О.А. ОРЧАКОВ ТО

Таблица 10.2. Типы обучающихся организаций

Источник: Лютенс Ф. Организационноеповедение. - М.: Инфра-М, 1999. С. 49. Адаптировано.

211

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

«Знающие» организации – самый старый тип. Они успешны, пока рынок остается стабильным, и у них нет особой потребности в обучении. Точнее, оно проходит только по одиночной петле и носит адаптивный характер.

«Понимающую» и «думающую» организации можно достаточно условно отнести к промежуточным типам, последняя же, собственно «обучающаяся», характеризуется наличием двойной петли и генеративного обучения.

Как уже было отмечено, процесс организационного обучения наибольшее влияние оказывает на культуру организации, благодаря чему меняются не только взгляды и ценности, меняются и базовые представления членов организации:

1)каждый в организации может быть источником идей (этозначит, что каждому должен быть открыт доступ к необходимой информации);

2)люди, стоящие ближе к проблемам, обладают лучшими идеями относительно их решения (в организации должна быть развита система делегирования полномочий);

3)обучение происходит не только сверху вниз, но и наоборот (это влечет за собой децентрализацию и отказ оттезиса «начальствувиднее»);

4)новые идеи всегда важны для развития организации (система стимулированиядолжнавознаграждатьлюдей,генерирующихновыеидеи);

5)ошибки и неудачи – это в большей степени возможность для обучения, а не повод для наказания (смена ценностной парадигмы в оргкультуре).

212

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ГЛОССАРИЙ

______________________________________________________

______________________________________________________

Адаптивная структура (Adaptive structure) – организационная структура, способная адаптироваться к нестабильным условиям внешней среды1 во всех их аспектах.

Адхократия (Adhocracy) – в конфигурационном подходе к классификации организаций Г. Минцберга это организация, работающая «на острие» научно-технического прогресса и в специфичных сферах услуг, в которых инновации – условие выживания. В такой организации управление избирательно децентрализовано, размыты границы между линейным персоналом, топ-менеджментом и сотрудниками. Гибкая и изменчивая структура, зависящая от конкретных проектов и работ, выполняемых в данный период времени организацией (название происходит от латинского «ad hoc»

– к случаю). В ней доминирует персонал поддержки, способствующий взаимной подгонкерабочих групп и команд.

См. также «инновационная организация».

Антропосфера (Antroposphere) – часть ноосферы как совокупности наиболее общих факторов внешней среды организации, представляет собой совокупность людей как организмов.

Артефакты (Artifacts) – части организационной культуры,

составляющие ее внешний, видимый слой. Это доступные наблюдению внешние выражения и предметы культуры, фетиши и т.д. Выделяют физические (предметные), поведенческие и вербальные артефакты.

Ассоциация (Association) – тип организации, представляющей собой союз людей, объединившихся на добровольной основе (их еще называют союзными). Ассоциации создаются для защиты и продвижения интересов своих членов, членство в

них добровольное и она слабо связана с регулятивными органами.

________________________

1Курсивом выделены понятия, которые представлены в других словарных статьях данного глоссария.

214

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Аутопойезис (Autopoiesis) – совокупность процессов, с помощью которых система самовоспроизводит свои компоненты, поддерживая таким образом самотождественность. Организационная система определяет главные отношения, которые и определяют ее как систему, структура же и

взаимодействие ее элементов могут меняться в зависимости от воздействий и изменений внешней среды.Организация обладает знаниями, которые помогают ей познавать окружающую среду и распознавать релевантные факторы. Кроме того, эти знания, а также рефлексия по отношению к

происходящему в организации и вне ее помогают различать организацию и среду, организацию и ее части, «своих» и «чужих». Аутопойезис в этом случае – процесс, который обеспечивает замену элементов системы, перестройку структуры, адаптацию к внешним условиям, налаживание и воспроизводство коммуникаций. Особенно ярко аутопой-

етические процессы проявляются в формировании и развитии организационной культуры и в развитии механизмов организационной координации.

Бизнес-процесс (Business process) – это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя. Важнейшие составляющие этого понятия: 1) последователь- ность исполнения функций, подразумевающая выстраивание

четкого порядка действий и операций и регламента их исполнения; 2) направленность на создание четко определенного и оцениваемого результата; 3) ценность результата для потребителя, под которой имеется в виду ориентированность на клиента, как у сотрудников, так и у организации в целом. Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а клиент процесса. Причем неважно – внешний (покупатель), или внутренний (соседнее подразделение). Управление процессами – этоорганизация эффективного взаимодействия как внутри организации, так и с внешней средой. Выделяют две основные группы процессов: основные и вспомогатель-

215

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ные. В результате основных процессов создается добавлен- ная стоимость (новое качество); они кроссфункциональны (в их рамках происходит взаимодействие как с клиентами, так и с поставщиками). Вспомогательные процессы – это процессы управления (планирование, структура, учет, анализ), создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем), а также процессы разработки новых продуктов и услуг.

Бюрократия (Bureaucracy) – организационная система, функцио- нирующая на основеточногоследования еечленов определен- ным правилам и процедурам. Характеристики идеальной бюрократии, которые отражают ее суть, сформулировал немецкий социолог Макс Вебер. Это четкое разделение труда, наличиесистемыправили предписаний,деперсонализа- ция (обезличивание) организационных отношений, строгая иерархическая структура, штатность и структура полномочий, рациональность и лояльность.

Власть (Power) – в рамках организационно-структурного подхода, преобладающего в теории организации, власть

рассматривается как не связанный с конкретной личностью атрибут определенного уровня иерархии – механизм

воздействия на нижние и соседние уровни иерархии и ориентации их на достижение организационных целей.

Внешняя среда организации, или организационное окружение

(Organizational environment), – совокупность находящихся вне пределов организации, но оказывающих на нее определяющее воздействие факторов и элементов. Внешняя среда состоит из нескольких слоев: деловая среда,

генеральная среда, глобальная среда и ноосфера.

Генеральная (общая) среда (General environment) – факторы

внешней среды, которые оказывают косвенное влияние на деятельность организации и управление ею. Эти факторы

примерно в равной степени воздействуют на организации одного региона или даже страны. Общая среда представляет

216

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

собойсовокупностькультурных, экономических, политических, социальных и легальных факторов.

Гиперформализация (Hyperformalizaton) – организационная патология, которая обусловлена особенностями реализации принципов разделения труда и формализации. Ее

возникновение связано в основном со слишком буквальным следованием руководства и персонала организации установленным правилам и процедурам. Эту патологию часто называют «забюрократизованностью». Основные проявления гиперформализации – это должностная формализация, замыкание целей и дробление функций.

Глобальная среда (Global environment) – совокупность так называемых «трансграничных» факторов внешней среды,

воздействие которых не связано с особенностями конкретного региона или страны. Это технологические факторы и факторы, связанные с международной политикой и мировыми процессами.

Горизонтальная организация (Horizontal organization) –

обобщающее название для целой совокупности различных организационных структур, отличающихся от традиционных группировкой задач и работ вокруг бизнес-процессов, гораздо меньшим числом уровней управления, ориентацией на клиента и преобладанием командной работы.

Делегирование полномочий (Delegation of power) – процесс

распределения прав на принятие решений и передачи их на низшие уровни управленческой иерархии.

Деловая среда (Business environment) – внешнее окружение, в

котором непосредственно оперирует организация. Факторы

деловой среды прямо и непосредственно воздействуют на большинство аспектов деятельности организации и определяют технологию и стиль менеджмента. Включает потребителей, партнеров, конкурентов, регулирующие факторы.

217

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Департаментализация (Departmentalization) – процесс объединения (группировки) выделенных рабочих мест,

операций и полномочий в структурные подразделения (департаменты) в соответствии с каким-либо признаком.

Диверсифицированная организация (Diversified organization) –

в конфигурационном подходе к классификации организаций Г. Минцберга это организация, состоящая из множества относительно независимых единиц. В такой организации доминирует срединная линия, задающая общие стандарты выпуска продукции (услуг), и таким образом контролирую- щая деятельность.

Дивизиональная структура (Divisional structure) – структура,

строящаяся на основе продуктовой, клиентской или географической департаментализации.

Допущения организационной культуры (Assumptions) –

предположения и, в какой-то степени, стереотипы по

отношению к базовым элементам окружающего мира и социума, укорененныев сознании и подсознании сотрудников организации. Иногда настолько глубоко, что они даже не могут объяснить, почему они так поступают и принимают именно такие решения. Основные допущения любой культуры, в том числе организационной, составляют предположения по поводу человеческой натуры, сути отношений между людьми, отношения к природе, времени и т.д.

Жизненный цикл организации (Organizational lifecycle) –

понятие из теории систем, под которым понимается период от зарождения организационной системы до ее гибели.

Замораживание (Refreezing) – в модели организационных изменений Курта Левина – стадия изменений, на которой осуществляются меры, направленные на упрочение того, чтоизменили. Сотрудники должныубедитьсяв эффективности нового,принятьновыеметоды,поддерживать ихиспользование.

218

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Идеология (Ideology) – в конфигурационном подходе к анализу структуры и классификации организаций Г.Минцберга это часть организации, задающая основную тенденцию и направления формирования организационной культуры, отличающей данную организацию от остальных.

Иерархия (Hierarchy) – это разноуровневое распределение элементов целого по степени общности их функций (свойств) и влияний. Иерархия – универсальный принцип построения современных сложных систем, в том числе и организацион- ных. С понятием иерархии тесно связаны такие категории менеджмента как «власть», «полномочия», «лидерство» и др.

Изоморфизм (Isomorphism) – принцип взаимодействия организации с внешней средой, гласящий, что обязательное условие выживания и эффективного развития организации – выработка организационных форм и структур, изоморфных (подобных, адекватных) той экологической нише, в которой она находится. Соответственно, разнообразие

организационных форм обусловлено разнообразием организационных сред – экологических ниш. При этом организация, чтобы обеспечить изоморфность, должна не только адекватно приспосабливаться к окружению, но и активно влиять на нее (быть проактивной). Изоморфизм

рассматривается как главный принцип взаимодействия организации с внешней средой в рамках организационной экологии.

Инновационная организация (Innovative organization) – в

конфигурационном подходек классификации организаций Г. Минцберга это организация, работающая «на острие» научно-технического прогресса и в специфичных сферах услуг, в которых инновации – условие выживания. В такой организации управление избирательно децентрализовано, размыты границы между линейным персоналом, топ- менеджментом и сотрудниками. В ней доминирует персонал поддержки, способствующий взаимной подгонке рабочих групп и команд. См. также «адхократия».

219

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Интегративные организации (Integrative organization) – в

классификации Т.Парсонса это организации, выполняющие функции улаживания конфликтов, мотивирования членов общества, согласования целей и деятельности отдельных социальных групп и общностей.

Информационная асимметрия (Information asymmetry) –

организационная патология, суть которой в том, что разные члены, уровни и подразделения организации, обладая разными информационными источниками, разным доступом к информации и разными способностями ее обрабатывать, могут провоцировать (зачастую не осознавая это) возникновение определенных дисфункций.

Клиентская структура (Consumer structure) – организационная структура, в которой подразделения выделяются в соответствии с группами потребителей (клиентским сегментом рынка), на которые ориентированы те или иные

аспекты деятельности компании.

Контекстные подсистемы (Contextual subsystems) –

подсистемы организации, отражающие важнейшие

содержательные и процессуальные аспекты организационной деятельности: ради чего организации существуют (цели), чем и как в целом они занимаются (ресурсы и технологии), зачем и как обеспечивается организационная идентичность (культура) и как все это координируется (координационная подсистема). Кроме того,

взаимодействие контекстных подсистем отражает общие принципы и логику существования и развития организации в различных условиях и ситуациях.

Координационная подсистема (Coordination subsystem) – часть организации, выполняющая вней связующуюи координацион- ную функцию.

Лояльность (Loyalty) – готовность членов организации разделять ее цели и направлять все усилия на их достижение.

Лояльность основана на целерациональном типе поведения

220

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com