
- •Введение в реинжиниринг бизнес-процессов. Бизнес-процесс.
- •Реинжиниринг и усовершенствование бизнес-процессов.
- •Общая процедура проведения реорганизации бизнес-процессов
- •Некоторые определения системного анализа.
- •Определение целей, задач и критериев для реорганизации бизнес-процессов Техническое задание на реорганизацию бизнес-процессов
- •Критерии
- •Проведение обследования бизнес-процессов предприятия Цели и задачи проведения обследования
- •Методы проведения обследования
- •Методы сбора данных при обследовании
- •Анкетирование.
- •Интервьюирование
- •Сбор документов
- •Наблюдение
- •Организация проведения обследования
- •Описание и моделирование бизнес-процессов Способы представления информации о бп
- •Стандарты графического описания бп
- •Семейство стандартов idef
- •Семейство стандартов aris
- •Семейство стандартов uml
- •К вопросу о выборе нотации моделирования
- •Основы idef0.
- •Основы dfd.
- •Основы idef3.
Стандарты графического описания бп
В настоящее время широко используются и пользуются большой популярностью несколько стандартов моделирования бизнес-процессов:
Семейство стандартов IDEF(в частности,IDEF0,DFD,IDEF3);
Семейство стандартов ARIS(в частности, нотацияeEPC);
Семейство стандартов UML (Usecase diagram, activity diagram).
Каждое из этих семейств стандартов представляет собой определенную методологию, и реализовано рядом программных продуктов (CASE-средств). Наиболее популярное ПО, реализующее ту или иную методологию, представлено в таблице ниже.
Методология |
Программное обеспечение |
IDEF |
AllFussion Business Modeler (BPwin), MS Visio |
ARIS |
ARIS Toolset |
UML |
Rational Rose, MS Visio, ARIS Toolset |
Разумеется, в таблице представлены далеко не все программные продукты, которые реализуют ту или иную нотацию описания. На самом деле их значительно больше.
Кроме этого, на практике часто встречаются модели БП, подготовленные с использованием шаблона Auditdiagramв программеMSVisio.
Семейство стандартов idef
Стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 был принят в качестве такового в 1981 году. Исторически он возник из стандартаSADT(Structured Analysis and Design Teqnique), активно применявшегося с конца 60-х годов, в частности, Министерством обороны США.IDEF является аббревиатурой от ICAM DEFinition. ICAM - Integrated Computer Aided Manufacturing.
Семейство стандартов IDEFвключает в себя ряд графических нотаций, которые могут быть использованы для моделирования бизнес-процессов:
IDEF0 – стандарт описания бизнес-процессов;
DFD– диаграмма потока данных (DataFlowDiagram);
IDEF3 – стандарт моделирования потока работ (workflow).
Семейство стандартов aris
ARISрасшифровывается какArhitectureofIntegratedInformationSystems(архитектура интегрированных информационных систем). В методологиюARIS входит пять типов представлений моделей:
Организационные модели, описывающие иерархическую структуру системы: иерархию организационных подразделений, должностей, полномочий конкретных лиц и т.д.;
Функциональные модели, описывающие функции (процессы, операции), выполняемые в организации;
Информационные модели (модели данных), отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
Модели процессов/управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы и объединяющие вместе другие модели;
Модели входов и выходов, описывающие потоки материальных и нематериальных входов и выходов процедур, включая, в частности, потоки денежных средств.
В каждом из этих типов моделей есть ряд нотаций, отличающихся методами моделирования, и число этих нотаций довольно велико. В частности, ARISToolsetподдерживает ряд нотаций языка моделированияUML(UnifiedModelingLanguage).
Число поддерживаемых ARISнотаций довольно велико, и описывать каждую из них не целесообразно. Имеет смысл дать основы нотацииeEPC, как наиболее, на наш взгляд, применимой для моделирования бизнес-процессов.
Нотация ARIS eEPC расшифровывается следующим образом: Extended Event Driven Process Chain – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Нотация разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия), в частности профессором Шеером. В таблице ниже приводятся основные используемые в рамках нотации графические объекты.
Наименование |
Описание |
Графическое представление |
Функция |
Объект «Функция» служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия. |
|
Событие |
Объект «Событие» служит для описания реальных состояний системы, влияющих и управляющих выполнением функций |
|
Организационная единица |
Объект, отражающий различные организационные звенья предприятия (например, управление или отдел) |
|
Документ |
Объект, отражающий реальные носители информации, например бумажный документ |
|
Прикладная система |
Объект отражает реальную прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции |
|
Кластер информации |
Объект характеризует данные, как набор сущностей и связей между ними. Используется для создания моделей данных |
|
Стрелка связи между объектами |
Объект описывает тип отношений между другими объектами, например – активацию выполнения функции некоторым событием |
|
Логическое «И» |
Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса |
|
Логическое «ИЛИ» |
Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса |
|
Логическое исключающее «ИЛИ» |
Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса |
|
В таблице указаны только основные виды пиктограмм, применяемые в данной нотации. Использование большего числа элементов допустимо, но делает модель плохо читаемой.
На рисунке представлена простейшая модель eEPC, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.
На рисунке видно, что связи между объектами имеют определенный смысл и отражают последовательность выполнения функций в рамках процесса. Стрелка, соединяющая Событие 1 и Функцию 1 «активирует» или инициирует выполнение Функции 1. Функция 1 «создает» Событие 2, за которым следует символ логического «И», «запускающий» выполнение Функций 2 и 3. Нотация eEPC построена на определенных семантических правилах описания:
Каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием;
В каждую функцию не может входить более одной стрелки, «запускающей» выполнение функции, и выходить не более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.
Кроме этих правил, существуют и другие важные правила формирования моделей в ARIS. Эти правила можно изучить при помощи методического материала «Методы ARIS», который устанавливается на компьютер одновременно с демо-версией продукта.
На рисунке ниже показано применение различных объектов ARIS при создании модели бизнес-процесса.
Каждый объект в системе ARIS Toolset, которая поддерживает метод описания бизнес-процессов ARIS, имеет определенный набор атрибутов. Пользователю предлагается воспользоваться стандартными атрибутами для описания объектов или ограниченным количество т.н. пользовательских атрибутов.
Из рисунка видно, что бизнес-процесс в нотации eEPC представляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность выполнения процедур в eEPC визуально отражена быть не может. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного исполнителя будет возложено выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например графики Ганта в системе MS Project.
Таким образом, при помощи нотации eEPC ARIS можно описывать бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ (процедур, функций).