Введение в реинжиниринг бизнес-процессов. Бизнес-процесс.

В последнее время такие термины, как «бизнес-процесс», «реинжиниринг бизнес-процессов», и т.п., постоянно находятся на слуху. И, к сожалению, не всегда к месту. Поэтому прежде всего хотелось бы разобраться с терминологией. Эти понятия можно попробовать разобрать по составляющим их словам.

Итак, что же такое процесс? Откроем любой толковый словарь и прочтем, что процесс (от лат. processus- продвижение) – это совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

А что такое бизнес? Бизнес - предпринимательская деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела.

Когда мы говорим о бизнес-процессах, то подразумеваем процессы, происходящие в организации или на предприятии в ходе осуществления предпринимательской деятельности.

Деятельность любой организации можно классифицировать по двум признакам: повторяющаяся-уникальная деятельность, и простая-сложная деятельность. Повторяющаяся деятельность выполняется регулярно, уникальная – единовременно. Простой деятельностью назовем такую, которую выполняет один человек в течение непродолжительного времени, а сложной – такую деятельность, которой занимается несколько человек в течение длительного отрезка времени. Тогда классификацию видов деятельности можно представить следующим образом.

Таким образом, исходя из этой схемы, бизнес-процесс – это повторяющийся, последовательный, взаимоувязанный набор мероприятий (операций, действий), который потребляет некие ресурсы, создает некую ценность и выдает результат потребителю.

Причем сразу стоит отметить, что потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель – это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний – тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин – это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Потому что полностью соответствует данному выше определению. Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т.п.) и выдает определенный результат – готовую шину потребителю. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса – закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним – это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т.д.

Итак, с внешними и внутренними потребителями результатов бизнес-процессов разобрались. А как можно классифицировать бизнес-процессы?

Бизнес-процессы разделяются на следующие классы:

• Основные процессы;

• Сопутствующие процессы;

• Вспомогательные процессы;

• Обеспечивающие процессы;

• Процессы управления;

• Процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода ДСП и Д основным бизнес процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы – процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы – процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы – процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, ITобеспечения и т.п.

Бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития – это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение НИОКР в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т.п.

Логично задаться вопросом: существуют ли типовые бизнес-процессы, и если да, то какие они? И ответ будет – нет. Каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, взаимодействует с определенным набором поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т.п. Поэтому говорить об типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому либо определенному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по реинжинирингу бизнес-процессов об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к определенной отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Говоря о бизнес-процессах, следует обязательно отметить весьма важный момент. Бизнес-процесс, как совокупность последовательного набора процедур и операций, может быть представлен как иерархическое дерево подпроцессов. Каждая из операций в процессе представляет собой также определенную последовательность действий, и так далее. Глубина (количество уровней) бизнес-процессов определяется только целью исследования и точкой зрения исследователя. Поэтому часто в специальной литературе бизнес-процессом называют и процесс более низкого уровня, который с точки зрения «родительского» БП является лишь операцией в нем. И это не ошибка, а действительно взгляд исследователя, имеющий полное право на существование.