Реинжиниринг и усовершенствование бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов - методология, разработанная для проведения усовершенствования бизнес-процессов организации, а также сам процесс проведения такого усовершенствования.

Формально термин «реинжиниринг» определен Хаммером, Давенпортом и Шортом в двух статьях в 1990 году. Термин получил широкую известность в 1993 году после публикации книги Хаммера и Чампи «Реинжиниринг корпораций – манифест революции в бизнесе».

Фактически же реинжиниринг использовался задолго до этого, в том числе и в Советском союзе, но не осознавался как таковой, и имел отличные от современных формы своего осуществления.

В специальной литераторе до сих пор существует некоторая путаница в терминологии. Одни говорят о реинжиниринге БП, другие – об оптимизации БП, третьи – об их улучшении, понимая под этим примерно одно и то же. Следует внести некоторую ясность. Под реинжинирингом в «узком» смысле мы будем понимать революционное изменение БП организации, направленное на глобальные улучшения. Под усовершенствованием будем понимать эволюционный процесс постепенных локальных улучшений в БП. Но в обоих случаях речь идет о преобразовании бизнес-процессов организации с целью их улучшения. Поэтому, применяя термин «реорганизация» либо «реинжиниринг» в его широком смысле, будем говорить о процессе преобразования БП вне зависимости от подхода, который мы к такому преобразованию применяем.

Рассмотрим чуть подробнее отличия реинжиниринга от усовершенствования с точки зрения их характеристик, сведенные в таблицу.

Реинжиниринг	Усовершенствование
Редко повторяющаяся операция	Постоянный процесс
Фундаментальные, качественные улучшения	Небольшие количественные улучшения
Глобальные улучшения	Локальные улучшения
Революционный процесс	Эволюционный процесс

Возникает вопрос: а почему вообще речь идет о реорганизации бизнес-процессов? Ведь если бизнес приносит определенную прибыль, значит все идет хорошо, и незачем что-то менять? Но мы и не говорим о том, что предприятие только и будет тем заниматься, что реорганизовывать свои бизнес-процессы до наступления полного счастья и благоденствия. Мы исповедуем прагматичный подход. Следует трезво оценить и сопоставить затраты ресурсов на проведение реорганизационных мероприятий, и эффект от реорганизации, после чего сделать соответствующие выводы.

Однако существует ряд факторов, которые так или иначе побуждают предприятие реорганизовать свои бизнес-процессы:

• внедрение новой корпоративной информационной системы;

• слияние, разделение, либо иное преобразование организаций;

• необходимость сертификации в системе качества по стандартам ИСО серии 9000;

• необходимость подготовки к финансовому аудиту;

• необходимость реагирования на требования, предъявляемые потребителями и государством;

• необходимость снижения затрат, длительности операционных циклов, уровня ошибок и т.п.

Не все из этих факторов очевидны, поэтому требуется дать некоторые пояснения.

Фактор	Комментарий
Внедрение новой корпоративной информационной системы	«Автоматизируйте хаос, и вы будете совершать ошибки со скоростью несколько миллионов операций в секунду». Необходимо избавиться от неоптимальностей в процессах, прежде чем их автоматизировать. Кроме того, в КИС, как правило, уже заложена определенная бизнес-логика, к которой имеет смысл привести и реальные процессы на предприятии.
Слияние, разделение, либо иное преобразование организаций	Необходимо спроектировать и внедрить новые бизнес-процессы, которые соответствуют изменившейся ситуации: изменения в организационной структуре, распределении функций, сложившихся технологиях работы, корпоративной культуре и взаимодействия персонала.
Необходимость сертификации в системе качества по стандартам ИСО серии 9000	Необходимо внести изменения в сложившиеся бизнес-процессы, связанные с контролем качества не только продукции, но и самих процессов. Кроме того, все бизнес-процессы , согласно требованиям стандарта, должны быть документированы.
Необходимость подготовки к финансовому аудиту	Необходимо навести определенный порядок в финансовом документообороте, привести учетные процессы в соответствие с учетной политикой, и т.д.
Необходимость реагирования на требования, предъявляемые потребителями и государством	Действительно, определенные требования государства и потребителей , которые требуется учитывать, находят свое отражение и в бизнес-процессах предприятия.. (Например, требуется гибкий подход к комплектации заказа для потребителя в соответствии с его требованиями)
Необходимость снижения затрат, длительности операционных циклов, уровня ошибок и т.п.	Это одна из наиболее существенных и очевидных причин для проведения реорганизации бизнес-процессов. Процессы требуется перестроить таким образом, чтобы снизить затраты, повысить качество и т.п. Это непосредственно отразиться на прибыли предприятия