11 Коммуникации в управлении

Менеджер руководит и мотивирует подчиненных, используя и передавая информацию в процессе коммуникации, а также получая обратную связь. Многое в его работе зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Для этого необходимо знать:

• В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы, целые организации. В первом случае коммуникации носят межличностный характер и осуществляются путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, позы, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

• Коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

• Коммуникация включает в себя и то, что передается и как это «что» передается.

• Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Процесс коммуникации состоит из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Этап отправления

На этом этапе выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя и формулирование значения или смысла того, что он хочет передать другому участнику.

Кодирование - это трансформация предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Начинается с выбора системы кодовых знаков - носителей информации. носителем информации может быть звук, свет, температура, запах, вкус, физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать значение.

В результате проведенных исследований формируется послание содержащее данные с определенным значением. При этом отправить рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.

Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал и доводится до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек так и техническое средство, а также химическое и физическое состояние среды. В качестве каналов используется сама среда или различные технические устройства.

Этап получения

Эта ключевая роль заключается не только в фиксации получения послания, но и в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.

Раскодирование включает восприятие послания, его интерпритацию и оценку того, что принято.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума, Шум - это любое вмешательство в процесс, искажающее смысл послания.

Последним важным элементом процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Благодаря этому процесс приобретает динамику.