мое психология / 60.Способы регуляции и разрешения конфликтов

60. Способы регуляции и разрешения конфликтов. Роль посредника в разрешении конфликтов

Возникновение практически любой конфликтной ситуации свидетельствует, что в отношениях между людьми, группами людей или органи­зациями существует проблема (комплекс проблем). Во многих случаях мы не отда­ем себе отчета в существовании этих проблем и, следовательно, их усугубляем. Социологи давно установили, что многие трудности в разрешении проблем связаны с неумением их сформулировать: чаще всего мы видим следствия, а не причины истинной проблемы. Конфликт же помогает выявить глубинную суть затруднений.

Сдерживание эмо­ций — психологическое умение, необходимое каждому человеку. Однако сдерживание эмоций требует значительной нервной энер­гии и большого напряжения. Это напряжение, в конечном счете, может привести к глубокому стрессу. Поэтому в некоторых случаях конфликт представляет собой способ ослабления эмоционального напряжения, играя роль своеобразного клапана для снижения уровня отрицательных эмоций.

Для того чтобы процесс урегулирования конфликта начался, необходимо соблюдение принципов:

*Принцип добровольности участия сторон в урегулировании.

*Принцип конфиденциальности

*Принцип активности сторон

*Принцип нейтральности и беспристрастности посредника (медиатора)

*Прагматизм (причины конфликтов сгруппировать и относить конкретные конфликты к тем или иным группам факторов и по существенным признакам тех или иных типов конфликтов возможно намечать меры по урегулированию)

Разрешение конфликта может быть достигнуто за счет внешних средств (участие руководителя или посредника, изменение производственных условий и т.д.) или внутренних - через переоценку, отнесение проблемы к непроблемной сфере (например, путем отказа личности от каких-то ее потребностей).

Существует различные формы завершения конфликта. 1 классификация: при самостоятельных действиях оппонентов, затухание и разрешение, а при вмешательстве третьих лиц - урегулирование и устранение.

2 классификация:

1) Насилие (мб физическим, психологическим, административным, политическим и т.д.). «-» - неэффективность, последствия.

2) Разъединение (развод, бегство, отъезд, отказ от контактов). «-» - например, после разъединения конфликтантов часто оказывается необходимым делить имущество, договариваться о регламенте отношений с детьми и т.д.

3) Примирение ( переговоры, осуществляемые либо самими оппонентами, либо с помощью третьей стороны).

Сущность посредничества в конфликтах состоит в организации процесса урегулирования взаимоотношений, разрешения сложной ситуации между сторонами. Модель арбитража (руководитель выступает в роли третейского судьи: выслушивает стороны, собирает необходимую информацию, а затем либо признает правоту одной из сторон, либо принимает «третье» решение). Другая категория «естественных» посредников - это психологи-практики. Наиболее типичные профессиональные позиции работы психолога с конфликтами - это психотерапевт и консультант, принимающий сторону клиента, действующий в его интересах, обсуждающий с ним проблему и оптимальные стратегии поведения.

Медиаторство - содействие внешнего третьего двум сторонам конфликта, который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии, что все участники готовы взять ответственность за выработку решения конфликта, выгодную всем сторонам.