
- •Введение в реинжиниринг бизнес-процессов. Бизнес-процесс.
- •Реинжиниринг и усовершенствование бизнес-процессов.
- •Общая процедура проведения реорганизации бизнес-процессов
- •Некоторые определения системного анализа.
- •Определение целей, задач и критериев для реорганизации бизнес-процессов Техническое задание на реорганизацию бизнес-процессов
- •Критерии
- •Проведение обследования бизнес-процессов предприятия Цели и задачи проведения обследования
- •Методы проведения обследования
- •Методы сбора данных при обследовании
- •Анкетирование.
- •Интервьюирование
- •Сбор документов
- •Наблюдение
- •Организация проведения обследования
- •Описание и моделирование бизнес-процессов Способы представления информации о бп
- •Стандарты графического описания бп
- •Семейство стандартов idef
- •Семейство стандартов aris
- •Семейство стандартов uml
- •К вопросу о выборе нотации моделирования
- •Основы idef0.
- •Основы dfd.
- •Основы idef3.
Проведение обследования бизнес-процессов предприятия Цели и задачи проведения обследования
Под обследованием понимается процесс изучения, описания и первичного анализа предметной области, представляющий собой организованный сбор данных путем заполнения специальных форм, представленных в виде бланков или электронных таблиц.
Цель обследования – сбор данных для построения логической модели бизнес-процессов, отображающей деятельность подразделений предприятия и их информационное пространство.
Принципами проведения обследования являются целенаправленность, комплексность, планомерность и организационно-методическая целостность.
Реализация обследования предполагает наличие методики проведения обследования, которая включает в себя:
программу проведения обследования;
объекты и единицы анализа;
степень детализации анализа;
методы анализа и сбора данных;
правила обработки и характер использования результатов.
Методы проведения обследования
Методы обследования, то есть способ получения необходимых данных, определяется целями и задачами изучения бизнес-процессов и системы управления предприятием. В зависимости от объекта исследования выделяют следующие методы обследования:
Процедурно-ориентированный метод – объектом исследования являются процедуры обработки информации.
Предметно-ориентированный метод изучает элементы информации на предприятии.
Метод анализа по структурным элементам системы управления изучает структуру подразделений и функции, выполняемые ими по управлению финансово-хозяйственной деятельностью.
Метод анализа выходов изучает зависимость управленческих решений от начальных условий.
Метод реакций на воздействие изучает реакцию системы на какие-либо воздействия.
В ходе практического проведения обследования бизнес-процессов предприятия применяются, как правило, все эти методы в комплексе.
Методы сбора данных при обследовании
Основными методами сбора данных при обследовании являются:
Анкетирование;
Интервьюирование;
Сбор документов;
Наблюдение.
Анкетирование.
Анкетирование представляет собой сбор информации посредством заполнения специально разработанных для этого форм документов со структурированными вопросами. Ответы на данные вопросы должны содержать сведения, которые и необходимо получить в ходе обследования. Анкеты могут заполняться либо бизнес-аналитиком со слов должностного лица предприятия, компетентного в данных вопросах, либо непосредственно должностным лицом предприятия, и затем передаваться бизнес-аналитику для изучения. Во втором случае рекомендуется приложить к анкете инструкцию по ее заполнению. Это необходимо для того, чтобы избежать неверного толкования вопросов анкеты и достичь высокой точности ее заполнения. Кроме того, настоятельно рекомендуется заверять анкету подписью лица, его заполняющего. Это необходимо для того, чтобы избежать в будущем каких-либо проблем, связанных с отказом от предоставленной информации.
Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы ее заполнение заняло не более 1 часа у анкетируемого лица, в противном случае внимание рассеивается и человек отвечает на вопросы анкеты по принципу «лишь бы отписаться», либо вообще игнорирует многие вопросы. Вопросы анкеты должны быть таковы, чтобы:
Вопросы соответствовали цели получения необходимой и достаточной информации. При этом вопросы не должны нарушать общепринятую этику и условия конфиденциальности;
Вопрос был однозначно понятен анкетируемому лицу, и находиться в сфере его профессиональной компетенции;
Предполагаемый ответ на вопрос был кратким по объему, но достаточно полным по содержанию;
По возможности, в зависимости от специфики вопроса, следует предлагать выбрать один или несколько заранее подготовленных вариантов ответа.
Как правило, анкетирование используется при получении общих представлений о деятельности предприятия в целом, и его подразделений в отдельности. Для более глубокого изучения необходимо использование иных методов.