психологический порядок управ-

зволяет установить уровень развитости суборде-

ленческих взаимодействий, конституируемых и

ров и степень их сбалансированности. Коррекци-

направляемых системами этических смыслов уча-

онная часть ордерной технологии позволяет пос-

стников взаимодействия. На базе ордерного под-

ледовательно прорабатывать каждый из суборде-

хода разработана социально-психологическая

ров и приводить их состояние, соответствующее

модель организационной культуры, имеющая ме-

заданнымкритериям.Работассубордерамиведет-

тафорическую репрезентацию. Ее моделеобразу-

ся по специальным программам, основу которых

ющим параметром является тип (модель) управ-

составляюттренинги.Тренингипроводятсянавсех

ленческоговзаимодействия.Эмпирическимпутем

уровнях организационно-культурной системы (от

установленыиописанытрибазовыхметафоричес-

лидера до низшего исполнительского персонала).

ких модели, управленческого взаимодействия (и

Работа с одним субордером рассчитана в среднем

две дополнительные): родительская, командирс-

наодингод.Общаяпродолжительностьтрансфор-

кая, пастырская. Каждая из них "обеспечена" соб-

мационного цикла - от трех до пяти лет, после чего

ственнойпрограммойэтическихсмыслов,регули-

освоенные организацией технологии и формы

рующих содержание и формы взаимодействия и

применяются самостоятельно для работы с содер-

приводящая к развитию организационной куль-

жаниями другого типа и уровня. Ордерная техно-

туры соответствующего типа. Так, родительская

логия изменения организационной культуры ап-

модель взаимодействия, практикуемая лидером

робирована и результаты ее использования позво-

организации, приводит к формированию органи-

ляют укрепить уверенность в том, что именно эти-

зационной культуры типа "семьи", командирская

ческое содержание организационной культуры

модельуправленческоговзаимодействияприводит

является ее базовым содержанием.