Что побуждает человека не соглашаться с информацией?

1. Защитная реакция.

Собеседник не понял вашу аргументацию и доводы или он сопротивляется новому, изменению своего мнения.

2. Соперничество.

Собеседник склонен к соперничеству в беседе и проверке наших способностей. Он хочет узнать, насколько мы опытны, с какими трудностями способны справиться, границы наших возможностей, насколько далеко он может зайти по отношению к нам, как мы выходим из неприятных положений.

3. Разыгрывание роли.

Собеседник ведет себя так, будто он хозяин положения.

4. Другой подход.

У собеседника иное мнение. Он может опираться на устаревшие «классические» теории и идеи.

5. Несогласие.

Собеседник несогласен с предложенным методом решения. Несогласие возникает в случае, если мы не учли особенностей характера собеседника.

6. Тактическое обдумывание.

Собеседник хочет обеспечить себе преимущество, чтобы получить дополнительный материал для спора.

Как себя вести с собеседником, склонным возражать?

• Ответьте для себя на вопрос: Что за этим кроется? Можете задать встречный вопрос: А почему вы спрашиваете? Почему вас это интересует? И т.п.

• Избегайте грубых и противоречивых противоречий.

• Уважайте мнение собеседника

• Чтобы подчеркнуть его важность, признайте его правоту.

• Избегайте личных оценок (Я лично думаю…) особенно если собеседник не считает вас своим советчиком или признанным специалистом.

• Избегайте растянутых ответов, которые указывают на вашу неуверенность.

• Не допускайте превосходства. Не следует парировать каждое возражение собеседника, иначе от желания все-таки «принизить» вас он может нанести контрудар.

• Наблюдайте за невербальной реакцией собеседника.

Как отвечать на вопрос?

ВЫСЛУШАТЬ вопрос (можно сделать пометки или записи).

ПОДДЕРЖИВАТЬ КОНТАКТ с собеседником:

Поблагодарить за вопрос «Спасибо, что затронули эту тему, этот вопрос»

Отметить актуальность вопроса, его значимость «Интересный вопрос», «Важный вопрос»

УТОЧНИТЬ «неопределенности», прозвучавшие в вопросе.

ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ПОНИМАЮ ВОПРОС.

ПЕРЕСКАЗАТЬ. «Иными словами…, «Если я Вас правильно понял…»

ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС.

УБЕДИТЬСЯ в том, что спрашивающий удовлетворен ответом

«Мне удалось ответить на Ваш вопрос?»

«Мы прояснили этот момент?»

Помните!!!

При ответе на вопросы важно исключить спор, негативные, неуважительные высказывания в адрес спрашивающего.