Семинары для очно-заочной и заочной формы обучения

Занятие 1. Понятие сервиса и услуги

1. Понятие экономики. Структура современной экономики.

2. Структура и основные направления развития первичного сектора экономики

3. Структура и основные направления развития вторичного сектора экономики

4. Понятие инфраструктуры, её отраслевой состав и функции в современной экономике.

5. Третичный сектор экономики, его социально-экономическое значение

6. Понятие сервиса и сервисной деятельности.

7. Институт сервиса.

8. Экономическое и социальное значение сервиса.

9. Определения услуги

10. Услуга и работа – сходство и различие

11. Классификационные схемы услуг

12. Чистые и частные услуги

13. Производственные и бытовые услуги

14. Понятие качества услуг

15. Система качества услуг

16. Законодательное обеспечение качества услуг.

17. Современная российская система ГОСТов.

18. Международные документы, регламентирующие качество услуг

19. Понятие рынка. Товарный и нетоварный рынок

20. Виды рынков

21. Типы рынков

22. Маркетинг как вид деятельности

23. Виды маркетинга

24. Маркетинг услуг как вид деятельности

Занятие 2. Сервисная экономика

1. Общие принципы производства продукта

2. Издержки производства при создании услуги

3. Цена и ценность услуги.

4. Принципы реализации услуги

5. Малое предприятие

6. Сетевые сбытовая фирма

7. Интрапранер и венчурное предприятие

8. Франчайзинговое предприятие

9. Собственно сервисное предприятие

10. Собственно сервисный предприниматель

11. Инновации как производственный цикл

12. Понятие управления. Виды и формы управления.

13. Организация управления промышленным производством.

14. Организация управления в непроизводственной сфере.

15. Управление персоналом. Общая характеристика.

16. Регламент, его характеристики

17. Должностная инструкция, её характеристики

18. Социальный стандарт как методика управления сервисной деятельностью

19. Теории обслуживания

20. Потребности человека

21. Контактная зона, её характеристики

22. Принципы организации контактной зоны

23. Типы потребителей

24. «Правила бытового обслуживания потребителей»

25. Виды деловых культур мира

26. Деловой этикет