Общая процедура проведения реорганизации бизнес-процессов

Общая последовательность действий при проведении реорганизации бизнес-процессов заключается в следующем:

• Постановка целей и задач реинжиниринга бизнес-процессов, а также критериев оценки БП;

• Аудит текущего состояния бизнес-процессов;

  • проведение обследования бизнес-процессов;

  • описание и моделирование бизнес-процессов;

  • выявление "узких мест";

• Формирование предложений по изменению бизнес-процессов (ряд альтернативных путей);

• Выбор альтернатив изменения бизнес-процессов (по ранее выбранному критерию);

• Внедрение новых бизнес-процессов;

• Дальнейшее совершенствование бизнес-процессов.

Некоторые определения системного анализа.

Как мы видим, такой подход очень похож на решение задач в области системного анализа. Более того, так оно и есть. Проблема оптимизации бизнес-процессов решается с использованием методологии системного анализа.

Необходимо напомнить некоторые определения из этой области знаний.

Система - совокупность взаимосвязанных элементов, отграниченная от внешней среды, функционирующая для достижения определенной цели, и обладающая свойством интегративности. Свойство интегративности заключается в том, что каждый элемент системы по отдельности не способен достигнуть цели функционирования системы, но только система в целом.

Иерархическая система - система, элементы которой являются системами (системы низшего ранга).

Декомпозиция- это разбиение сложного объекта (системы) на составляющие, свойства и функции которых объяснить проще.

Цель - желаемое состояние системы или желаемый результат ее поведения. Цель может быть сформулирована только с точки зрения вышестоящей системы.

Дерево целей- графическая схема, показывающая разбивку общих целей на подцели, последних - на подцели следующего уровня и т.д.

Цели низшей системы в условиях дефицита ресурсов обычно не совпадают с целями высшей системы - конфликт целей систем разного ранга.

Критерий - количественная или качественная характеристика состояния системы, позволяющая оценить степень достижения цели и сформулировать решающие правила выбора средств (способов, технологий) достижения цели.

Анализ - логический прием, метод исследования, состоящий в том, что изучаемый объект мысленно (или практически) расчленяется на составные элементы (признаки, свойства, отношения), каждый из которых исследуется в отдельности как часть расчлененного целого.

Синтез - логический прием, с помощью которого отдельные элементы соединяются в целое

Разнообразие системы - количество возможных её состояний.

Сложная система - система, разнообразие которой велико, но ещё позволяет описать её детерминированной моделью.

Большая система - система, разнообразие которой позволяет использовать уже только вероятностные модели в силу неопределенного состояния элементов (в составе системы рассматриваются люди).

Все это было бы отвлеченной теорией, если бы не тот факт, что предприятие и совокупность его бизнес-процессов является системой. И только рассматривая предприятие как систему, можно достичь хороших результатов при реорганизации его бизнес-процессов.